Offre d'emploi Coordinateur IT / Pilote des Processus Changements & Incidents "informatique"

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents

Contexte :
Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale.

Mission Principale :
Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support.

Responsabilités Clés :

1. Piloter le processus des Changements :

   • Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements.

   • Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs).

   • Élaborer et diffuser les communications liées aux changements.

2. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs :

   • Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques.

   • Contribuer aux communications officielles pendant les crises.

3. Suivre la Gestion des Problèmes :

   • Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents.

   • Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture.

4. Participer à l'Amélioration Continue :

   • Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication).

   • Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes.

   Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.