Mission freelance Business Analyst ServiceNow SPM

Le consultant est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France
Il/elle travaille en permanence en interaction avec :
• Les équipes de la DSI France ;
• Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow

Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM).

• Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM
• Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application
• Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service)
• Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow
• Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets
• Accompagnement au changement

• Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI
• Préparation et participation au comité de pilotage mensuel
• Pilotage en autonomie des projets qui lui seront confiés (qualité, coût, délai)

• Reporting d’activité

• Bonne expérience en gestion de projet
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
• Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus.
• Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées
• Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
• Une bonne connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM
• Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service)
• Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées à l'intention de l'équipe d'implémentation

• Autonomie, Initiative
• Ouverture, Adaptabilité
• Coopération, Travail en équipe, Pédagogie
• Analyse, Curiosité
• Orienté performance et client final