Offre d'emploi Service Manager Téléphonie & Recording

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous !

Aujourd’hui, nous recherchons un Service Manager pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant.

Ce que vous ferez :

Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la téléphonie de marché & recording d’un grand groupe international du secteur financier.
Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans plus de 15 pays et utilisé par environ 1200 collaborateurs, en coordination avec plusieurs dizaines d'équipes IT.
Le poste nécessite une communication quotidienne en anglais.

Pilotage opérationnel du service (Service Delivery)

• Suivre les SLA, KPI et engagements contractuels.

• Superviser la performance du service et déclencher des actions correctives.

• Garantir l’application des processus ITIL : incidents, problèmes, changements.

• Gérer les incidents critiques et participer aux comités.

• Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels.

• Réaliser les contrôles permanents liés à l’activité.

Relation fournisseurs & coordination multi-équipes

• Être le point d’escalade principal pour les sujets liés au service.

• Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes.

• Organiser les revues de service/contrat avec les partenaires.

• Produire et diffuser les reportings opérationnels.