Offre d'emploi Expert Service Now

Durée de mission : 6 à 9 mois
Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine

Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille.

Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow.

• Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM).

• Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.

• Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.

• Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items).

• Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.

• Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.

• Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira.

• Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.

• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.

• Implémenter et configurer les modules :

  • Change Management

  • Release Management

  • Configuration Management

  • Deployment / Release & Deployment Management

• Modéliser et automatiser les workflows correspondants.

• Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).

• Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.

• Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).

• Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.

• Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.