Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous recherchons pour un de nos clients un incident manager qui aura pour mission : Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Suivre et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Rapporter au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. Communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager, pour une mission en freelance au sein d’un grand groupe international. Dans un contexte de transformation digitale et de migration vers des environnements hybrides, vous intégrerez une DSI structurée pour garantir la continuité des services numériques. Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle face aux enjeux de disponibilité d'un Système d'Information complexe et distribué. Les enjeux de la mission consistent à professionnaliser la réponse aux incidents majeurs, à piloter la performance de partenaires externes multisites et à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les directions métiers. Vos principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage complet du cycle de vie des incidents (détection, diagnostic, résolution et clôture). 🔹 La gestion de crise pour les incidents de sévérité haute : coordination des experts, mobilisation des interlocuteurs clés et communication transverse. 🔹 L'animation et le suivi opérationnel des prestataires externes (respect des engagements de service / SLA). 🔹 La réalisation d'analyses de causes profondes (RCA) et la mise en œuvre de plans d'actions préventifs. 🔹 La participation aux comités de changements et de suivi de projets pour sécuriser les mises en production. 🔹 L'optimisation continue des processus de production et le maintien de la base de connaissances partagée. - Mission longue durée - Mode de travail hybride: 2 jours de télétravail par semaine. - Des astreintes sont à prévoir pour garantir la couverture de service.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion d’incidents et la performance des systèmes d’information ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Incident Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue de notre écosystème SI : Côté build : Mettre en place et structurer les processus de gestion des incidents majeurs Définir et faire évoluer les dispositifs de supervision et de monitoring Construire et formaliser les procédures de gestion de crise Mettre en œuvre les rituels Post Mortem et les démarches d’analyse de problèmes Identifier les axes d’amélioration continue du SI Détecter les tâches récurrentes à automatiser et proposer des optimisations Côté run : Assurer le run de l’intégralité du système d’information Superviser l’ensemble des ressources informatiques et garantir leur disponibilité Coordonner l’analyse d’impact lors d’incidents majeurs Piloter les cellules de crise et assurer une communication claire et structurée Veiller au respect des SLA et des engagements de service Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service Suivre les anomalies, incidents récurrents et plans de correction C’est votre parcours Vous avez au moins 4 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants, idéalement en production ou en gestion d’incidents. Vous aimez coordonner des expertises variées et structurer l’action en contexte critique, sans jamais cesser d’innover dans l’amélioration des processus. Vous cherchez un cadre où vos décisions ont un impact direct sur la performance et la fiabilité du SI. C’est votre expertise : Coordination transverse d’équipes techniques Gestion d’incidents majeurs et pilotage de crise Supervision et monitoring des systèmes d’information Suivi des SLA et gestion des engagements de service Démarches d’amélioration continue Connaissance des environnements IT de production C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel en situation de crise Excellente communication écrite et orale Capacité d’analyse et prise de décision rapide C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 000€ à 40 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : incidentologie Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Incident Manager H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents critiques et la continuité de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Incident Manager , vous êtes responsable du pilotage des incidents et de la coordination des équipes techniques et métiers de notre écosystème. Côté build : Participer à l’amélioration des processus ITIL (Incident, Problem, Change) Mettre à jour les procédures et playbooks de gestion d’incidents Contribuer aux plans de prévention et aux tests de résilience Participer aux comités de suivi de production Identifier et proposer des actions correctives pour éviter les incidents récurrents Côté run : Piloter les incidents majeurs de bout en bout Animer les cellules de crise et coordonner les équipes Suivre les délais de résolution et respecter les SLA Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et clients Assurer le retour d’expérience et rédiger les rapports post-mortem Escalader les problèmes critiques et garantir la continuité de service C’est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion d’incidents ou production IT. Vous aimez prendre des décisions rapides, coordonner des équipes et résoudre des problèmes complexes , tout en gardant la communication fluide. Vous cherchez un environnement où technique et collaboration vont de pair. C’est votre expertise : Méthodologies : ITIL, gestion des incidents et SLA Outils : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalent Environnements : applicatif, infrastructure, production critique Connaissances : supervision, astreinte, reporting C’est votre manière de faire équipe : Leadership et sang-froid en situation de crise Sens du service et priorisation Communication claire et structurée Autonomie, rigueur et réactivité Esprit d’analyse et pédagogie C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 35 K€ à 38 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système / Production / Exploitation Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Le Service Delivery Manager Senior – Problem Management intervient au sein du segment Production & Infrastructure dans un environnement bancaire exigeant (Open & Mainframe). Il est garant de l’application et de la performance du processus de gestion des problèmes, en conformité avec les standards globaux et locaux (ITIL / ISO). À ce titre, il assure le suivi et l’analyse des incidents et problèmes, définit et pilote les plans d’actions correctifs et préventifs, produit les reportings périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, et veille à la qualité de la traçabilité dans les outils (ex. ServiceNow). Il anime les réunions de gouvernance, coordonne les équipes techniques (production, réseaux, bases de données, sécurité), propose des axes d’amélioration continue et contribue à l’évolution des outils et des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la qualité de service.

Dans le cadre du renforcement d’un centre opérationnel de sécurité (SOC) au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un(e) Expert(e) SOC en prestation. Rattaché(e) à l’équipe Cybersecurity, vous intervenez sur la détection, l’investigation et la réponse aux incidents de sécurité sur une infrastructure globale. Missions principales Réponse à incident & gestion des cas Prise en charge complète des incidents de sécurité : qualification, investigation, analyse des causes racines et pilotage de la remédiation. Coordination des actions de confinement, d’éradication et de restauration avec les équipes concernées. Gestion et tri des signalements utilisateurs (emails suspects, compromission de comptes, problématiques d’outillage sécurité). Mise à jour et amélioration continue des playbooks de réponse à incident. Suivi des indicateurs SOC (MTTD, MTTR, taux de faux positifs, couverture de détection). Administration des outils SOC Administration et maintien en conditions opérationnelles des plateformes de sécurité : SIEM, SOAR, outils de gestion d’incidents, vulnérabilités et conformité. Déploiement de mises à jour, contrôles de santé, optimisation des performances et gestion des configurations. Detection engineering & amélioration du monitoring Intégration de nouvelles sources de logs et flux de données dans le SIEM. Création et optimisation de règles de détection avancées (corrélation, détection comportementale, réduction des faux positifs). Conception de dashboards et reporting sécurité. Cartographie des cas d’usage de détection selon le framework MITRE ATT&CK. Automatisation (SOAR) Conception et implémentation de playbooks automatisés. Intégration inter-outils (isolation endpoint, blocage IP, désactivation de comptes, scans post-incident). Réduction du temps de réponse et de la charge opérationnelle via l’automatisation. Organisation Environnement international. Télétravail partiel possible (jusqu’à 2 jours par semaine). Astreintes à prévoir.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe cybersécurité, un grand groupe recherche un Expert SOC senior pour gérer les incidents de sécurité et améliorer les outils de détection et d’automatisation. Le poste combine à la fois : La gestion des incidents (rôle proche Incident Manager sécurité) Une forte expertise technique (SIEM, automatisation, analyse avancée) Missions Vous aurez la charge de : Gérer les incidents de sécurité de A à Z (analyse, investigation, remédiation) Traiter et analyser les alertes de sécurité Identifier les causes des incidents et coordonner les actions correctives Améliorer les règles de détection dans le SIEM Réduire les faux positifs Automatiser les réponses via des playbooks SOAR Intégrer de nouvelles sources de logs Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de performance Assurer le support sécurité (emails suspects, comptes compromis, etc.)

Nous recherchons un Service Delivery Manager – Incident Manager (CSDM5 N5) senior pour piloter le processus de gestion des incidents au sein d’un environnement Production & Infrastructure en contexte bancaire. Le consultant sera garant du respect des processus et de la performance opérationnelle, assurera le suivi et l’analyse des indicateurs (KPI), identifiera les tendances et axes d’amélioration, et pilotera les plans d’actions correctifs et préventifs en coordination avec les équipes techniques. Il animera les instances de gouvernance, supervisera la production des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, veillera à la qualité et à la traçabilité des tickets, et contribuera à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des outils de gestion des incidents, dans un environnement multi-OS, réseaux et plateformes, avec une forte exigence de rigueur analytique et de communication.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client banque de détail basé à Paris 9, un Incident Manager H/F dans le cadre d'un CDI Rattaché au DSI vous serez en charge de garantir une réponse structurée aux incidents, une activation efficace des cellules de crise, une communication maîtrisée et une capacité de reporting et de notification conforme lorsque applicable. Vous orchestrez la coordination transverse entre IT, sécurité, métiers et tiers, avec une focalisation sur les services et Fonctions Critiques ou Importantes (CIF). Le lien fonctionnel avec le RSSI assure l'alignement sur les priorités cyber, la coordination avec SOC/SECOPS, la qualité des preuves et la cohérence des messages en situation de crise. Missions principales A. Processus incident et crise * Définir, maintenir et faire appliquer les processus de gestion des incidents et des crises : rôles et responsabilités, seuils, astreintes, matrices d'escalade, modalités de war room, critères d'ouverture et de clôture. * Standardiser les pratiques : templates, checklists, exigences de preuve, règles de gouvernance documentaire et d'horodatage. * Assurer l'articulation avec la gestion des changements, la gestion des problèmes et le dispositif de contrôle interne. B. Classification, reporting et notification * Mettre en place et appliquer la classification (majeur/non majeur) et les critères d'impact (Confidentialité, Intégrité, Disponibilité), en intégrant la criticité CIF et la dépendance aux tiers TIC. * Définir et opérer les règles de déclenchement de crise, d'escalade, et de mobilisation des parties prenantes, avec traçabilité des décisions. * Produire et consolider les rapports d'incident (initial, intermédiaire, final) et constituer l'evidence pack complet (preuves techniques, décisions, validations, communications). * Piloter le processus de notification lorsque applicable, avec gestion des délais, du contenu, des validations et du suivi, en coordination avec Risk Management, Conformité, Juridique, Communication et RSSI. C. Réponse, rétablissement et continuité * Orchestrer la réponse de bout en bout : investigation, containment, remédiation, rétablissement, et retour à la normale, avec SOC/SECOPS, opérations de sécurité, support applicatif, infrastructures et tiers. * Assurer l'alignement avec PCA et PRA : priorisation CIF, objectifs RTO/RPO, procédures de bascule et de reprise, et gestion des reprises progressives. * Suivre la stabilisation post-rétablissement et valider la clôture opérationnelle sur la base de critères formalisés. D. Exercices et amélioration continue * Planifier et organiser des exercices réguliers (table-top, simulations), incluant les tiers critiques, et tester les canaux, la war room, la chaîne d'escalade et les procédures. * Conduire les post-mortems, produire les RCA, piloter les plans d'actions correctives et préventives, et suivre la clôture avec preuves. * Suivre la récurrence des incidents et déclencher des actions structurantes (durcissement, supervision, outillage, procédures, formation) avec les responsables concernés. 3) Livrables attendus * Politique et procédure de gestion des incidents et des crises ICT, runbooks et playbooks * Matrice d'escalade, annuaire de crise, modalités war room, checklists, modèles de communication * Modèles de rapports (initial, intermédiaire, final), registre des incidents majeurs, registre des notifications lorsque applicable * PV d'exercices, dossiers RETEX, RCA, plans d'actions et preuves de clôture * Tableaux de bord incidents et crises, evidence packs consolidés pour audit et contrôle

Pour un de nos clients du secteur de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un.e consultant.e Support Applicatif Application Miles CONNAISSANCE MILES OBLIGATOIRE La mission s’inscrit dans un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, avec des enjeux forts liés aux activités financières et retail automobile. Le consultant interviendra en tant que référent fonctionnel et technique sur le périmètre MILES , avec pour responsabilités principales : Assurer le support applicatif de niveau 2 Être l’interlocuteur privilégié du métier sur son périmètre Garantir la qualité et la fiabilité du traitement des incidents et demandes Niveau d'anglais correcte attendu

Vous prenez en charge le pilotage opérationnel, l’animation des cycles de version et la coordination des acteurs pour garantir un RUN robuste, stable et aligné avec les ambitions digitales . 📌 Vos missions Pilotage des engagements Suivre les indicateurs, risques, coûts et actions correctives. Produire un reporting transverse fiable et régulier. Pilotage complet des versions Définir le périmètre, les jalons et les critères qualité. Coordonner les contributions (métier, technique, production). Gérer les aléas et sécuriser les mises en production. Animation & coordination Animer les instances : cycles courts, comités qualité version, coordination RUN. Assurer une communication claire vers les équipes métier et techniques. Gestion des incidents & problèmes Qualifier, prioriser et suivre les incidents. Structurer les plans d’action et garantir leur bonne exécution. RUN & production Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour fluidifier les livraisons (PROJETS, MEV, MCO). Maintenir la traçabilité : tests, PV, décisions, reporting, plans d’amélioration. Analyse & amélioration continue Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions. Identifier les axes d’optimisation et contribuer à l’industrialisation des processus. Challenger les pratiques pour faire monter en maturité le pilotage transverse.

Nous recherchons pour notre client un Expert SOC (Security Operations Center) assez senior , capable de : Gérer les incidents de sécurité de bout en bout Améliorer les règles de détection dans le SIEM Automatiser les réponses aux incidents via SOAR Améliorer la posture de sécurité globale Les compétences OBLIGATOIRES 1. Incident Response Le candidat doit savoir : Investiguer des alertes de sécurité Faire le triage des incidents Identifier la cause racine Coordonner la remédiation 2. SIEM Le candidat doit avoir travaillé avec des outils SIEM pour : analyser des logs créer des règles de détection intégrer de nouvelles sources de logs 3. SOAR / Automatisation automatiser la réponse aux incidents écrire des scripts ( Python / Bach / Powershell )

Contexte : Infotel accompagne l’un de ses clients, acteur majeur du secteur de l’assurance, dans le renforcement de ses équipes Data. Au sein du Data Office , l’objectif est de maintenir et faire évoluer plusieurs référentiels stratégiques du SI (référentiel Personne, Véhicule, Immobilier…). Dans ce contexte, nous recherchons un Ingénieur DevOps / Gestionnaire de Configuration afin d’assurer la qualité, la stabilité et la conformité des solutions du domaine Data. Le poste s’inscrit au sein de l’équipe DataOps / Services Delivery , composée de profils intégrateurs et exploitants. Votre rôle : En tant qu’ Ingénieur DevOps / Configuration Manager , vous intervenez sur la gestion des environnements applicatifs, la qualité des livraisons et la fiabilité des déploiements. Vous contribuez à garantir la stabilité des plateformes et à sécuriser les mises en production. Vos missions : Gestion des versions et configurations Déterminer les versions des composants en collaboration avec les équipes de conception et les release managers Assurer la gestion et la traçabilité des configurations par environnement Documenter les dépendances et les configurations applicatives Qualité et stabilité des environnements Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements (développement, test, intégration) Vérifier la complétude des livrables avant mise en production (tests, documentation, conformité) Supervision et gestion des incidents Analyser les incidents et produire des analyses de causes racines (RCA) Mettre en place et suivre les plans de remédiation Exigences non fonctionnelles Participer à la définition des exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, disponibilité, scalabilité) Suivre la bonne implémentation de ces exigences en projet et en production Automatisation et CI/CD Maintenir et améliorer les pipelines d’intégration et de déploiement continu Automatiser les déploiements et les processus techniques Environnement technique : CI/CD : Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps DevOps : Docker, Kubernetes Cloud : AWS / Azure (selon environnement) OS : Linux Outils d’observabilité : Grafana, Prometheus, ELK Outils de gestion de versions : Git

France Television - Direction des Technologies / Ingenierie Supply Chain & Diffusion - recherche un expert en supervision d'infrastructure IT pour ses centres de diffusion (CDE, CDA). Le perimetre couvre la diffusion de F2, F3, F4, F5, franceinfo, les chaines thematiques et le reseau Outre-Mer. Architecture & supervision des plateformes * Deploiement, administration et optimisation de Centreon (infra, historique) et Prometheus (metriques temps reel, environnements distribues) * Mise en place de sondes ST 2110 : latence, perte de paquets, synchronisation PTP * Monitoring des equipements reseau broadcast (switchs, spine/leaf, gateways medias) et supervision des CDE/CDA * Observabilite complete des chaines de diffusion, de l'infrastructure jusqu'aux flux medias Collecte metrique & sondes avancees * Deploiement et maintien des exporters Prometheus (node, windows, blackbox, applicatifs, personnalises) * Sondes salles serveurs : temperature, alimentation, climatisation ; supervision flux TCP/UDP et services medias * Supervision stockage haute performance : NetApp (baies, volumes, IOPS, latence, quotas), Isilon/PowerScale (capacite, throughput, disponibilite) Visualisation, alerting & capacity planning * Dashboards Grafana temps reel et historiques : diffusion, stockage, flux ST 2110, infra systemes, performances applicatives * Conception des regles d'alerting via Alertmanager (seuils dynamiques, escalades 24/7, anomalies reseau ST 2110) * Capacity planning base sur metriques CPU/RAM/stockage/reseau ; prevision des saturations Supervision des environnements critiques * Systemes : Linux (RedHat, CentOS, Debian, Ubuntu, Rocky Linux) et Windows Server * Virtualisation : VMware vSphere/ESXi, vCenter - clusters, hotes, VM, performances * Stockage/sauvegarde : NetApp, Isilon ; suivi Veeam Backup & Replication * Reseaux : Cisco, HP, Palo Alto ; SAN Brocade ; flux IP diffusion ST 2110 * Services d'infrastructure : Active Directory, DNS, DHCP, PKI/certificats * Bases de donnees : PostgreSQL, MySQL, Oracle ; serveurs web Apache/Nginx ; microservices Automatisation, securite & documentation * Scripts Bash, Python, PowerShell ; integration API REST/XML/JSON ; deploiement exporters * Durcissement des plateformes, veille CVE, suivi des vulnerabilites et impacts * Redaction et maintien : DAT, schemas d'architecture, procedures d'exploitation, cartographie des flux (IPAM, diffusion)

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands compte, votre mission portera sur le pilotage transverse des incidents majeurs (P1/P2) en environnement critique. Le détail de vos missions sera le suivant : - Pilotage des incidents majeurs (P1/P2) - Animation des cellules de crise - Coordination multi-acteurs (équipes techniques, pôles, fournisseurs) - Suivi des plans d'actions jusqu'à résolution - Communication interne et clients - Rédaction des Post-Mortem - Suivi des problèmes associés Maitrise ITIL attendue (Incident & Problem) et expérience en environnement critique (grand compte) Anglais professionnel requis

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un probleme manager sur Paris. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. **Compétences requises :** - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal.