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Contexte de la mission Dans un contexte de forte transformation du SI, en lead ou en soutien des autres architectes de solutions du département. , participer à différents études & projets du périmètre du département CRM & Flux dont : Accostage SIC (CRMM) / Vie Echange de documents Optimisation Canal Mail d'un point de vue fonctionnel et technique. Objectifs et livrables Définir l'architecture existante et cible Contribuer à l'animation de la roadmap solution et au pilotage de la solution Garantir le respect d'un cadre de cohérence Conseiller les parties prenantes projets, sur l'architecture des composants du Système d'Informations Proposer des solutions répondant aux besoins métiers en prenant en considération les contraintes budgétaires Définir des solutions d'intégration dans un écosystème existant Présenter les solutions au sein de comités à des fins de prise de décision Assurer une veille technologique Participer au maintien du référentiel d'architecture

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant AMOA/BA Microsoft Dynamics : Tâches: - Piloter le delivery des projets Dynamics CRM confiés dans le respect du périmètre, des coûts, des délais et de la qualité définie - Analyser les problématiques existantes puis concevoir des solutions - Animer la relation avec nos métiers (client) afin de recueillir / approfondir / analyser leurs besoins, participer aux rituels agiles - Modéliser les processus Métiers (cartographie, flux …) - Rédiger les spécifications fonctionnelles en User Story et maintenir le Backlog de solution et Sprint - Collaborer avec l’équipe Technique pour le design et la mise en œuvre de l’application - Intervenir sur les configurations fonctionnelles de l’application (habilitations, table de paramétrages, import de données, suivi de production et des flux d’import et d’export) - Définir les plan test, scenarii et jeux de tests, effectuer les tests permettant de valider en interne la solution à livrer - Suivre la mise en place de fonctionnalités - Accompagner nos métiers tout au long du projet

• Cadre les besoins d’interfaçage et identifie les impacts SI de son périmètre (état des lieux de l'existant, objectifs, risques associés, estimation budgétaire, planning prévisionnel, moyens alloués, modalités de reporting...) • Cartographie détaillée des flux d’intégration de son périmètre • Co-construit les spécifications avec les équipes études et l’intégrateur du CRM • Pilote la définition des contrats d’interface • Pilote la réalisation des demi-interfaces • Pilote l’implémentation des flux en zone d’intermédiation • Définit le plan de test d’intégration • Supervise les tests 2 à 2 • Coordonne les tests d'intégration puis les recettes avec l’intégrateur, les équipes et les métiers • Sécurise les points transverses : sécurité, supervision, logs, résilience

Je cherche pour l'un de nos clients un Business Analyst Microsoft Dynamics CRM. Missions confiées : Piloter le delivery des projets Dynamics CRM confiés dans le respect du périmètre, des coûts, des délais et de la qualité définie Analyser les problématiques existantes puis concevoir des solutions Animer la relation avec nos métiers (client) afin de recueillir / approfondir/ analyser leurs besoins, participer aux rituels agiles et instances LCL Modéliser les processus Métiers (cartographie, flux …) Rédiger les spécifications fonctionnelles en User Story et maintenir le Backlog de solution et Sprint Collaborer avec l’équipe Technique pour le design et la mise en œuvre de l’application Intervenir sur les configurations fonctionnelles de l’application(habilitations, table de paramétrages, import de données, suivi de production et des flux d’import et d’export) Définir les plan test, scenarii et jeux de tests, effectuer les tests permettant de valider en interne la solution à livrer Suivre la mise en place de fonctionnalités Accompagner nos métiers tout au long du projet

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers. Ces 2 projets d’envergure sont intégrés dans le programme CRM avec des exigences fortes en termes de planning et d’adhérence fonctionnelle. Les missions attendues : Piloter le recueil des besoins du métier et les challenger en vue de proposer la solution la plus adaptée Formaliser le besoin métier, rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles correspondantes Participer/animer les ateliers avec les équipes métiers et IT Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et éditeur Accompagner les phases de développement et de recette Superviser et mettre en oeuvre les solutions définies Livrables attendus : Support d'animation d'ateliers et comptes-rendus Cahier des charges/ spécifications fonctionnelles

Mission Freelance : Architecte Salesforce B2B Commerce (H/F) Localisation : Île-de-France (hybride possible) Démarrage : Fin octobre 2025 Durée : 6 à 12 mois Secteur : Industrie Contexte de la mission Dans le cadre d’un vaste programme de transformation digitale, notre client industriel déploie Salesforce B2B Commerce afin de moderniser ses canaux de vente et d’améliorer l’expérience client. L’ Architecte Salesforce B2B Commerce interviendra pour concevoir, piloter et garantir la cohérence de l’architecture globale autour des domaines B2B et Customer Order Management. Vos missions principales : Concevoir l’architecture cible autour de Salesforce B2B Commerce , en lien avec les autres briques du SI (ERP, CRM, PIM, OMS…). Participer à la définition des flux d’intégration entre les différents systèmes (commandes, pricing, catalogue produits, logistique, etc.). Garantir la scalabilité , la sécurité et la performance de la plateforme Salesforce. Accompagner les équipes projet sur les bonnes pratiques de développement et d’intégration . Assurer la cohérence fonctionnelle et technique avec les autres applications du groupe. Définir et maintenir la cartographie applicative et technique liée au domaine B2B/CO. Contribuer à la standardisation et à l’industrialisation des solutions Salesforce au sein du groupe. Profil recherché : Expérience confirmée en tant qu’ Architecte Salesforce (minimum 5 à 8 ans). Solide connaissance des solutions Salesforce B2B Commerce Cloud (Lightning) et des modules Sales / Service / Experience Cloud. Expérience significative dans un environnement industriel ou B2B complexe. Maîtrise des problématiques d’intégration avec les ERP (SAP, Oracle, etc.) et PIM. Bonnes pratiques d’API management, middleware et gestion des flux (Mulesoft, Boomi, etc.). Esprit analytique, sens de la communication et autonomie dans un environnement international. Stack et environnement technique (indicatif) Salesforce B2B Commerce / Experience Cloud Salesforce Sales & Service Cloud Middleware : Mulesoft / Boomi ERP : SAP S/4HANA API Management : Apigee / Azure Cloud : Salesforce, Azure

Principales missions : - Piloter la mise en place et l’exploitation de la CDP (Segment) dans un contexte omnicanal : web, app, retail. - Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données clients collectées. - Coordonner les chantiers entre les équipes techniques et métiers autour de la donnée client. - Traduire les besoins CRM et marketing en spécifications techniques exploitables dans la CDP. - Gérer le backlog d’évolutions CDP : priorisation, planification, suivi et communication. - Tester et recetter les flux de données (événements, attributs, identités, mapping client). - Documenter les cas d’usage, les schémas de données et les paramétrages (Confluence, Jira). - Assurer la conformité RGPD et la gestion des consentements en lien avec les équipes légales. Compétences clés : > Techniques & Data : Solide compréhension des flux de données clients et des payloads JSON. Maîtrise de Segment (tracking, mapping, intégrations, gestion des identités). Connaissance des APIs et des systèmes retail / POS. Capacité à tester et valider les flux de bout en bout. > Fonctionnelles & Métier : Excellente compréhension des enjeux CRM et marketing relationnel (segmentation, activation, scoring). Vision client unifiée et approche orientée qualité / gouvernance de la donnée. Bonne connaissance du RGPD et des pratiques de gestion du consentement. > Pilotage & Coordination : Capacité à piloter un backlog d’évolutions conséquent (plus de 50 items à venir), à prioriser les chantiers et à arbitrer entre enjeux business et contraintes techniques Approche critique et proactive vis-à-vis des parties prenantes, avec une capacité à relancer, synchroniser et maintenir la dynamique autour de ce sujet transverse Rigueur dans la gestion de projet : planification, suivi d’avancement, documentation et communication claire sur les impacts et dépendances Sens du détail et approche très opérationnelle : tester et valider concrètement chaque flux avant mise en production Capacité à documenter les cas d’usage, les flux et les paramétrages (ex. via Confluence et Jira)

Notre client, acteur du secteur industriel, est à la recherche de son futur Consultant ERP Cegid (H/F) dans le cadre d’un remplacement. Vos missions Intégré(e) aux équipes internes, vous devrez accompagner les équipes dans le déploiement, l’optimisation et le support des modules manufacturing et finance de Cegid XRP Sprint v11. Analyse & cadrage * Recueillir et analyser les besoins fonctionnels des équipes de production, supply chain, achats, finance et comptabilité ; * Cartographier les processus existants et proposer des optimisations. Paramétrage & déploiement * Paramétrer les modules Manufacturing (OF, nomenclatures, gammes, planification, gestion atelier…) et Finance (compta générale, auxiliaire, immobilisations, budgets…) ; * Participer à la migration des données et à l’intégration avec les autres systèmes (EDI, CRM, WMS, GPAO…). Recette & mise en production * Préparer et piloter les phases de tests : unitaires, intégrés, UAT. * Identifier, suivre et résoudre les anomalies. * Assurer l’accompagnement au démarrage (go-live) et le suivi post-production. Support & amélioration continue * Assurer le support aux utilisateurs et résoudre les incidents applicatifs. * Former les utilisateurs et les nouveaux collaborateurs. * Proposer des évolutions fonctionnelles et participer à la roadmap de l’ERP. Compétences techniques attendues : Maîtrise de Cegid XRP Sprint v11. Expertise des processus Manufacturing : * Gestion des articles, nomenclatures, gammes ; * Ordres de fabrication ; * MRP / planification ; * Suivi atelier. Connaissance approfondie des processus Finance : * Comptabilité générale et analytique ; * Immobilisations ; * Gestion des écritures et reporting. Bonne compréhension des flux intermodules (achats / ventes / stocks / production / finance). Compétences optionnelles : * Notions en SQL / requêtage / BI Cegid ; * Expérience en intégration d’outils tiers (WMS, MES, CRM…) ; * Méthodologie projet (cycle en V, agile…).

Nous recherchons un Expert SVI Date de démarrage ASAP Durée Lieu de la mission France entière Environnement Technique SVI , télécoms Description de la Mission Dans le cadre d’un gain de nouveau projet au sein d’un opérateur télécoms nous recherchons un expert SVI pour intervenir et aider notre client de manière ponctuelle Dans l’immédiat Aide à la Rédaction d’une offre technique Aide aux choix technique adaptés Sur plus long terme Analyse et optimisation des flux vocaux Développement et intégration de solutions SVI Maintenance évolutive et corrective Accompagnement à la refonte CRM et à la gestion des environnements

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 3 jours 👉 Contexte client : Tu veux rejoindre un projet structurant au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe mutualiste ? Notre client poursuit la modernisation de ses canaux de relation et de communication clients .Au sein de la tribu “Canaux et Flux” , l’équipage “Intégrateurs & Experts Solutions” accompagne la mise en œuvre des solutions de gestion des interactions clients et l’évolution du centre de contact omnicanal. Dans ce cadre, nous recherchons un Expert Genesys expérimenté pour renforcer l’équipe technique et piloter les évolutions de la plateforme contact center. Tu auras pour missions de : Concevoir, intégrer et optimiser les solutions Genesys Cloud / Engage selon les besoins métiers. Accompagner les équipes internes dans l’industrialisation des flux de communication (voix, chat, e-mail, call back, bots…). Piloter les intégrations techniques avec les systèmes existants (CRM, outils internes, bases de données). Participer à la mise en œuvre des parcours utilisateurs et à l’amélioration de l’expérience client. Analyser les performances, identifier les axes d’optimisation et garantir la disponibilité des services. Assurer la veille technologique autour de Genesys et des outils associés (API, SDK, automation). Collaborer étroitement avec les développeurs, les intégrateurs et les experts du SI pour sécuriser les déploiements.

Recherche d’un développeur Talend D’importants projets de migration de données CRM (vers SalesForce) sont planifiés en 2024 et concernent plusieurs business dans différents pays. Ses principales responsabilités sont : l’implémentation d’un modèle de flux pour la migration de données existantes (analyser le besoin des clients, le challenger, développer/tester/déployer...) tout en respectant les bonnes pratiques de développement / sécurité instaurées. le déploiement de ce modèle et suivi avec les business Les principales missions sont : Le cadrage technique des besoins d’ETL de nos clients. L’accompagnement durant les campagnes de recette du Client. La définition d’architecture et la conception technique des flux à implémenter dans notre solution ETL TALEND Cloud . Interagir avec les autres développeurs TALEND (équipe Franco Indienne ) Support Éventuelle interaction avec le support éditeur Talend cloud - Expert Java - Confirmé Salesforce- Confirmé UNIX / LINUX - Confirmé Anglais Courant

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Des compétences en gestion de flux/interfaces sont demandées ainsi que des notions en outillage CRM (encaissement, promo, fidélité). Les activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité

En tant que Gestionnaire d’Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud. Livrables (niveau expert requis): 1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées 2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce 3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès Missions • Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l’intégrité des données • Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre • Procéder à l’escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur • Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d’automatisation, Rapports, etc.) • Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce • Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production • Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin • Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données • Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme • Effectuer le suivi de l’usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle. • Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation • Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution • Eventuellement, assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles • Eventuellement, assurer le backup du Responsable d’Application quand cela est nécessaire • Possibilité d’astreintes Expérience : • Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire • Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus) • Maîtrise SOQL, Apex Code • Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab) • Aptitudes à développer (recommandé) • La connaissance d’Unix, Linux, SQL sera appréciée Qualités requises : Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d’écoute, Autonomie, Capacité d’analyse et de synthèse, Démarche d’amélioration continue

Un grand groupe leader dans le secteur de l'assurance recherche un consultant BI Senior pour renforcer son équipe Marketing sur des projets stratégiques d'automatisation et de performance analytique. Vous interviendrez dans un environnement international stimulant. 🚀 Vos missions : Automatiser les reportings marketing multi-stakeholders Fiabiliser et structurer les flux de données issus de Salesforce et autres sources externes Créer des tableaux de bord Power BI avancés avec Power Query et DAX Croiser et intégrer des données complexes pour des analyses marketing approfondies Optimiser la performance analytique de l'équipe Marketing

Contexte du poste : Le client est un groupe français de 3 200 collaborateurs, spécialiste reconnu de la gestion des risques et de l’expertise en assurance. Présent à l’international via ses partenaires sur 4 continents. Dans le cadre de sa transformation numérique et du renforcement de la cohérence de son système d’information, le client recherche un Consultant / Chef de projet Intégration SI au sein de sa Direction des Systèmes d’Information, plus précisément rattaché au Directeur des Études. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et le pilotage des intégrations entre les différentes applications du groupe, dans un environnement en constante évolution (ERP Finance, RH, Expertise assurance, CRM, etc.). Missions principales : En tant que Chef de projet Intégration SI, vous êtes garant de la cohérence, de la fiabilité et de la performance des flux inter-applicatifs au sein du SI. Vos responsabilités couvrent l’ensemble du cycle de vie des projets d’intégration, de la conception à la mise en production. ➢ Conception et architecture : Concevoir une architecture d’intégration robuste et scalable, prenant en compte les contraintes de sécurité, de performance et de maintenance. Définir la roadmap d’intégration et le séquençage des flux entre les applications. Garantir l’interopérabilité des systèmes existants et futurs. Documenter les architectures, modèles de flux et règles d’échanges. Évaluer les risques techniques, process et métier associés aux choix d’architecture. ➢ Pilotage et coordination des intégrations : Coordonner les intégrateurs, les éditeurs et les équipes internes (Études, Infrastructure, Production, MOA). Superviser la construction des interfaces : conception, développement et configuration des flux (API, ETL, sFTP, middleware…). Assurer le suivi des tests d’intégration système et tests de non-régression. Contribuer à la stratégie de migration et de bascule (Go Live, plan de secours, parallel run…). Garantir la qualité des livrables techniques (spécifications, dossiers d’architecture, stratégie de tests…). Organiser les comités de suivi technique et contribuer aux comités d’architecture. ➢ Suivi opérationnel et amélioration continue : Définir et mettre en place le support post-démarrage. Identifier et suivre les anomalies techniques en lien avec les équipes support et les éditeurs. Participer à l’amélioration continue du dispositif d’intégration (outillage, documentation, standardisation des flux). Être force de proposition sur les bonnes pratiques d’intégration et d’automatisation.