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Les missions sont : Incidents : - Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) - Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif - Contribution à la résolution des problèmes - Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2 - Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Autres activités de Production : - Analyse des changes (change coordinateur) / Validation de la conformité des changes : Responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des Changes - Communication à la DSI en cas de changes d’origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l’environnement dCloud. - Mise en œuvre technico-applicative sur changes - Réalisation des actions techniques de Renouvellement des certificats de type srv et dCloud. - Assurance du support technique et fonctionnel aux Squads et utilisateurs DSI - Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application. - Utilisation au quotidien les Dashboards de Monitoring (dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif - Orchestration et géstion des différentes releases sur son périmètre - Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation - Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l’OPS. - Réalisation des activités Patching en Production, gestion des vulnérabilités et traitement des non conformités - Contribution au Plan de traitement de l’obsolescence - Diffusion des météos du matin

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Ingénieur Production linux orienté devops Au sein d'une équipe de Production Applicative, votre fonction consistera à : - Accompagner les MOE en mode projet sur les applications (pré-production et production); - Assurer les mises en production des nouvelles versions d'applications (tests, recettage, industrialisation en pré-production); - Gérer l'ordonnancement des traitements; - Le développement/maintenance de scripts et d'outils d'exploitation et de monitoring. De formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans la fonction d'Ingénieur de production (idéalement secteur banque/ finance). Vous maîtrisez les technologies suivantes : Linux, Windows, ordonnanceur ( Vtom, Control-M….) et les technologies Devops (XLR, XLD, kubernetes) teletravail : 50%

Contexte de la prestation : Au sein de l’entité Projets et Programmes de la Direction des Systèmes, nous recherchons un profil très expérimenté pour piloter un programme de digitalisation d'envergure. Le Directeur de Grand Programme IT aura la responsabilité de piloter les initiatives dans leur dimension informatique. Il travaillera en étroite collaboration avec le Directeur de Programme Métier, les intégrateurs sélectionnés, ainsi qu'avec les équipes IT (Business Analysts, Solution Owner, Architectes, Data specialists) et les équipes Métiers . Description de la prestation : - Expérience dans le pilotage de grands programmes informatiques à dimension internationale : Nécessité d'une expérience significative dans la gestion de projets complexes à l'échelle mondiale - Expérience éprouvée du pilotage de grands éditeurs et intégrateurs : Solide expérience attendue dans la gestion des relations et des projets avec des fournisseurs majeurs de solutions logicielles et des entreprises d'intégration de systèmes - Expérience éprouvée dans la conduite de gros appels d’offre : Capacité à mener à bien des processus d'appel d'offres complexes - Expérience pratique avec des intégrations de systèmes complexes : Connaissance concrète d’intégration de systèmes majeurs et complexes dans la réussite des projets de digitalisation - Capacité à fédérer et à coordonner des équipes transverses : Ce rôle exige des compétences en leadership pour mobiliser et diriger des équipes pluridisciplinaires Métier, Data et DSI - Solide expérience en gestion des risques : Identification proactive des risques et mise en place d'actions correctives efficaces pour assurer le succès du programme

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) DevOps (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Vous rejoindra la direction des Systèmes d'Information dans le cadre d'un programme de transformation majeur. La mission s'inscrit dans un contexte d'accompagnement au pilotage du programme CRM. Le poste est positionné sur une fonction transverse nécessitant des interactions fréquentes avec des interlocuteurs de haut niveau. 👉 Vous aurez les missions suivantes : 👈 🔸 Pilotage de programme : Assurer l'animation de grands programmes transverses et garantir l'alignement avec les objectifs stratégiques. 🔸 Coordination et Reporting : Effectuer le reporting, le suivi et la coordination transverse avec des interlocuteurs de niveau direction. 🔸 Conduite du changement : Définir et mettre en œuvre la méthode et l'organisation pour l'accompagnement du changement de progiciel. 🔸 Conseil stratégique : Apporter une expertise sur les solutions innovantes et proposer des orientations adaptées au contexte. 🔸 Transfert de compétences : Organiser des sessions de formation ou de transfert de connaissances si nécessaire pour assurer la pérennité des actions.

Dans le cadre de la construction d’une plateforme technologique de nouvelle génération dédiée au processing des paiements , notre client développe une solution intégrant les meilleures normes du marché (Visa, Mastercard, CB, Wero, etc.), des services instantanés, multi-schemes et des fonctionnalités adaptées à plusieurs pays. Ce projet s’inscrit dans un contexte de digitalisation accélérée des usages : paiements mobiles, e-commerce, instantanéité des transactions et nouveaux moyens de paiement digitaux. Rattaché(e) à la direction du programme, vous serez responsable du pilotage global du projet de construction et de déploiement du nouveau référentiel commerçant. Vos principales missions : Coordonner les équipes projet et animer la comitologie Agile dans le respect de l’organisation produit. Suivre le planning , le budget et la migration des établissements . Organiser et animer les comités de pilotage et les groupes de travail internes et inter-établissements. Rédiger les documents nécessaires aux évaluations réglementaires . Accompagner les entités dans leurs évolutions fonctionnelles et leurs demandes de migration .

Dans un contexte de renforcement de la fonction Finance et en complément du manager récemment recruté, mon client recherche un Directeur Comptable de transition très expérimenté, de type expert-comptable, disposant d’une solide expérience en Groupe. La mission se déroule au sein d’un environnement multi-sociétés nécessitant une expertise avérée sur les critères suivants: 1. Préparer les liasses fiscales de 20 sociétés dans les délais 2. Disposer d’une expertise taxes (calcul des impôts) 3. Expérience de sociétés en cours de fusion ou de location gérance 4. La supervision d’une équipe comptable de 15 collaborateurs, La mission peut démarrer immédiatement et se poursuivre jusqu'à fin mai 2026, avec des enjeux forts de sécurisation des délais, de gouvernance comptable et de montée en compétence des équipes. 1. Pilotage comptable & clôtures financières - Superviser l’ensemble des opérations comptables des 20 entités françaises. - Garantir la clôture annuelle et la fiabilité des comptes. - Produire et valider les liasses fiscales et déclarations associées. - Piloter les clôtures mensuelles, en lien avec consolidation et contrôle de gestion. - Assurer la conformité avec les normes comptables et exigences Groupe. 2. Gestion des opérations complexes (fusion / location-gérance / restructuration) - Gérer et sécuriser les opérations de fusion, scission ou restructuration. - Garantir l’exactitude comptable, juridique et fiscale des opérations. - Coordonner les interlocuteurs internes (Juridique, Finance) et externes (CAC, avocats). 3. Fiscalité & relation avec les parties prenantes - Superviser l’intégralité de la fiscalité des entités : IS, TVA, taxes diverses. - Assurer les relations opérationnelles avec les CAC, administration fiscale, banques, experts externes. - Déployer, mettre à jour ou sécuriser la documentation fiscale. 4. Processus comptables & amélioration continue - Évaluer, fiabiliser et optimiser les processus comptables existants. - Contribuer à la qualité du contrôle interne. - Accompagner les projets ERP / SI comptables (migration Sage ? JD Edwards si concerné). 5. Management & structuration de l’équipe comptable - Encadrer, organiser et accompagner une équipe d’environ 15 collaborateurs. - Mettre en place un management de proximité avec feedbacks réguliers. - Renforcer les compétences techniques et la polyvalence des équipes. - Assurer la continuité opérationnelle dans un contexte d’intégration et de transformation.

FED IT, le cabinet spécialisé des métiers informatiques, accompagne son client, société industrielle comptant une centaine de collaborateurs et basée dans le Val d'Oise (95) pour la recherche de son futur Directeur Informatique et Sécurité. Ce poste est proposé en CDI avec une rémunération comprise de 80 000 à 100 000 euros annuels brut. Attention il ne s'agit d'un poste de RSSI. Missions principales : Stratégie et gouvernance SI & sécurité Porter la stratégie des systèmes d'information (SI) de l'entreprise en alignement avec la direction informatique groupe basée en Allemagne. Mettre en place et faire évoluer la gouvernance du SI et de la sécurité de l'information (politique SI, PSSI, normes, procédures, conformité réglementaire). Assurer une veille technologique et réglementaire pour anticiper les évolutions technologiques, normatives ou cybermenaces. Sécurité & gestion des risques Garantir la protection des données critiques, des systèmes informatiques et des infrastructures Superviser les analyses de risques, les audits de sécurité, la gestion des vulnérabilités, les plans de prévention et d'atténuation, ainsi que les réponses aux incidents. Mettre en œuvre des politiques de continuité d'activité (RPA) afin d'assurer la résilience des systèmes. Pilotage opérationnel & management Manager les équipes IT & Sécurité (internes et prestataires), structurer les départements, définir les rôles, responsabilités et priorités. Piloter les projets de transformation digitale, industrialisation IT, modernisation des infrastructures. Collaborer avec la direction générale, les responsables de sites, les équipes production, les métiers, le juridique/compliance, pour s'assurer que les enjeux SI et sécurité sont intégrés à la stratégie globale. Gouvernance, conformité et sensibilisation Veiller au respect des exigences légales, réglementaires et normatives (ex : RGPD, normes de sécurité, référentiels internes). Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation à la sécurité pour l'ensemble des collaborateurs. Assurer le reporting à la direction générale (comité de direction) sur l'état de la sécurité, les risques, les incidents, les indicateurs et l'efficacité des mesures.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Service Manager pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant. Ce que vous ferez : Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la téléphonie de marché & recording d’un grand groupe international du secteur financier. Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans plus de 15 pays et utilisé par environ 1200 collaborateurs , en coordination avec plusieurs dizaines d'équipes IT . Le poste nécessite une communication quotidienne en anglais . Pilotage opérationnel du service (Service Delivery) Suivre les SLA , KPI et engagements contractuels. Superviser la performance du service et déclencher des actions correctives. Garantir l’application des processus ITIL : incidents , problèmes , changements . Gérer les incidents critiques et participer aux comités. Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels. Réaliser les contrôles permanents liés à l’activité. Relation fournisseurs & coordination multi-équipes Être le point d’escalade principal pour les sujets liés au service. Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes. Organiser les revues de service/contrat avec les partenaires. Produire et diffuser les reportings opérationnels .

Voici la fiche de poste sans le nom du client : Contexte de la mission Dans le cadre de la sécurisation de son écosystème, un grand groupe a lancé un programme de renforcement de la sécurité du SI de ses filiales depuis plusieurs années. Dans le cadre du programme, des audits ont été réalisés afin de mesurer le niveau de risque des différentes filiales et un plan de sécurisation est en cours avec des premiers résultats (EDR, CTI et gestion des vulnérabilités). Toutefois, les moyens des filiales ne permettent pas la mise en œuvre suffisamment rapidement des solutions de cybersécurité indispensables pour protéger les SI des filiales et donc le SI du groupe alors que les menaces augmentent. Aussi, il a été décidé de mettre en œuvre des solutions existantes déjà chez le groupe (Mail, ZTNA, Protection API…) en finançant un accompagnement des filiales par un intégrateur qui sera chargé de mettre en œuvre les différentes solutions dans chaque filiale. La Direction Cybersécurité et Résilience (DCR) est chargée d’organiser et de piloter ce programme de sécurisation. Pour cela, la DCR a décidé de se faire accompagner afin de définir la prestation de l’intégrateur et piloter sa mise en œuvre jusqu’au démarrage de la MCO des solutions dans les filiales. Ce cahier des charges concerne la prestation d’accompagnement à la maîtrise d’ouvrage (AMOA). Objectifs et livrables Le profil attendu pour cette prestation est celui d’un CTO (Chief Technical Officer) ou Directeur technique expérimenté en cybersécurité, capable de piloter des projets stratégiques multi-filiales, avec une forte capacité de coordination et de communication. Les missions à remplir par le prestataire sont : Réaliser des ateliers avec les intervenants internes et filiales afin de définir les stratégies d’architecture et de solutions, Cadrer et rédiger le cahier des charges de la prestation d’intégration et de MCO, Diriger l’appel d’offres et préparer les éléments permettant aux acteurs de choisir l’intégrateur et l’entité responsable du contrôle du Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) des solutions, Piloter l’intégrateur retenu pour la mise en œuvre des solutions en assurant la cohérence technique des architectures et solutions au sein des différentes filiales, Valider les architectures proposées par l’intégrateur pour chaque filiale en tenant compte des potentielles évolutions de solution en central, Assurer la fonction d’architecte transverse tout au long du projet, Coordonner les équipes intervenant pour aider la mise en œuvre des solutions, Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance de la prestation d’intégration, Piloter la mise en place du MCO des solutions en cohérence avec les rôles et responsabilités définis, S’assurer que la documentation d’architecture, d’implémentation et d’exploitation est produite selon les standards, Suivre la validation du bon fonctionnement des solutions installées et du MCO associé et émettre les PV de recette, Reporter l’avancement et les points de décision/action vers le management et les filiales.

Incident manager , disposant au minimum de 3 années d’expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF Compétences attendues : Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs. Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI) Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques Maitrise du processus ITIL Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow Maitrise de la suite Microsoft 365 Maitrise de Confluence / Jira Les missions principales : Analyser les tickets du RUN afin d’identifier leur impact sur l’activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté. S’impliquer activement sur la thématique des droits d’accès. Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l’expérience utilisateur. Nous avons absolument besoin d’un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF . En effet, une connaissance du SI métier est attendue

Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Directeur de programme Spécialité technologique : Reporting Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences clés : Technologies et outils : JIRA Méthodes / Normes : Cycle en V Soft skills : Leadership, Autonomie Secteur d'activité : Administration Publique Description de la prestation : Dans le cadre d’un programme stratégique traitant de flux financiers et de règles de gestion complexes, la DSI du client recherche un Directeur de Programme Adjoint (côté MOE). La mission consiste à assurer le pilotage opérationnel des phases avales du programme, telles que VABF, PS, MEP, VSR, TIS, RFAB, et à représenter la direction projet lorsque nécessaire. L’environnement est multi-acteurs, multi-plateformes et multi-environnements, nécessitant un profil expérimenté, autonome, avec une bonne compréhension de la fabrication logicielle (hors ERP et progiciels). Missions principales : Piloter les phases avales du programme Gérer et partager le planning en coordination avec MOE, TMA, Exploitants, MOA et autres parties Participer à la diffusion : contrôle de version, CAB, suivi des diffusions Mettre en œuvre la stratégie de recettes multi-acteurs et multi-environnements Assurer la cohérence des plannings inter-sous-projets Animer les réunions de coordination avec la direction de programme Représenter la direction MOE en son absence Travailler avec le fournisseur partenaires et garantir le respect des engagements, sans pilotage d’engagements contractuels

Nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour l'un de nos clients. L'objectif étant de piloter et challenger une prestation d’infogérance actuellement assurée par une ESN externe. Vous serez garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de l’optimisation des coûts et des processus. Responsabilités principales Superviser la prestation d’infogérance et assurer le suivi des SLA/KPI. Challenger les propositions et actions de l’ESN externe pour garantir performance et conformité. Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’optimisation. Coordonner les échanges entre les équipes internes et le prestataire. Gérer les incidents critiques et assurer la communication auprès des parties prenantes. Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) et comités opérationnels. Assurer la conformité aux standards ITIL et aux politiques internes. Contribuer à la stratégie de sourcing et à l’évolution du contrat.

Nous recherchons un Ingénieur de Production maitrisant Control-M Objectif global : Piloter le Périmètre Orchestration (Ingénieur de Production) Contrainte du projet: Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) Compétences: Expérience en exploitation - Confirmé - Impératif Control/M (Utilisateur & administrateur) - Confirmé - Impératif Cordonner, challenger et animer des équipes - Confirmé - Impératif Capacité à communiquer en FR et EN - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques: Français Courant Impératif Anglais Courant Impératif Description détaillée:Profil : Ingénieur de production maitrisant Control-M Début de mission : Janvier 2026 Neuilly-Sur-Seine (92) (avec déplacement hebdomadaire à Saint Jean de Braye) – télétravail possible jusqu’à 2jours par semaine Niveau d’anglais obligatoire : Courant (B2 minimum) Contexte : Le domaine Opération de notre client a en responsabilité le suivi des infrastructures de production, utilisées pour plusieurs sociétés. Nous recherchons un/une ingénieur de production expérimenté(e) pour prendre en charge le pilotage du périmètre Orchestration : - Par le pilotage des traitements informatiques quotidiens sur l’ordonnanceur BMC Control/M - Par le suivi de l’avancement des incidents et demandes liés à ces traitements - Par la planification et le pilotage l’évolution des chaînes de traitements nécessaires dans le cadre de projets IT - Par la gestion du partenaire nous accompagnant pour le pilotage 24/7 et l’évolution des chaînes de traitement Control/M Cette activité s’effectuera en coordination forte avec trois principaux pôles : - Le partenaire en gestion des traitements Control/M - L’équipe centrale en responsabilité du Run - Les équipes centrales de développement Pour mener à bien sa mission, les compétences & expériences suivantes sont requises : - Expérience de 5+ ans en exploitation (2+ ans en intégration d’exploitation). - Maîtrise de Control/M (Utilisateur & administrateur) - Capacité à coordonner, challenger et animer des parties prenantes et des partenaires. - Capacité à communiquer en français et en anglais. Les compétences & expériences suivantes sont souhaitées : - Connaissances techniques, notamment des OS (Windows, Linux), Cloud (Azure, GCP). - Certification ITIL - Communication écrite et orale

Vorstone recherche un profil de Gestionnaire des changements IT confirmé pour un client basé à Paris. Etre responsable de la gestion des changements dans le système d’information . Ici, il ne s’agit pas de créer des projets, mais de superviser et coordonner les changements IT qui se produisent au quotidien , pour garantir que tout se passe de façon organisée, cohérente et sécurisée . Durée : 2 ans Expérience attendue : 5/6 ans minimum Langue : Anglais professionnel impératif Contexte La mission s’intègre au sein de l’équipe Gestion des Changements (9 personnes), en charge de l’ensemble du système d’information d'un grand groupe (France & International) : Infrastructures, application internes, applications métiers, environnement de travail, sécurité IT. Périmètre & Activités L’activité du gestionnaire des changements comporte essentiellement 4 activités récurrentes : Contrôle unitaire des changements (complétude et cohérence des informations ; éventuels conflits ; suivi des approbations ; etc.), Contrôle transverse des changements selon des critères définis (qualité des informations ; données pour des contrôles permanents ; etc.), Préparation, animation et suivi du Comité des Changements hebdomadaire (identification et analyse des changements à mettre à l’ordre du jour ; animation). Support utilisateurs pour l’ensemble de la gestion des changements (processus, bonnes pratiques, outillage). La mission n’intègre aucune activité projet. Il s'agit exclusivement d'une activité récurrente. Certaines tâches sont quotidiennes, la préparation et l'animation du comité des changements est hebdomadaire. L’activité de gestion des changements est clairement définie, documentée et outillée. Néanmoins, la mission doit se faire dans un esprit d’amélioration continue afin de s’adapter aux évolutions du contexte et/ou des besoins. Par ailleurs, en raison du large périmètre d’activité de l’équipe, les changements pris en charge par l’équipe sont d’une très grande diversité. Leur prise en charge doit donc être adaptée à la nature et au contexte de chaque changement.

Pour l’un de nos clients, acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un Manager de transition – Directeur d’exploitation pour accompagner et structurer un réseau situé en outre-mer, comprenant un hypermarché, un supermarché et plus de 30 magasins de proximité. Le rôle consiste à piloter l’ensemble des opérations, renforcer l’excellence opérationnelle et soutenir la montée en performance des équipes locales. Le profil recherché devra être résolument hands-on, présent sur le terrain, tout en apportant une vision stratégique et une capacité à redresser ou optimiser un réseau multisites. Une expérience significative à l’international et impérativement dans l’alimentaire est requise. Les billets d’avion et le logement sont pris en charge. Mission estimée entre 6 et 12 mois.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la Finance, un ou une : Directeur de Projets SAP S4Hana (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe interne de 4 personnes (2 Chefs de Projets et un Product Owner) ainsi que d'une équipe externe composée de plusieurs consultants, et sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez la charge de la conduite des projets sur SAP S4Hana (l'essentiel des projets) mais aussi sur les autres applicatifs de la structure (CRM Dynamics, Portail fournisseur/client, WMS, QMS, …). A ce titre, vos principales missions seront : - Élaborer et piloter la feuille de route SI en cohérence avec les orientations définies par la DSI et les directions métiers ; - Proposer des scénarios d'évolution du SI alignés sur les objectifs de croissance, de rentabilité et d'innovation du groupe ; - Structurer, prioriser et superviser le portefeuille de projets transverses (ERP, Data, CRM, etc…) grâce à un système de scoring fondé sur l'alignement métier, le ROI, le niveau de risque et la complexité ; - Manager les chefs de projet, Product Owners et Key Users : définir clairement leurs responsabilités, animer les comités de pilotage et de recette, et garantir la qualité des livrables ; - Fédérer les équipes pluridisciplinaires (architectes, développeurs, support) autour d'une culture Agile et orientée résultats ; - Concevoir et maintenir la cartographie globale du SI comme socle de décision et d'urbanisation, piloter la gestion des référentiels d'information et assurer l'interopérabilité et la cohérence des applications métiers ; - Déployer des évolutions technologiques pour optimiser la performance, la disponibilité, la sécurité et la scalabilité du SI ; - Mettre en place des indicateurs KPI (SLA, ROI, TCO) pour mesurer et améliorer continuellement l'efficacité des processus métiers et de la qualité des données ; - Identifier et évaluer les impacts organisationnels, fonctionnels et financiers des innovations technologiques et des évolutions réglementaires (ex : RGPD) ; - Piloter la conduite du changement (formations, communication, retours d'expérience) afin d'assurer l'adhésion et l'adoption rapide des nouvelles solutions ; - Orchestrer les consultations, appels d'offres et négociations contractuelles avec les prestataires stratégiques ; - Veiller au respect des engagements (SLA, conformité, sécurité) et gérer les arbitrages en cas de dérive…