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Mission freelance
Chef de projet Technique confirmé NTIC / Animation d'équipe (Clarity) Niort
Publiée le
Clarity
12 mois
400-450 £GB
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Chef de projet Technique confirmé NTIC / Animation d'équipe (Clarity) / Méthodologie projet / Gestion budgétaire / Reporting Niort (télétravail occasionnel) NTIC / Animation d'équipe (Clarity) / Méthodologie projet / Gestion budgétaire / Reporting Pour un de nos clients basé à Niort, nous recherchons un chef de projet technique dont les principales tâches consisteront à : * Superviser et piloter les projets (de la conception au déploiement, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais) * Piloter des projets de maintien en condition opérationnelle et de sécurité d'actifs digitaux. * Piloter des projets d'évolution d'architecture. * Mettre en place une feuille de route et piloter sa mise en œuvre. * Accompagner l'organisation et les responsabilités autour des actifs techniques.
Offre d'emploi
Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP ( Accessibilité)
Publiée le
Office 365
1 an
Île-de-France, France
Télétravail partiel
le Titulaire assure l’expertise Office 365, le support VIP, l’assistance sur les applications internes, le support accessibilité/handicap et l’accompagnement visioconférence. Assurer le support expert niveau 2 sur Office 365, Windows 11 et le poste de travail. Répondre aux demandes VIP et assurer une assistance à forte exigence. Accompagner les utilisateurs handicapés (JAWS, ZoomText, Dragon). Assurer le support sur les outils : Teams (softphonie), iPhone/iPad, MDM BlackBerry UEM, visioconférence (Cisco, Webex, Skype, Teams…). Maintenir les applications internes : Annuaire BDF, Darwin (OpenText + OIM), Oodrive/Sharebox. Développer des macros VBA . Préparer et animer des formations / ateliers bureautiques . Rédiger tickets, comptes rendus, documentation et reporting. Participer au transfert de compétences en fin de marché. Livrables Tickets d’intervention en temps réel Supports de formation / communication Reporting hebdomadaire et mensuel Dossier de transfert de compétences
Mission freelance
Ingénieur Expert Digital Workplace - Paris - Vorstone
Publiée le
Active Directory
Azure Active Directory
Citrix
1 an
600-800 €
Paris, France
Télétravail partiel
Vorstone recherche un Ingénieur Expert Digital Workplace , pour l' environnement Azure AD / O365 / Sharepoint de notre client basé à Paris. Missions principales : Support de Niveau 3 Infrastructures Résoudre les incidents complexes et critiques sur les infrastructures bureautiques (PC, serveurs, Active Directory, etc. ) Documenter les incidents et les solutions Administration des infrastructures : Gérer les masters des PC et déployer les images (Windows, MacOS) Administrer l'Active Directory et les comptes utilisateurs / ENTRA ID Gérer les serveurs bureautiques Veiller à la sécurité des infrastructures Veiller à la bonne gestion des Assets en collaboration avec les équipes IT
Mission freelance
Chef de Projet SIRH Paie Expert (H/F)
Publiée le
Gestion de projet
SIRH
3 mois
650-700 €
Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Besoin Chef de Projet SIRH Paie Expert (H/F) – Lille Directement rattaché(e) au Responsable SI, qui vous accompagnera dans votre intégration et la prise en main de vos missions, nous recherchons un(e) Chef de Projet SIRH Paie Expert disposant à la fois d'une solide expertise en paie, d'une compréhension des processus RH et d'une capacité à gérer un environnement dynamique. À ce titre, vos principales missions seront : Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la paie face à la transformation des outils SIRH. Recueillir et analyser les besoins de mutations ou corrections émanant du CSP Paie et de la filière RH. Accompagner la formalisation des demandes et la rédaction des cahiers des charges. Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles pour l'éditeur SaaS. Coordonner la relation avec l'éditeur : suivi des tickets et respect des délais. Élaborer la stratégie de recette, préparer les cahiers et définir les cas de tests critiques. Garantir la qualité des mises en production et la confiance dans les cycles de vie RH (CP, CET). Assurer le support de niveau 4 auprès des utilisateurs et analyser les anomalies.
Offre d'emploi
Architecte Technique DTI (H/F)
Publiée le
API
Architecture
Serveur
24 mois
40k-60k €
400-600 €
Paris, France
Si l’architecture technique est pour toi plus qu’un métier, rejoins notre univers technique et relève le défi en tant qu’ Architecte Technique DTI ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Concevoir l’architecture technique des projets métiers et du SI interne (serveurs, middleware, flux, sécurité…) Définir et accompagner les socles techniques (API Management, bases de données, moteurs de règles…) Rédiger les dossiers techniques et cahiers d’exigences non fonctionnelles (NFRs) et participer aux comités d’architecture Accompagner les chefs de projets techniques dans le cadrage et le suivi opérationnel des projets Vérifier la conformité des architectures en production et ajuster si nécessaire (dimensionnement, matrices de flux…) Participer à l’instruction de dossiers techniques et au support « Run » (cellules de crise, DRCP…) Garantir la qualité et la sécurité des architectures et proposer des améliorations continues
Offre d'emploi
Ingénieur d'affaires Cybersécurité
Publiée le
45k-70k €
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France
Business Manager - ESN - CYBERSECURITE - CDI Présentation de l'entreprise INFOGENE : Experte et leader sur le secteur de la santé depuis sa création, c’est cette double dimension qui a fait le succès continu de l’entreprise depuis plus de 10 ans. Pour étendre ce modèle aux autres secteurs, Infogene s’est aujourd’hui organisée en practices sectorielles: Santé/ Banque & assurances / Energie & Environnement / Luxe & Retail. Chiffre d'affaires 2024: 85M€ ESN forte de plus de 700 collaborateurs ayant une double compétence IT/métier, peut vous apporter une valeur ajoutée à vos projets. Nous sommes présents en Ile de France, Lyon, Lille, Bordeaux et Lausanne. Nos pôles d'expertises Gestion de Projets IT Transformation Digitale Sécurité de l'information Data Management Qualité et validation des systèmes informatisés SAP - Supply Chain Intelligence Artificielle Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un.e Business Manager en CDI pour nous rejoindre sur la BU Cybersécurité. Les missions Développer & fidéliser un portefeuille de clients Grands Comptes dans des secteurs variés et à fort potentiel. Secteur cybersécurité Identifier les besoins et enjeux de vos interlocuteurs pour leur proposer des solutions adaptées (Assistance technique, Forfait, Centre de Service). Gérer le cycle commercial de A à Z : prospection, rendez-vous, réponse aux appels d'offres, négociation et closing. Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement pour proposer les meilleurs profils (sous-traitants, freelances...). Assurer le suivi des consultants en mission et garantir leur satisfaction. Piloter votre activité via l'ERP BoondManager et assurer un reporting efficace. Mener une veille marché pour anticiper les nouvelles opportunités business.
Offre d'emploi
Expert SAM
Publiée le
Gestion des actifs logiciels (SAM)
Microsoft Power BI
1 an
40k-45k €
400-700 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'expertise SAM dans l'objectif de gérer les inventaires de conformité logicielle sur un périmètre "mondial" afin de s'assurer que les principaux logiciels du Groupe sont utilisés conformément aux engagements pris dans les contrats signés avec les éditeurs. Missions Coordination des inventaires de différents logiciels auprès de tous les bénéficiaires du contrat, avec un portefeuille composé d'éditeurs sur le périmètre Monde Mise en place des guides d'inventaires, définition du mode opératoire pour l'inventaire (format et process de collecte des données) basé sur une analyse des clauses contractuelles et des métriques qui y sont définies Organisation et réalisation des Kick Offs avec les relais métier Accompagnement des entités sur la maîtrise des règles de licensing En clôture de la collecte des données, suivi avec les entités les rapports de conformité et demande à ces dernières leurs plans d'action
Offre d'emploi
Expert Oracle ERP Cloud - O2C
Publiée le
Oracle ERP Cloud
Oracle Fusion
6 mois
45k-52k €
450-650 €
Île-de-France, France
👥 Présentation de l’entreprise : Galula Consulting est une ESN en pleine croissance constante qui propose du conseil et de l’expertise aux entreprises sur les ERP Oracle E-business-suite , Oracle ERP Cloud et SAP .💡 Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Expert O2C spécialisé Oracle ERP Cloud. Vous serez le référent fonctionnel et opérationnel du cycle Order-to-Cash. À ce titre, vous accompagnerez l’équipe O2C en tant qu’expert produit, en garantissant la fiabilité des processus, la conformité réglementaire et l’optimisation continue via Oracle Cloud. 🔹 Missions principales : • Assurer le paramétrage • Rédiger les spécifications fonctionnelles en lien avec les besoins métiers • Collaborer avec les intégrateurs locaux pour garantir la couverture des spécificités pays sans impacter le core model • Être le point de contact privilégié des key users et être garant du lien être l’équipe AMOA & Technique dans les pays concernés • Participer aux phases de GAP analysis, SETUP, tests, cut-over et VSR • Garantir la cohérence transverse de la solution Oracle sur le périmètre O2C
Offre d'emploi
Technical Leader – Java Spring / Salesforce CPQ / Mulesoft
Publiée le
Java
MuleSoft
Salesforce CPQ
12 mois
55k-60k €
550-600 €
Île-de-France, France
Concevoir, piloter et faire évoluer l’ensemble des composants techniques nécessaires au fonctionnement du CPQ et des intégrations associées. Le Technical Leader est responsable de : L’architecture CPQ : règles métier, pricing, catalogue, options, calendriers. La conception et le développement de microservices Java Spring critiques. La qualité et la performance des APIs et intégrations inter-systèmes. La définition des standards techniques et leur application au sein des équipes. La supervision technique de la roadmap CPQ / CRM . Responsabilités principales Architecture & Gouvernance technique Définir l’architecture cible pour CPQ et ses microservices Java. Concevoir les règles complexes de pricing, bundles, remises, configuration d’offres. Élaborer les modèles de données et les mappings inter-systèmes. Garantir la cohérence de bout en bout : CRM → Java → ERP → Opérations → Data. Développement & Qualité Développer des microservices Java Spring (Spring Boot, Spring Web, Spring Security). Concevoir, documenter et exposer des APIs REST performantes et sécurisées. Implémenter les règles CPQ avancées impossibles côté Salesforce. Assurer la qualité du code : revues, pair programming, tests, normes. Mettre en œuvre architecture propre, patterns (Clean Architecture, DDD), et bonnes pratiques. Intégrations & Performance Concevoir et maintenir les intégrations entre CRM, NetSuite, Opérations et Data. Optimiser la performance : temps de réponse CPQ, volumes, cache, scalabilité. Définir et mettre en œuvre les stratégies de monitoring, logs, traces, métriques. Piloter les incidents techniques, mener les RCA et définir les remédiations. Sécurité & Exploitabilité Garantir la conformité aux standards sécurité : OAuth2, JWT, droits applicatifs. Mettre en place logs structurés, observabilité distribuée, tableaux de bord. Contribuer à l’amélioration continue de la CI/CD Java + Salesforce. Leadership & Collaboration Encadrer techniquement développeurs Java et CRM. Travailler étroitement avec Product, Architecture, Data, Finance, Opérations. Accompagner les PO/PM dans la compréhension des règles CPQ et impacts techniques. Challenger les choix techniques et proposer des solutions scalables et pérennes. Compétences techniques Java / Spring Maîtrise de Java 11+ . Spring Boot, Spring Web, Spring Security, Spring Cloud. Microservices, API REST, gestion des performances, résilience. Connaissance des patterns d’intégration (saga, orchestration, events). Salesforce / CPQ (connaissance approfondie) Configuration produit complexe (bundles, options, remises, pricing). Maîtrise des règles de pricing avancées et logiques CPQ. Compréhension des limites Salesforce et des schémas d’externalisation (Java). Architecture & Intégration Architecture distribuée, modélisation, DDD. API design, sécurité, versioning, documentation (OpenAPI). Gestion des flux inter-systèmes (CRM, ERP, Ops, Data). Data & Performance SQL/NoSQL, optimisation des requêtes. Caching (Redis…), optimisation de la charge, scalabilité. DevOps & Observabilité Docker, CI/CD (Azure DevOps). Logging, tracing, monitoring (OpenTelemetry, AppInsights ou équivalent). Tests unitaires, intégration, E2E (JUnit, RestAssured…).
Mission freelance
Développeur front ANGULAR NEST
Publiée le
Angular
NestJS
TypeScript
3 ans
100-450 €
Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Dans le domaine Product Master Data, nous te proposons d’intégrer l’équipe chargée de concevoir, développer et maintenir les nouvelles applications du référencement produit,, à destination d’utilisateurs répartis dans les différents pays du client. Au delà de la maitrise avancée sur Angular, nous recherchons une compétence NestJS pour réaliser nos BFF, véritable charnière entre les UIs et les apis backend. A ce titre, tu es notamment en charge : ● De concevoir et réaliser des solutions standardisées - en particulier la partie frontend, tout en respectant les drivers digitaux de la société. ● De déployer et maintenir nos solutions (évolutions et corrections) ● De contribuer au run des composants déjà en production (you built it, you run it) ● De contribuer aux études et définitions des spécifications applicatives et techniques de la solution ● De participer à l’ensemble des rituels agiles (Daily meetings, Affinage, Sprint review, Retrospective) En tant que développeur, tu connais les nouvelles tendances et opportunités technologiques et tu sais les partager. Tu es en relation avec les différents pôles au sein du domaine Product Master Data, et plus généralement de la plateforme Produit. Profil et technologies : De formation technique, tu as acquis une expérience de 5 ans minimum dans le développement Angular et JavaScript. Tu maîtrises parfaitement l'utilisation d’API Rest, et l'implémentation de BFF Tu es reconnu pour tes compétences techniques sur les domaines suivants : ● NestJS ● Angular ● TypeScript ● GitHub ● GCP/GKE Doté d’une sensibilité fonctionnelle, tu analyses et challenges les demandes d’évolutions et leur complexité. Tu es force de proposition sur la mise en œuvre des solutions et correctifs. Tu es curieux, rigoureux et pédagogue. Tu es à l’aise avec les nouvelles méthodes de collaboration : Agile, InnerSourcing, UX. La mission est en mode hybride avec 2 jours de présence sur site obligatoire.
Offre d'emploi
Expert DevSecOps / LLMOps – Gitlab
Publiée le
Jenkins
18 mois
10k-60k €
180-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
CONTEXTE Nous recherchons une expertise technique DevSecOps/LLMOps afin de maintenir et faire évoluer le Portail Multi-IAG face aux besoins croissants d’industrialisation, de sécurité, de conformité et de performance, et de contribuer à la montée en compétence de l’équipe sur les pratiques propres aux modèles génératifs. La mission s’exécute dans un contexte multi-environnements (Landing Zone GCP, On-Prem, cloud de confiance/ SecNumCloud à venir) et s’interface avec les briques internes du groupe (API Gateway, observabilité, etc.). La prestation s'articule autour de cinq missions clés : Fiabilisation et accélération du Portail V1 • Objectif : Améliorer et industrialiser les pratiques opérationnelles pour sécuriser et optimiser les services existants. • Périmètre : Mise en œuvre de la CI/CD, renforcement de la sécurité (IAM, secrets), structuration de l'observabilité (traces, métriques, logs) et des pratiques FinOps. Conception et préparation du Portail V2 (cible 2026) • Objectif : Définir et construire les fondations techniques de la future version du portail. • Périmètre : Conception de l'architecture DevSecOps cible, production des artefacts documentaires (HLD/LLD), développement de l'Infrastructure as Code (IaC) et des pipelines, et pilotage de la migration. Structuration de la filière LLMOps • Objectif : Définir et mettre en œuvre les standards, outils et processus pour industrialiser le cycle de vie des modèles génératifs. • Périmètre : Intégration des évaluations continues (qualité, sécurité, coûts) dans la CI, mise en place de "guardrails" et de politiques de sécurité (Policies as Code), et garantie de la conformité (RGPD / AI Act). Anticipation de l'IA Agentique • Objectif : Préparer la plateforme à l'intégration future des technologies d'agents IA. • Périmètre : Veille technologique, prototypage des briques d'orchestration et de contrôle (HITL, guardrails spécifiques), et contribution à l'architecture cible. Accompagnement et transfert de compétences • Objectif : Assurer la montée en compétence et l'autonomie des équipes internes (Portail et Plateforme Data). • Périmètre : Acculturation, production de documentation (playbooks, runbooks), formation et support méthodologique. Activités détaillées Pour réaliser ces missions, le prestataire mènera les activités suivantes : • Ingénierie et industrialisation : Développement de pipelines CI/CD (GitLab), de scripts d'automatisation, d'Infrastructure as Code (Terraform), et de charts Helm. • Qualité et sécurité : Mise en œuvre des tests (unitaires, performance, SAST/SCA/SBOM), intégration des évaluations de LLM et des "guardrails" (input/output, LLMGuard) comme étapes bloquantes dans la CI. • Déploiement : o Gestion et déploiement des modèles d’IA génératif o Gestion et déploiement applicatif (solutions open source : LangFlow, LangFuse, OpenWebUI, n8n, LiteLLM, etc…) à l’échelle de l’entreprise. • Support et MCO : Résolution d'incidents de niveau 2/3, optimisation des performances et des coûts, assistance technique aux équipes. Exigences transverses • Respect du référentiel technique et méthodologique de l’Entreprise, des procédures en vigueur (tests/validation), des contraintes & délais du présent document et du cadre contractuel associé. • Respect des exigences sécurité & conformité (IAM, Vault/KMS, réseau privé, DPIA, RGPD/AI Act, journalisation/audit, résidence des données). PERIMETRE/COMPETENCES : • Jenkins (périmètre à harmoniser) Stack d'observabilité et d'évaluation LLM : • Prometheus, Grafana, Loki, OpenTelemetry… • LangSmith, Langfuse Environnements d'hébergement : • Google Cloud Platform (Landing Zone, Vertex AI, GKE) • Infrastructures On-Premise
Offre d'emploi
TECH LEAD MDM – SEMARCHY xDM
Publiée le
Master Data Management (MDM)
Microsoft SQL Server
Microsoft SSIS
1 an
40k-45k €
400-470 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
🚨 MISSION TECH LEAD MDM – SEMARCHY xDM 🚨 Pour un projet stratégique dans le secteur de l’énergie, nous recherchons un Tech Lead MDM expert SEMARCHY xDM. 📍 Localisation : 92 📆 Démarrage : ASAP / janvier 2026 🏢 Présence : 3 jours sur site / semaine Compétences clés (impératif) SEMARCHY xDM – Expert Master Data Management SQL Server / SSIS Environnement Cloud containerisé (Kubernetes) Profil 10 ans d’expérience minimum Expérience significative sur des plateformes MDM en production Leadership technique, autonomie, capacité à cadrer et structurer Français courant, anglais professionnel apprécié
Mission freelance
Chef de Projet BI (h/f)
Publiée le
12 mois
500-580 €
75015, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
Dans le cadre de projets décisionnels stratégiques, nous recherchons un Chef de projet BI confirmé / senior pour intervenir sur des projets Data / Business Intelligence. Ce rôle nécessite une solide expérience en gestion de projet BI et des compétences éprouvées en pilotage de projets complexes. Responsabilités Principales Le Chef de projet BI sera responsable de : Recueil et analyse des besoins métiers en Business Intelligence. Pilotage global des projets BI, de la prise de besoins à la mise en production. Gestion du planning, du plan de charge et du suivi des activités. Animation des comités et réunions projet, rédaction des comptes rendus. Coordination des parties prenantes (métiers, équipes techniques, data). Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles et techniques. Lecture, compréhension et validation des spécifications existantes. Suivi de la qualité, des délais et des livrables. Exigences Clés Solide expérience en gestion de projet BI / Data. Capacité avérée à piloter des projets complexes en autonomie. Excellentes compétences en communication et en organisation. Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques. Bonne maîtrise du SQL (capacité à comprendre et analyser les requêtes). À l’aise avec les environnements décisionnels et les flux de données. Atouts Supplémentaires Dataviz : Strategy. Base de données : Snowflake SQL - Confirmé - Important. Dataviz - Confirmé - Souhaitable. Autres Détails Ce poste requiert une implication dans des projets à forte valeur ajoutée dans le domaine de la Business Intelligence. Le candidat travaillera dans un environnement dynamique et collaboratif, avec la possibilité de gérer plusieurs projets simultanément.
Offre d'emploi
Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F)
Publiée le
SAP
Paris, France
Télétravail partiel
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F) Missions principales Analyser les besoins métiers et réglementaires en matière de conformité documentaire et fiscale (e-invoicing, e-reporting) pour la France et l’international. Concevoir, proposer et mettre en œuvre la solution SAP DRC dans le respect du core model groupe et des exigences locales, en intégrant le rôle de Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) depuis 2025. Paramétrer et configurer le module DRC sur les environnements SAP S/4HANA ou ECC, en assurant la transmission conforme des factures électroniques via le PDP SAP. Assurer la gestion des obligations réglementaires liées au statut PDP (cycle de vie des factures, e-reporting, archivage, etc.). Participer à la définition et à l’intégration des interfaces avec d’autres solutions (Opentext, Readsoft, PDP tiers, etc.). Coordonner les ateliers de conception détaillée et accompagner les équipes métiers lors des phases de mapping, de tests et de recette. Assurer la gestion des évolutions, la maintenance corrective et évolutive, et le support aux utilisateurs sur le périmètre DRC/PDP. Piloter la documentation projet et garantir la qualité des livrables techniques et fonctionnels. Former les utilisateurs clés et accompagner la conduite du changement.
Mission freelance
Responsable d’équipe sénior Comptable Réassurance (H/F) Comptabilité technique et auxiliaire
Publiée le
Microsoft Power BI
Sage x3
3 mois
740-850 €
Paris, France
Télétravail partiel
Missions principales : En tant que Responsable comptable Réassurance, vous jouerez un rôle clé dans la production comptable. Vous interviendrez également avec les équipes métiers (finance, réassurance) et les équipes IT pour garantir la fiabilité des données comptables et leur intégration dans les systèmes d’information. L’équipe actuelle est composée de cinq personnes. 1. Suivi de la Comptabilité Réassurance & Support · Valider les écritures comptables et garantir leur exactitude dans les clôtures périodiques. · Aider à la justification des comptes et à l’analyse des écarts (primes, sinistres, commissions, règlements). · Participer aux travaux de réconciliation comptable entre la comptabilité technique et auxiliaire · Apporter un support aux équipes comptables sur les outils 2. Contribution aux Projets SI & Outils Comptables · Participer à la mise en place et à l’évolution des systèmes comptables dédiés à la réassurance. · Vérifier la bonne intégration des données comptables dans les outils de gestion. · Concevoir des solutions pour améliorer la traçabilité et la justification des comptes de réassurance. 3. Recette & Contrôle des Données · Élaborer la stratégie de tests et définir les critères d’acceptation des évolutions comptables. · Exécuter quelques tests fonctionnels sur les outils comptables et analyser les résultats. · Assurer le contrôle qualité des données comptables et remonter les anomalies aux équipes techniques. 4. Analyse et Optimisation des Processus Comptables · Analyser les flux de données liés à la comptabilité technique (primes, sinistres, commissions, provisions) et à la comptabilité auxiliaire (créances, paiements, relances). · Formaliser et documenter les règles comptables spécifiques à la réassurance. · Participer à la refonte et à l’amélioration des processus comptables (automatisation, fiabilisation des traitements). · Garantir la cohérence des écritures comptables avec les exigences réglementaires et normatives. · La majorité des échanges se font en anglais. Ce qui nécessite une bonne maitrise, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Offre d'emploi
administrateur outils call center
Publiée le
CRM
SQL
36 mois
40k-45k €
400-550 €
Hauts-de-Seine, France
Télétravail partiel
ssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie) #LOW CODE # NO CODE #CRM
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Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois