Mission freelance Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie.

Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Cette compétence est un prérequis indispensable.

• Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif

• Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif

• ServiceNow – niveau confirmé – important

• Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents

• Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif

• Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM. Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers.

Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM).
Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs.

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM

• Gérer les accès et les habilitations aux plateformes

• Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes

• Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète

• Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs

• Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service

Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée.
La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation.

Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.