Mission freelance Business Analyst ServiceNow SPM

Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow, spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM.

• Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM).

• Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM.

• Contribuer à l’organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus.

• Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile.

• Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT.

• Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM.

• Construction et gestion du Demand Management, Project Portfolio, Roadmap.

• Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S).

• Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.).

• Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow :

  • CMDB (modèle, règles, intégrité)

  • CSM / CSM Service Maps

  • Workflows, Catalogues, Services, SLAs

• Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow.

• Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances.

• Reporting régulier et communication avec le management DSI.

• Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM.

• Préparation et suivi des campagnes de tests.

• Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections.

• Validation finale avant mise en production.

• Expérience confirmée sur ServiceNow SPM :

  • Demand Management

  • Project Portfolio Management

  • Resource Management (apprécié)

• Connaissance solide de ServiceNow ITSM :

  • CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows

• Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service.

• Bonne compréhension des organisations DSI.

• Capacité à travailler en Agile.