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Analyste Support Pilotage & Suivi du RUN (F/H) - Niort 📍 Localisation : Niort 📅 Démarrage : ASAP 🔎 Expérience : significative en pilotage et support au pilotage Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, vous rejoignez l'équipe Observabilité & Suivi du RUN, rattachée à l'Exploitation. Cette équipe est responsable de la mise en place de l'observabilité autour des environnements de production et du support de niveau 2 au pilotage, afin de garantir la qualité des services délivrés et d'accompagner une démarche d'amélioration continue. Vos principales missions : 🔍 Assurer au quotidien le support du pilotage 7j/7 et 24h/24. Maîtriser le suivi des traitements et gérer les reprises en production en cas d'anomalie technique. Maintenir la maîtrise des supervisions en place. Gérer les incidents et participer aux cellules de crise. Réaliser le passage de consignes quotidien avec le pilotage. Suivre les changements et identifier les impacts éventuels sur la supervision et le pilotage. Contribuer aux mises en production Covéa et aux livraisons métiers. Participer aux chantiers transverses liés au suivi du RUN.

Accompagner la production applicative des métiers RH et Communication en assurant le support, la maintenance, l’évolution et l’industrialisation des applications, tout en garantissant leur performance, sécurité et disponibilité . Contexte et rattachement Équipe : Support applicatif dédié aux applications des métiers RH et Communication . Environnement technique : Serveurs d’applications (PHP, Tomcat, IIS). Scripting, scheduling (ControlM), DevOps (XLDeploy, XLRelease). Environnements Windows et Linux . Cloud externes : AWS et GCP (impératif). Collaboration : Équipes de développement, infrastructures et sécurité. Équipes internationales (échanges réguliers en anglais avec Porto). Missions principales Gestion du support applicatif Support des applications métiers : Gestion des incidents et du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) . Résolution des dysfonctionnements et mise en place de solutions de backup. Amélioration des performances : Diagnostic des causes de dysfonctionnement. Proposition et mise en œuvre de correctifs. Gestion des projets Pilotage ou participation aux projets : Mise en place de nouvelles applications . Migration, refresh, et évolutions techniques. Intégration des briques DevOps : Automatisation des déploiements (XLDeploy, XLRelease). Industrialisation des processus. Collaboration et coordination Interface avec les experts : Gestion des échanges avec les sous-traitants. Coordination avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité . Respect des normes : Définition et application des règles de gestion des systèmes d’exploitation. Vérification systématique de la conformité (sécurité, qualité). Tests techniques Préparation et exécution des tests : Prise de connaissance des changements et de leur contexte technique. Validation des documents et procédures pour la production. Rédaction de rapports détaillés (GO/NOGO). Automatisation et industrialisation : Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches. Utilisation d’outils comme Terraform ou Ansible . FinOps et DevSecOps Optimisation des coûts et performances : Proposition de solutions pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité. Sécurité et DevSecOps : Accompagnement des équipes de développement dans l’adoption des meilleures pratiques de sécurité. Veille sur les nouvelles menaces et évolutions des outils DevSecOps. Livrables Documentation technique : Plans de tests, rapports de recette, procédures. Scripts et outils d’automatisation : Terraform, Ansible, scripts de déploiement. Rapports d’incidents et d’amélioration : Analyses post-incident, propositions d’optimisation.

🚀 ICSIS recrute – Technicien d’Exploitation / Ingénieur de Production Linux (H/F) 📍 Lille ESN lilloise à taille humaine, ICSIS accompagne de grandes DSI de la région avec plus de 100 consultants passionnés. Nous recherchons avant tout des talents IT avec de vraies qualités humaines pour rejoindre un beau client lillois . 🎯 Votre mission Déployer et administrer des socles techniques complexes Gérer les mises en production et les changements Planifier et vérifier les traitements techniques en environnement de production Maintenir les procédures de support et la documentation d’exploitation Collaborer avec les équipes projets, experts et support 👉 Une attention particulière sera portée à la montée en compétences et au partage de connaissances. 🛠️ Environnement technique Linux RedHat / Unix Scripting Shell Java , Apache, JBoss, Tomcat C'est un + : Kubernetes, Rancher Git, HAProxy Méthodologie agile ✉️ Intéressé(e) ? Merci de nous envoyer votre CV ;-)

Je recherche pour un de mes clients un Ingénieur d'exploitation sur Paris 13 Mission: Au sein du domaine Production de la Direction des Infrastructures Informatiques, l'équipe Exploitation assure le suivi du plan de production, l’exploitation des applications, le support des infrastructures nécessaires à cette exploitation, et participe aux projets d’évolutions des applications. En tant qu’ingénieur exploitation, vous avez la charge du plan de production, des flux fichiers, de la gestion courante des applications, et de certaines tâches de niveau 1 système, le tout, dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Vous êtes partie prenante du cycle de vie des différentes applications. Missions principales de l’ingénieur exploitation Maintenance et support du plan de production o Évolutions et maintenance des plans de production sur l'ordonnanceur IWS (ex-TWS) o Analyse et résolution d'incidents sur l’ordonnanceur IWS, et l’outil GoAnywhere MFT o Coordination auprès des équipes techniques et applicatives Opérations d’exploitation courante des applications et des outils o Installation d'outils d'exploitation (agents GoAnywhere, agents IWS, connecteurs IWS pour SAP, etc.) o Participation à la démarche d'industrialisation de l'infrastructure (Rundeck, GitLab) o Déploiement des VM (Red Hat et Windows) o Décommissionnement des VM (Red Hat et Windows) o Restaurations de sauvegardes sur demande, renouvellements de certificats, exploitation courante o Périmètre technique : outil de sauvegarde IBM Spectrum Protect (ex-TSM), VMWare, OS Windows Server et Red Hat Support et résolution d'incidents sur le socle technique o Traitement d’alertes remontées dans l'outil de supervision Centreon o Analyse et escalade si besoin (équipe systèmes, équipe réseaux, équipes applicatives ou tiers mainteneurs) o Périmètre : infrastructure (virtualisation, OS, stockage, SGBD, etc.) et applications Évolution et maintenance des scripts o Analyse et évolutions des scripts de production o Languages : Shell (Korn Shell et Bash), PowerShell, Batch windows, YAML (Ansible) Évolutions applicatives o Forte implication dans les différentes phases des projets o Intégration des modifications du plan de production et des flux fichiers (implémentation et recette) o Accompagnement des mises en production Environnement technique Applications : IBM Spectrum Protect (ex-TSM), Centreon, WSUS, IWS (ex-TWS), GoAnywhere MFT, SAP, Rundeck, Ansible, GitLab, Satellite Scripting : Shell (Korn Shell et Bash), Powershell, Batch windows, YAML (Ansible) Systèmes : Windows Server 2012/2016/2022, RHEL 6/7/8/9, OS400 Virtualisation : VMware vSphere Profil Vous possédez au moins 5 années d'expériences réussies sur des missions similaires. Au-delà de vos compétences techniques, des capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi qu’une aptitude à assimiler un environnement technique complexe sont essentielles sur cette mission impliquant une communication transverse avec différentes équipes. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, vous êtes force de proposition et autonome. Le poste nécessite la planification d’une astreinte hebdomadaire par mois environ, et vous pouvez être amené à intervenir en HNO (soir ou week end) lors d’opérations planifiées. Date de démarrage : 02/01/2026 Durée: 01 an renouvelable

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un consultant Support IT Niveau 2 / Administrateur système sur Levallois-Perret. Description: L’Administrateur Infrastructures installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques - MCO / Middleware Missions principales : Support utilisateurs Niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade maîtrisée) Administration et exploitation des environnements Cloud & IT Gestion et suivi des tickets (incidents / demandes / changements) Participation à l’amélioration continue des processus IT et de la documentation Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets Profil recherché : Expérience confirmée en support IT Niveau 2 / administration système Bonne maîtrise des environnements cloud et réseaux Capacité à travailler de manière autonome, structurée et fiable Bon relationnel, sens du service et esprit d’équipe À l’aise dans un contexte international (anglais technique requis) Livrables: Support technique auprès des clients IT Environnements & technologies : Cloud : Microsoft Azure, Google Cloud Outils collaboratifs & ITSM : JIRA, Slack Réseau & sécurité : Fortinet, Ruckus, Ubiquiti / UniFi Environnements multi-sites et internationaux Compétence linguistique: anglais technique requis

Dans le cadre du renforcement d’une Digital Factory au sein d’une DSI orientée vente digitale, nous recherchons un Analyste développeur SQL / Ingénieur support applicatif senior pour intervenir sur des plateformes e-commerce à fort trafic. 🎯 Votre mission Intégré(e) à une équipe en charge du run applicatif , vous interviendrez sur le support et la résolution d’incidents liés à des applications de vente en ligne, en lien étroit avec les équipes de développement. 🛠️ Vos responsabilités Assurer le support applicatif et fonctionnel N2 Analyser les incidents en production et identifier leur origine Suivre les incidents jusqu’à leur résolution définitive Exploiter les logs et outils de supervision pour le diagnostic Rédiger les procédures et documentations techniques Proposer des axes d’amélioration en matière de fiabilité et d’observabilité Animer les échanges avec les équipes de développement

Pour cette mission, nous recherchons un consultant expérimenté, ayant déjà construit ou restructuré un support informatique. Une personne avec du vécu , qui a mené ce type de projet de bout en bout et sait transformer une organisation opérationnelle. Vous interviendrez pour : 1. Réaliser un diagnostic clair, objectif et complet Analyse des : processus et workflows, modes de fonctionnement actuels, capacités et compétences de l’équipe, flux de tickets et charge de travail, communication interne/externe, outils utilisés et leur maturité. Nous attendons un diagnostic structuré , factuel et exploitable. 2. Définir une organisation cible robuste et réaliste Votre proposition devra inclure : une structuration claire une répartition cohérente des responsabilités, une gestion des priorités et SLA, des procédures adaptées (incident, demande, escalade), des préconisations sur les outils, automatisations, FAQ, self-service, un modèle de fonctionnement permettant efficacité, réactivité et lisibilité. Nous attendons une organisation cible alignée sur les standards métier , mais surtout pratique et adaptée à notre contexte . 3. Formuler des recommandations actionnables Nous voulons des actions : concrètes, priorisées, mesurables, déployables sans complexifier inutilement. Pas de théorie. Des solutions applicables sur le terrain. 4. Définir des KPI pertinents pour piloter le support Exemples attendus : taux de résolution, délais moyens, taux de récurrence, charge par technicien, satisfaction utilisateur, performance par typologie de tickets. L’objectif : disposer d’un cockpit simple, fiable et actionnable. 5. Accompagner la mise en œuvre Vous serez force d’appui pour : formaliser les workflows, mettre en place les nouveaux process, structurer la communication interne, accompagner l’équipe dans la transition, valider les premières semaines d’exploitation de l’organisation cible. Nous recherchons quelqu’un capable de piloter et d’opérationnaliser , pas seulement de conseiller.

Intégrateur d'Exploitation Niort Profil recherché : Compétences techniques : Expérience confirmée (≥ 5 ans) en environnement de production Solide maîtrise du support niveau 3 et des processus ITIL Expertise DBA Oracle (administration, optimisation, dépannage) Connaissances techniques : Linux, scripts Shell, supervision (Dynatrace, OEM, Grafana) Prendre en charge les incidents techniques de niveau 3 et coordonner leur résolution Effectuer les analyses post-incidents et proposer des actions correctives et préventives Suivre et piloter les actions de fiabilisation et d’amélioration continue Gérer les changements en production selon les bonnes pratiques ITIL Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation Amélioration continue / Automatisation : Identifier les points de fragilité du SI et proposer des quick win Industrialiser les opérations récurrentes à fort ROI Contribuer à l’amélioration continue des chaînes d’exploitation et du monitoring résoudre les incidents N1/N2 sur les bases Oracle (performances, verrous, espace, corruption) Effectuer des analyses de performance à partir de rapports awr et de la supervision oem Proposer des scripts SQL/PL-SQL permettant de fiabiliser/optimiser le SI Diffuser les compétences / bonnes pratiques au sein du service delivery mais également auprès des équipes de développement Objectifs de la prestation : Au sein de l’équipe opérations du service delivery (8 personnes + 1 manager) et plus précisément d’un pôle de gestion des incidents/demandes/problèmes de 6 personnes (4 profils métiers + 2 profils ops), nous avons besoin d’une prestation ops supplémentaire pour : Assurer le support niveau 3 sur le périmètre production (plan d’exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données) Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ; Participer à la fiabilisation, à l’automatisation et à l’industrialisation des processus de production Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures l

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Ingénieur de production / intégrateur d’exploitation, Freelance, 12 mois de contrat initial, Niort, Attractive opportunité pour un(e) Consultant(e) DevOps & Oracle de rejoindre notre client final basé à Niort et qui accompagne quotidiennement des millions de particuliers et de professionnels. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de l’ amélioration continue de son système d’information, le client souhaite renforcer son équipe Production / Exploitation par une prestation d'ingénierie/ Ops. La prestation consistera à une intervention en support du centre de service (N1/N2 ) afin d’assurer la prise en charge du niveau 3, la résolution des incidents complexes, et la fiabilisation des environnements de production. Missions : o Assurer le support niveau 2 sur le périmètre production (plan d’exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données) o Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ; o Participer à la fiabilisation, à l’automatisation et à l’industrialisation des processus de production o Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures o Traiter en autonomie les incidents et demandes de services autour des bases de données (compétence manquante au sein de l’équipe) o Objectifs et livrables o Description des activités principales o Gestion opérationnelle : o Prendre en charge les incidents techniques 3 et coordonner leur résolution o Effectuer les analyses post-incidents et proposer des actions correctives et préventives o Suivre et piloter les actions de fiabilisation et d’amélioration continue o Gérer les changements en production selon les bonnes pratiques ITIL o Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation o Amélioration continue / Automatisation : o Identifier les points de fragilité du SI et proposer des quick win o Industrialiser les opérations récurrentes à fort ROI o Contribuer à l’amélioration continue des chaînes d’exploitation et du monitoring

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : - Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) - La gestion des incidents et des demandes d'assistance - La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) - Le renforcement des équipes support clients - La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : - Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution - Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction - Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues Et si on parlait de vous ? De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous êtes à l'aise avec les environnements virtuels (Citrix) et les outils de ticketing (GLPI). Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau O365 GLPI mobilité INTUNE Windows 10/11 #Adaptabilité

Pour notre client, acteur majeur des télécommunications et de la connectivité managée, le consultant sera intégré à la chaîne Support Technique Client 24/7 au sein de la Direction Expérience Client (RUN / exploitation / MCO). Objectif du poste : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant des demandes d’évolution et surtout en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés , dans un environnement critique. Poste à forte dimension relation client , combinant expertise réseau/sécurité et coordination d’acteurs internes et externes . Description & quotidien Pour notre client, le consultant interviendra sur les missions suivantes : Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou détectés par les clients Diagnostic précis basé sur l’analyse des données techniques et le questionnement client Résolution des incidents avec un maximum d’autonomie Suivi complet des incidents : analyse, communication client, pilotage des interventions sur site si nécessaire Traitement d’incidents complexes en s’appuyant sur une expertise LAN / WLAN / WAN / SD-WAN , en collaboration avec des ingénieurs experts Coordination des acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d’assurer la fluidité de la chaîne de support Contribution à l’ amélioration continue : propositions d’évolution des processus création et partage de contenus techniques pour renforcer les compétences de la chaîne de support (en lien avec les équipes Process & Formation) Capacité à proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils) Stack / environnement technique – Must-have Réseaux & sécurité : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN Services : VoIP, IPTV, Wi-Fi à grande échelle Constructeurs : expertise équipements Cisco ou Huawei (CLI et/ou managers) Switching : compétences avancées (Cisco Catalyst ou équivalent) WAN : bonnes connaissances des accès Internet (ADSL → SD-WAN)

FICHE DE POSTE – TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 / 2 Contexte Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support aux utilisateurs et le bon fonctionnement des environnements postes de travail. Le poste combine support de proximité et support à distance , avec une forte dimension opérationnelle. Missions principales Support utilisateurs (Niveau 1 & 2) Assurer l’assistance aux utilisateurs en proximité et à distance Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3) Gestion des postes de travail et périphériques Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops) Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) Installer et dépanner les imprimantes et périphériques Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès) Environnement systèmes & réseaux Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10 Gérer les comptes utilisateurs et droits d’accès via Active Directory Support sur les environnements VDI Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail Documentation & procédures Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de support Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques

· Activités principales : · Maîtrise des bonnes pratiques. · Maîtrise de l’administration et des architectures serveurs Microsoft. · Compréhension des enjeux de sécurité liés aux solutions d’authentification. · Étude d'impact et suivi du parc matériel pour le déploiement de Windows 11 et Debian 13 et des nouvelles versions à venir. · Gestion documentaire (technique et ou process) · Assure une restitution régulière autant que de besoin. · Consolidation et reporting du suivi de l’obsolescence du parc (forte compétence en tableur exigée). · Analyse, Support et suivi des incidents techniques au niveau 2 (postes de travail et serveurs) · Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures systèmes du service, diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels ainsi que les GPO. · Réparer les pannes et les dysfonctionnements. · Assurer une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions). · Mesurer et optimiser les performances des systèmes d’exploitation (tuning). · Assurer le MCS et surveiller l’installation des patchs de sécurité · D’un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte : - Assurer un rôle d'expertise technique T1 auprès des exploitants. - Intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise. - Participer aux études d'architecture technique. - Participer à la qualification des projets - Effectuer une veille technologique et assurer la relation avec des experts internes et externes.

Dans un contexte de montée en charge de l’usage de la plateforme PLM 3DEXPERIENCE Cloud , la DSI renforce son Centre de Compétences PLM . La mission consiste à assurer le support applicatif , le pilotage du run , la coordination des acteurs techniques et l’interface entre les utilisateurs, les équipes DSI, l’infogérant et les éditeurs, dans un environnement critique et sécurisé . Le consultant interviendra sur l’ensemble du cycle de vie applicatif afin de garantir la continuité de service , la performance et la qualité des services PLM. 🎯 Objectifs principaux Assurer le support applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des services Piloter le run applicatif et coordonner les acteurs techniques Accompagner les évolutions, montées de version et intégration des utilisateurs 🛠️ Activités principales Support applicatif & Run Gestion des incidents et anomalies 3DEXPERIENCE Analyse, qualification et suivi des tickets via l’outil ITSM Interface avec la TMA 3DEXPERIENCE et l’infogérant Suivi des SR éditeur et relances Support de proximité et proactivité auprès des utilisateurs Déploiements & montées de version Organisation des montées de version (FD / GA) Coordination avec les équipes poste de travail Communication utilisateurs (nouveautés, impacts) Assistance post-déploiement et retours d’expérience Mise à jour des environnements de formation Intégration des utilisateurs et prestataires Réalisation des contrôles élémentaires de sécurité Création des comptes, accès et postes de travail Gestion des habilitations (bastion, VM, flux, autorisations) Coordination des accès aux environnements techniques Infrastructure & outils satellites Coordination des maintenances et évolutions avec l’infogérant Suivi des VM, flux réseau et ressources techniques Supervision des outils tiers interfacés avec la plateforme PLM Pilotage & performance Mise en place et suivi de KPI applicatifs Exploitation des Data Perspectives Reporting mensuel (activité, performance, risques) Pilotage des plans d’actions et axes d’amélioration continue Documentation & gouvernance Rédaction de notes de cadrage et documents de référence Comptes rendus, rapports et supports projets Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (DEX, DAT, FIMA, fiches réflexes) Participation aux comités et instances de suivi DSI 📦 Livrables attendus Note de cadrage Validation des livrables CDC et procès-verbaux associés Compte rendu mensuel d’activité Reporting KPI & performance Documentation technique et fonctionnelle à jour

Contexte: Garantir l’interopérabilité entre le réseau XP Fibre et les opérateurs commerciaux (OC) dans un environnement FTTH en forte production. Assurer le respect des offres d’accès, la qualité des échanges SI et la conformité réglementaire. Piloter et sécuriser l’ensemble des processus d’interop (commande, livraison, activation, SAV) pour assurer une qualité de service optimale aux OC et une cohérence du réseau. Missions principales: Relation Opérateurs Animer les comités interop (technique/opérationnel). Traiter les demandes OC et suivre les incidents interop. Support Production & Exploitation Analyser les anomalies de commande, livraison, activation et SAV. Garantir la cohérence des données réseau (PBO/PTO, routes optiques). Assurer la bonne utilisation des outils (GRA, IPE, API, portails OC). Qualité & Conformité Suivre les KPI interop (délais, rejets, qualité interventions). Piloter les plans d’amélioration continue. Contribuer aux obligations ARCEP et audits OC. Évolutions SI & Process Identifier besoins d’évolution des interfaces interop. Rédiger spécifications / réaliser recettes fonctionnelles. Documenter et optimiser les workflows interop.