Le poste Business Analyst ServiceNow (EC Pro / HRSD)
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Le Business Analyst interviendra sur l’ensemble du cycle projet, depuis la phase de recueil des besoins jusqu’à la recette fonctionnelle et la mise en production.
Ses responsabilités incluront notamment :
Animation d’ateliers métiers : recueil et formalisation des besoins auprès des directions RH et autres services transverses.
Rédaction des livrables fonctionnels : workbooks ServiceNow, user stories, critères d’acceptation et scénarios de test (UAT).
Interface entre les métiers et les équipes techniques : compréhension des contraintes techniques et accompagnement des équipes RH dans la traduction de leurs besoins.
Cadrage fonctionnel des sujets RH et Communication interne : portail employé, workflows RH, demandes RH, gestion de la base de connaissances, etc.
Suivi des développements et validation fonctionnelle : vérification de la conformité des livrables aux besoins exprimés.
Accompagnement au changement : support aux utilisateurs clés et contribution à la documentation fonctionnelle.
Profil recherché
Profil recherché
Expérience confirmée sur ServiceNow, modules HRSD et EC Pro
Très bonne compréhension des processus RH et de la communication interne.
Capacité à animer des ateliers, recueillir les besoins et rédiger des livrables clairs et structurés.
Aisance dans les environnements multi-projets et transversaux.
Bon relationnel et aptitude à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (UX/UI, architectes, développeurs, chefs de projet).
Niveau d’anglais opérationnel à courant (travail dans un environnement international).
Compétences techniques et fonctionnelles
Maîtrise de ServiceNow HRSD et Employee Center Pro.
Connaissance approfondie des workflows RH, du portail employé et de la gestion des demandes RH.
Bonne compréhension des méthodologies Agile / Scrum.
Outils : Jira, Confluence, ServiceNow Studio, Excel/PowerPoint.
Environnement de travail
Dans le cadre de projets de déploiement ServiceNow liés aux modules Employee Center Pro (EC Pro) et Human Resources Service Delivery (HRSD), nous recherchons un Business Analyst confirmé disposant d’une solide expérience sur ces modules et capable d’assurer le lien entre les métiers RH et les équipes techniques ServiceNow.
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