Le poste Incident Manager Senior
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Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager, pour une mission en freelance au sein d’un grand groupe international.
Dans un contexte de transformation digitale et de migration vers des environnements hybrides, vous intégrerez une DSI structurée pour garantir la continuité des services numériques. Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle face aux enjeux de disponibilité d'un Système d'Information complexe et distribué.
Les enjeux de la mission consistent à professionnaliser la réponse aux incidents majeurs, à piloter la performance de partenaires externes multisites et à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les directions métiers.
Vos principales responsabilités incluent :
🔹 Le pilotage complet du cycle de vie des incidents (détection, diagnostic, résolution et clôture).
🔹 La gestion de crise pour les incidents de sévérité haute : coordination des experts, mobilisation des interlocuteurs clés et communication transverse.
🔹 L'animation et le suivi opérationnel des prestataires externes (respect des engagements de service / SLA).
🔹 La réalisation d'analyses de causes profondes (RCA) et la mise en œuvre de plans d'actions préventifs.
🔹 La participation aux comités de changements et de suivi de projets pour sécuriser les mises en production.
🔹 L'optimisation continue des processus de production et le maintien de la base de connaissances partagée.
- Mission longue durée
- Mode de travail hybride: 2 jours de télétravail par semaine.
- Des astreintes sont à prévoir pour garantir la couverture de service.
Profil recherché
Ce que nous recherchons
🔹 Niveau de séniorité attendu : 3 à 8 ans d’expérience sur un poste similaire.
🔹 Expérience type : Gestion de production informatique dans des contextes à forte volumétrie.
🔹 Environnement déjà connu : Grands groupes internationaux avec une organisation matricielle et des services externalisés.
🔹 Types de projets déjà menés : Pilotage de plans de progrès, gestion de crise IT et amélioration de processus de delivery.
🔹 Méthodologies maîtrisées : Framework ITIL.
🔹 Posture attendue : Leadership, capacité à fédérer des interlocuteurs variés et forte résistance au stress.
Hard skills attendus
🔹 Expertise confirmée en gestion d’incidents majeurs et résolution de problèmes.
🔹 Maîtrise des environnements distribués (systèmes Linux/Windows) et des architectures de données (SQL et NoSQL).
🔹 Expérience solide sur les infrastructures Cloud (Azure ou équivalent) et les environnements conteneurisés.
🔹 Bonne connaissance des outils d'ordonnancement et de supervision de production.
🔹 Maîtrise de l’anglais professionnel (échanges réguliers avec des équipes internationales).
Soft skills attendus
🔹 Excellente communication écrite et orale, adaptée à des interlocuteurs techniques et non-techniques.
🔹 Esprit d’analyse et de synthèse pour produire des reportings clairs.
🔹 Rigueur, pragmatisme et sens des priorités.
🔹 Capacité à évoluer en autonomie dans un écosystème complexe.
🔹 Sens du service client et orientation résultats.
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Incident Manager Senior
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