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Contexte Dans le cadre d’un important programme de modernisation du poste de travail destiné aux équipes internes, l’entreprise souhaite harmoniser et moderniser l’environnement utilisé au quotidien par ses conseillers. Ces équipes gèrent de nombreux processus (épargne, retraite, prévoyance) et s’appuient sur un large panel d’applications métiers. L’objectif global est d’offrir une expérience utilisateur cohérente, modernisée et alignée sur les standards actuels. Plusieurs sous-projets sont menés en parallèle, nécessitant une coordination précise entre les équipes internes et les partenaires externes. Le Chef de Projet interviendra au sein de ce programme et assurera le pilotage de plusieurs périmètres regroupant Business Analysts, UX Designers et développeurs. Missions Cadrer les périmètres fonctionnels et structurer les plans d’actions de chaque sous-projet. Participer aux ateliers métiers afin de clarifier et affiner les besoins. Superviser les travaux des BA et UX : analyse de l’existant, définition des solutions cibles, coordination avec les équipes de développement et les parties prenantes externes. Définir et suivre le planning, les jalons et l’avancement des différents lots. Assurer le pilotage budgétaire : projections, suivi des consommations, alertes et ajustements nécessaires. Co-animer les instances projets et produire les supports associés. Réaliser un reporting régulier à la direction du programme. Contribuer à la communication interne du programme (newsletters, points d’avancement). Participer aux actions de conduite du changement auprès des utilisateurs. Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projet dans des environnements complexes. Aisance dans le pilotage de sous-projets multi-compétences (BA, UX, développement). Des connaissances techniques sont un plus : Java, environnements poste de travail, interactions Build/Run. Capacité à collaborer efficacement avec les équipes métiers comme avec les équipes techniques/production. Autonomie, sens du collectif, écoute active et capacité à proposer des solutions. Une expérience dans le secteur de l’assurance est appréciée. Localisation Poste basé sur site client, à Angers .

Assurer le support informatique aux utilisateurs et la gestion centralisée des stocks et inventaires, au sein d’une équipe de 5 personnes, afin de garantir la continuité opérationnelle et l’efficacité des ressources informatiques sur l’ensemble des sites. 1. Assistance et gestion des incidents et demandes : Réception, analyse et traitement des incidents et demandes via l’outil de ticketing SNOW (ServiceNow) . Priorisation et escalade des incidents critiques auprès des équipes techniques compétentes. Suivi et clôture des tickets en respectant les délais de SLA. Support aux utilisateurs dans un environnement Windows 11 . Déploiement et mise à jour des logiciels via MEMCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) . Réalisation de visites régulières des salles et équipements informatiques pour assurer leur bon fonctionnement. Participation à l’amélioration continue des processus de support et documentation des procédures. 2. Gestion centralisée des stocks et inventaires : Gestion centralisée des stocks de matériel informatique de proximité pour l’ensemble des sites centraux, avec coordination des équipes locales. Suivi et organisation des inventaires mensuels en collaboration avec la gestion du parc informatique. Réception, vérification et stockage des matériels informatiques selon les procédures internes. Mise à jour des bases de données relatives aux stocks et matériels (matricules, numéros de série, etc.). Coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer la disponibilité des équipements nécessaires.

Intitulé du poste : Animateur Run & Support SAP Service : Fonctions supports / SI Responsable hiérarchique : Responsable SI ou Chef de projet SAP LILLOIS OBLIGATOIRE ET RETAIL Objectifs de la mission Garantir la continuité opérationnelle des systèmes SAP (modules FI, CO, MM, SD, etc.). Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes. Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité des données. Principales responsabilités Animation du Run Suivi quotidien des incidents et demandes dans l’outil ITSM. Coordination avec les équipes techniques et métiers pour la résolution. Reporting régulier sur les KPI (temps de résolution, volume d’incidents). Support SAP Assistance aux utilisateurs (niveau 1 et 2). Analyse des anomalies et mise en place de correctifs. Documentation des procédures et des solutions. Amélioration continue Identification des points de blocage et propositions d’optimisation. Participation aux projets d’évolution SAP (tests, recettes). Compétences requises Connaissance des modules SAP (FI/CO, MM, SD). Maîtrise des outils de ticketing et de reporting. Capacité à communiquer avec les métiers et à vulgariser les aspects techniques. Organisation et gestion des priorités. Livrables attendus Rapports hebdomadaires sur l’activité Run. Documentation des procédures et solutions. Plan d’amélioration continue validé par le responsable

Nous recherchons un Ingénieur de Production maitrisant Control-M Objectif global : Piloter le Périmètre Orchestration (Ingénieur de Production) Contrainte du projet: Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) Compétences: Expérience en exploitation - Confirmé - Impératif Control/M (Utilisateur & administrateur) - Confirmé - Impératif Cordonner, challenger et animer des équipes - Confirmé - Impératif Capacité à communiquer en FR et EN - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques: Français Courant Impératif Anglais Courant Impératif Description détaillée:Profil : Ingénieur de production maitrisant Control-M Début de mission : Janvier 2026 Neuilly-Sur-Seine (92) (avec déplacement hebdomadaire à Saint Jean de Braye) – télétravail possible jusqu’à 2jours par semaine Niveau d’anglais obligatoire : Courant (B2 minimum) Contexte : Le domaine Opération de notre client a en responsabilité le suivi des infrastructures de production, utilisées pour plusieurs sociétés. Nous recherchons un/une ingénieur de production expérimenté(e) pour prendre en charge le pilotage du périmètre Orchestration : - Par le pilotage des traitements informatiques quotidiens sur l’ordonnanceur BMC Control/M - Par le suivi de l’avancement des incidents et demandes liés à ces traitements - Par la planification et le pilotage l’évolution des chaînes de traitements nécessaires dans le cadre de projets IT - Par la gestion du partenaire nous accompagnant pour le pilotage 24/7 et l’évolution des chaînes de traitement Control/M Cette activité s’effectuera en coordination forte avec trois principaux pôles : - Le partenaire en gestion des traitements Control/M - L’équipe centrale en responsabilité du Run - Les équipes centrales de développement Pour mener à bien sa mission, les compétences & expériences suivantes sont requises : - Expérience de 5+ ans en exploitation (2+ ans en intégration d’exploitation). - Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) - Capacité à coordonner, challenger et animer des parties prenantes et des partenaires. - Capacité à communiquer en français et en anglais. Les compétences & expériences suivantes sont souhaitées : - Connaissances techniques, notamment des OS (Windows, Linux), Cloud (Azure, GCP). - Certification ITIL - Communication écrite et orale

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Ingénieur de production sur Saint Jean de Braye (45) ou Neuilly-Sur-Seine (92). Contexte : Le domaine Opération de notre client a en responsabilité le suivi des infrastructures de production, utilisées pour plusieurs sociétés. Nous recherchons un/une ingénieur de production expérimenté(e) pour prendre en charge le pilotage du périmètre Orchestration : -Par le pilotage des traitements informatiques quotidiens sur l’ordonnanceur BMC Control/M -Par le suivi de l’avancement des incidents et demandes liés à ces traitements -Par la planification et le pilotage l’évolution des chaînes de traitements nécessaires dans le cadre de projets IT -Par la gestion du partenaire nous accompagnant pour le pilotage 24/7 et l’évolution des chaînes de traitement Control/M Cette activité s’effectuera en coordination forte avec trois principaux pôles : -Le partenaire en gestion des traitements Control/M -L’équipe centrale en responsabilité du Run -Les équipes centrales de développement Pour mener à bien sa mission, les compétences & expériences suivantes sont requises : -Expérience de 5+ ans en exploitation (2+ ans en intégration d’exploitation). -Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) -Capacité à coordonner, challenger et animer des parties prenantes et des partenaires. -Capacité à communiquer en français et en anglais. Les compétences & expériences suivantes sont souhaitées : -Connaissances techniques, notamment des OS (Windows, Linux), Cloud (Azure, GCP). -Certification ITIL -Communication écrite et orale Localisation : Saint Jean de Braye (45) ou Neuilly-Sur-Seine (92) + 2 Jrs de TT / semaine

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service d’infrastructures critiques et d’applications métiers stratégiques ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! En tant que Technicien Support N2 / Réseaux , vous interviendrez dans un environnement exigeant et collaborerez avec une équipe technique structurée pour assurer la continuité de service et la sécurité des équipements réseau et systèmes. 🚀 🙌🔽 Vos missions principales : 🔽🙌 🔸 Prendre en charge les tickets d’incidents de niveau 2 non résolus par le premier niveau et assurer le suivi complet dans l’outil de gestion. 🔸 Gérer le cycle de vie des utilisateurs : création de comptes, gestion des accès et permissions, et accompagnement pédagogique des collaborateurs. 🔸 Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles complexes sur postes de travail et laptops, assurer le support et la maintenance des imprimantes. 🔸 Intervenir sur les équipements réseaux actifs (Cisco) et assurer la gestion et le dépannage des pare-feux Fortinet pour garantir la sécurité et la connectivité. 🔸 Maintenir la documentation technique et enrichir la base de connaissances pour améliorer le support et la gestion des incidents. 🔸 Contribuer à la gestion et à l’optimisation des infrastructures techniques et assurer la sécurité périmétrique.

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie. Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud Contrainte forte du projet Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Cette compétence est un prérequis indispensable. Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif ServiceNow – niveau confirmé – important Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents Compétences linguistiques Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM . Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers. Périmètre du rôle Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs. Responsabilités principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et les habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.

Contexte : Finance de Marché Mission : assistance dans l’implémentation, le support et la maintenance de nos architectures ainsi qu’au développement et à la maintenance des outils de support, pour les applications de trading Missions: • Support niveau 1, qualification, traitement et suivi des incidents et des remontés d’alertes. • Implémentation des nouvelles architectures des flux de données • Détection, suivi et résolution des problèmes techniques et fonctionnels avec les autres équipes IT et les équipes de Recherche. Communication pendant et après les incidents auprès des utilisateurs et du management. • Optimisation de la qualité des flux • Intégration de nouveaux marchés • Suivi et veille technologique sur les évolutions des places boursières : compréhension de l’impact sur nos infrastructures et proposition d’intégration • Astreintes de l’équipe

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

our l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un ingénieur de production pour un démarrage début Décembre à Nancy. Votre mission sera principalement de prendre en charge la conduite et mise en œuvre de projets techniques (Containerisation, migration MyCloud, obsolescence, configurations des infrastructures et des chaines de liaison en relation avec les équipes réseaux sécurité) Plus précisément, vous aurez serez en charge de la mise en œuvre l'exploitabilité et le suivi opérationnel des applications de notre client. Vos missions constitueront à : Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en oeuvre des corrections et des solutions de 'back-up' Proposer des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité Assurer, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants Définir les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation Concevoir si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité ) Assurer la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue Prendrz en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur Effectuer la réception, la validation et le packaging des composants Participer à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement Travailler en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité Prendre en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires, ...) Préparer les infrastructures de tests Valider les documents et les procédures à destination de la production Réaliser les différents tests techniques et développer des scripts et les outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations Concevoir et maintenir l'automatisation à l'aide d'outils tels que Terraform ou Ansible Finops Accompagner les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps

Nous recherchons un Ingénieur de Production maitrisant Control-M Objectif global : Piloter le Périmètre Orchestration (Ingénieur de Production) Contrainte du projet: Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) Compétences: Expérience en exploitation - Confirmé - Impératif Control/M (Utilisateur & administrateur) - Confirmé - Impératif Cordonner, challenger et animer des équipes - Confirmé - Impératif Capacité à communiquer en FR et EN - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques: Français Courant Impératif Anglais Courant Impératif Description détaillée:Profil : Ingénieur de production maitrisant Control-M Début de mission : Janvier 2026 Lieu : Saint Jean de Braye (45) Niveau d’anglais obligatoire : Courant (B2 minimum) Contexte : Le domaine Opération de notre client a en responsabilité le suivi des infrastructures de production, utilisées pour plusieurs sociétés. Nous recherchons un/une ingénieur de production expérimenté(e) pour prendre en charge le pilotage du périmètre Orchestration : - Par le pilotage des traitements informatiques quotidiens sur l’ordonnanceur BMC Control/M - Par le suivi de l’avancement des incidents et demandes liés à ces traitements - Par la planification et le pilotage l’évolution des chaînes de traitements nécessaires dans le cadre de projets IT - Par la gestion du partenaire nous accompagnant pour le pilotage 24/7 et l’évolution des chaînes de traitement Control/M Cette activité s’effectuera en coordination forte avec trois principaux pôles : - Le partenaire en gestion des traitements Control/M - L’équipe centrale en responsabilité du Run - Les équipes centrales de développement Pour mener à bien sa mission, les compétences & expériences suivantes sont requises : - Expérience de 5+ ans en exploitation (2+ ans en intégration d’exploitation). - Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) - Capacité à coordonner, challenger et animer des parties prenantes et des partenaires. - Capacité à communiquer en français et en anglais. Les compétences & expériences suivantes sont souhaitées : - Connaissances techniques, notamment des OS (Windows, Linux), Cloud (Azure, GCP). - Certification ITIL - Communication écrite et orale

Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des systèmes chez les clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et à distance, en assurant un service de qualité et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vos missions sont les suivantes : Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permettra de devenir rapidement autonome.

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Les principales missions seront les suivantes : • Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : o En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents o En résolvant les incidents de production o En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) • Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF : o En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats o En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications o En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, o En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support o En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) o En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du Groupe STEF o En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)