Offre d'emploi Consultant Support Réseaux & Sécurité 24/7 (H/F)

Pour notre client, acteur majeur des télécommunications et de la connectivité managée, le consultant sera intégré à la chaîne Support Technique Client 24/7 au sein de la Direction Expérience Client (RUN / exploitation / MCO).

Objectif du poste :
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant des demandes d’évolution et surtout en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés, dans un environnement critique.

Poste à forte dimension relation client, combinant expertise réseau/sécurité et coordination d’acteurs internes et externes.

Pour notre client, le consultant interviendra sur les missions suivantes :

• Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou détectés par les clients

• Diagnostic précis basé sur l’analyse des données techniques et le questionnement client

• Résolution des incidents avec un maximum d’autonomie

• Suivi complet des incidents : analyse, communication client, pilotage des interventions sur site si nécessaire

• Traitement d’incidents complexes en s’appuyant sur une expertise LAN / WLAN / WAN / SD-WAN, en collaboration avec des ingénieurs experts

• Coordination des acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d’assurer la fluidité de la chaîne de support

• Contribution à l’amélioration continue :

  • propositions d’évolution des processus

  • création et partage de contenus techniques pour renforcer les compétences de la chaîne de support (en lien avec les équipes Process & Formation)

• Capacité à proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils)

• Réseaux & sécurité : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN

• Services : VoIP, IPTV, Wi-Fi à grande échelle

• Constructeurs : expertise équipements Cisco ou Huawei (CLI et/ou managers)

• Switching : compétences avancées (Cisco Catalyst ou équivalent)

• WAN : bonnes connaissances des accès Internet (ADSL → SD-WAN)