Le poste Incident manager ServiceNow, ITIL, Lyon
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Incident manager, disposant au minimum de 3 années d’expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF
Compétences attendues :
Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.
Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)
Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques
Maitrise du processus ITIL
Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow
Maitrise de la suite Microsoft 365
Maitrise de Confluence / Jira
Les missions principales :
Analyser les tickets du RUN afin d’identifier leur impact sur l’activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté.
S’impliquer activement sur la thématique des droits d’accès.
Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l’expérience utilisateur.
Nous avons absolument besoin d’un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF. En effet, une connaissance du SI métier est attendue
Profil recherché
Compétences attendues :
Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.
Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)
Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques
Maitrise du processus ITIL
Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow
Maitrise de la suite Microsoft 365
Maitrise de Confluence / Jira
Environnement de travail
Compétences attendues :
Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.
Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI)
Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques
Maitrise du processus ITIL
Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow
Maitrise de la suite Microsoft 365
Maitrise de Confluence / Jira
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