Mission freelance Consultant Support Application MILES
Île-de-France
Octopus Group
Le poste Consultant Support Application MILES
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Pour un de nos clients du secteur de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un.e consultant.e
Support Applicatif Application Miles
CONNAISSANCE MILES OBLIGATOIRE
La mission s’inscrit dans un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, avec des enjeux forts liés aux activités financières et retail automobile.
Le consultant interviendra en tant que référent fonctionnel et technique sur le périmètre MILES, avec pour responsabilités principales :
Assurer le support applicatif de niveau 2
Être l’interlocuteur privilégié du métier sur son périmètre
Garantir la qualité et la fiabilité du traitement des incidents et demandes
Niveau d'anglais correcte attendu
Profil recherché
Dans le cadre de la mission, le consultant devra :
Prendre en charge les tickets Incidents (IM) et Requests (RM)
Analyser les tickets et identifier l’origine des problématiques
Reproduire les incidents sur l’environnement de CONS
Escalader au niveau L3 ou vers d’autres équipes si nécessaire
Proposer des solutions adaptées :
Datafix
Analyse de root cause
Proposition d’évolution
Rédiger la documentation relative au traitement des tickets
Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes
La liste suivante est non exhaustive :
Supports et comptes rendus sur le traitement des tickets
Documentation détaillée des analyses et résolutions
Reproduction documentée des incidents sur l’environnement de CONS
Suivi des actions correctives et évolutives
Environnement de travail
Expérience confirmée en support applicatif L2
Connaissance approfondie du produit MILES (minimum 2 ans)
Capacité à intervenir sur des sujets fonctionnels et techniques
Analyse d’incidents, diagnostic, reproduction et résolution
Expérience significative dans le domaine bancaire
Connaissance du secteur automobile retail
Profil :
Autonomie et capacité à gérer son périmètre en responsabilité
Rigueur dans l’analyse et la documentation
Excellente communication avec les équipes métier et techniques
Capacité d’escalade pertinente et structurée
Sens du service et orientation solution
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