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Définir et piloter le plan de programme (séquencement, jalons, livrables, gouvernance, plan qualité) Coordonner les 6 chantiers structurants : Déploiement des CMDB de domaine (piloté par chef de projet dédié) Définition de l’architecture cible et du plan de transition, mise en place de la CMDB fédérée Déploiement du Datamart Configuration Définition et implémentation du modèle de données CMS Structuration des nouveaux rôles, gouvernance et comitologie cible Pilotage de la conduite du changement Assurer l’interface entre la Direction des Infrastructures et les autres parties prenantes Animer la gouvernance programme : comités de pilotage, arbitrages, animation des chantiers, synchronisation inter-chantiers Accompagner les études de choix technologiques (Nautobot, ServiceNow, Datamart outil…) Gérer le reporting de programme : suivi d’avancement, gestion des risques/budgets, reporting consolidé à la direction Piloter la transition d’une organisation pilotée MOE externe vers un équipage interne / régie

Dans le cadre de vos missions au sein de l'équipe, vous aurez en charge la réalisation d’évolutions sur les outils de la sphère NEWITSM (NewDisco, Newport) basée sur la suite BMC · NewDisco ( BMC Discovery v24.03 ) est la plateforme permettant la découverte des éléments de configuration sous conditions au sein du SI Banque de France. Elle alimente la CMDB, qui relève du projet NewPort. · NewPort est la plateforme permettant la gestion des tickets (Changement, Incidents et demande de service) ainsi que la CMDB. Elle est composée des produits BMC AR System, Remedy Single Single-On, Atrium CMDB, Smart Reporting, SmartIT et Digital Workplace , le tout en 20.02.

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille. Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales 1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

Le consultant est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : • Les équipes de la DSI France ; • Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow Missions : Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM). Opérationnel : • Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM • Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application • Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service) • Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow • Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets • Accompagnement au changement Gouvernance : • Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI • Préparation et participation au comité de pilotage mensuel • Pilotage en autonomie des projets qui lui seront confiés (qualité, coût, délai) Livrables : • Reporting d’activité Savoir-faire : • Bonne expérience en gestion de projet • Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus. • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées • Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une bonne connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM • Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service) • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées à l'intention de l'équipe d'implémentation Savoir-être : • Autonomie, Initiative • Ouverture, Adaptabilité • Coopération, Travail en équipe, Pédagogie • Analyse, Curiosité • Orienté performance et client final

Contexte Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow , spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la mission Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l’ organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détaillées Analyse & Gestion de la Demande (SPM) Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management , Project Portfolio , Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNow Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de Projet Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & Qualité Préparation et suivi des campagnes de tests . Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requises Techniques Expérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile .

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow – Module SPM dont la mission sera d’assurer, au sein de l’équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de plusieurs chantiers, notamment la mise en place du module de gestion de projet (SPM) sur la plateforme ServiceNow. Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de services Data via le module SPM Analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de services Applications Pilotage et animation de la démarche de définition d’un modèle opérationnel de support avec les directeurs de domaines et les responsables des centres de services IT (Lignes de services) Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow Animation et participation aux phases de recette fonctionnelle des projets Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des parties prenantes. Gouvernance : Animation d’un point hebdomadaire d’avancement avec le Responsable Qualité SI Préparation et participation au comité de pilotage mensuel Pilotage en autonomie des projets confiés (qualité, coûts, délais) Livrables : Reporting d’activité

En tant que Scrum Master Senior spécialisé ServiceNow, vous serez le garant de l’application des principes Agile au sein d’une équipe projet transverse. Votre mission consiste à faciliter les cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective), assurer le suivi des livrables et accompagner le Product Owner dans la gestion du backlog. Vous jouerez un rôle clé dans la suppression des obstacles, la promotion de l’auto-organisation et la mise en place d’une culture agile. Vous serez également responsable du suivi des indicateurs de capacité et de vélocité, ainsi que du reporting auprès des parties prenantes.

Contexte du besoin Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Objet de la prestation Le présent marché spécifique a pour objet : L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée. L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles. Définition des prestations attendues : Prestation de Pilotage global du programme CRM Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet Gérer le pilotage financier et garantir le risk management Donner du sens et de la visibilité Environnement technique : Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences opérationnelles : Compétences en animation de grands programmes transverses Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel Compétences techniques : Connaissance des principaux progiciels CRM du marché Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences Fonctionnelles métier : Connaissance du monde de la protection sociale

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Technico Fonctionnel ServiceNow IRM – Paris – Full remote – Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche d'un consultant technico fonctionnel ServiceNow pour soutenir la mise en œuvre d'un cadre structuré de gestion des risques à l'aide de ServiceNow IRM. Responsabilités : · Diriger la mise en œuvre des modules de gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow · S'engager avec les équipes pour remettre en question les processus actuels et identifier les améliorations · Traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles · Assurer l'alignement de la conformité, en particulier en ce qui concerne les normes SOC (System and Organization Controls) · Organiser des ateliers et collaborer avec des équipes interfonctionnelles · Fournir des résultats de haute qualité en respectant les délais et les objectifs du projet Compétences requises : · Expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel ServiceNow · Expérience pratique des modules IRM (Integrated Risk Management) · Solide expérience dans les cadres de conformité et de risque · Une bonne connaissance des exigences SOC est un plus. · Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec les parties prenantes de l'entreprise. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Full Remote Langues : Français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour:

Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise en œuvre d’une solution CMDB (gestion des actifs IT/OT, Legacy et Cloud) et de l’amélioration de l’Observabilité pour renforcer les performances, la cybersécurité, la conformité (NIS2, ISO 62443, NIST CSF, ISO 27001) et le maintien en conditions opérationnelles (MCO / MCS) de notre client final nous recherchons un Expert Qualité, Process & CMDB Management spécialisé Service Now Tâches à réaliser : 2 instances de CMDB open source (On-premise ou sur base IaaS / PaaS / SaaS) communicantes avec ServiceNow (pas d’exigence de synchro continue) et ISTAR · Prise en compte des CI côté AWS (visibilité et optimisation des ressources Cloud) · Modèle de données adapté au secteur industriel OT supportant différentes classes de CI selon criticité · Découverte automatisée (SNMP/agent), cartographie, reporting, tableaux de bord, extractions (csv/pdf), workflows de mise à jour, API d’interfaçage · Documentations complètes (DAT, DEX, manuels, procédures), support à déterminer la 1ère année au-moins durant les 6 mois à l’issue du transfert de compétences (VBAF / VSR) · Définition Gouvernance et responsabilités opérationnelles (RACI à proposer) Outils · Solutions open source à privilégier (contexte PME à ETI, autonomie à l’égard d’éditeurs commerciaux, absence de couts de redevances logicielles / licence) · CMDB : fonctionnalités ITSM recouvrant a minima ce que propose par exemple « iTop » avec possibilité d’interfaçage, adaptations à la marge (spécifique limité) · Observabilité : équivalent fonctionnel proposé par exemple par « OpenObserve », fonctions évoluées correspondant à « l’état de l’art » (standard OpenTelemetry, workflow et automatisation, dashboards interactifs, contexte et tagging avancée des ressources, disposant nativement d’une brique d’IA idéalement)

Dans le cadre d’un turnover, nous recherchons un consultant confirmé pour accompagner les équipes métiers et projets sur des sujets à forte valeur ajoutée. Vos missions Accompagnement des métiers dans la collecte et l’analyse des besoins Formalisation des processus existants et définition des processus cibles Priorisation des évolutions en lien avec le Product Owner et la Direction de projet Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi des développements et coordination des phases de tests Préparation et accompagnement de la conduite du changement Gestion de projet rigoureuse (planning, coordination, suivi) Appui opérationnel dans le suivi des dossiers IMAC Construction et suivi de reportings en lien avec les différentes équipes

Livrables Responsables principaux Assistance et processus des plateformes Optimisation des outils (en particulier Service Now) Rapports pour suivre les progrès et la résolution des problèmes Compétences techniques : ServiceNow - Maîtrise - Important Confluence - Maîtrise - Important Miro - Maîtrise - Important Microsoft Office - Maîtrise - Important Compétences linguistiques Anglais courant (obligatoire) Maîtrise du français (obligatoire) Description détaillée La mission du chef de projet est d'optimiser le support et les processus de l'équipe. Actuellement, le support utilisateur et l'administration du site représentent environ 30 % de la bande passante de l'équipe. L'objectif principal de cette mission est donc de réduire considérablement le temps consacré à l'administration du site et au support utilisateur. À propos de l'équipe Owners Platform : cet écosystème/cette suite de services a pour mission de gérer l'ensemble du cycle de vie des hôtels et les relations avec les propriétaires. Il est disponible dans toutes les régions et toutes les marques du groupe afin de faciliter la transition vers un prestataire de services et franchiseur E2E de premier ordre et de garantir un processus cohérent et commun à l'ensemble du groupe. À ce jour, il se compose de : - WeMax : un CRM utilisé par les équipes de développement, de conception et de services techniques et d'exploitation pour gérer les données et les connaissances des partenaires (KYC), le suivi des relations (rapports, revues d'activité...) et les performances (tableaux de bord globaux dynamiques, budget, P&L...) - Max for Partners : un portail étroitement lié au CRM, dédié aux propriétaires et aux gestionnaires d'hôtels pour obtenir des informations centrales et locales, récupérer différents types de documents (rapports, factures, comptes rendus de réunion...), se connecter à différents tableaux de bord axés sur les activités hôtelières et accéder à la proposition de valeur du groupe (catalogue de services, avantages, marketing des marques...) - Taskworld : un outil de gestion de projet pour soutenir les tâches obligatoires préalables à l'ouverture des hôtels (suivi de la construction/rénovation, aspects juridiques, conformité à la marque...) et les déploiements critiques de l'entreprise (All Safe...) - Hotels Reporting / Tableau Software : l'outil de tableau de bord commun qui affiche les tableaux de bord de performance à la fois sur WeMax et Max

Mission Nous recherchons un Développeur ServiceNow confirmé pour un projet stratégique au sein d'un grand acteur international. ⚠️ Exigence absolue : avoir déjà développé sur les deux modules HRSD (Human Resources Service Delivery) ET Employee Center Pro. ➡️ Si vous n'avez pas d'expérience de développement sur ces deux modules, votre profil ne sera pas retenu, même si vous maîtrisez tous les autres modules ServiceNow. Responsabilités Développement et personnalisation des modules HRSD et Employee Center Pro . Implémentation de workflows, scripts, intégrations et automatisations. Respect des standards ServiceNow et des bonnes pratiques. Collaboration avec équipes offshore et locales. Participation aux phases de tests et mise en production. Compétences indispensables ServiceNow : Développement confirmé sur HRSD ET Employee Center Pro (condition sine qua non). Maîtrise JavaScript, Glide API, intégrations REST/SOAP. Anglais courant obligatoire (écrit et oral) pour échanges avec équipes offshore. Autonomie, rigueur et capacité à travailler en environnement international. Informations complémentaires Durée : 6 mois minimum (prolongation possible). Lieu : Toulon ou Paris. Secteur : Grand groupe international (industrie & transport).

Nous recherchons un vidéaste pour accompagner la production de contenus vidéo à forte valeur ajoutée. Missions principales : Réalisation de vidéos (institutionnel, corporate, événementiel, documentaire, réseaux sociaux, etc.) Cadrage et gestion du matériel de tournage Conduite d’interviews : préparation, mise en place, questions, direction des intervenants Montage vidéo : narration, rythme, habillage, sous-titres, motion simple Écriture / scénario : participation à la conception et au storytelling Prise de son et réglages audio Gestion et maîtrise des outils de production (caméras, lumière, micro, logiciels…)

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM. Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix technologique, acté en 2019, s’inscrivait dans un contrat arrivant à échéance le 14 octobre 2027. Actuellement, environ 11 000 utilisateurs utilisent ces outils. Le périmètre Particuliers est totalement déployé tandis que le périmètre Entreprises reste en cours de déploiement, avec une généralisation prévue à fin 2026 pour toutes les caisses de retraite. Afin d'anticiper la fin du contrat actuel, une procédure a été lancée courant 2025 basée sur une analyse du marché des solutions CRM dans le cadre d'une phase RFI, puis une phase RFP dans le but de : - Remettre en concurrence la solution CRM Pega, en place depuis 2019, afin d’évaluer les alternatives disponibles sur le marché. - Répondre aux attentes des utilisateurs du CRM, que ce soit par l’adoption d’un nouvel outil ou par le renouvellement de la solution actuelle. - Garantir une mise en œuvre rapide, fiable et maîtrisée, avec un délai impératif de mise en production fixé au plus tard le 30 juin 2027. A l'issue de ces deux phases, un éditeur a été retenu, en lien avec l'ensemble des acteurs du projet. Le programme doit être lancé début janvier 2026 pour la mise en production le 30 juin 2027. Prestation de Pilotage global du programme CRM * Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme * Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes * Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet * Gérer le pilotage financier et garantir le risk management