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Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour. Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu’au rétablissement. Surveiller les stocks d’incidents et prévenir l’accumulation ou les dérives. Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management . Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité. Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback. Contribuer à l’ amélioration des processus ITIL , à la qualité de la donnée et à l’automatisation. Produire les reportings et indicateurs liés à l’incidentologie et aux problèmes.

🎯 Contexte Dans le cadre du maintien opérationnel d’un périmètre applicatif interne utilisé par plusieurs milliers de collaborateurs, nous recherchons un Service Delivery Manager / Incident & Change Manager capable de piloter les processus ITIL, d’assurer la coordination avec les équipes techniques, et de garantir la qualité du service rendu. La mission s’inscrit dans un environnement complexe, fortement ITILisé, avec des enjeux forts de suivi des incidents majeurs , gestion des changements , résolution des problèmes récurrents , et amélioration continue . 📦 Livrables attendus Mise à jour complète des outils ITSM (ServiceNow, outils internes de gestion de crise) Documentation opérationnelle à jour Traçabilité et historiques des modifications Reporting régulier : KPI, SLA, backlog, plans d’actions Participations aux cérémonies Agile & comptes-rendus associés 🛠️ Missions principalesGestion des incidents & crises Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs et crises Assurer une résolution rapide et efficace Coordonner les escalades techniques & garantir le respect des SLA Gestion des changements Analyser et valider les demandes de changement Organiser et animer les CAB Superviser les mises en production et la qualité des releases Gestion des problèmes Identifier, analyser et suivre les problèmes majeurs / récurrents Piloter les plans d'actions pour éliminer les causes racines Contribuer à la réduction du backlog Reporting & pilotage Produire les KPI, SLA, états de backlog, suivis des incidents Assurer un reporting clair, structuré, régulier Amélioration continue Collaborer avec l’équipe Process & Tools Contribuer à la standardisation et à l’évolution des processus ITSM Participer aux réunions Agile pour fluidifier la coopération transverse 🧰 Compétences requisesTechniques & ITIL Très bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée) Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, outils internes équivalents Compétences en diagnostic d’incidents complexes Expérience en gestion opérationnelle, exploitation, coordination IT Connaissances IA (requis dans le cahier des charges) Compréhension des concepts : Machine Learning, Générative AI, RAG, LLM, agents, prompts, hallucinations Capacité à formuler des requêtes efficaces pour outils IA Connaissance des enjeux RGPD et éthiques liés à l’IA Langues Français courant (impératif) Anglais courant en contexte professionnel (impératif) Certification Safe obligatoire

Accompagner les caisses régionales GAG et GOI dans leur activité DOSI, en prenant en charge les travaux, incidents et déploiement des évolutions/projets qui sont confiées à l’activité ADMIN-SI - Instruire et traiter les demandes de travaux émises par les Caisses Régionales GAG et GOI dans l’exercice de leur activité de DOSI : paramétrage, requêtage, passage de traitements, gestion de flux… - Instruire et traiter (ou faire traiter) les incidents affectés à l’équipe - Assurer le suivi d’exploitation confiés par les Entités (suivre et traiter les incidents, problèmes de flux, planifier les traitements à la demande…) - Prendre en charge les projets ou contributions projets confiés par les caisses référentes, en tout ou partie : cadrage, mise en œuvre, tests techniques, livraison dans les environnements clients, reporting - Prendre en charge la mise en œuvre d’habilitations régionales - Contribuer à la réalisation du Quittancement Annuel (travaux TFA). - Contribuer à la mise en œuvre des versions (actions à réaliser par les Entités déléguées à l’équipe) -Identifier et mettre en œuvre (ou contribuer à mettre en œuvre) des actions d'amélioration continue des activités du service (processus, outillage, communication et animation inter services…) - Reporter sur son activité, les travaux confiés

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

lmatek recherche pour l'un de ses clients, un développeur .Net Core sur Orléans. Objectifs et enjeux : ? La mission consiste à intégrer l'équipe SOAP?(Sécurité Opérationnelle, Annuaire et PKI) et à porter les engagements de l'équipe dans?le domaine du développement .NET, à savoir web services, API et développement technique autour du poste de travail. L'équipe utilise les méthodes agiles et suit ses activités au travers de tableaux Kanban. Compétences : Développement Backend (L’équipe développe peu de Fronted et ne développe pas de sites Web) Framework .NET et .NET Core (API, WebService, Blazor, C#) De bonne connaissances DevOps serait un plus (L’équipe va implémenter prochainement une culture DevOps) Pratiques CI/CD : conception et maintenance de pipelines (GitLab CI, GitHub Actions, Azure DevOps, Jenkins…), gestion des artefacts, tests automatisés, déploiements blue/green ou canary. Conteneurs et orchestration : Docker au minimum, idéalement Kubernetes ou équivalent. De bonnes notions SQL et des annuaires de type Active Directory, EntraID (Ex AzureAD) -> L’équipe développe beaucoup d’API et de Webservice pour interroger des BDD, AD, EntraID… Capacité rédactionnelle Capacité à travailler en équipe Connaissances socle Linux et Windows et fonctionnement du poste de travail Le périmètre technique s'articulera autour de : Développement Dotnet et Dotnet Core Serveurs Linux SLES, Windows 2Kxx Postes de travail Windows 10 et Windows 11 Sur ce domaine, il sera nécessaire de?: Rédiger les dossiers de conception et de spécifications inhérents aux programmes développés Prendre en charge le support N3 : Analyser et résoudre les incidents et problèmes soumis sur le périmètre Concevoir et réaliser les programmes et services commandés en respect d'un cahier des charges Maintenir en condition opérationnelle les applications développées dans le périmètre Définir et faire évoluer l'architecture technique du domaine d'activités Être force de proposition sur les sujets portés dans le cadre de la mission Travailler en équipe et rendre compte

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Service Manager pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant. Ce que vous ferez : Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la téléphonie de marché & recording d’un grand groupe international du secteur financier. Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans plus de 15 pays et utilisé par environ 1200 collaborateurs , en coordination avec plusieurs dizaines d'équipes IT . Le poste nécessite une communication quotidienne en anglais . Pilotage opérationnel du service (Service Delivery) Suivre les SLA , KPI et engagements contractuels. Superviser la performance du service et déclencher des actions correctives. Garantir l’application des processus ITIL : incidents , problèmes , changements . Gérer les incidents critiques et participer aux comités. Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels. Réaliser les contrôles permanents liés à l’activité. Relation fournisseurs & coordination multi-équipes Être le point d’escalade principal pour les sujets liés au service. Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes. Organiser les revues de service/contrat avec les partenaires. Produire et diffuser les reportings opérationnels .

Nous recherchons un profil pour une prestation dès que possible sur le site d’Orléans. Le prestataire intègrera une équipe de développeurs : 2 internes, 1 prestataire, 1 apprenti. Le prestataire devra avoir une solide expérience dans le développement et le DevOps. Objectifs et enjeux : La mission consiste à porter les engagements de l'équipe dans le domaine du développement .NET, à savoir web services, API et développement technique autour du poste de travail. L'équipe utilise les méthodes agiles et suit ses activités au travers de tableaux Kanban. Compétences : Développement Backend (L’équipe développe peu de Fronted et ne développe pas de sites Web Framework .NET et .NET Core (API, WebService, Blazor, C#) De bonne connaissances DevOps serait un plus (L’équipe va implémenter prochainement une culture DevOps) Pratiques CI/CD : conception et maintenance de pipelines (GitLab CI, GitHub Actions, Azure DevOps, Jenkins…), gestion des artefacts, tests automatisés, déploiements blue/green ou canary. Conteneurs et orchestration : Docker au minimum, idéalement Kubernetes ou équivalent De bonnes notions SQL et des annuaires de type Active Directory, EntraID (Ex AzureAD) -> L’équipe développe beaucoup d’API et de Webservice pour interroger des BDD, AD, EntraID… Capacité rédactionnelle Capacité à travailler en équipe Connaissances socle Linux et Windows et fonctionnement du poste de travail Le périmètre technique s'articulera autour de : Développement Dotnet et Dotnet Core Serveurs Linux SLES, Windows 2Kxx Postes de travail Windows 10 et Windows 11 Sur ce domaine, il sera nécessaire de : Rédiger les dossiers de conception et de spécifications inhérents aux programmes développés Prendre en charge le support N3 : Analyser et résoudre les incidents et problèmes soumis sur le périmètre Concevoir et réaliser les programmes et services commandés en respect d'un cahier des charges Maintenir en condition opérationnelle les applications développées dans le périmètre Définir et faire évoluer l'architecture technique du domaine d'activités Être force de proposition sur les sujets portés dans le cadre de la mission Travailler en équipe et rendre compte

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saran, Orléans 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance. L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance. En tant que Chargé d’Analyse Relation Client / PMO , tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue. Tu auras pour missions de : Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances. Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés. Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX). Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration. Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action. Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

Description détaillée Vos missions principales seront les suivantes : Assurer le run de l’intégralité du SI : - Supervision du SI - Coordination de l’analyse d’impact sur les incidents majeurs - Communication et pilotage des crises - Collaboration étroite avec les différents interlocuteurs de l’écosystème, avec une attention particulière au respect des SLA et impacts métier associés Mettre en œuvre l’amélioration continue sur le SI : - Garant de l’exhaustivité du monitoring et de la supervision unifiée des différentes briques du SI - Mise en place des Post Mortem, gestion des anomalies/problèmes et suivi des correctifs à faire appliquer - Capitalisation et amélioration continue en collaboration avec les experts techniques - Identification des tâches récurrentes ou chronophages à automatiser. Compétences techniques: Coordination - Confirmé - Impératif Amélioration continue - Confirmé - Impératif

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d´assurer le support de la Production Cash Management sur l'un des périmètres suivants : SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique. Un leader mondial dans le secteur bancaire modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes. La donnée étant centrale dans cette nouvelle solution de paiements, chaque évènement est intégré dans un Data Hub. Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, évoluant avec les réglementations (Rule Book, IPR…). En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux type d'infrastructure : Solution sur une infrastructure VM legacy classique dite "On premise". Solution sur une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec un fournisseur de services cloud dite dMZR (ou dCloud). Profil et Compétences Techniques Requises Le candidat doit avoir de solides connaissances sur : Unix Gestion des certificats Gestion des incidents Nouvelles technologies : Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, Kibana, PostgreSQL, ExaCC Connaissance fonctionnelle des paiements (sera un atout) Niveau d'anglais suffisant pour les échanges internationaux Missions Principales Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine (SEPA Instant payments) Exploitation et garantie de la continuité de l'activité Expertise d'un service de Support en 24/7 (avec participation aux astreintes) Point d'entrée sur les sujets production pour différentes entités Gestion des incidents, problèmes et demandes d'évolution Construction et pilotage de Dashboards de Monitoring (Kibana, Sysdig, Dynatrace) Maintien de la documentation d'exploitation Gestion des environnements Production et Hors Production Expertise technique sur la gestion des certificats et chaîne DevOps CI/CD Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Developpeur Framework .NET et .NET Core (API, WebService, Blazor, C#) Orleans Full présence sur site pendant quelques mois puis 3 jours de TT. Il faut que le candidat habite la région ou s'installe dans la région. Compétences : Développement Backend (L’équipe développe peu de Fronted et ne développe pas de sites Web) Framework .NET et .NET Core (API, WebService, Blazor, C#) De bonne connaissances DevOps serait un plus (L’équipe va implémenter prochainement une culture DevOps) Pratiques CI/CD : conception et maintenance de pipelines (GitLab CI, GitHub Actions, Azure DevOps, Jenkins…), gestion des artefacts, tests automatisés, déploiements blue/green ou canary. Conteneurs et orchestration : Docker au minimum, idéalement Kubernetes ou équivalent. De bonnes notions SQL et des annuaires de type Active Directory, EntraID (Ex AzureAD) -> L’équipe développe beaucoup d’API et de Webservice pour interroger des BDD, AD, EntraID… Capacité rédactionnelle Capacité à travailler en équipe Connaissances socle Linux et Windows et fonctionnement du poste de travail Le périmètre technique s'articulera autour de : Développement Dotnet et Dotnet Core Serveurs Linux SLES, Windows 2Kxx Postes de travail Windows 10 et Windows 11 Sur ce domaine, il sera nécessaire de : Rédiger les dossiers de conception et de spécifications inhérents aux programmes développés Prendre en charge le support N3 : Analyser et résoudre les incidents et problèmes soumis sur le périmètre Concevoir et réaliser les programmes et services commandés en respect d'un cahier des charges Maintenir en condition opérationnelle les applications développées dans le périmètre Définir et faire évoluer l'architecture technique du domaine d'activités Être force de proposition sur les sujets portés dans le cadre de la mission Travailler en équipe et rendre compte

CONTEXTE Expérience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Management de transition,Change Manager Spécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT. MISSIONS Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus. Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure. Tâches principales : • Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides • Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation • Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution • Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA • Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements • Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques • Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement • Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT Livrables attendus : • Documents d’analyse des causes racines (RCA) • Rapports de revue post-incident (PIR) • Indicateurs et métriques d’incident • Supports du Change Advisory Board (CAB) • Plans d’amélioration des processus Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international • Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités • Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée • Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées • Esprit proactif, analytique et orienté client • Capacité à travailler de manière autonome • Forte orientation service utilisateur et satisfaction client • Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques Compétences Technologies et Outils ServiceNow Topdesk GLPI Méthodes / Normes ITIL ITSM Langues Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)

Notre client dans le domaine énergétique recherche souhaite renforcer ses équipes techniques afin d'accroitre sa compétitivité et continuer à faire évoluer son système d’information. Au sein de l’équipe PRODUCTION EXCELLENCE & TRANSVERSAL GOVERNANCE de notre client, vous missions seront les suivantes : Le pilotage d’infogérants (supervision de prestataires sur différents périmètres techniques : restauration de données, housing, Active Directory, réseau, etc.) Le pilotage d’activités on-premise , avec un rôle de référent Datacenter La coordination technique de la production (incidents, demandes, gestion transverse) Des activités de chef de projets Datacenter Système & Réseau , incluant migrations, déménagements, décommissionnements et accompagnement du SI industriel Livrables attendus : La coordination technique de la production o Gestion de problèmes o Gestion d’incidents majeurs/crise o Gestion des changements/animation du CAB o Pilotage transverse o Chef de projet technique ad hoc o Organisation du cycle d’astreinte