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Mission freelance Incident manager ServiceNow, ITIL, Lyon

Lyon (69)

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Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
370-400 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Publiée le 03/11/2025

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Incident manager, disposant au minimum de 3 années d’expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF

Compétences attendues :

  • Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.

  • Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)

  • Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques

  • Maitrise du processus ITIL

  • Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow

  • Maitrise de la suite Microsoft 365

  • Maitrise de Confluence / Jira

 

Les missions principales :

 

  • Analyser les tickets du RUN afin d’identifier leur impact sur l’activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté.

  • S’impliquer activement sur la thématique des droits d’accès.

  • Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l’expérience utilisateur.

 Nous avons absolument besoin d’un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF. En effet, une connaissance du SI métier est attendue

Profil recherché

Compétences attendues :

 

  • Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.

  • Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)

  • Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques

  • Maitrise du processus ITIL

  • Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow

  • Maitrise de la suite Microsoft 365

  • Maitrise de Confluence / Jira

Environnement de travail

Compétences attendues :

 

  • Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.

  • Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)

  • Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques

  • Maitrise du processus ITIL

  • Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow

  • Maitrise de la suite Microsoft 365

  • Maitrise de Confluence / Jira

Clynderwen, Pays de Galles, Royaume-Uni
< 20 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.

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  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

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