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Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Nous recherchons un profil hybride , à l’aise aussi bien avec la technique qu’avec le client , capable d’intervenir en avant-vente, support technique et pilotage de projets clients . Ce poste s’adresse à un candidat aimant comprendre les besoins métiers, participer à la construction des offres, intégrer des solutions techniques et accompagner les clients jusqu’à la mise en production . Position dans l’organisation Rattachement : Responsable Support E-Commerce Encadrement : aucun Travail en transversal avec les équipes Commerciales, Marketing et la DSI Vos missions 🔹 Avant-vente & support technico-commercial Accompagner les commerciaux lors des phases d’avant-vente et des rendez-vous clients Analyser les besoins fonctionnels et techniques Participer au montage des offres et à la définition des processus clients Animer des présentations et démonstrations de solutions 🔹 Support technique & expertise client Analyser les problématiques d’intégration (Web services, EDI, flux, API) Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements techniques Accompagner les clients dans leurs développements et intégrations Assurer un support technique de niveau expert 🔹 Gestion et coordination de projets clients Piloter les phases de lancement projet Organiser et animer les réunions projet Planifier les tâches, suivre l’avancement et coordonner les acteurs Préparer et sécuriser la mise en production Former les utilisateurs et assurer le support post-déploiement 🔹 Animation commerciale Suivre et relancer les affaires commerciales Former et informer les équipes commerciales sur les évolutions techniques et produits Être force de proposition sur l’amélioration des offres et processus Des activités de reporting et d’organisation complètent le poste afin d’assurer la continuité de service.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme dans le Grand Est de la France. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, porté par un dynamisme soutenu. Support Fonctionnel / Analyste Support Applicatif H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par l’accompagnement des utilisateurs et la performance des applications ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Support Fonctionnel / Analyste Support Applicatif , vous êtes responsable du suivi opérationnel , de l’ assistance fonctionnelle et de la qualité de service de notre écosystème applicatif. Côté build : Réaliser les tests de régression et d’acceptation Préparer et maintenir les jeux de données de test Contribuer à l’amélioration continue des processus fonctionnels Participer à la qualification des évolutions applicatives Documenter les procédures, modes opératoires et bonnes pratiques Côté run : Gérer les habilitations utilisateurs via l’outil de ticketing Assurer le support fonctionnel de niveau 1/2 auprès des utilisateurs Superviser la disponibilité et les performances applicatives Suivre et analyser les batchs de maintenance Identifier, analyser et remonter les anomalies fonctionnelles C’est votre parcours Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience en support fonctionnel ou support applicatif. Vous aimez comprendre les usages, accompagner les utilisateurs et garantir la fiabilité des applications. Vous recherchez un environnement où vos idées sont écoutées et où la qualité est au cœur de la démarche. C’est votre expertise : Outils de ticketing et gestion des demandes Tests fonctionnels, validation et qualification applicative Environnements applicatifs (Linux/Windows) Outils collaboratifs et documentation Notions Agile/DevOps appréciées pour la collaboration avec les équipes techniques C’est votre manière de faire équipe : Sens du service et orientation utilisateur Aisance dans la communication et la pédagogie Esprit d’analyse et résolution de problèmes Rigueur, autonomie, fiabilité Capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Metz Contrat : CDI Télétravail : Possible selon la mission/client Salaire : De 22 K€ à 28 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Fonction transverse Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l’entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : - Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) - La gestion des incidents et des demandes d'assistance - La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) - Le renforcement des équipes support clients - La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : - Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution - Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction - Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues Et si on parlait de vous ? De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous êtes à l'aise avec les environnements virtuels (Citrix) et les outils de ticketing (GLPI). Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 GLPI mobilité INTUNE Windows 10/11 #Adaptabilité

Technicien Support IT Confirmé(e) Poste : Accompagner support IT (île-de-France) En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : · SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance · McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) · Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : · Assurer la prise d’appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. · À l’aise à l’oral, capacité à animer de courtes formations interne. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents. La mission requiert de solides compétences techniques sur : · L’OS Windows 10 · Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) · Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) · L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) · Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) · L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications · Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) · Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : · Socle windows - Confirmé – Souhaitable · Office 365 - Confirmé – Important · Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé – Souhaitable · SCCM - Confirmé – Souhaitable Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique · Démarrage : Dés que possible · Localisation : Charenton-le-Pont et Paris 13 · Contrat : CDI · Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l’entretien en visio

Profil recherché : · Intégrateur CRM Salesforce expérimenté / senior (à partir de 5 ans XP) · Solide maîtrise des environnements Data Cloud, Marketing Growth et Agentforce · Expérience confirmée sur des projets Salesforce · Connaissance approfondie des problématiques d’intégration et de paramétrage SI · Certifications appréciées : Salesforce Data Cloud Consultant, Marketing Cloud, AI/Agentforce Environnement / contexte : Dans le cadre d’un POC avec Salesforce, notre client recherche un profil consultant expert CRM pour les accompagner à évaluer les solutions Salesforce Marketing Growth, Agentforce et Data Cloud. Responsabilités principales : · Mise en place technique : installation et configuration des environnements, gestion des accès et de la sécurité, paramétrage des connecteurs et documentation technique · Adaptation fonctionnelle : recueil des besoins, création de cas d’usage, configuration des parcours et automatisations, recommandations d’optimisation · Formation & transfert : accompagnement des équipes internes et création de supports · Pilotage & reporting : suivi des livrables, indicateurs de performance, ajustements et synthèse finale (bilan et recommandations) Mission minimum 3 mois (environ 53 jours) Démarrage : mi-novembre 2025 Localisation : Nantes Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support confirmé(e) pour assurer la coordination opérationnelle d'une équipe d'environ 10 techniciens, tout en restant impliqué(e) dans l'activité support. Le poste s'inscrit dans une logique terrain et opérationnelle : organisation du quotidien, fluidification de l'activité, accompagnement des techniciens et garantie de la qualité de service. Vos missions : - Suivi quotidien des tickets et priorisation simple des demandes - Répartition des interventions et aide opérationnelle aux techniciens - Relais des consignes et procédures auprès de l'équipe - Appui terrain et accompagnement des techniciens au quotidien - Point de contact opérationnel pour les échanges courants - Mise à jour de procédures et remontée d'améliorations terrain - Suivi d'indicateurs basiques (volumétrie, délais) - Formation informatique (Bac+2 / Bac+3) ou expérience équivalente - 3 à 5 ans d'expérience en support IT (N1 à N3) - Première expérience en référent, coordination ou relais d'équipe - Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils ITSM - À l'aise dans l'opérationnel, l'organisation du quotidien et la communication - Envie d'évoluer vers un rôle de coordination terrain, sans management hiérarchique Ce poste s'adresse à un technicien confirmé, souhaitant élargir ses responsabilités, et non à un profil manager ou responsable de service.

Missions : • Collecter, analyser et formaliser sous forme de spécifications les besoins fonctionnels et/ou techniques et définir les tests d’acceptances. • Participer au découpage sous forme de ticket JIRA avec les développeurs et compléter leur rédaction (pendant les phases de préparation de PI, ou pendant le PI planning). • Tester les développements, et qualifier les releases. Dans ce cadre, définir la stratégie de tests, formaliser les cahiers de recette et réaliser les tests fonctionnels afin de garantir la bonne adéquation des solutions développées avec les exigences client d’une part et garantir la sécurité et la stabilité des solutions déployées d’autre part. Organiser et assurer la communication avec les différents partenaires (Front, Risques) • Participer à la production des livrables liées aux releases : release note, document d’homologation, documentation fonctionnelle, etc • Maitriser et faire évoluer les outils d’analyses (basés sur PowerBI, Python). • Assurer le support de production, en particulier sur les analyses fonctionnelles. Créer les tickets JIRA associé lorsque des correctifs sont nécessaires. • Participer aux différents rituels Agile.

Notre client est à la recherche de son futur Ingénieur Support Technique (H/F) pour son site de Toulouse. Vos missions : * Contribuer à l’amélioration continue des méthodes d’intervention et des processus liés aux services sur site. * Assurer la mise en service, le contrôle des installations, ainsi que l’analyse de performance des équipements déployés. * Diagnostiquer rapidement des dysfonctionnements complexes et accompagner les clients dans la résolution des problèmes rencontrés. * Former les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques de maintenance et d’exploitation des solutions. * Réaliser des essais et vérifications techniques afin de valider le bon fonctionnement des systèmes. * Fournir un reporting détaillé et structuré Les compétences techniques C++, C embarqué bas niveau

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Consultant Fonctionnel Salesforce Marketing Cloud Objectif : Développer l’usage de Salesforce Marketing Cloud au sein de l’organisation. 🎯 Objectif global de la mission Renforcer l’adoption et l’exploitation avancée de Salesforce Marketing Cloud afin d’accompagner les équipes métiers dans la mise en place, l’optimisation et la gouvernance de la plateforme. ⚠️ Contrainte forte Maîtrise indispensable de l’administration fonctionnelle Salesforce Marketing Cloud 📦 Livrables attendus Mise en place et setup fonctionnel des modules Marketing Cloud Paramétrage avancé et organisation de la plateforme Accompagnement des métiers : formation , support, montée en compétences Mise en œuvre de parcours clients sur Journey Builder Documentation fonctionnelle et bonnes pratiques d’usage 🛠️ Compétences techniques impératives Paramétrage fonctionnel Salesforce Marketing Cloud – Confirmé Maitrise du chauffe IP / IP Warming – Confirmé Construction et optimisation de parcours Journey Builder – Confirmé Français courant – Impératif 📘 Missions détaillées (profil générique associé) Analyse des besoins & Veille Recueil des besoins métiers et cadrage fonctionnel Contribution aux choix techniques en lien avec les architectes et experts Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Participation aux consultations et analyses d’offres Veille technologique sur les solutions cloud marketing Mise en place & Intégration Paramétrage et adaptation des modules Marketing Cloud Configuration technique nécessaire à la performance et à la sécurité Tests d'intégration et validation des composants Participation aux mises en production Garantie de cohérence, sécurité et fiabilité de la plateforme Exploitation & Support Validation de l’intégration des nouveaux outils Gestion et résolution des incidents fonctionnels Maintenance corrective et évolutive Optimisation continue des ressources et process Rédaction et mise à jour de la documentation Transfert de compétences aux équipes internes Sécurité Application des règles de sécurité et de conformité internes Contribution aux processus de sauvegarde et de continuité Garantie de la sécurité des données marketing

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Support Analyst Monétique (H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine d'hôtellerie. Description ☁️ Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe Paiement , nous recherchons un Support Analyst confirmé spécialisé en monétique TPE . La mission consiste à assurer le support, la maintenance et l’évolution du périmètre paiement, en binôme avec un Product Owner. Le périmètre couvrira dans un premier temps la France , puis sera étendu à l’ international . 🧭 Missions principales & rôle Gérer et résoudre les incidents monétiques de production en lien avec les prestataires. Participer à des projets réglementaires et techniques (migration CB 5.5, préparation FRV6, mises à jour du parc TPE et logiciels, etc.). Assurer le suivi des prestataires monétiques (Worldline, JDC, Planet, etc.). Mettre à jour et améliorer les procédures et documentations monétiques. Apporter du support fonctionnel et technique sur la monétique de proximité (TPE). Former et accompagner les équipes internes sur les process de paiement in-Hotel. 🎯 Objectifs de la mission Garantir la disponibilité et la fiabilité du système de paiement hôtelier. Sécuriser la conformité des solutions aux normes et réglementations en vigueur. Assurer un suivi opérationnel fluide avec les prestataires et partenaires techniques.

Contexte: Au sein de la DSI Points de Vente, dans notre domaine Client & Marketing, vous intégrerez l'équipe du pôle Relation Client en charge des applications CRM, en lien avec les équipes métiers et de réalisation. En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Vos Missions: En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles dans Salesforce Marketing Cloud. Configurer les modules Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio…). Accompagner la prise en main de l’outil via des sessions de formation et de démonstration. Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming) pour assurer une délivrabilité optimale. Définir et mettre en place les bonnes pratiques de délivrabilité et de gestion des contacts Concevoir et paramétrer les campagnes omnicanales (email, SMS, push, web). Construire et optimiser les Journeys n cohérence avec les objectifs marketing Superviser la qualité des données (audits, segmentation, gestion des abonnements et consentements). Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métiers lors de l’exécution des campagnes. Participer aux phases de recette fonctionnelle des configurations et parcours. Analyser les performances des campagnes et proposer des recommandations d’optimisation • Maîtriser les outils de reporting Marketing Cloud (Intelligence Reports / Datorama Reports / Analytics) et mettre en place des tableaux de bord pertinants Accompagner le métier dans l’exploitation des rapports, leur interprétation, et la prise en main de la dimension analytique pour améliorer leurs campagnes. Assurer une veille fonctionnelle et produit afin de proposer des améliorations continues.

Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité. Allez, on vous en dit plus... Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes : - Réceptionner les appels et emails des utilisateurs - Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail) - Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes - Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution - Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support - Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre - Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine. De formation comptable à minima Bac +2, vous avez une expérience d'au moins 2 ans en comptabilité générale. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez une aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour répondre rapidement et efficacement aux attentes des utilisateurs. Dès votre premier jour, vous serez en période de formation pour une durée de 2 mois au métier de technicien support afin de vous familiariser avec les outils, l'argumentaire client, les procédures. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Comptabilité