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Mission freelance
Senior Project Manager - Anglais courant - domaine Finance (H/F)
Octopus Group
Publiée le
Budget Management
Gestion de projet
Gestion des risques
6 mois
500-600 €
La Défense, Île-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte en finance, un chef de projet senior. Contexte de la mission : Le chef de projet informatique est chargé de superviser la gestion de bout en bout des projets informatiques, avec des livrables spécifiques comprenant une documentation détaillée (telle que des spécifications et des plans de test) et des produits logiciels de haute qualité. Ce poste exige une planification et une exécution méticuleuse afin de garantir que les objectifs du projet sont atteints dans le respect du périmètre, du calendrier et du budget définis. Objectifs et livrables Planification et exécution du projet : Élaborer des plans de projet détaillés et gérer les délais, les ressources, le budget et les étapes clés afin de garantir la réussite du projet. Gestion de la documentation : Superviser la création de spécifications détaillées et de plans de test, en veillant à ce que toute la documentation soit exacte et conforme aux normes de l'industrie. Leadership et communication : Diriger les différentes équipes informatiques, faciliter une communication efficace et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes sur l'état d'avancement et les progrès du projet. Maintenir une communication transparente avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement et les progrès du projet, et en veillant à l'alignement avec les objectifs commerciaux. Livraison des logiciels : Coordonner avec les équipes de développement pour s'assurer que les produits logiciels répondent aux exigences spécifiées et aux normes de qualité, en gérant l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel. Gestion des risques et de la qualité : Identifier et atténuer les risques liés au projet, en veillant à ce que tous les livrables soient soumis à des processus rigoureux d'assurance qualité.
Offre d'emploi
Chef de projet composite et conception (H/F)
TOHTEM IT
Publiée le
35k-42k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Votre mission Dans le cadre de projets de redesign de pièces existantes , vous prenez en charge le pilotage complet de projets d’ingénierie et assurez leur réussite, dans le respect des objectifs techniques, des délais et du budget. Vos responsabilités Piloter les projets d’ingénierie de la phase de lancement jusqu’à la livraison finale. Coordonner et organiser les activités de l’équipe de conception. Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les Concepteurs/Dessinateurs. Assurer la gestion des plannings et le suivi du budget alloué. Être l’interlocuteur privilégié du client tout au long du projet. Garantir un reporting régulier sur l’avancement des projets. Contribuer activement à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus internes. Participer à l’équilibrage des charges et à l’optimisation des ressources.
Mission freelance
Chef de projet AMOA / Pilotage Support & Outils (GLPI)
Signe +
Publiée le
AMOA
12 mois
420 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte de mission Dans le cadre du programme de Gestion de la Relation Usagers (GRU), le client recherche un profil AMOA / pilotage fonctionnel pour accompagner la responsable de programme dans la structuration de la feuille de route métier et outil, la gouvernance SUPPORT CATI et l’amélioration continue des processus et outils de support. Objectifs de la mission Construire une vision globale de la GRU Piloter la gouvernance SUPPORT CATI Structurer les méthodes, indicateurs et outils de suivi Améliorer la performance opérationnelle du support Assurer la coordination entre métiers (MOA) et équipes techniques (MOE) Accompagner le changement et l’adoption des pratiques/outils Responsabilités principales Piloter la gouvernance SUPPORT CATI (COTECH, COSTRAT, COSUI) Définir et structurer la démarche méthodologique et les outils de pilotage Analyser les indicateurs de performance et produire des tableaux de bord Identifier les causes racines des incidents/demandes et proposer des améliorations process Recueillir, cadrer et prioriser les besoins liés à GLPI et aux autres outils Formaliser les décisions et produire les livrables de pilotage Assurer un reporting clair et synthétique auprès des directions Contribuer à l’accompagnement au changement (communication, adoption, pratiques) Activités clés Animation des comités techniques SUPPORT Consolidation et analyse des KPI Optimisation des processus incidents/demandes Évolution de la base de connaissance GLPI Priorisation et cadrage des chantiers Interface MOA/MOE Production des supports décisionnels Compétences fonctionnelles attendues Expérience centres de services / support utilisateurs AMOA / pilotage transverse Conduite du changement Gouvernance projet / comités décisionnels Structuration de processus et indicateurs Compétences techniques GLPI ou outil ITSM équivalent Power BI (reporting / dashboards) Compétences comportementales Communication claire et structurée Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, direction, technique) Esprit d’analyse Sens de l’organisation et priorisation Posture facilitatrice / orientée solution Profil idéal Chef de projet fonctionnel / AMOA support Expérience en environnement public ou grandes organisations appréciée Habitué aux environnements ITSM / centres de services
Mission freelance
Chef / Directeur de Projet Senior – Programme Trade Finance & Risques
CAT-AMANIA
Publiée le
Direction de projet
2 ans
400-730 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d’un programme stratégique pluriannuel en Trade Finance, nous recherchons un Chef de Projet Senior pour renforcer le pilotage d’un projet majeur visant à mettre en place une solution interne de suivi des limites de risques et du collatéral. Ce programme présente des enjeux forts en matière de : maîtrise des risques, conformité réglementaire, sécurisation des activités métiers, robustesse du système d’information. Une première étape a été livrée en 2025, mettant en évidence la nécessité d’un pilotage projet plus structuré et expérimenté. Vous interviendrez en renfort d’une organisation déjà en place (équipe d’environ 15 personnes réparties entre Paris et Porto). Votre rôle En tant que Chef de Projet Senior, vous serez responsable du pilotage transverse du programme et aurez un rôle clé dans la sécurisation du delivery et l’alignement des parties prenantes. Vos principales missions seront les suivantes : Pilotage et gouvernance Assurer le pilotage stratégique du projet en lien avec le chef de projet métier, Structurer, animer et faire évoluer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL), Mettre en place un reporting régulier, synthétique et orienté décision pour les sponsors, Préparer et faciliter les arbitrages structurants. Delivery et coordination Piloter la mise en œuvre de la solution développée en interne, Coordonner les équipes IT et métiers Trade Finance, Suivre l’avancement, les dépendances et les engagements, Identifier les dérives et piloter les plans d’actions correctifs. Gestion des parties prenantes Évoluer dans un environnement multi-sponsors et fortement transverse, Faciliter la coopération entre les différents acteurs du projet, Contribuer activement à l’alignement des priorités et à la prise de décision. Méthodologie et qualité Adapter et mettre en œuvre les méthodologies Agile, cycle en V ou hybrides, Garantir la cohérence entre conception, développement, tests et déploiement, Veiller à la qualité de la documentation et à la traçabilité des décisions. Gestion des risques Identifier, analyser et prioriser les risques projet, Maintenir un registre des risques et des plans de mitigation, Assurer une communication proactive sur les points de vigilance et alertes. Livrables attendus Vous serez notamment responsable de : Un diagnostic initial du projet, Un plan d’amélioration validé en comité de pilotage, Une gouvernance projet cible (instances, rituels, reporting), Une roadmap consolidée et réaliste, Un registre des risques projet, Un reporting régulier à destination des sponsors.
Offre d'emploi
Chef de Projet Observabilité & IA
OBJECTWARE
Publiée le
Agile Scrum
Dynatrace
1 an
40k-65k €
400-500 €
Montpellier, Occitanie
Dans le cadre du renforcement de la gouvernance et de la modernisation des pratiques d’observabilité, notre client recherche un Chef de Projet Observabilité & IA capable de piloter les initiatives clés, structurer les besoins, coordonner les équipes et garantir la bonne exécution des projets autour de Dynatrace, de l’IA appliquée au run et de la gestion des certificats. Vous interviendrez au cœur des équipes Exploitation, SRE, Dev, Sécurité et Architecture pour orchestrer les chantiers et contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité du SI. Vos responsabilités principales : Piloter les projets Observabilité, IA appliquée au run, et gestion des certificats. Coordonner les équipes pluridisciplinaires (Exploitation, SRE, Dev, Sécurité, Architectes). Animer les COPIL, produire le reporting et assurer le suivi budgétaire. Structurer les besoins, définir les priorités et organiser la feuille de route. Contribuer à la gouvernance Observabilité (alignement, cohérence, priorisation). Accompagner l’adoption des pratiques d’observabilité et des usages IA au sein des équipes.
Offre d'emploi
Test Leader (Stratégie & Pilotage Tests)
SKYLLIT
Publiée le
Gestion des risques
HP ALM
PLM (Product Lifecycle Management)
1 an
Massy, Île-de-France
Contexte de la mission Dans le cadre du programme MyPLM2, projet d’upgrade majeur du PLM vers un environnement SaaS, la DSI d’un grand groupe industriel du secteur défense souhaite structurer et industrialiser sa stratégie de tests. Le passage d’un modèle On-Premise à un modèle SaaS impose une transformation profonde de l’approche tests, notamment via l’automatisation et l’industrialisation des campagnes de non-régression. Le périmètre couvre : 500 à 1000 use cases Environ 600 exigences métier Des tests solution, migration, interfaces (E2E) et performances Un écosystème applicatif interconnecté 6 000 utilisateurs multi-sites Le besoin porte sur un Test Leader senior capable de structurer la stratégie globale de validation et d’en assurer le pilotage opérationnel dans un environnement critique et fortement exposé. Rôle et responsabilités • Co-construire et formaliser la stratégie globale de tests (solution, migration, interfaces, performance, TNR). • Définir le modèle d’automatisation et la couverture des use cases. • Structurer le référentiel de tests et le plan de validation global. • Planifier et piloter les campagnes de tests (DSI, Métiers, UAT). • Superviser les automaticiens et coordonner les activités d’automatisation. • Piloter la gestion des defects (HP ALM ou équivalent). • Arbitrer les faux KO et prioriser les anomalies. • Mettre en place un reporting structuré (avancement, risques, KPI QCD). • Identifier les risques planning / qualité et proposer des plans correctifs. • Préparer la transition vers le RUN (plan de transfert, capitalisation, montée en compétence interne). • Participer aux ateliers de préparation RUN et contribuer à la feuille de route post Go Live.
Offre d'emploi
Chef de projet IT transverse (H/F) - Le Havre
Webnet
Publiée le
Gestion de projet
50k-55k €
Le Havre, Normandie
Dans le cadre d’une intégration directe chez l’un de nos clients, nous recherchons un Chef de projet IT pour piloter des projets transverses de développement logiciel, en lien avec les produits et services d’assurance. Véritable chef d’orchestre, vous serez l’interface clé entre les équipes internes, les partenaires externes et les établissements bancaires, pour garantir la bonne conduite des projets. Vos missions principales : Piloter et structurer des projets liés aux solutions logicielles dans le domaine de l’assurance. Recueillir les besoins métiers, analyser les enjeux et proposer des solutions concrètes et adaptées. Coordonner les parties prenantes : banques, partenaires, équipes internes. Assurer le suivi opérationnel des projets et veiller à leur cohérence globale (planning, qualité, budget).
Offre d'emploi
Chef de Projet Technique Infrastructure & Cloud H/F
Le Groupe SYD
Publiée le
Ansible
CI/CD
Keycloak
12 mois
48k-50k €
480-520 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Technique Infrastructure & Cloud H/F 📍Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurance/assurtech , engagé dans un important programme de modernisation et de sécurisation de ses infrastructures IT. L’environnement est hybride (on‑premise / cloud), structuré autour de projets techniques variés : décommissionnements Linux, montée en maturité Cloud, rationalisation des environnements, mise en place de clusters Kubernetes/Rancher et amélioration continue des pratiques. Tu auras pour missions de : Piloter les projets techniques : cadrage, définition du périmètre, planification, estimation des charges et coordination des interventions. Animer la gouvernance projet : comités, réunions de lancement, points d’avancement et diffusion des décisions clés. Coordonner les activités techniques : suivi des opérations, gestion des dépendances, identification des risques et mise en place d’actions correctives. Contribuer aux travaux d’infrastructure : supervision des décommissionnements Linux, participation aux activités Kubernetes/Rancher et mise à jour de la documentation. Jouer le rôle d’interlocuteur central : interface entre le client et les équipes techniques, circulation fluide des informations et coordination transverse. Participer au pilotage financier : chiffrage, suivi du consommé, analyse des écarts et sécurisation des engagements coûts/délais/qualité. Accompagner les équipes : assistance technique/fonctionnelle, partage des connaissances et support à la prise de décision. 🧰 Stack technique : Infrastructure & Systèmes : Linux, opérations de décommissionnement, gestions des dépendances, sécurisation des données, documentation. Cloud & Conteneurs : Kubernetes, Rancher, clusters on‑premise / cloud / hybrides. Pilotage : planification, gestion des risques, coordination transverse, comités projet, suivi budget/consommé. Méthodes & Outils : bonnes pratiques de sécurité, supervision, amélioration continue des architectures et processus.
Offre d'emploi
AMOA – Chef de projet IT Titres (Senior) H/F
NITROLABZ By SYNC-DIGITALS SAS
Publiée le
Back-end
Front-end
JIRA
6 mois
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. Nous cherchons a recruter pour le compte d'un de nos clients un AMOA – Chef de projet IT Titres (Senior) CETTE OPPORTUNITÉ N'EST PAS OUVERTE À L'INTRODUCTION SUR TERRITOIRE Le rôle Ce poste se situe au centre de la chaîne de valeur des activités titres en ligne . Tu incarnes le point d’équilibre entre les besoins métiers, les attentes clients et les contraintes IT (développement, intégration, production, sécurité). Il ne s’agit ni d’un rôle de rédacteur de documents, ni d’un pilotage administratif. Ta mission consiste à transformer les besoins métiers en solutions fonctionnelles concrètes , puis à en piloter la livraison de bout en bout . Responsabilité centrale Garantir que les projets et évolutions liés aux titres : répondent à des enjeux métiers clairement identifiés, soient compréhensibles et exploitables par les équipes IT, soient livrés dans des conditions maîtrisées : qualité, délais, priorisation . Interventions concrètes Contribuer à l’expression des besoins avec les clients et la maîtrise d’ouvrage. Structurer ces besoins en spécifications fonctionnelles claires, pérennes et actionnables . Présenter et défendre les projets auprès des équipes de développement, d’intégration, du support-production et de l’architecte sécurité. Suivre l’avancement, identifier les écarts et arbitrer avec les parties prenantes. Construire et maintenir des plannings fiables , avec un reporting synthétique et factuel. Piloter les pré-recettes fonctionnelles et accompagner la MOA et les clients lors des recettes. Aider les équipes IT, commerciales et support à comprendre le fonctionnement des applications titres. Présenter les nouvelles fonctionnalités et former les utilisateurs internes. Chiffrer le volet fonctionnel des projets : analyse, rédaction des spécifications, coordination des tests. Centraliser les chiffrages des équipes techniques et les restituer de manière lisible à la maîtrise d’ouvrage. Ce qu’on attend d’un profil senior Capacité à alerter tôt , proposer plusieurs scénarios et éclairer la prise de décision. Aptitude à prioriser des demandes concurrentes en cohérence avec la stratégie globale. Production d’une documentation fonctionnelle utile, structurante et orientée usage . Compréhension fine de l’existant et contribution active à l’évolution de l’offre titres. Connaissances et socle attendu Maîtrise solide du domaine des valeurs mobilières / titres . Bonne compréhension des environnements IT et de leurs contraintes, sans posture de développeur. Expérience confirmée en gestion de projet : planification, jalons, validations. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs multiples et exigeants. Posture et communication Communication orale claire, pédagogique et orientée décision. Excellente qualité rédactionnelle (spécifications, comptes rendus, supports). Sens du service, disponibilité et fiabilité vis-à-vis des clients et des équipes internes. Appétence pour les sujets complexes, structurants et à fort impact. Organisation et efficacité Tenue des engagements et respect des délais dans des contextes mouvants. Capacité à absorber l’imprévu sans perdre la vision d’ensemble. Orientation résultats : faire avancer les projets , pas seulement les formaliser.
Offre d'emploi
Chef de projet - Transformation IT
Ewolve
Publiée le
Agile Scrum
Cloud
DevOps
2 ans
40k-45k €
400-550 €
Paris, France
Pour le compte d’un grand acteur du secteur bancaire , au sein de la Direction des Infrastructures, nous recherchons un(e) consultant(e) pour structurer une démarche transverse visant à mieux piloter les impacts des évolutions technologiques sur l’ensemble des infrastructures IT . La mission consiste à créer la méthodologie et organiser les chantiers pour que les chefs de projet techniques puissent anticiper les impacts de toute évolution technologique. Le périmètre inclut notamment : Réseau et connectivité Cloud et virtualisation Postes de travail et périphériques Solutions et outils d’infrastructure transverses Objectifs de la mission Le/la consultant(e) aura un rôle structurant et transverse avec les missions principales suivantes : 🔹 Cadrage & Structuration Définir la vision et le périmètre de la démarche Segmenter et organiser les différents chantiers à partir de zéro Identifier les interdépendances entre les différentes infrastructures 🔹 Animation & Coordination Animer des ateliers et réunions avec les chefs de projet et experts techniques Identifier et formaliser les impacts croisés entre technologies et équipes Proposer des outils d’aide à la décision pour les chefs de projet 🔹 Production & Livrables Concevoir un guide méthodologique opérationnel pour accompagner les chefs de projet dans leurs décisions : Identifier tous les impacts d’un changement technologique Anticiper les interactions et dépendances avec les autres pôles Définir les notifications et actions nécessaires Produire des comptes rendus, synthèses et recommandations Définir les prochaines étapes et assurer le suivi
Mission freelance
Asset management - Risque - migration des directives de suivi
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Asset Center
Gestion de projet
Management
10 mois
540-590 €
Paris, France
Asset Management - Direction des risques · Participation à la migration des directives de suivi et de contrôle des investissements vers le système cible. · Conception et exécution de scénarios de test afin de valider la conformité des règles (règles UCITS, FIA, règles contractuelles et légales) fournies par le prestataire aux exigences de suivi des investissements. · Coordination de cette mise en oeuvre dans tous les pays concernés, en collaboration avec les équipes centrales. · Intervention, le cas échéant, sur la migration d'autres entités de gestion d'actifs. · Accompagnement du responsable métier dans le déploiement de la méthodologie globale du canal, en coordination avec BRS et les équipes informatiques. · Élaboration d'une stratégie de test · Conception et exécution des scénarios de test
Mission freelance
Chef de projet IT Senior (H/F) - 69
Mindquest
Publiée le
Office 365
3 mois
110-450 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte Dans un environnement bancaire à grande échelle (plus de 100 000 utilisateurs), vous intervenez au sein des équipes AppOps sur des projets stratégiques et à forte visibilité. Vous êtes responsable du pilotage de projets complexes liés au poste de travail et à l’environnement Microsoft 365, avec des enjeux importants de modernisation et de gestion d’obsolescence. Exemples de projets : Migration Windows 11 Déploiement OneDrive et services Microsoft 365 Obsolescence OS (RedHat 7 / 9) Obsolescence MySQL Upgrades d’infrastructure et monitoring Mission Pilotage & Coordination Piloter un portefeuille de projets IT Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires Garantir le respect des délais, budgets et engagements Animer les ateliers et comités de pilotage Anticiper les risques et gérer les environnements complexes Activités opérationnelles Suivi des projets dans Jira (récits, sous-tâches, plans d’action) Planification des ateliers avec les PO Rédaction des procédures, notes de cadrage et cahiers de recette Gestion des inter-dépendances via ServiceNow (RITM, RFC) Coordination des déploiements (SCCM / MECM) Lancement de pipelines via Git Suivi des déploiements et reporting Livrables attendus Planning et suivi projet Comptes rendus d’ateliers Plans d’actions Supports de présentation (COMOP) Notes de cadrage Cahiers de recette Reporting de déploiement Environnement technique Indispensable : Microsoft 365 (OneDrive, Teams, SharePoint, Exchange Online) Windows 10 / Windows 11 - Intune / SCCM / MECM - GPO / Entra ID Environnement Open Complémentaire : RedHat 7 / 9 MySQL Cloudera, Kafka Bases NoSQL (MongoDB, PostgreSQL, Redis…) Jira, ServiceNow, Git
Offre d'emploi
Chef de Projet IT Senior (Programme Data International)
Gentis Recruitment SAS
Publiée le
BI
KPI
Microsoft Excel
12 mois
Paris, France
Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des systèmes d’information, un grand groupe international du secteur de l’énergie renforce son équipe IT afin de piloter un programme data transversal à l’échelle internationale. Le projet vise à structurer et industrialiser la gestion des données B2B au sein de plusieurs entités du groupe, en mettant en place des standards communs de gouvernance, de qualité de données et de reporting. L’objectif est de disposer d’une source de données fiable et harmonisée permettant d’améliorer la prise de décision dans plusieurs domaines : ventes, opérations, finance, gestion des risques et conformité carbone. Le programme s’inscrit dans un contexte international impliquant plusieurs pays et nécessite une coordination forte entre équipes métiers, équipes IT et responsables data. Missions principales Le consultant interviendra en tant que Chef de Projet IT Senior et aura pour responsabilités principales : Piloter la mise en place d’indicateurs et de métriques de performance sur plusieurs entités internationales Assurer l’onboarding et la coordination des différentes parties prenantes du programme Garantir le respect des objectifs projet en termes de périmètre, planning, budget et qualité Assurer la coordination entre les équipes IT, les architectes et les équipes métiers Piloter les processus de communication, gestion des risques, gestion des incidents et gestion du changement Superviser la livraison des développements IT conformément à la roadmap définie Produire les reportings et préparer les instances de gouvernance du programme Participer à la structuration de la gouvernance data et à l’alignement entre les différents streams du programme Livrables attendus Plan de suivi du projet Reporting d’activité et indicateurs de performance Tableaux de bord KPI Suivi de l’avancement des développements Documentation de gouvernance et supports pour les comités de pilotage Roadmap et plan de déploiement du projet à l’international Compétences techniques requises Gestion de projet IT (plus de 10 ans d’expérience) Pilotage de programmes internationaux Reporting et mise en place de KPI Plateformes décisionnelles et outils de reporting Modélisation de données Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel notamment) Compétences fonctionnelles Expérience significative dans des projets data ou BI Bonne compréhension des architectures fonctionnelles et des systèmes d’information Expérience de déploiement de projets dans des environnements internationaux Capacité à piloter des transformations impliquant plusieurs entités Compétences comportementales Leadership et capacité à embarquer les équipes Excellente communication écrite et orale Forte capacité d’analyse et de structuration Capacité à travailler dans un environnement complexe et évolutif Aptitude à coordonner des équipes multidisciplinaires Langues Anglais courant indispensable Français apprécié
Mission freelance
Business Analyst Risque de crédit et réglementaire
AVALIANCE
Publiée le
Business Analyst
Gestion des risques
3 ans
400-550 €
Île-de-France, France
Département: Chaine comptable et prudentielle Projet : Gros sujet de transformation de leur outil de calcul de risque de crédit Aujourd’hui la durée de calcul du moteur est élevée, or le métier demande de pouvoir optimiser au maximum Donc projet de transformation du moteur Le / la BA interviendra sur la partie collecte de données et sur le fait de savoir comment les intégrer dans leur dispositif et cmt ils gèrent les données sourcées leur source de données où les caisses et les banques populaire envoient leur data et eux récupère pour la traiter.
Mission freelance
Consultant IT – Projet industriel
DEVIK CONSULTING
Publiée le
Gestion de projet
MES (Manufacturing Execution System)
WMS (Warehouse Management System)
1 an
550-730 €
Paris, France
Description Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Consultant IT expérimenté dans le secteur industriel pour accompagner le projet client La mission consiste à contribuer à la conception et à l’intégration des solutions applicatives industrielles (MES, WMS, systèmes de supervision), en collaboration avec les équipes métiers et IT Tâches principales Animer des ateliers métiers et analyser les besoins fonctionnels Contribuer à la conception des applications industrielles Participer à la rédaction des cahiers des charges et spécifications Intervenir dans les appels d’offres et la sélection de solutions logicielles Coordonner les parties prenantes du projet Participer aux phases de tests, recette, mise en production et formation des utilisateurs Profil Recherché Expérience en IT dans un environnement industriel / manufacturing Bonne compréhension des systèmes industriels (MES, WMS, supervision, OT/IT) Expérience en gestion de projet et animation d’ateliers métiers Capacité à rédiger des documents fonctionnels et techniques Excellent relationnel et autonomie Lieu : Paris TT : 2 jours
Mission freelance
Consultant Fonctionnel - Assistance Informatique
Codezys
Publiée le
ITIL
ServiceNow
6 mois
350-480 €
Le Mans, Pays de la Loire
Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.
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