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Missions : Le prestataire aura pour mission de concevoir, développer et faire évoluer la plateforme de collecte et de visualisation des indicateurs DevOps et DevSecOps. Industrialisation et développement de la solution Concevoir et développer une API REST robuste en .NET 10 permettant de centraliser et de standardiser les métriques issues des outils CI/CD et des solutions de qualité et de sécurité. Modéliser, stocker et optimiser les données dans Elasticsearch. Concevoir les premiers tableaux de bord dynamiques sous Kibana afin de restituer les principaux indicateurs. Préparer l'évolution de la solution vers une interface utilisateur Angular, en s'appuyant sur les premiers prototypes réalisés sous Kibana. Contribution DevOps / DevSecOps Interfacer la solution avec les API des outils de build et de déploiement. Collecter et centraliser les indicateurs de qualité de code, de sécurité applicative (SAST) et d'analyse des dépendances (SCA). Transformer ces données techniques en indicateurs décisionnels (dette technique, couverture de tests, vulnérabilités critiques, conformité des dépendances, etc.). Lead technique et accompagnement Encadrer techniquement l'alternant impliqué sur le projet. Garantir la qualité des développements à travers les bonnes pratiques d'ingénierie (Clean Code, revues de code, tests unitaires). Participer à la définition des choix techniques et partager les bonnes pratiques de développement et d'architecture.

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut. Allez on vous en dit plus... Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes : Prise en charge et traitement des appels entrants Qualification des incidents techniques Création de tickets Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur Respect des procédures Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des infrastructures de bases de données d'un grand groupe, nous recherchons un DBA SQL Server expérimenté. Vous interviendrez sur des environnements critiques afin d'assurer l'administration, la disponibilité, les performances et la sécurité des bases SQL Server supportant des applications à forts enjeux métier. Vos missions porteront sur l'administration des environnements SQL Server Standalone et Haute Disponibilité, les migrations de bases de données, la qualification des nouvelles versions, le maintien et l'évolution des automatisations Ansible, l'accompagnement des équipes projets et RUN, le traitement des problématiques de sécurité, la participation aux cellules de crise ainsi que la rédaction de la documentation technique. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des plateformes et aux échanges avec l'éditeur lorsque cela sera nécessaire. Compétences techniquesBases de donnéesMicrosoft SQL Server SQL Server Standalone SQL Server Haute Disponibilité SystèmeWindows AutomatisationAnsible Red Hat Ansible Automation Platform (AAP) OutilsGitLab Grafana ActivitésAdministration SQL Server Migration de bases de données Optimisation des performances Sécurisation des environnements Documentation technique Support RUN Gestion des incidents Qualification de nouvelles versions LanguesAnglais opérationnel

En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : Accueil et prise d'appels - Réception des appels clients (niveau 0) - Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné) Gestion des tickets - Création et saisie des tickets - Suivi de l'avancement jusqu'à résolution Diagnostic et escalade - Résolution des demandes simples de premier niveau - Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture Amélioration continue - Contribution à la réduction du taux d'appels manqués - Application progressive des bonnes pratiques ITIL

Nous recherchons un.e technicien.ne support à Orvault ! Allez on vous en dit plus... Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le périmètre Facturation Électronique. Vos missions principales : Réceptionner et traiter les demandes clients par mail, répertorier leurs souhaits spécifiques et y apporter une réponse adaptée Échanger avec l'équipe de développement pour les sujets nécessitant une escalade technique Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et documents reçus

Technicien support applicatif F/H - Orléans 🔎 Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)📍 Localisation : Orléans 🕒 Temps plein ⏳ Durée : Longue mission 📅 Démarrage attendu : ASAP 🎯 Contexte de la missionNous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans. La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support. Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures. ✅ Missions principalesAssistance aux utilisateursAssurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques. Traiter les demandes via les outils de ticketing, e‑mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne. Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire. Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs. Gestion documentaire & connaissanceMettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances. Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support. Tests & qualité des services numériquesParticiper aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle). Identifier et remonter les anomalies constatées. Conformité & amélioration continueContribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures. Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.

Vos principales missions: Assurer le MCO des solutions de transfert de fichiers CFT sur environnement Mainframe z/OS. Intervenir sur le support et la résolution des incidents de niveau 3. Diagnostiquer les incidents complexes et assurer la continuité de service. Participer à l'industrialisation, la standardisation et la sécurisation des infrastructures Mainframe. Prendre en charge les changements techniques : mises en production, correctifs, patches et évolutions. Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions correctives durables. Assurer le suivi et la résolution des problématiques techniques avec les différentes équipes infrastructure. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Participer aux études d'architecture autour des solutions d'échanges de données. Accompagner les projets de transformation, de la phase de conception jusqu'à la mise en production. Collaborer avec les équipes infrastructure, production, architecture et métiers. Environnement technique: Indispensable: Mainframe IBM z/OS CFT / Cross File Transfer Exploitation et MCO Support N3 Gestion des changements et mises en production Apprécié: Connect:Direct Connaissance des problématiques de transfert sécurisé de fichiers Expérience sur des environnements Mainframe critiques Connaissance des processus ITIL / gestion des incidents et changements

Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts IT Support & Workstation 💻🧪🔬 🔎 Je cherche un/e Technicien/ne / Ingénieur Support IT – Environnement Laboratoire pour rejoindre un grand groupe industriel international et accompagner les équipes de Recherche & Innovation dans la gestion de leurs environnements informatiques. Si tu évolues aujourd'hui dans un environnement de laboratoire, pharmaceutique, chimie, biotechnologies ou sur des applications scientifiques, cette opportunité pourrait vraiment t'intéresser… 😬 💻 Ce que tu vas faire : - Assurer le support des postes de travail Lab/R&I et des applications de laboratoire - Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs afin de garantir la continuité de service - Installer, configurer, mettre à niveau et maintenir les applications scientifiques - Gérer le cycle de vie des applications, de leur déploiement jusqu'à leur évolution - Créer des packages et participer au déploiement des logiciels et des postes de travail - Administrer les licences applicatives et assurer le suivi des contrats associés - Maintenir la qualité des données au travers de la mise à jour de la CMDB et de la gestion des actifs IT - Participer au nettoyage des comptes Active Directory - Accompagner le projet de migration Windows 10 vers Windows 11 et assurer la compatibilité des applications métiers - Suivre les KPI, réaliser le reporting et contribuer à l'amélioration continue des services IT 🎯 Stack technique : Workstation / Support IT / Applications de laboratoire / OpenLab / ChemStation / ACD/Labs / Windows 10 / Windows 11 / Packaging / Déploiement / CMDB / Active Directory / Gestion des licences /IT Asset Management / Environnement R&D 🕵️‍♀️ Le profil recherché : - 3 à 5 ans d'expérience en support IT ou support applicatif - Expérience dans un environnement de laboratoire, scientifique ou industriel - Bonne maîtrise des environnements Windows et du déploiement de postes de travail - Expérience sur des applications de laboratoire (OpenLab, ChemStation, ACD/Labs ou équivalent) appréciée - Connaissances en Active Directory, gestion des actifs IT et CMDB - Bon niveau d'anglais pour évoluer dans un contexte international - Autonomie, sens du service, organisation, esprit d'équipe et excellent relationnel 🚀 Les plus de la mission : - Tu évolues au cœur d'un environnement R&D où l'IT joue un rôle clé dans les activités des laboratoires - Tu interviens sur des projets variés mêlant support, administration applicative, déploiement et migration Windows 11 - Tu travailles avec des applications scientifiques critiques et des équipes internationales - Une mission technique, polyvalente et à forte valeur ajoutée 🏁 Démarrage : ASAP ⏱️Missions de 4 mois (potentiellement renouvelable) Full remote 🇫🇷🌎 Qu'en penses-tu? Tu te reconnais dans cette opportunité ? Une belle journée ! ☀️

Technicien support VIP (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Notre client dans le secteur recherche un/une Expert MCO Audiovisuel / Expert AV N2 H/F Description de la mission : Document de mission – Expert MCO Audiovisuel / Expert AV N2 Contexte de la mission L'Expert MCO intervient sur les diagnostics complexes, les opérations de maintenance, le support N2 et l'accompagnement des techniciens RUN. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, espaces spécifiques, solutions de diffusion, affichage dynamique et équipements connectés. Missions principales • Prendre en charge les incidents complexes de niveau 2 • Réaliser les diagnostics matériel et logiciel • Intervenir sur les MTR et périphériques • Diagnostiquer les problèmes audio, vidéo, réseau et signal • Réaliser les opérations de remplacement d'équipements • Effectuer les mises à jour firmware et logicielles • Participer aux maintenances préventives • Contrôler les configurations • Analyser les alertes de supervision • Suivre les tickets constructeurs • Participer aux RMA • Contrôler les installations et câblages • Réaliser les tests fonctionnels • Participer aux audits de sécurité audiovisuelle • Accompagner les techniciens moins expérimentés • Rédiger les procédures et fiches techniques • Participer à la rédaction des REX • Contribuer aux recettes de projets • Escalader au niveau 3 lorsque nécessaire Profil recherché Compétences obligatoires • Expertise en audiovisuel professionnel • Maîtrise du diagnostic audio et vidéo • Maîtrise du diagnostic des câbles, connecteurs et signaux • Connaissance des MTR et périphériques • Connaissance des réseaux IP • Maîtrise de Windows et des environnements de configuration • Connaissance de Teams Admin Center et Intune • Connaissance des firmwares et mises à jour constructeurs • Maîtrise des outils de mesure : multimètre, oscilloscope ou équivalent • Capacité à lire des schémas et DOE • Expérience de support N2 • Capacité à intervenir dans des environnements complexes et sensibles Compétences optionnelles • Crestron, Extron, Dante, NDI • Connaissance Linux / Unix • Maîtrise des soudures à l'étain • Sony, Poly HP, Jabra, Lenovo ThinkSmart • Apple TV, Jamf Pro et affichage dynamique • Certifications constructeurs Expérience et séniorité • 7 ans minimum en audiovisuel professionnel • Expérience significative en maintenance et diagnostic • Profil expert • Référent technique Méthodologie attendue Le consultant devra fournir : • des exemples de diagnostics complexes réalisés • sa méthode de recherche de panne • son approche d'analyse des causes racines • sa méthode de rédaction des REX • sa démarche de maintenance préventive • son organisation de transfert de compétences Langues • Anglais professionnel Contraintes et conditions d'intervention • Mission réalisée dans les locaux du client à La Garenne-Colombes • Possibilité d'interventions hors site client : non • Astreintes non prévues en principe pour ce service standard, mais des interventions en heures non ouvrées sont possibles • Déplacements sur d'autres sites du client en France : oui, à définir en phase avant-vente • Autre matériel requis : non Compétences / Qualités indispensables : Audiovisuel professionnel, Support N2, Diagnostic audio/vidéo et signal, MTR et périphériques, Réseaux IP, Windows, Teams Admin Center et Intune Compétences / Qualités qui seraient un + : Crestron, Extron, Dante, NDI, Linux / Unix, soudures à l'étain, Sony, Poly HP, Jabra, Lenovo ThinkSmart, Apple TV, Jamf Pro, affichage dynamique, certifications constructeurs Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste d'Ingénieur infrastructure et référent client chez son client hébergeur Cloud. Poste : Vous rejoignez une entreprise qui propose à la fois des solutions applicatives (édition de logiciels) et des solutions d'hébergement Cloud (infogérance). La structure possède ses propres datacenters et est reconnue comme un hébergeur Qualité de référence. Nous recherchons un profil qui assurera la performance de l'infrastructure interne tout en gérant la relation contractuelle avec les clients. Vous serez donc amené(e) à faire de l'opérationnel (systèmes réseaux) à environ 70% de votre temps et de la relation client à 30%. En tant qu' Ingénieur infrastructure et référent client vos missions seront : - assurer le bon déroulement du contrat client et de la gestion de ses informations - suivre l'intégration d'un nouveau client, de la signature jusqu'à la mise en production - piloter et suivre les indicateurs de suivi - garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures - suivre la supervision de la plateforme - participer à l'automatisation et l'optimisation de l'exploitation de l'infrastructure - participer au support client (N3) - accompagner ponctuellement les commerciaux pour des offres techniques complexes - participer aux comités de pilotage Environnement technique : Serveurs Windows – Linux (50-50) ; VMWare ; réseaux, sécurité, stockage, scripting… Salaire selon profil entre 40 et 45K€ + variables (environ 1,5 mois de salaire) + primes diverses, RTT et un jour de télétravail par semaine.

Dans le cadre d'un vaste programme de modernisation du Système d'Information, nous recherchons un Data Engineer pour accompagner la transformation et la valorisation des données au sein d'un environnement à forts enjeux métiers. Vous contribuerez à la construction d'un écosystème Data moderne permettant de fiabiliser, centraliser et exploiter les données issues de multiples applications historiques et nouvelles plateformes digitales. Missions : Concevoir et développer les flux d'intégration et de transformation de données. Participer à la construction et à l'évolution des plateformes de données. Industrialiser les processus d'alimentation des entrepôts de données et datamarts. Assurer la qualité, la cohérence et la traçabilité des données. Optimiser les performances des traitements et des pipelines Data. Collaborer avec les équipes métiers, BI, Architecture et Développement. Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques DataOps et CI/CD. Participer aux projets de migration et de modernisation du patrimoine applicatif.

Ingénieur de production Vitrolles Septembre Minimum 2-5 ans d'expérience en Ops sur du support N2 / N3 Contexte de la mission Le prestataire étant orienté big data et ayant des compétences dans les domaines listés ci-dessous, le Client fait appel à son expertise pour le Centre d'Expertise Data Ingénierie Ops : Partie WareHouse Teradata • SQL : bon niveau • Shell : bon niveau • Lecture et compréhension de la structure de fichiers XML, JSON, YAML • Control-M : Création de jobs simples, calendriers, dépendances, connexion profile • ETL Informatica : Création de mappings simples, transformations basiques, analyse de logs sql • OS : Unix / Linux / Putty / Pagent • Jenkins • TeraData Studio apprécié • Utilisation de Power BI appréciée Partie Lake • Administration Dataiku • Administration DBT • Starburst/Trino : Administration, Troubleshooting, Optimisation perfs. • Kubernetes, Gitlab • Control-M : Création de jobs simples, calendriers, dépendances, connexion profile • Airflow - Création de DAGs simples, operators basiques, gestion des retries, logique de scheduling, xcoms, gestion des dépendances • Kafka / Kafka connect/ Monitoring Kafka • Grafana SoftSkills et autres • Principes Agile et bases de Scrum (rôles, rituels, artefacts) • Gestion d'incidents / changements • Culture DEVOPS : Participer aix instances et temps d'échange entre Dev, Test et Ops (rituels, comités, retours d'incidents, préparation des mises en production) • Culture Produits : Compréhension des principes du mode produit • Anglais : courant et technique • Capacités rédactionnelles Minimum 2-5 ans d'expérience en Ops sur du support N2 / N3 Objectifs et livrables L'expert technique sur le Lakehouse devra s'affranchir des mission suivantes : • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes • Gestion des incidents et des demandes effectuées par les projets ou les utilisateurs finaux • Contribuer à l'implémentation/automatisation des solutions • Effectuer les actions de déploiement sur les environnements (int, preprod et prod) • Contribuer à l'amélioration continue des outils d'exploitation et de déploiement • Communication auprès du product owner

Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ? Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices. À ce titre, vous serez notamment amené-e à : Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices

A propos de Zen Conseil Basée à proximité de Strasbourg depuis 2004, Zen Conseil accompagne les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs bases de données. Nos experts reconnus conçoivent et déploient des solutions sur mesure pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de données. Nous mettons à votre service notre savoir-faire en conseil, infogérance, expertise technique, développement et supervision. Notre objectif est d'apporter le bon conseil, les bons outils et un accompagnement DBA sur mesure à nos clients. En tant qu'administrateur / administratrice de bases de données Junior chez Zen Conseil, vous serez garant(e) du bon fonctionnement des bases de données de nos clients. Vous interviendrez principalement sur les technologies Oracle, Microsoft SQL Server et contribuerez à la mise en œuvre de solutions sur mesure, adaptées aux besoins de chaque client. Vous serez l'un des principaux point d'entrée technique des clients auprès de l'équipe d'administrateurs de bases de données de Zen Conseil. Vos missions : Contrôler, qualifier et acquitter les alertes remontées via notre outil de supervision ZenGuard. Apporter une première analyse technique sur les bases de données des clients. Respecter les processus internes et contribuer à la résolution des anomalies. Contrôler les rapports journaliers. Réaliser des astreintes. Participer à la qualification technique des projets client. Conseiller les clients grâce à votre expertise et à notre retour d'expérience. Réaliser des missions projet : audit, migration de bases de données, montée de version, application de patch, optimisation… Rédiger des documentations client : comptes rendus d'intervention, de réunion, etc. Rédiger des procédures internes dans une démarche d'amélioration continue. Participer aux projets internes : ZenGuard, MyDBSafe Maîtrise impérative de : Oracle : installation, configuration, mise en place des sauvegardes, administration et supervision de niveau 1. Microsoft SQL Server : installation, configuration, administration, sauvegardes/restaurations, sécurité et gestion des droits. Compétences techniques appréciées : SGBD : PostgreSQL MySQL, MariaDB, MongoDB OS : Windows et/ou Linux Développement de scripts : Bash, Shell Outils de monitoring : Nagios, Cacti, PRTG, Skylight, Grafana Virtualisation : VMware

Notre client, acteur majeur de la grande distribution, renforce son Service Appui Infrastructure, en charge de l'exploitation et de l'évolution du réseau et de la sécurité de son SI. Vous intégrez une équipe responsable du MCO d'un environnement LAN/WAN/WLAN multi-sites et des équipements de sécurité associés, sur un périmètre mêlant run quotidien et contribution aux projets d'infrastructure. Missions Support et gestion des incidents (30%) Intervenir en expert réseau N2/N3 auprès des équipes applicatives et systèmes lors de pannes ou de dysfonctionnements Auditer les réseaux en cas de dysfonctionnement et mettre en œuvre les solutions de remise en conditions opérationnelles Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et modes opératoires applicables lors des pannes Ouvrir et suivre les tickets auprès des supports éditeurs et opérateurs Améliorer le traitement proactif des incidents Maintien en conditions opérationnelles (40%) Superviser et administrer les infrastructures réseau LAN / WAN / WLAN Superviser et administrer les équipements de sécurité : firewalls, load balancers, proxies Assurer les mises à jour logicielles et firmwares dans le cadre de la gestion des cycles de vie Gérer le parc et les licences Maintenir les référentiels (inventaire, CMDB, IPAM), la documentation technique et la base de connaissance Mettre en place les tableaux de bord de suivi des performances et du capacitaire Automatiser les tâches d'administration réseau via Ansible Définir le plan de reprise technique en cas de défaillance réseau Assurer la veille technologique et proposer les évolutions d'optimisation et de sécurisation du réseau Mise en place d'infrastructures et gestion des demandes (30%) Traiter les demandes et changements liés à la mise à disposition de nouveaux services métiers Apporter l'expertise réseau et télécom sur les projets d'infrastructure et les projets transverses, avec participation au DAT Produire les schémas réseau L1-L2-L3 et les DEX Assurer l'interface avec les équipes internes et externes (opérateurs, partenaires) lors des interconnexions Remplacer les équipements réseau dans le cadre de la gestion de l'obsolescence