Mission freelance Chef de Projet Customer Data Platform / CRM
Aix-en-Provence (13)
ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Le poste Chef de Projet Customer Data Platform / CRM
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Principales missions :
- Piloter la mise en place et l’exploitation de la CDP (Segment) dans un contexte omnicanal : web, app, retail.
- Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données clients collectées.
- Coordonner les chantiers entre les équipes techniques et métiers autour de la donnée client.
- Traduire les besoins CRM et marketing en spécifications techniques exploitables dans la CDP.
- Gérer le backlog d’évolutions CDP : priorisation, planification, suivi et communication.
- Tester et recetter les flux de données (événements, attributs, identités, mapping client).
- Documenter les cas d’usage, les schémas de données et les paramétrages (Confluence, Jira).
- Assurer la conformité RGPD et la gestion des consentements en lien avec les équipes légales.
Compétences clés :
> Techniques & Data :
Solide compréhension des flux de données clients et des payloads JSON.
Maîtrise de Segment (tracking, mapping, intégrations, gestion des identités).
Connaissance des APIs et des systèmes retail / POS.
Capacité à tester et valider les flux de bout en bout.
> Fonctionnelles & Métier :
Excellente compréhension des enjeux CRM et marketing relationnel (segmentation, activation, scoring).
Vision client unifiée et approche orientée qualité / gouvernance de la donnée.
Bonne connaissance du RGPD et des pratiques de gestion du consentement.
> Pilotage & Coordination :
Capacité à piloter un backlog d’évolutions conséquent (plus de 50 items à venir), à prioriser les chantiers et à arbitrer entre enjeux business et contraintes techniques
Approche critique et proactive vis-à-vis des parties prenantes, avec une capacité à relancer, synchroniser et maintenir la dynamique autour de ce sujet transverse
Rigueur dans la gestion de projet : planification, suivi d’avancement, documentation et communication claire sur les impacts et dépendances
Sens du détail et approche très opérationnelle : tester et valider concrètement chaque flux avant mise en production
Capacité à documenter les cas d’usage, les flux et les paramétrages (ex. via Confluence et Jira)
Profil recherché
Chef de Projet Data / CDP confirmé(e) (minimum 5 ans d’expérience) dans la collecte, la centralisation et la valorisation des données clients.
Double compétence fonctionnelle CRM et technique data.
Expérience sur la mise en place d’une CDP (Segment fortement apprécié).
À l’aise dans les environnements complexes et les contextes internationaux.
Environnement de travail
Nous accompagnons une entreprise du secteur retail / e-commerce, engagée dans un projet stratégique de mise en place et d’exploitation d’une Customer Data Platform (CDP). Pour renforcer les équipes Data & CRM, nous recherchons un(e) Chef de Projet expérimenté(e) capable d’orchestrer ce chantier transverse, en lien étroit avec les pôles IT, CRM, E-Commerce, Retail, Data, Analytics et Légal.
Modalités de la mission :
Démarrage : ASAP
Durée : mission longue (6 mois renouvelable)
Lieu : full remote possible
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