Mission freelance Service Delivery Manager Senior – Problem Management & Production IT

Nous recherchons un Service Delivery Manager / Problem Manager Senior (CSDM5 – N5) disposant d’au moins 10 ans d’expérience en production informatique et infrastructure, idéalement dans un environnement bancaire. Le candidat possède une expertise confirmée en gestion des incidents et des problèmes (framework ITIL), en analyse des causes racines, en pilotage d’indicateurs de performance et en amélioration continue des processus. Il maîtrise les environnements techniques IT Open et Mainframe, les problématiques réseaux et systèmes, ainsi que les outils de ticketing (ex. ServiceNow). Rigoureux, analytique et orienté résultats, il sait produire des reportings structurés, animer des instances de gouvernance et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Une excellente capacité de communication en français et en anglais est requise, ainsi qu’un fort sens du service, de la qualité et de la conformité aux normes.

Le poste s’inscrit au sein d’un environnement Production & Infrastructure IT d’un grand groupe bancaire, caractérisé par des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité et de qualité de service. Le Service Delivery Manager / Problem Manager évolue dans un contexte technique hybride Open et Mainframe, en interaction avec les équipes systèmes, réseaux, bases de données, sécurité et support utilisateurs. Il travaille dans un cadre structuré, piloté par des processus formalisés (ITIL / ISO), avec des outils de gestion des incidents et des problèmes (ex. ServiceNow) et des dispositifs de reporting réguliers à destination des clients internes et de la hiérarchie. L’environnement favorise la collaboration transverse, la rigueur opérationnelle, la gestion par indicateurs et une démarche d’amélioration continue orientée performance et maîtrise des risques.