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Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un Référent Support Niveau 3 – Poste de travail Linux , basé à Marignane , pour une mission longue durée avec un démarrage immédiat . Contexte : Vous serez le référent technique d’une équipe de trois techniciens dans le cadre d’un contrat d’infogérance. Vous assurerez le support et la stabilité des postes de travail Linux dans un environnement Digital Workplace. Vos missions principales : Support Niveau 3 (diagnostic et résolution d’incidents complexes) Coordination technique et suivi des escalades Administration et automatisation (scripts, mises à jour, gestion de configuration) Documentation, transfert de compétences et formation interne Veille technologique et amélioration continue Compétences techniques : Linux (RedHat, Debian, CentOS) Scripting (Bash, Python, Ruby) Outils d’automatisation : Ansible, Puppet, Foreman, Katello GitLab, gestion de configuration et déploiement Réseaux : Active Directory, NIS, LDAP Anglais courant obligatoire Profil recherché : 4 à 5 ans d’expérience en support technique, dont 3 sur Linux Esprit d’équipe, autonomie et sens du service Capacité à coordonner et à documenter Certification Linux (LPIC, RHCE…) appréciée Localisation : Marignane – 2 jours de télétravail par semaine Si cette mission vous intéresse et que votre profil correspond, merci de m’envoyer votre CV à jour . Je reviendrai rapidement vers vous pour en discuter. Cordialement,

Zoom sur l’opportunité : · Rôle clé au plus près des utilisateurs · Environnement technique riche et stimulant · Acteur reconnu de la French Tech spécialisé dans les objets connectés grand public Client : Notre client, un acteur reconnu spécialisé dans les objets connectés grand public, recherche un Technicien Support IT capable d’intervenir sur plusieurs sites et d’assurer un support de proximité de haut niveau. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et garantirez le bon fonctionnement des postes de travail, des salles de réunion, des équipements IT et des services locaux.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Administrateur Poste de Travail H/F, pour faire face à un surcroît d'activité (intérim de 6 mois minimum). Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez dans un contexte de migrations informatiques et intégration de sociétés, -Réalisez des ouvertures et fermetures de droits utilisateurs, -Gérez les terminaux utilisateurs et les postes de travail, -Déployez et gérez les licences logicielles, -Gérez les déploiements et automatisations des applications métiers, -Bloquez ou restreignez les logiciels non conformes, -Intervenez en administration et MCO, mais également en support utilisateurs N2, -Pilotez la sécurité et droits d'accès à travers les plateformes de gestion des postes de travail Microsoft Intune, SCCM et Autopilot, -Collaborez avec l'équipe cyber pour la sécurisation des postes de travail, -Êtes chargé(e) du bon fonctionnement de la partie soft, comme de la partie hardware (télémétrie, alertes, prévention incidents), -Réalisez les audits logiciels et matériels, Rémunération : 37 à 40 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques sur les postes de travail, la téléphonie fixe/mobile, les réseaux et les équipements de salles de visioconférence. • Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM. • Administration de premier niveau : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. • Assistance et accompagnement des utilisateurs dans la connexion et l'utilisation des outils informatiques mis à disposition. • Gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaires, gestion des stocks et récupération des postes de prêt. • Déploiement et maintenance de postes de travail (Windows 10/11) et des périphériques associés. • Dépannage matériel et logiciel sur site (Valence) et à distance. • Câblage réseau, diagnostic et résolution d'incidents de connectivité. • Intervention sur la téléphonie et les équipements réseau (switchs principalement). • Participation à des projets techniques sous la supervision d'un chef de projet (installation, migration, renouvellement de matériel). Référence de l'offre : 49424lttve

Pour un client privé ans le secteur de l'énergie, je recherche une personne disposant de compétences et d'expériences en contract management EPC. Il s'agit d'un projet de construction d'un site de production électrique solaire en EPC, en fin de phase construction et qui rentre en phase critique de Commissioning (Mise en service). Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec l'équipe projet faisant parti d'une SPV (MOA). Votre mission principale sera de sécuriser l'exécution contractuelle et financière du projet. Le projet est hautement technique, piloté par une équipe MOA réduite face à un contractant EPC très fortement doté (dont une fonction contract management structurée). Les contrats sont volumineux, exigeants et imbriqués (EPC, raccordement/tiers, O&M, assurances, financement, sous-contrats, interfaces, client final). Le poste nécessite une posture très opérationnelle : il faut sécuriser l’exécution par le contrat, prévenir les dérives, préparer les arbitrages majeurs, et être force de proposition pour débloquer les sujets. Les attendus sont : Pilotage de la stratégie contractuelle (MOA) et gouvernance · Construire et maintenir la stratégie contractuelle : priorités, lignes rouges, marges de négociation, “positions MOA”. · Mettre en place/tenir à jour une contract matrix (obligations, conditions, délais de notification, interfaces, exclusions, split of duties). · Définir une discipline documentaire adaptée à une équipe réduite : modèles, circuits de validation, registre des correspondances, classification. Administration contractuelle et conformité · Garantir le respect des mécanismes contractuels : notifications, délais, jalons, prérequis, conditions suspensives, acceptance tests, remises documentaires. · Suivre les obligations du MOA (y compris celles qui conditionnent les droits : paiement, accès, approbations, données d’entrée). · Préparer et sécuriser les décisions contractuelles (courriers, réserves, refus motivés, acceptations conditionnelles). Change management / Variations / Déviations · Mettre en place et faire appliquer un process de modifications (instruction, chiffrage, impacts délais, impacts performance, risques). · Challenger méthodiquement les demandes du contractant : scope, causalité, justification, quantification, conformité à la procédure. · Préparer les arbitrages internes (coût/délai/risque) avec recommandations actionnables. Claims, contre-claims et prévention des litiges · Tenir un registre de claims et une stratégie de réponse : analyse des fondements, preuves, angles techniques et juridiques. · Structurer les contre-claims du MOA (retards, non-conformités, indisponibilités, documentation, performances, coûts induits). · Organiser la production de preuves (chronologies, “issue papers”, minutes, RFI, impacts planning/cost) en lien avec technique et planning. Gestion des interfaces contractuelles (contrats imbriqués) · Identifier les risques d’interface (responsabilités croisées, exclusions, conditions d’efficacité, dépendances) et proposer des parades. · Sécuriser la cohérence entre contrats : éviter les “trous” et les doubles engagements, cadrer les points de bascule (responsabilités, transfert de risques, pénalités, LDs). · Porter les sujets d’interface jusqu’à décision : arbitrage, protocole, avenant, clarification. · Structurer les processus de fonctionnement conforme aux contrats (processus d’approbation, de gestion qualité, etc). Support au pilotage coût / délai / performance (via le contrat) · Mettre en visibilité les impacts contractuels sur : COD/ICOD, jalons, LDs, bonus/malus, garanties, performances. · Produire des tableaux de bord simples et utiles : positions, risques, décisions en attente, notifications à faire, exposition financière. · Alerter tôt et proposer des solutions (plan d’action, trade-offs, modes de règlement, options contractuelles). Négociation et conduite des arbitrages · Préparer et mener des négociations structurées avec le contractant (en appui de la Direction). · Faire émerger des compromis robustes : accord écrit, clauses de sauvegarde, “without prejudice”, conditions, calendriers. · Savoir tenir la ligne face à une contrepartie mieux dotée en ressources, tout en maintenant une relation de travail efficace. Suivi qualité de la construction (en lien avec le contrat) · Piloter, aux côtés du MOA, le suivi contractuel de la qualité des travaux et livrables : exigences techniques, normes applicables, plans qualité, ITP/points d’arrêt (hold points) et modalités d’inspection. · S’assurer que le contractant met en œuvre un système qualité robuste (procédures, traçabilité, contrôles, gestion des non-conformités) et que les dossiers qualité sont produits au fil de l’eau (certificats, rapports d’essais, PV d’inspection, as-built, dossiers de fin de travaux). · Structurer le traitement des non-conformités / déviations : qualification (majeure/mineure), impacts (sécurité, performance, garantie, planning), décisions (réparation, remplacement, acceptation sous réserve), et formalisation contractuelle (réserves, retenues, conditions d’acceptation). · Préparer et sécuriser les étapes d’acceptation (pré-réceptions, punch list, SAT/FAT si applicable, essais de performance, Final Acceptance) en veillant à ce que la qualité soit un pré-requis aux paiements, aux jalons et aux transferts de risque.

Technicien Support IT Confirmé(e) Poste : Accompagner support IT (île-de-France) En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : · SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance · McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) · Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : · Assurer la prise d’appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. · À l’aise à l’oral, capacité à animer de courtes formations interne. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents. La mission requiert de solides compétences techniques sur : · L’OS Windows 10 · Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) · Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) · L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) · Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) · L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications · Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) · Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : · Socle windows - Confirmé – Souhaitable · Office 365 - Confirmé – Important · Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé – Souhaitable · SCCM - Confirmé – Souhaitable Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique · Démarrage : Dés que possible · Localisation : Charenton-le-Pont et Paris 13 · Contrat : CDI · Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l’entretien en visio

Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs basée à Saint-Denis, vous assistez directement le Responsable des offres Office dans la gouvernance, le pilotage et le maintien en condition opérationnelle de l'offre Office Bureautique. Votre mission principale consiste à tenir à jour la feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques en lien avec le pôle Veille, tout en analysant leur pertinence pour les métiers et leur conformité avec la politique de sécurité. Vous coordonnez la mise en œuvre de ces évolutions en vous appuyant sur la MOE Poste de Travail pour les configurations techniques et le déploiement Windows, ainsi que sur le pôle Adoption pour l'accompagnement des utilisateurs. En parallèle de la gestion de projet, vous assurez une expertise technique de niveau 3. Vous répondez aux sollicitations fonctionnelles, gérez les escalades du support niveau 2 et interagissez directement avec Microsoft ou la MOE pour les incidents complexes. Vous valorisez cette expertise en rédigeant des consignes pour le support et en alimentant les contenus techniques sur le portail O365 et les communautés Viva Engage. Vous participez également aux projets transverses liés aux nouveaux usages tels que l’IA, le BYOD et la qualification des nouvelles versions des applications M365. Enfin, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la gestion des ressources. Vous utilisez la Power Platform pour automatiser les demandes de services et améliorer l'expérience utilisateur via le portail ITSM. Vous êtes également responsable du suivi du provisioning des licences M365, en pilotant leur rationalisation dans le cadre du programme Pilot’R afin d'optimiser les coûts selon les usages réels, tout en maintenant des tableaux de bord d'activité pour le pilotage du service.

Nous recherchons un Consultant Cloud & On-Premise (Azure / VMware) capable de concevoir, déployer et optimiser des environnements IT hybrides. Il prend en charge l’administration avancée des infrastructures Microsoft Azure , ainsi que la virtualisation VMware vSphere , tout en assurant la gestion et le support de systèmes Windows et Linux . Son rôle inclut : la mise en œuvre et l’amélioration continue des architectures Cloud et On-Premise, l’administration et le troubleshooting de niveau 2/3 , la garantie de la disponibilité , de la sécurité et de la performance des systèmes, la participation active aux projets d’évolution technologique et à la rédaction de la documentation technique. Le poste s’inscrit dans un contexte international : une maîtrise réelle de l’anglais courant est indispensable pour échanger avec les équipes globales. Une expérience dans le secteur logistique constitue un atout majeur, notamment pour comprendre les contraintes opérationnelles et les enjeux de disponibilité.

Une entreprise du secteur technologique recherche un Administrateur Systèmes & Support IT Senior pour prendre en charge un périmètre élargi autour : de la gestion des postes de travail (Linux, macOS, Windows), de l’administration des serveurs et des applications locales, du support aux utilisateurs, et de l’accompagnement sur les sujets audit cybersécurité / ISO 27001 . Le besoin remplace un périmètre actuellement limité à la préparation des postes de travail, pour évoluer vers un rôle plus complet et plus responsabilisant, véritable bras droit de la DSI locale . L’environnement compte environ 300 utilisateurs , dont 200 en R&D (majoritairement Linux / Mac). La mission se déroule sur site à Boulogne (pas de télétravail), au sein d’une équipe à taille humaine mais connectée à un groupe international. Responsabilités principales1. Gestion et préparation des postes de travail Installation, configuration et maintien des environnements Linux, macOS et Windows . Automatisation / industrialisation des procédures d’installation lorsque possible. Enrôlement et gestion des postes via Intune , gestion MFA, intégration au domaine. Gestion des inventaires et du matériel (PC, Mac, écrans, hubs, accessoires, téléphonie). 2. Administration systèmes & serveurs Administration des serveurs locaux (Linux, Windows, macOS). Gestion des accès, des comptes utilisateurs, droits et rôles sur Azure AD / Entra ID . Suivi des serveurs internes et des applications hébergées en local. Opérations courantes (arrêt/redémarrage, supervision, mises à jour, correctifs). Coordination avec les équipes infrastructures du groupe pour les actions globales. 3. Gestion des applications locales Administration fonctionnelle des applications internes et métiers (gestion utilisateurs, permissions, configuration). Suivi du cycle de vie des applications locales, maintenance et documentation. 4. Support IT aux utilisateurs Prise en charge des incidents N2/N3 sur tous types d’environnements. Support spécifique auprès des équipes R&D (Linux / Mac principalement). Assistance sur les outils collaboratifs (Jira, Confluence, Teams…). Gestion du matériel des salles de réunion (écrans, tablettes, hubs, TV…). 5. Contribution aux audits et au volet cybersécurité Participation active aux audits ISO 27001 et audits cybersécurité internes/externes. Mise en conformité, documentation, mise à jour des procédures et plans d’actions. Renforcement des bonnes pratiques de sécurité au sein du site. Interface avec les équipes cybersécurité du groupe. 6. Documentation et procédures Mise à jour des procédures d’exploitation, guides utilisateurs et référentiel documentaire. Rédaction de modes opératoires (installation, configuration, sécurité, PRA…). Suivi et mise en conformité continue des standards IT internes. Environnement technique Systèmes : Linux, macOS, Windows IAM : Entra ID / Azure AD MDM / poste de travail : Intune, MFA CI/CD / outils internes : Jira, Confluence Réseau : LAN, WAN, TCP/IP Administration serveurs : Linux, Windows, macOS Sécurité : participation ISO 27001, MFA, bonnes pratiques Outils internes divers : téléphonie, imprimantes, salles de réunion

𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞𝐬 & 𝐑𝐞́𝐬𝐞𝐚𝐮𝐱 - Assurer la maintenance opérationnelle et les mises à niveau des systèmes - Préparer et configurer les postes utilisateurs - Installer et configurer les équipements réseau (switches, routeurs) - Garantir la sécurité des systèmes et réseaux (VPN, VLAN, etc.) - Maintenir les équipements informatiques à jour - Configurer et maintenir les équipements réseau selon les besoins (administration LAN) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐏𝐚𝐫𝐜 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 - Enregistrer les incidents dans l’outil de gestion IT - Suivre et résoudre les incidents informatiques de niveaux 2 et 3 - Collaborer efficacement avec l’équipe - Créer et maintenir des guides utilisateurs et bonnes pratiques - Participer au déploiement des postes et au support sur site - Contribuer à la montée en compétences de l’équipe - Préparer les nouveaux ordinateurs - Gérer l’inventaire IT (prêts, etc.) - Planifier les renouvellements programmés (PC portables, postes fixes) - Maintenir un suivi d’inventaire à jour 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐀𝐫𝐫𝐢𝐯𝐞́𝐞𝐬 & 𝐃𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐭𝐬 - Installer, configurer et gérer les postes de travail et comptes utilisateurs - Préparer les équipements nécessaires avant l'arrivée des nouveaux collaborateurs

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des solutions EGEN & ICAN , une équipe spécialisée assure l’administration, les évolutions techniques et fonctionnelles ainsi que le support des entités clientes et des équipes d’exploitation. Le poste nécessite une solide expérience en administration EGEN et une forte culture production , au sein d’environnements critiques. Missions Support & Coordination Assurer le support des équipes d’exploitation des entités clientes Collaborer avec les équipes techniques, métiers, systèmes et MOE dans le cadre de la gestion des changements et des projets Être le point d’entrée pour l’évaluation des nouveaux besoins et usages Participer aux estimations de charges et alerter sur les risques potentiels Analyse & Amélioration Réaliser des analyses techniques pertinentes sur le périmètre applicatif Garantir un maintien en condition opérationnelle optimal des applications Proposer des améliorations et optimisations dans le respect des normes et standards Contribuer aux projets métiers et production Administration des outils de production Ordonnancement : TWS : MCO, mise à disposition de la journée de production sur les plateformes MVS Gestion des demandes de mise à jour de la base de données Gestion des flux : SYNC CFT (IDF’s) TFHE Autres outils et périmètres : Règles du jeu comptables (RDJ / SAI) Archivage réglementaire (CFCI) Gestion de référentiels (SPITAB) Assistance et formation des utilisateurs

Objectifs de la mission L’objectif principal est de concevoir, piloter, automatiser et sécuriser la migration vers Windows 11 24H2 en collaboration avec les équipes internes IT et support. L’ingénieur poste de travail devra : Garantir la qualité technique du déploiement et la compatibilité applicative. • Industrialiser les processus (scripts, politiques GPO, séquences de tâches SCCM). • Assurer un support technique de niveau 3 durant la phase pilote et le déploiement global. • Fournir un reporting détaillé sur l’avancement, les taux de succès, et les anomalies Périmètre de la prestation PERIMETRE FONCTIONNEL Parc de 10 000 postes Windows 11 23H2 (PC fixes et portables). Environnements concernés : SCCM. • Active Directory on-premise. • Symantec Endpoint Protection (SEP), BitLocker, Zone Central, EDR • M365 App, Ctera backup, Zscaler, VPN F5 • Applications bureautiques et métiers diverses. HORS PERIMETRE Migration d’applications non compatibles (gérée par les équipes applicatives). Gestion du matériel obsolète (hors support constructeur). L Compétences requises L’ingénieur devra justifier d’une expérience significative (10 ans minimum) dans le domaine de l’administration poste de travail Microsoft.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Consultant technico-fonctionnel SideTradeH/F Description de la mission: Contexte de la mission : Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique/fonctionnel de la plateforme SideTrade (Augmented Cash et modules optionnels), déjà déployée dans plus de 12 pays. Il/elle pourra également intervenir sur les applications Generix, Ivalua, en lien avec l’intégration sous Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Profil recherché : Bac+5, expérience confirmée (5 à 10 ans) en administration SideTrade (certification appréciée) Double compétence IT et Finance, connaissance des processus Finance et outils de développement associés Expérience internationale appréciée Rigueur, organisation, esprit d’analyse et sens du service Anglais et français courants (espagnol apprécié) Livrables attendus : Administration et support RUN de SideTrade (validation des process, patching, conformité, suivi des changements) Animation et suivi des activités des prestataires, contrôle des livrables Coordination avec les équipes Finance et IT, validation de la cohérence fonctionnelle et conformité des applications Participation à l’intégration avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory Compétences / Qualités indispensables : administration SideTrade, connaissance des processus Finance et outils de développement associés, anglais Compétences / Qualités qui seraient un + : espagnol Informations concernant le télétravail : 2 jours par semaine

PROPULSE IT recherche un Administrateur de niveau Senior sur la solution de sauvegarde Commvault et Time-Navigator afin de réaliser : -Les tâches récurrentes d'administration et de Maintien en Condition Opérationnelle des infras de sauvegarde CommVault et Time Navigator - Le support et l'assistance aux utilisateurs - Le traitement des demandes - L'évolution des infras de sauvegarde CommVault définies par l'équipe d'architecture - La réception des méthodes de sauvegardes des briques logicielles sur CommVault définies par les projets concernés en concertation avec l'équipe d'architecture Les socles matériels et logiciels de la solution CommVault, et le périmètre de clients traités, répartis essentiellement sur 2 Datacenters, sont les suivants : CommVault V11/SP26 Serveurs DELL R720 à R750, VM (VMware7), OS RHEL 7/8, Windows Server 2012 à 2019, MS SQL Server 2016 Stockage secondaire NAS NetApp FAS8200 Clients : serveurs physiques et VMs (VMware7) sur OS RHEL5 et suivants ou Windows Server 2012 et suivants, SGBD Oracle (dont Dataguard), MongoDB, PostgreSQL, MS SQL Server Sauvegarde agent CV : VMware, FS, Intellisnap, Oracle, MongoDB, PostgresSQL, MS SQL Server Les socles matériels et logiciels de la solution Time-Navigator, et le périmètre de clients traités, répartis essentiellement sur 2 Datacenters, sont les suivants : TiNa V4.2/SP8 Serveurs DELL R710 sur OS RHEL5 Stockage secondaire sur VLS IBM V7000 et robots Overland NE04000 / LTO5 Clients : serveurs physiques sur OS AIX, HP-UX, RHEL3/4, Windows Server 2003/2008, sur Oracle 10/11 ou MS SQL Server Sauvegarde agent TINA : agent FS

MISSIONSMissions principales Participer à la conception, à la réalisation et au maintien des socles techniques liés aux outils de communication. Contribuer à la roadmap technique de son périmètre et participer aux comités de fiabilisation. Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des outils de communication (visioconférence, affichage dynamique, etc.). Assurer l’administration et l’exploitation des solutions de communication. Gérer les incidents, analyser les causes racines et instruire les problèmes jusqu’à leur résolution. Activités RUN (MCO) Administration et supervision des outils de communication. Support technique N2 / N3 et suivi des incidents. Gestion du parc et production de reporting et statistiques. Mise à jour de la documentation et rédaction de modes opératoires. Formation et accompagnement des utilisateurs. Activités BUILD (Projets) Participation au cadrage des besoins et rédaction de cahiers des charges. Planification des projets et contribution aux arbitrages techniques. Pilotage et coordination des prestataires. Réception des chantiers et validation des livrables. Mise en place et amélioration des process opérationnels.

Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l’entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).