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Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients du secteur Assurance, nous recherchons un Consultant Cartographie & Modélisation des Processus pour intervenir sur des travaux de modélisation, de cartographie et de maintien du référentiel des processus. Vos missions Recueillir les besoins auprès des équipes métiers. Cartographier et modéliser les processus dans HOPEX Aquila (MEGA HOPEX). Mettre à jour et maintenir le référentiel des processus. Garantir la qualité et la cohérence des modèles. Animer des ateliers avec les parties prenantes et accompagner les métiers dans la formalisation de leurs processus.

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) (+10 ans d'exp). La mission vise à accompagner la transformation d'activités de comptabilité : · Vous interviendrez sur un programme structurant de sécurisation, d'harmonisation et d'optimisation des processus comptables. · Vos travaux débuteront par le cadrage du dispositif, la cartographie des processus et l'identification des tâches critiques. · Vous confirmerez les périmètres d'activités à transférer : les volumes, charges et impacts organisationnels associés. · Vous formaliserez les rôles et responsabilités entre direction financière, directions métiers et fonctions de contrôle. · Vous contribuerez à la préparation de la bascule : RACI, procédures, habilitations, SLA et contrôles de niveau 1. · Vous piloterez également le suivi des suspens, des écritures manuelles et des indicateurs de performance. Une attention particulière sera portée à la conduite du changement et à la mobilisation des équipes concernées. Nous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en transformation de la fonction finance.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'une mission pour notre client du secteur assurantiel, nous recherchons un DevOps / Intégrateur expérimenté afin d'accompagner la modernisation du système d'information au sein de l'entité, dédiée aux activités d'épargne salariale et d'épargne retraite, dans un contexte réglementé et à forts enjeux de sécurité et de fiabilité des données. La mission s'inscrit dans une démarche DevOps visant à industrialiser les processus de développement, de déploiement et d'exploitation des applications. Le consultant interviendra sur une plateforme Kubernetes existante, utilisée pour héberger des solutions internes ainsi que les outils associés, et contribuera à la fiabilité, à la sécurité et à l'évolutivité des environnements. Responsabilités : - Automatiser l'intégration, les déploiements et l'exploitation des applications ; - Concevoir et maintenir les infrastructures (Kubernetes) ; - Administrer les pipelines CI/CD, l'infrastructure as code et les outils de supervision ; - Sécuriser, optimiser et garantir la disponibilité et la performance des systèmes ; - Collaborer avec les équipes de développement, documenter et assurer le support technique.

Le contexte : Dans le cadre de l'exploitation de la plateforme Digital Workplace, le prestataire interviendra sur les missions suivantes : Administration du tenant Microsoft 365 : • Administration des applications Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive for Business, Entra ID et Power Platform • Mise en place de la Cross Tenant Synchronisation • Gestion des utilisateurs et des groupes • Administration des licences • Gestion de la sécurité et de la conformité Migration de tenant à tenant : • Réalisation des audits et des actions de pré-migration • Mise en œuvre des migrations via ShareGate et BitTitan • Vérification de l'intégrité des données migrées Administration et automatisation : • Réalisation de scripts PowerShell Support : • Résolution des incidents sur les applications du périmètre Microsoft 365 • Escalade des incidents vers les équipes concernées • Suivi et clôture des tickets après validation auprès des utilisateurs • Application des processus de qualité de service Qualité de service : • Participation à l'amélioration des processus • Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de configuration • Enrichissement et actualisation de la base de connaissances • Participation aux recettes applicatives Référence de l'offre : km35u8eei6

Nous recherchons, pour le compte d'un de nos clients — grande structure évoluant dans un environnement multi-projets IT complexe — un(e) PMO Stratégique ou Directeur(trice) de Projet confirmé(e) pour accompagner la gouvernance et le suivi opérationnel des projets ainsi que la gestion de l'activité IT d'une direction du numérique. Rattaché(e) directement à la direction, vous interviendrez en véritable bras droit sur la structuration, le pilotage et l'amélioration continue de l'organisation projet. Vos missions Suivre et faire vivre le plan d'actions d'amélioration de la gestion de projet Organiser la collecte et la consolidation des indicateurs de gouvernance projets Piloter et animer le comité de suivi des projets (COPROJ) Piloter les chantiers de gouvernance projets : tableaux de bord, arbitrages, coordination des demandes, documentation type, planification Accompagner le changement sur les organisations et outils de pilotage (Build) et de gestion d'activité (Run) : coaching des managers, chefs de projet et collaborateurs Assurer la formation continue des équipes à la gestion de projet Mettre en place et maintenir à jour les outils et indicateurs d'aide au pilotage et à la décision Standardiser et normaliser la documentation projet Assurer un rôle de conseil et de support continu auprès des chefs de projet, managers et PMO

Contexte de la mission Au sein de l'entité Customer Care Transformation & AI d'un grand groupe international du transport et de la logistique, un programme stratégique de transformation est piloté pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la scalabilité grâce à l'IA conversationnelle et à l'automatisation. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef de Projet / Project Manager Senior pour assurer la planification, l'exécution et la livraison du programme Voicebot (Happy Robot), en cohérence avec les objectifs métier, les exigences de gouvernance, le budget, l'adoption utilisateurs et le suivi de la performance. Missions principales Gouvernance & cadrage • Formaliser la charte de projet (périmètre, objectifs, structure de gouvernance, critères de succès) • Définir et documenter le cadre de gestion de projet (méthodologie, cycle de vie, jalons de décision, RACI, cadence de gouvernance) Planification • Élaborer le plan de projet détaillé (WBS, jalons, dépendances, chemin critique) • Piloter le planning et les vagues de déploiement en intégration avec les chantiers Voicebot, IT, Data & IA et Customer Care • Maintenir le diagramme de Gantt et le suivi des dépendances inter-chantiers Exécution & reporting • Produire les rapports d'avancement (hebdomadaires/mensuels) : tâches réalisées, statut des jalons, risques, suivi budgétaire • Préparer et animer les instances de gouvernance (Comités de Pilotage, Groupes de Travail) : supports, comptes-rendus, journaux de décisions Gestion des risques et incidents • Tenir à jour le registre des risques (impact, probabilité, plans de mitigation) • Assurer le suivi du journal des incidents (causes racines, résolution, escalade) Budget & ressources • Élaborer et suivre le budget projet (estimations par lot, contingence, réel vs prévisionnel) • Piloter le plan d'allocation des ressources (internes et prestataires externes) Pilotage de la performance • Concevoir et maintenir le dashboard projet (KPIs, écarts budget/planning, statut risques/incidents, indicateurs d'adoption) • Définir le cadre de monitoring post-déploiement du Voicebot (KPIs, sources de données, seuils d'alerte, cadence de revue) • Rédiger les rapports d'escalade en cas de blocage nécessitant l'attention du management senior Parties prenantes, conduite du changement et adoption • Élaborer le plan d'engagement des parties prenantes (analyse, canaux de communication, ateliers) • Construire le plan de conduite du changement et d'adoption (formation, communication, support au go-live par pays) Documentation • Maintenir le référentiel documentaire centralisé du projet (SharePoint) • Rédiger le rapport de retour d'expérience (lessons learned) en fin de mission

Consultant senior CX, CRM et marketing client (+10 ans d'expérience) Proposition : Nous recherchons pour l'un de nos clients un profil senior pour accompagner des enjeux de transformation autour de l'expérience client, du CRM, du marketing client, de la data et de l'omnicanalité. Le poste s'adresse à un(e) expert(e) disposant d'une solide séniorité, capable d'intervenir aussi bien sur la définition de stratégies que sur leur mise en œuvre opérationnelle, dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs. À ce titre, vous pourrez être amené(e) à : piloter des missions de diagnostic et d'audit sur les enjeux CRM, relation client et expérience client définir des stratégies relationnelles, CRM et omnicanales concevoir des dispositifs d'activation, de fidélisation et d'engagement client structurer des parcours clients sur différents moments de vie construire des feuilles de route de transformation CRM, data, marketing et digital accompagner la mise en place de dispositifs de marketing automation et de personnalisation valoriser la connaissance client, la segmentation et les données au service de la performance définir les indicateurs de pilotage, tableaux de bord et dispositifs de mesure intervenir sur des sujets d'organisation, de gouvernance et de conduite du changement animer des ateliers de cadrage et de co-construction avec des interlocuteurs métiers, marketing, digitaux, commerciaux et data piloter des équipes projet dans des contextes de transformation Expérience attendue : 10 ans d'expérience minimum expérience confirmée en CRM, expérience client, marketing relationnel et transformation parcours mixte entreprise et/ou conseil apprécié expérience dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs capacité à intervenir sur des problématiques stratégiques, opérationnelles et organisationnelles bonne culture data, performance et écosystèmes CRM / martech

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 4 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (07) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Nous recherchons un.e Expert.e Cybersécurité spécialisé.e en CLM Keyfactor Command pour accompagner l'un de nos clients dans la structuration et la mise en œuvre de son dispositif de gestion du cycle de vie des certificats. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Notre client souhaite structurer et industrialiser la gestion du cycle de vie de ses certificats. Pour y parvenir, il a besoin d'une expertise capable de prendre du recul sur l'existant, mais aussi de transformer les orientations définies en workflows, procédures et recommandations directement opérationnels dans Keyfactor Command. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? 1. Poser le cadre et apporter votre expertise Keyfactor Vous commencerez par établir un état de l'art autour de Keyfactor Command. L'objectif sera notamment de partager les retours d'expérience pertinents et d'expliciter les possibilités de la solution : Orchestrator, métadonnées, protocoles d'automatisation, workflows, API et gestion du cycle de vie des certificats. Une démonstration de la solution pourra également être réalisée si un environnement de laboratoire est disponible. 2. Analyser l'existant avant de définir la cible Vous prendrez connaissance du contexte et des travaux déjà réalisés : expression de besoin, cas d'usage, workflows existants, HLD et comptes rendus des ateliers. À partir de ces éléments, vous réaliserez un rapport d'étonnement et formulerez vos recommandations. L'enjeu : ne pas repartir d'une feuille blanche, mais identifier ce qui doit être conservé, amélioré ou repensé. 3. Transformer les recommandations en dispositif CLM opérationnel Vous interviendrez ensuite sur la déclinaison concrète de la cible avec notamment : - la définition des procédures et workflows CLM pour la PKI publique - la formalisation des différentes étapes du cycle de vie des certificats - la construction de l'offre de service CLM - la définition de la stratégie de migration vers le nouveau CLM - les recommandations de sécurité et de gouvernance pour le RUN - la rédaction de la note de cadrage CLM. Selon les besoins du projet, vous pourrez également contribuer aux spécifications techniques de remplacement. 4. Éventuellement valider la cible par un PoC Un PoC ou prototype d'intégration pourra compléter la mission. Vous pourrez alors intervenir sur sa réalisation et formaliser les résultats à travers un rapport de PoC ainsi qu'un guide d'installation et de configuration.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITSM. Skills : ITSM - anglais Mission : -définir et porter la vision technique de la plateforme ITSM -garantir la cohérence de l'architecture, des développements, des intégrations et des configurations -participer aux choix techniques et aux orientations d'évolution de la solution -assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues -animer et accompagner techniquement les développeurs, administrateurs et intégrateurs de la plateforme N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Votre mission Au sein de l'équipe Infrastructure, vous pilotez les évolutions des Data Centers et assurez la coordination des différents domaines techniques (Compute, Stockage, Réseau, Sécurité et Services d'infrastructure). À ce titre, vous : Structurez et faites évoluer l'offre de services Data Center, jusqu'à la définition des modèles de service et de facturation. Animez la roadmap technologique des Data Centers (obsolescence, fins de support, upgrades, transformations). Définissez et mettez en place les indicateurs de pilotage et le reporting opérationnel (disponibilité, performance, qualité de service). Animez les ateliers de travail avec les équipes techniques. Formalisez les recommandations, standards et décisions d'architecture. Présentez les dossiers en comité de Design Authority. Assurez le suivi de la mise en œuvre des évolutions et la documentation associée. Garantissez la cohérence globale des choix technologiques et des architectures. Environnement Data Centers Compute & Virtualisation Stockage Réseaux Sécurité Gouvernance et Architecture d'infrastructures Un rôle transverse à forte visibilité, combinant vision stratégique, gouvernance technique et coordination de multiples parties prenantes.

Contexte Participation à la mis en place de 2 plateformes IAGen on premise pour un client du Secteur Public (MISTRAL AI Studio et Stack OSSClient). 3j/semaine minimum sur site client (région toulousaine). Description Assister un architecte d'entreprise sur tous les projets d'IAGen de la DSI : - Suivre tous les projets, participer aux prises de décision, capitaliser les choix (cas d'usage/solution) - Analyser les solutions choisies, comparer (RETEX) : - LLM - RAG - Prompts, skills - MCP - Créer une bibliothèque de composants, MCP, Prompts, Skills pour la DSI - Documenter les savoir-faire dans le cadre d'architecture de la DSI (Architecture de référence, Exigences non fonctionnelles, Patterns/Anti-Patterns) - Participer aux développements/expérimentations internes au département d'architecture - Suivre la mise en place de l'infrastructure IAGen on premise

Dans le cadre du renforcement d'un dispositif applicatif, nous recherchons un Consultant Yooz, ou disposant d'une expérience significative sur des solutions similaires de dématérialisation et d'automatisation des processus financiers. Le consultant interviendra principalement sur les activités de paramétrage, d'administration fonctionnelle et d'accompagnement des utilisateurs. MissionsAnalyser et qualifier les besoins des équipes utilisatrices. Configurer et paramétrer la solution Yooz ou un outil équivalent. Adapter les workflows, règles de gestion et circuits de validation aux besoins opérationnels. Assurer l'administration fonctionnelle et le maintien en conditions opérationnelles de la solution. Participer aux phases de recette, de déploiement et de mise en production. Analyser et résoudre les incidents ou anomalies liés au paramétrage. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'évolution de l'outil. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures d'utilisation. Être force de proposition sur l'optimisation des processus et l'évolution des paramétrages.

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, notre client, acteur majeur de la distribution alimentaire B2B, recherche un(e) Référent(e) SAP BASIS pour rejoindre son équipe Infrastructure. Le poste s'inscrit dans un environnement SAP de grande envergure, avec plusieurs milliers d'utilisateurs et un paysage technique composé notamment de SAP ECC, S/4HANA, RISE, BTP, BW et PO. L'entreprise est actuellement engagée dans une transformation majeure de son SI avec une migration progressive vers SAP S/4HANA et RISE, tout en maintenant en conditions opérationnelles les environnements existants. Le/la Référent(e) SAP BASIS aura ainsi un rôle à la fois opérationnel (RUN/MCO) et stratégique, en intervenant sur les projets de transformation, de migration et d'optimisation du paysage SAP. RUN & Administration SAP : * Assurer le RUN et la disponibilité des environnements SAP (ECC on Premise, RISE/S4 en cours, BTP, BW, PO…) * Administrer les bases de données, le stockage et la supervision quotidienne des systèmes * Garantir la stabilité et la sécurité via PRA, sauvegardes, indicateurs et métrologie Transformer & optimiser : * Être le référent technique SAP BASIS sur les projets de refonte et de migration (S/4, RISE, BTP, Cloud) * Proposer et mettre en œuvre des solutions d'amélioration (performance, monitoring, automatisation, sécurité) * Contribuer aux projets ERP (installation, mise à niveau, intégration de nouvelles fonctionnalités Cloud) Astreinte : * Participer à une rotation d'astreinte à distance, environ 1 semaine par mois. Localisation : Antony - 92 Démarrage : ASAP Durée : longue visibilité

Contexte de la mission Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur afin d'accompagner une organisation d'envergure dans le pilotage de la satisfaction client, l'analyse des retours utilisateurs et l'optimisation des processus de service. Le consultant interviendra au sein d'une équipe en charge du suivi des indicateurs de performance et de la mise en œuvre d'actions d'amélioration de l'expérience utilisateur. Missions Contribuer à la mesure et à l'analyse des indicateurs de satisfaction. Participer à l'élaboration et à l'animation de plans d'amélioration continue. Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs. Produire des reportings et tableaux de bord à destination des parties prenantes. Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours utilisateurs. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives. Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement. Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service. Collaborer avec les différentes parties prenantes métier et opérationnelles. Livrables attendus Analyses et synthèses des retours utilisateurs. Tableaux de bord et indicateurs de performance. Recommandations d'amélioration et plans d'actions. Comptes-rendus et supports de présentation. Documentation des processus et méthodologies.

Mission de l'équipe : Au sein de l'équipe Data & Reporting, la mission consiste à accompagner l'intégration des activités de Performance & Performance Attribution dans les outils cibles, en garantissant la qualité des livrables, la réussite des phases de tests et la sécurisation de la mise en production. 1. Pilotage des phases de tests et de migration · L'équipe est responsable du déploiement de la stratégie de tests permettant l'intégration des activités de Performance & Performance Attribution dans les outils cibles. · Elle assure l'exécution des campagnes de tests et des phases de fonctionnement en parallèle afin de sécuriser la migration et de garantir la conformité des résultats attendus. · Le consultant participera activement à la mise en œuvre de cette stratégie sous la supervision du Testing Manager. 2. Analyse et résolution des anomalies · L'équipe est responsable d'identifier, documenter, analyser et suivre l'ensemble des anomalies détectées durant les phases pilotes, de tests et de production parallèle. · Les anomalies peuvent être liées : · Aux développements réalisés par les équipes IT. · À la disponibilité ou à la qualité des données provenant des référentiels de données. · Le consultant assurera la coordination avec les différentes équipes afin de garantir une résolution rapide des incidents et de sécuriser la qualité des livrables. 3. Accompagnement de la mise en production · L'équipe accompagne la première mise en production ainsi que l'ensemble des évolutions nécessaires tout au long du processus d'intégration. · Le consultant contribuera à sécuriser les premiers cycles de production, accompagner les changements et assister les équipes opérationnelles jusqu'à la stabilisation du dispositif. 4. Coordination transverse des parties prenantes · Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les analystes en charge de la mise en œuvre du modèle cible ainsi qu'avec l'ensemble des équipes impliquées dans le projet. · Il participera activement à la coordination entre les équipes Reporting, IT, Client Services, Sales et Performance afin de faciliter l'implémentation de la solution cible et de lever rapidement les points de blocage. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les trois volets suivants : · Tests, migration du modèle cible. En termes de responsabilités principales attendues, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Déployer et exécuter la stratégie de tests définie pour la migration. · Réaliser les phases de tests et de production parallèle. · Analyser, documenter et suivre les anomalies détectées. · Coordonner la résolution des incidents avec les équipes IT et Data. · Accompagner la première mise en production. · Participer à l'implémentation du modèle cible avec les différentes équipes. · Garantir la qualité des rapports de Performance & Performance Attribution lors des premiers cycles de production. · Collaborer quotidiennement avec les équipes Reporting, IT, Client Services, Sales et Performance. · Assurer un reporting régulier auprès du Manager de l'équipe Performance Attribution.