Mission freelance Support Applicatif PLM – 3DEXPERIENCE Cloud (H/F)

Dans un contexte de montée en charge de l’usage de la plateforme PLM 3DEXPERIENCE Cloud, la DSI renforce son Centre de Compétences PLM.
La mission consiste à assurer le support applicatif, le pilotage du run, la coordination des acteurs techniques et l’interface entre les utilisateurs, les équipes DSI, l’infogérant et les éditeurs, dans un environnement critique et sécurisé.

Le consultant interviendra sur l’ensemble du cycle de vie applicatif afin de garantir la continuité de service, la performance et la qualité des services PLM.

• Assurer le support applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud

• Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des services

• Piloter le run applicatif et coordonner les acteurs techniques

• Accompagner les évolutions, montées de version et intégration des utilisateurs

Support applicatif & Run

• Gestion des incidents et anomalies 3DEXPERIENCE

• Analyse, qualification et suivi des tickets via l’outil ITSM

• Interface avec la TMA 3DEXPERIENCE et l’infogérant

• Suivi des SR éditeur et relances

• Support de proximité et proactivité auprès des utilisateurs

Déploiements & montées de version

• Organisation des montées de version (FD / GA)

• Coordination avec les équipes poste de travail

• Communication utilisateurs (nouveautés, impacts)

• Assistance post-déploiement et retours d’expérience

• Mise à jour des environnements de formation

Intégration des utilisateurs et prestataires

• Réalisation des contrôles élémentaires de sécurité

• Création des comptes, accès et postes de travail

• Gestion des habilitations (bastion, VM, flux, autorisations)

• Coordination des accès aux environnements techniques

Infrastructure & outils satellites

• Coordination des maintenances et évolutions avec l’infogérant

• Suivi des VM, flux réseau et ressources techniques

• Supervision des outils tiers interfacés avec la plateforme PLM

Pilotage & performance

• Mise en place et suivi de KPI applicatifs

• Exploitation des Data Perspectives

• Reporting mensuel (activité, performance, risques)

• Pilotage des plans d’actions et axes d’amélioration continue

Documentation & gouvernance

• Rédaction de notes de cadrage et documents de référence

• Comptes rendus, rapports et supports projets

• Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (DEX, DAT, FIMA, fiches réflexes)

• Participation aux comités et instances de suivi DSI

• Note de cadrage

• Validation des livrables CDC et procès-verbaux associés

• Compte rendu mensuel d’activité

• Reporting KPI & performance

• Documentation technique et fonctionnelle à jour