Mission freelance Service Delivery Manager – Incident Manager Production & Infrastructure | Secteur Bancaire

Nous recherchons un profil senior (10+ ans d’expérience) en environnement Production & Infrastructure, disposant d’une solide expertise en Incident Management et en pilotage de processus IT, idéalement acquise en contexte bancaire ou grands comptes. Le candidat possède une forte capacité d’analyse de données et de suivi d’indicateurs de performance (KPI), une excellente maîtrise des environnements techniques transverses (multi-OS, plateformes, réseaux) ainsi qu’une bonne connaissance des outils ITSM (type ServiceNow) et de reporting (VBA apprécié). Rigoureux, structuré et orienté amélioration continue, il sait animer des instances de gouvernance, coordonner des équipes techniques pluridisciplinaires et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, en français courant et en anglais professionnel.

La mission s’inscrit au sein d’un environnement Production & Infrastructure d’un grand groupe bancaire, caractérisé par des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité et de qualité de service. Le consultant évoluera dans un contexte technique transverse (multi-OS, plateformes, réseaux, supervision) en interaction constante avec des équipes pluridisciplinaires (exploitation, support, ingénierie, reporting et management). L’environnement est structuré autour de processus ITIL matures, d’outils ITSM type ServiceNow et d’une gouvernance orientée performance, conformité et amélioration continue, nécessitant rigueur, capacité d’analyse et excellente communication dans un cadre formel et exigeant.