SYD CONSEIL MANAGEMENT

Offre d'emploi ChargĂ© d’Analyse Relation Client / PMO (H/F) – OrlĂ©ans

Saran (45)

SYD CONSEIL MANAGEMENT

Le poste

CDI
Freelance
DĂšs que possible
12 mois
43k-49k €⁄an, 400-430 €⁄j
5 Ă  10 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Saran, Centre-Val de Loire
Publiée le 07/11/2025

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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Saran, OrlĂ©ans
🏠 TĂ©lĂ©travail : 2 jours

👉 Contexte client :

Tu rejoins une Ă©quipe engagĂ©e au sein du service QualitĂ© et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance.
L’objectif : renforcer la relation entre les mĂ©tiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualitĂ© de service et de performance.

En tant que ChargĂ© d’Analyse Relation Client / PMO, tu es au cƓur de la communication entre les Ă©quipes techniques et les directions mĂ©tiers. Tu produis et analyses les indicateurs clĂ©s, accompagnes les Ă©quipes dans la rĂ©solution des incidents et contribues Ă  la dĂ©marche d’amĂ©lioration continue.

Tu auras pour missions de :

  • Produire les tableaux de bord des directions mĂ©tiers et assurer leur prĂ©sentation en instances.
  • Extraire et analyser les incidents et problĂšmes de production, formaliser les plans d’actions associĂ©s.
  • Co-prĂ©senter les indicateurs et rĂ©sultats auprĂšs des directions concernĂ©es.
  • Accompagner les directions mĂ©tiers en cas d’incidents significatifs sur le SI.
  • Établir et prĂ©senter les bilans statistiques et retours d’expĂ©rience (REX).
  • Suivre les problĂšmes rĂ©currents et proposer des axes d’amĂ©lioration.
  • Participer activement au CQP (ComitĂ© QualitĂ© Production) : instance de pilotage de la qualitĂ© de service.
  • Suivre les indicateurs qualitĂ©, relancer les Ă©quipes et garantir la mise en Ɠuvre des plans d’action.
  • Être le relais entre les mĂ©tiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

Profil recherché

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienne🌟

  • Tu as une premiĂšre expĂ©rience solide ou confirmĂ©e en analyse de production, PMO ou pilotage qualitĂ©.
  • Tu maĂźtrises les outils bureautiques (Excel avancĂ©, PowerPoint, Word) et tu sais manipuler des donnĂ©es via SQL.
  • Tu comprends les environnements de production informatique et leurs exigences.
  • Tu es rigoureux·se, organisé·e et Ă  l’aise pour prĂ©senter des indicateurs Ă  des interlocuteurs variĂ©s.

Une certification ITIL Foundation et la maĂźtrise de ServiceNow sont indispensables pour ce poste.
Une connaissance du secteur assurance est un vrai plus.

Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă  relever le dĂ©fi et Ă  rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, n’hĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

  • Étape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
  • Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
  • Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
  • Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

  • Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : SolidaritĂ©, Respect, IntĂ©gritĂ©.
  • Les Ă©vĂšnements : SĂ©minaire d'intĂ©gration Ă  ton arrivĂ©e, sĂ©minaire annuel dans un lieu secret, sĂ©minaire d'Ă©quipe, arbre de NoĂ«l, soirĂ©es d'Ă©tĂ©, Ă©vĂšnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
  • La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10 % du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
  • Un suivi rĂ©gulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
  • La transparence : Pas de secret, tu seras informĂ© dĂšs le dĂ©but du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

  • Les tickets restaurants
  • Les chĂšques-cadeaux
  • La prime de participation
  • La prime vacances
  • Un Ă©quilibre pro/perso grĂące au tĂ©lĂ©travail
  • 7 jours offerts en plus des 25 jours de congĂ©s

Environnement de travail

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous accompagnons nos clients Ă  travers quatre mĂ©tiers : Le conseil, l’intĂ©gration de solutions, le dĂ©veloppement applicatif et l’infogĂ©rance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Saint-Herblain, Pays de la Loire
250 - 999 salariés
Cabinet de conseil
Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) Ă  l’accĂ©lĂ©ration de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines : - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intĂ©gration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) - Le dĂ©veloppement applicatif web/mobile - L'infogĂ©rance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, SĂ©curitĂ© & sauvegarde, Distribution de matĂ©riel) Nos agences sont basĂ©es Ă  Nantes, Rennes, Brest, Paris, Niort, et Bordeaux. Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (IntĂ©gritĂ©, Respect, SolidaritĂ©), qui dĂ©finissent notre terrain de jeu du vivre ensemble. Vous partagez nos valeurs, vous avez envie de crĂ©er du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libĂ©rer votre potentiel Ă  nos cĂŽtĂ©s ?

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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