Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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Freelance

Mission freelance
Consultant SAP PP

Extra Solution
Publiée le
SAP

3 mois
700-750 €
Le Havre, Normandie
Notre client recherche un consultant SAP PP. Mission intégrée à un projet industriel d’envergure dans le secteur, avec des enjeux forts liés à la production et à la supply chain Intervention sur le module SAP PP (Production Planning) avec un rôle clé dans la mise en œuvre, l’optimisation et le support des processus de production Interaction régulière avec les autres streams SAP (MM, SD, PM, IM) pour garantir la cohérence des flux et des données Participation aux ateliers de conception, aux phases de paramétrage, de tests et de déploiement Support aux utilisateurs finaux et accompagnement au changement dans un environnement industriel exigeant Organisation de travail en full time avec une présence requise 3 jours par semaine sur site
CDI

Offre d'emploi
Business Analyst monétique acquéreur H/F

CONSORT GROUP
Publiée le

75017, Paris, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Business Analyst monétique acquéreur H/F C’est votre mission En tant que Business Analyst (BA) Monétique Commerçants pour accompagner la mise en place de nouveaux parcours, services et offres monétiques acquéreurs . Vous travaillerez sous la responsabilité d’un Directeur de Projet, en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes (métiers, Back Office, squads en adhérence…) et externes (CAPS, AVEM, CACF, PSP e-commerce, .... Vous êtes responsable de la retranscription du besoin métie r, analyse fonctionnelle, réalisation d’études, accompagnement projet , ainsi que contribution au fonctionnement courant, dans un environnement agile et collaboratif. MISSIONS PRINCIPALES : Réaliser les études fonctionnelles liées aux évolutions monétiques commerçants et à l’enrichissement de l’offre sur la base du besoin métier (expression de besoin, règles de gestion…). Rédiger les cahiers des charges, users stories avec le Product Owner, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation. Contribuer aux stratégies de tests : recettes fonctionnelles, coordination avec les équipes de test (QA), rédaction de PV de recette (unitaires, fonctionnelles, VABF), s’assurer de la cohérence des DOR et DOD. Participer au suivi de mise en production, vérification de conformité, analyse des retours et accompagnement des équipes métiers, rédaction de PV VSR. Participer à l’analyse, la communication et le suivi des incidents SI acquéreur. Assurer la définition et la mise en œuvre de correctifs nécessaires à la résolution des incidents identifiés : hot fixes, correctifs planifiés... Mettre en place le support et la réponse aux sollicitations du métier monétique (expertises, analyses, assistances, demandes d’évolution). C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements exigeants en tant que BA. Vous aimez le domaine de la monétique acquéreur sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Très bonne connaissance de la monétique acquéreur : transactions carte, e-commerce, paiements de proximité, PSP, terminaux, flux, normes. Capacité à décomposer des parcours complexes, analyser des besoins métiers et simplifier les problématiques. Excellente capacité de synthèse et de restitution claire à l’oral comme à l’écrit. Connaissance des protocoles monétiques acquéreur : ISO8583, CB2A, Nexo. Maîtrise des normes cartes : EMV, PCI-DSS, PCI-CP. C’est votre manière de faire équipe : Esprit analytique et rigoureux Sens du service et de la satisfaction client interne Curiosité, proactivité et force de proposition Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 60 000 K€ à 65 000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business Analyst monétique/Bancaire Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Consultant(e) Senior OST / Titres

ALB CONSEIL
Publiée le
API
Business Analyst
Confluence

12 mois
50k-60k €
500-750 €
Île-de-France, France
Votre rôle En tant que Consultant(e) Senior OST / Titres, vous intervenez auprès de nos clients (banques, asset managers, dépositaires) sur des problématiques liées aux opérations sur titres et à la transformation des systèmes associés. À ce titre, vous serez amené(e) à : Piloter ou contribuer à des projets autour des activités OST Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles Accompagner les phases de recette (tests, homologation) Participer à l’amélioration des processus opérationnels Assurer l’interface entre les équipes métiers et IT Intervenir sur des sujets d’intégration SI ( flux, API, échanges inter-applicatifs ) Contribuer à la conduite du changement (formation, support utilisateurs)
Freelance

Mission freelance
Chef de projet SI Expert - Aix-en-Provence / Anglais: Courant 

SKILL EXPERT
Publiée le
Microsoft Power BI
Office 365
SharePoint

6 mois
350 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Chef de projet SI Expert - Aix-en-Provence Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un consultant à temps plein ayant une expérience reconnue d'animation de projets de transformation du poste de travail. La mission est à pourvoir à partir de Mai 2026 . Le projet est en cours de réalisation, les périmètres restant à adresser sont les sites à l'international (AMER/APAC/EMEA). Localisation: Aix-en-Provence. Télétravail : 10 jours par mois Compétences clés: Ecosystème Poste de Travail - Confirmé - Impératif Technique de migration - Confirmé - Important Anglais: Courant Profil recherché : assez technique Objectifs et livrables Les objectifs : Appréhender le contexte du programme Horizon et connaitre les éléments structurants et la trajectoire attendue Participer au pilotage des différents chantiers sous-jacents du projet global et en assurer le suivi détaillé Appréhender un environnement poste de travail dans un contexte Grand compte + 125 000 Postes Comprendre les besoins et enjeux du client Coordonner et manager techniquement le projet de transformation en production Communiquer les règles de gouvernance Animer et organiser les différents chantiers Identifier les risques et les points de blocage Reporter régulièrement
Freelance

Mission freelance
APPLICATION SUPPORT ENGINEER ( anglais )

PARTECK INGENIERIE
Publiée le
SQL

12 mois
400-500 €
75000, Paris, Île-de-France
Application Support Engineer / Application Champion – Missions principales 🔧 Incident & Problem Management Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…) Coordonner les task forces en cas d’incident majeur Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems) 📊 Monitoring & Performance applicative Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce Superviser les applications et la qualité des flux de données Mettre en place un monitoring proactif Suivre les performances et les KPI de production Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun) 📚 Knowledge Management & Documentation Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki) Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales 📈 Amélioration continue Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives Optimiser les logs et outils de support Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles 🚀 Maintenance & Releases Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement) Coordonner les vérifications après mise en production Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP) 🛠️ Projets & évolutions Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation) Garantir la conformité aux standards IT
CDI

Offre d'emploi
Adminsys DevOps chez Telesoft / CDI (H/F)

█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
DevOps
Docker
Git

55k-65k €
Versailles, Île-de-France

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Freelance

Mission freelance
Développeur Oracle PL/SQL Senior

INSYCO
Publiée le
HP ALM
Office 365
Oracle

36 mois
450-550 €
Paris, France
Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Développeur Oracle PL/SQL Senior Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/ORA/5256 dans l'objet de votre message Le client opère un système de fabrication numérique audiovisuel déployé sur une vingtaine de sites régionaux, couvrant l'ensemble du processus de production : acquisition de fichiers multi-formats, montage, mixage, diffusion, archivage et diffusion multisupports. Ce système est à la fois un système de fabrication et un système d'information distribué, composé d'une cinquantaine d'instances Oracle utilisées pour le stockage des données métiers et techniques, ainsi que pour le développement PL/SQL (packages, triggers, vues, jobs, DBLink). Les sous-systèmes couverts sont les suivants : Acquisitions (fichiers et SDI) Serveur de stockage (acquisition, fabrication et archivage) Système de gestion de médias (serveurs applicatifs Windows Server) Montage/Mixage Diffusion (serveurs vidéo + automation interne) Archivage Echanges : interfaçage avec un outil de transfert de médias du marché Interfaçage avec les systèmes connexes du client La prestation comporte trois axes principaux : Développement Analyse des expressions de besoins techniques et fonctionnels Collaboration avec l'équipe architecture et développement pour la conception des évolutions Rédaction des dossiers de spécifications détaillées (données, packages SQL, paramétrage métier) Développement SQL et PL/SQL, scripts pour mise à jour, mise à jour des corrections suite au passage en qualification Processus de livraison Préparation des environnements de développement et recettes (paramétrage bases, DBLink, ...) Packaging et préparation des mises en production (participation aux instances de gouvernance du client pour les mises en production : comité d'approbation des changements) Support de niveau 3 Expertise fonctionnelle sur demande du support utilisateur Lien avec l'équipe exploitation DBA pour suivi des incidents de production, analyse et correction d'anomalies existantes

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
406 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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