🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque.

📍 Lieu : Paris 13ème

📅 Disponibilité : Dès que possible

📄 Type de contrat : CDI

📌 Expérience requise : minimum 3 ans

🛠️ Vos missions :

Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque
Support de proximité auprès des collaborateurs sur site
Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
Installation, mise à jour et support des applications métiers
Rédaction de procédures et documentation technique
Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Profil recherché

🧠 Soft skills :

Excellent sens du service client et de la communication
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
Rigueur et autonomie
Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
Curiosité technique et volonté d’apprendre
Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
L'anglais est un plus

Environnement de travail

💻 Compétences techniques :

Environnements Windows 10 / 11
Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

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Nanterre, Île-de-France

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