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Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Missions : Piloter le processus de gestion des incidents Coordonner la résolution des incidents majeurs en mobilisant les équipes concernées. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant toute la durée de l'incident. Réaliser les analyses post-incidents Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Produire et présenter les indicateurs de performance Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Tu intégreras les équipes d'un acteur majeur du retail pour prendre en main le pilotage et la résolution des incidents critiques de niveau 4. En tant que véritable chef·fe d'orchestre de la gestion de crises, ta mission ne sera pas de manipuler la technique, mais de coordonner avec poigne et structure les équipes de support de niveau 3. Dans un environnement à fort enjeu et face au stress des situations d'urgence, tu seras le·la garant·e de la prise de décision rapide et de la communication transversale pour restaurer le service dans les plus brefs délais.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager . Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions : Gestion des incidents Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires. Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution. Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines. Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration. Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation. Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Relation utilisateurs Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Incident Manager Réseau pour accompagner un acteur majeur de la distribution dans la gestion des incidents critiques impactant ses infrastructures réseau et ses activités opérationnelles. Vous interviendrez au sein de la Direction Réseau, dans une équipe expérimentée en charge de la performance opérationnelle. Votre mission sera de piloter les cellules de crise lors d'incidents majeurs et d'assurer la coordination de l'ensemble des parties prenantes internes et externes jusqu'au retour à la normale. Vous évoluerez dans un environnement à très forte criticité où la disponibilité des services réseau est essentielle à la continuité des activités des magasins, entrepôts et sites administratifs du client. Ce que vous ferez Assurer le pilotage opérationnel des cellules de crise lors d'incidents majeurs affectant les infrastructures réseau. Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise internes ainsi que les partenaires externes impliqués dans la résolution des incidents. Définir les priorités de rétablissement en fonction des impacts métiers et des enjeux opérationnels. Synchroniser les actions des différentes équipes techniques afin de garantir une résolution efficace des incidents. Challenger les diagnostics, délais de rétablissement et plans d'actions proposés par les experts techniques. Assurer une communication claire et régulière auprès des directions métiers et des instances de management. Traduire les impacts techniques en risques et conséquences opérationnelles pour les décideurs. Produire et maintenir les livrables de gestion de crise : Arbres de décision et procédures d'escalade ; Comptes-rendus et journaux de crise ; Rapports de situation (SITREP) ; Plans d'actions post-incidents ; Matrices de responsabilités (RACI). Piloter le suivi des recommandations issues des analyses post-mortem et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gestion des incidents. Suivre les indicateurs de performance opérationnelle, notamment le MTTR (Mean Time To Repair) et les taux de disponibilité des services. Votre positionnement vous permettra d'interagir avec des experts réseau de haut niveau, des équipes d'exploitation, des partenaires stratégiques et des directions métiers dans un contexte où la réactivité et la prise de décision sont déterminantes.

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement exigeant où chaque détail contribue à une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management, garant(e) d'un modèle aligné ITIL 4 et aux standards d'excellence d'une maison de luxe. Votre mission : piloter et optimiser la gestion des incidents, en assurant performance opérationnelle, qualité de service et amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les workshops métiers et IT avec les équipes L2, cadrer les besoins fonctionnels et techniques, et formaliser les spécifications (notamment pour les équipes BI). Structurer et maintenir les Run Books sur les processus critiques, accompagner leur validation et leur adoption. Conduire la transition vers une gestion centralisée du Major Incident Management (MIM). Définir et piloter le processus Incident Management : politique, roadmap de transformation et conformité ITIL 4. Assurer la gouvernance : suivi des KPI métiers, préparation aux audits qualité, alignement avec les priorités business. Améliorer la performance opérationnelle : optimisation du MTTR, respect des SLA, réduction des incidents récurrents via des plans d'amélioration data-driven. Définir et maintenir le référentiel (processus, RACI, standards) et garantir sa bonne application. Identifier les irritants et déployer des actions d'amélioration continue. Piloter le cadre Major Incident : déclenchement, communication, coordination (war rooms), post-mortems orientés actions. Produire des reportings exécutifs (dashboards, synthèses, recommandations) et des analyses avancées (Pareto, récurrences, prévisions). Accompagner les équipes via des formations, guides et playbooks (FR/EN). Fédérer les parties prenantes internes et externes dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs. Instaurer une culture transverse d'excellence, de fluidité et de qualité.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux plateformes numériques à forte disponibilité, nous recherchons un(e) Support Incident Manager IT Junior afin d'assurer le suivi, la coordination et la résolution des incidents techniques et fonctionnels sur des environnements critiques. Vous évoluerez au sein d'une équipe transverse intervenant sur des applications backend, des API, des workflows automatisés, des plateformes de diffusion de contenus numériques et des outils de gestion métier. Cette mission constitue une excellente opportunité pour un profil souhaitant développer son expertise dans le support applicatif avancé, la gestion des incidents et l'amélioration continue des services IT.

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Contexte Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale. Vos missions Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives. Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).