Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Rattaché au Responsable support et infogérance, vous intervenez à distance ou sur site pour le compte de clients externes afin de traiter / distribuer les demandes et de résolution d'incidents. Les missions sont les suivantes : Traiter les incidents et être le point d'entrée des demandes du client Gérer à distance ou sur site les incidents des clients Superviser et gérer le parc informatique et le matériel informatique Traiter les commandes de matériel Résoudre les incidents de PC, matériel informatique, bureautique

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans le secteur de la finance, un ou une : Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 12 salariés du bureau de Paris, ainsi que du MCO des flux applicatifs et des infrastructures informatiques de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Supervision et ordonnancement : superviser et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch…), identifier et corriger les anomalies en temps réel, gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages ; - Administration IT : intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes, les bases de données…, améliorer en continu l'infrastructure existante, mettre en place des scripts/outils pour automatiser les tâches récurrentes ; - Support utilisateurs : être un point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, apporter des solutions claires et efficaces à leurs problèmes informatiques du quotidien, écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ; - Participation aux projets : contribuer aux projets IT (migration, déploiement d'outils, refonte de flux…), proposer des solutions techniques adaptées aux besoins, documenter et partager les bonnes pratiques…

En tant que Technicien support informatique, vos missions seront : Support utilisateurs (N1/N2 - région EMEA) : Gestion des appels et tickets via ITSM (FreshService) ; traitement, attribution, priorisation et escalade selon les procédures internes. Maintenance des postes de travail et logiciels à distance (Baramundi, TeamViewer) et interventions ponctuelles sur site pour les succursales françaises, Gestion des utilisateurs et accès : Administration d'Active Directory, gestion des comptes et droits, administration Microsoft 365 (boîtes mails, Teams, SharePoint), gestion du réseau et sécurité via Cisco Meraki et support téléphonie d'entreprise RingCentral, Systèmes et surveillance : Supervision des capteurs PRTG, dépannage et monitoring du réseau Cisco Meraki, maintenance et résolution des incidents téléphoniques et des imprimantes (PaperCut), Gouvernance et gestion de parc : Suivi et maintenance du parc informatique. La rémunération et les avantages à ce poste sont : Salaire annuel brut estimé entre 39000 € et 46000 € ; Contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives de stabilité ; Opportunité de travailler au sein d'une entreprise bien implantée à Roissy CDG ; Environnement structuré avec des projets technologiques stimulants ; Télétravail. Ce poste de Technicien support informatique est une excellente opportunité pour les candidats souhaitant évoluer N'attendez plus pour postuler.

Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

expert technique infrastructure, développement Moodys ROL, PL/SQL et TALEND client banque basé à Paris, un profil expert technique infrastructure, développement Moodys ROL, PL/SQL et TALEND, idéalement aussi migration. Expérience de développement Moodys ROL et TALEND, idéalement aussi migration Capacité rédactionnelle Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Esprit d’équipe Expertise SI Risk Origin, Editeur moodys Développement Oracle PL/SQL (Ora 12 et 19) ETL - Talend Data Integration Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : La prestation consiste, au sein de l’équipe, de développer de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorer des fonctionnalités existantes identifiées. Dans le respect des méthodes de la DSI et de la QS, la prestation consiste à la : réalisation des développements et les tests des projets confiés à l’équipe ROL sur le périmètre du progiciel Moodys ROL et de l’ETL Talend, réalisation des tâches de mise en production, assurer le reporting de son travail auprès du (des) chef(s) de projet, participation au cadrage du projet avec le chef de projet (périmètre et faisabilité, lotissement, chiffrage). Description des activités complémentaires éventuelles : Proposer des mesures correctives et mettre en œuvre celles qui relèvent de sa compétence, Participation aux Groupes de Travail avec les MOA, Participation à l’élaboration des plans de recette, Contribution à la gestion du changement, Contribution à la mise en œuvre du support pour l’accompagnement aux utilisateurs. Environnement technique : Environnement de travail de la DSI : poste de travail, logiciels bureautique, Environnements logiciels: progiciel ROL de Moodys et ETL Talend, Virtualisation (VMware), PL/SQL Oracle 12 et 19, Tomcat, ordonnanceur $universe, Linux Redhat et Windows Server, Compétences requises : Expérience de développement Moodys ROL et TALEND, idéalement aussi migration Capacité rédactionnelle Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Esprit d’équipe Expertise SI Risk Origin, Editeur moodys Développement Oracle PL/SQL (Ora 12 et 19) ETL - Talend Data Integration Versioning Scripting Culture Financière Culture Bancaire Risque Expression orale et écrite Connaissance des reporting réglementaires - La connaissance métier du réglementaires Finance et Risque serait un plus

Business Analyst Banque/Monétique JIRA XRAY Vannes ( 2 jours de télétravail) Expérience monétique obigatoire (Moyen de paiement, Carte Bancaire, ...) Ce poste est ouvert à la pre-embauche La mission nécessite une expérience confirmée de 5 - 7 ans minimum en tant que Business Analyst. Mission : - Interagir avec les métiers pour le recueil des besoins - Rédiger les récits (User Stories) et les features (Epics) - Rédiger des scénarios de tests et plan de tests (XRay) - Exécution des tests fonctionnels - Support utilisateurs - Expérience bancaire obligatoire - Expérience monétique obigatoire (Moyen de paiement, Carte Bancaire, ...) La mission nécessite une expérience confirmée de 5 - 7 ans minimum en tant que Business Analyst.

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Description Au sein d'un important centre de compétences SAP international, véritable centre d'expertise interne, je recherche un.e Consultant.e Senior SAP FICO expérimenté.e pour rejoindre l'équipe de mon client. En tant que consultant senior, vous serez responsable d'apporter votre expertise et vos conseils dans le domaine du module SAP Finance et Contrôle de gestion (FICO). Vous collaborerez étroitement avec nos clients internes pour analyser leurs besoins métiers financiers, concevoir et mettre en œuvre des solutions, et assurer le support et la maintenance continue. Responsabilités quotidiennes Mener des ateliers de recueil des besoins avec les clients afin de comprendre leurs processus financiers et de contrôle de gestion, et identifier les opportunités d'amélioration dans le module SAP FICO. Concevoir et configurer les fonctionnalités FICO, notamment : Comptabilité Générale (GL), Comptes Fournisseurs (AP), Comptes Clients (AR), Comptabilité des Immobilisations (AA), Contrôle de gestion (CO), Comptabilité par centre de coûts (CCA) et par centre de profit (PCA). Collaborer avec les équipes transverses pour intégrer FICO avec d'autres modules SAP tels que Gestion des Achats (MM), Ventes et Distribution (SD), et Gestion du Capital Humain (HCM). Diriger ou participer aux activités de tests du système, y compris la préparation des scénarios de test, l'exécution des tests et la résolution des anomalies. Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux pour garantir une adoption et une utilisation réussies du système SAP FICO. Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes en analysant les journaux du système, en déboguant les programmes et en appliquant les notes SAP. Se tenir informé des dernières tendances SAP FICO, notamment dans S/4HANA, et proposer des améliorations du système ou des processus. Diriger ou contribuer à la mise en œuvre des meilleures pratiques, standards et méthodologies SAP FICO. Encadrer et conseiller les consultants juniors de l'équipe. Profil recherché Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Finance, Informatique, ou domaine connexe. Idéalement au moins 7 ans d'expérience en tant que consultant SAP FICO, avec une solide compréhension des processus financiers et de contrôle de gestion, ainsi qu'une connaissance approfondie des points d'intégration avec les autres modules SAP (MM, SD, HCM). Expérience pratique approfondie en configuration et personnalisation des fonctionnalités SAP FICO. Expérience dans les cycles de mise en œuvre SAP, notamment dans S/4HANA : recueil des besoins, conception, tests, et support post-démarrage. Capacité à analyser des besoins métiers financiers complexes et à les traduire en solutions SAP. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une aptitude à collaborer efficacement avec les clients et les équipes techniques et fonctionnelles. Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic, avec une grande attention aux détails. Certification SAP en Comptabilité Financière (FI) et/ou Contrôle de Gestion (CO) appréciée.

L'objectif de la mission est de migrer et d'intégrer les utilisateurs M&A. Boîte aux lettres, FileServer, Sharepoint, OneDrive, etc. à l'aide d'Office 365, Intune, Exchange hybride, ADConnect. • Définir les différentes phases de la migration. • Gérer la migration en garantissant toujours la meilleure expérience utilisateur possible. • Contribuer activement au déploiement et au test de la solution. • Définir les processus d'intégration/de départ des personnes • Mettre en œuvre l'automatisation à l'aide de scripts PowerShell conformément aux normes de codage • Veiller au respect des meilleures pratiques Microsoft • Être capable de résoudre les incidents sur la plateforme en liaison avec le support Microsoft • Fournir des conseils en matière de sécurité Azure à l'aide d'ATP, AIP, Sentinel, DLP, etc. Livrables: • Documentation relative aux solutions • Politiques relatives aux utilisateurs et aux appareils • Automatisation à l'aide de scripts PowerShell • Documentation relative aux scripts • Documentation relative aux processus • Configuration des services Azure (AADConnect, accès conditionnel, ATP) Connaissances spécialisées : • Administrateur Windows Server 2016/2019 • Active Directory • Environnement O365 (Exchange Online, One Drive, Sharepoint Online, Teams, VDI, etc.) • Scripts PowerShell • Connaissance de l'environnement réseau • Cisco iRonport • Maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel, etc.) • Connaissance des outils utilisés par le groupe (JIRA) Compétences souhaitées : • Anglais, parlé et écrit • Promouvoir une communication efficace et transparente au sein de l'équipe EUS et des autres départements • Réactivité, anticipation, rigueur et organisation • Travail d'équipe (esprit de partage et de synergie) • Collaboration avec d'autres entités du groupe • Collaboration avec d'autres équipes techniques de l'organisation, notamment : Système, Réseau et InfoSec • Gestion de la documentation associée aux processus liés à la fonction • Gestion de la documentation associée aux opérations et aux projets • Disponibilité et flexibilité organisationnelle liées à la spécificité du poste (décalage horaire, interventions potentielles et week-ends)

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Développeur Python API Finance de marché La recherche porte sur un dev Python back-end (dev. de logiciel) - pas de DataScience sur ce type de projet - Dev avec 5 / 10 ans d'experience qui travaillera sous l'egide d'un techlead. Le consultant participera activement au développement du système. Le consultant interviendra aussi bien sur de l'analyse de besoin, design, développement, support, maintenance corrective et évolutive. Dans une démarche orientée qualité (documentation, tests de non régression automatisés, usine de builds…), le candidat définira et implémentera les apis et écrans nécessaire à l'execution des process business. Il orchestrera les différents composants intervenant dans la production des résultats et apportera un soin particulier à l'élaboration et la validation d'une plateforme stable, sécurisée, scalable et performante. Il aidera le scrum master à organiser la vie de l'équipe et sera un référent technique. La Mission à réaliser se déclinera notamment à travers: - La montée en compétence sur les applications existantes - La mise en place de builds et des outils de tests et de maintenance associés - La définition des apis, modules, libraires et écrans - Le lotissement des développements - L'implémentation des différents besoins - Les optimisations et évolutions diverses - La rédaction de tests en collaboration avec les Functional Analysts - La documentation et les manuels d'utilisations - L'assistance et le support aux utilisateurs - Le support niveau2, résolution d'incidents et résolution de problèmes (root causes d'incidents récurrents) - Le suivi post-release des livrables Développeur Python API Finance de marché

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour son client, société industrielle internationale, un(e) Administrateur Sage X3 H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une quinzaine de collaborateurs sur plusieurs sites ( infra, support, BI/développement, cyber et applicatif), vous intégrez l'équipe applicative. A ce titre, vous : -Travaillez en liens avec les 2 chefs de projets en place, -Gérez le maintien en conditions opérationnelles de Sage X3 (en fort soutien du prestataire), -Réalisez des développements sous crystal report, faites les requêtes et les paramétrages avancés sous X3, -Assistez vos collaborateurs dans la gestion des projets liés à l'ERP, -Intervenez essentiellement sur les modules "production" et "supply chain", -Assurez le support aux utilisateurs (environ 150 récurrents), -Soutenez, au niveau de Sage X3, les gros projets de la société (mise en place d'un MES, refonte de l'outil PLM...), -Fonctionnez de manière aussi bien technique sur Sage X3, que fonctionnelle dans le lien avec les besoins utilisateurs, Rémunération : 37 à 44 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 2 K€ de primes diverses/an + 9 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine + semaine de 39 heures sur 4,5 jours, avec horaires variables/flexibles.

CONTEXTE Experience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant expert Spécialités technologiques : Collaboratif L’objectif de la mission est double : 1. Fournir un support de niveau 3 aux utilisateurs dans la conception et l’évolution de leurs sites SharePoint Online, ainsi que les assister dans la migration et la réorganisation de leurs documentations (notamment la migration des disques réseau partagés vers SharePoint Online). 2. Prendre en charge des développements ponctuels sur la Power Platform, principalement Power Apps (applications Canvas), ainsi que la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. MISSIONS - Accompagnement technique et fonctionnel autour des solutions collaboratives Microsoft 365 (SharePoint Online, Teams, OneDrive, Power Platform). - Support utilisateurs Niveau 3 : analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes liés à SharePoint Online et aux applications Power Apps. - Développement et maintenance d’applications Canvas sur Power Apps (conception, intégration, déploiement, documentation, corrections). - Contribution aux projets de migration documentaire : définition de la structure cible, accompagnement des utilisateurs, transfert de données, validation fonctionnelle. - Rédaction de documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de configuration, fiches d’exploitation). - Participation à la veille technologique sur les solutions collaboratives Microsoft (SharePoint, Power Platform, Copilot, IA intégrée à M365, etc.). Expertise souhaitée 8 ans d'expérience minimum Expertise Sharepoint, Power Apps et Plateforme M365 Compétences Technologies et Outils power platform SharePoint Microsoft 365

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur XXXXXX. "Pourquoi pas moi ? Je suis administrateur(trice), consultant(e) en messagerie, ou formateur(trice)... et la messagerie Exchange Online n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Rejoignez nous comme Coordinateur Support IT F/H pour un de nos partenaires du secteur de la santé à Angers. Vos responsabilités seront réparties entre : Coordination d'une équipe de 8 techniciens - Planification et suivi des interventions - Répartition des tâches et gestion des priorités - Suivi de la bonne tenue des tickets dans l'outil ITSM - Garant des engagements contractuels (SLA, KPI) - Traitement et escalade des urgences Support de proximité - Déploiement de postes et périphériques - Support aux utilisateurs - Diagnostic et résolution d'incidents sur site - Participation aux projets IT ponctuels Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !

un Administrateur ou Ingénieur Système Office 365 confirmé, capable de piloter une migration hybride O365, d’automatiser via PowerShell, et de gérer le RUN dans un environnement Azure sécurisé. 🎯 Objectif de la mission : Mettre en place une plateforme Microsoft Office 365 pour les utilisateurs M&A (Fusions & Acquisitions), incluant la migration et l’intégration des utilisateurs (boîtes mail, serveurs de fichiers, SharePoint, OneDrive, etc.) à l’aide des technologies Office 365, Intune, Exchange Hybrid, AADConnect. ⚙️ Compétences techniques requises : • Administration Windows Server 2016/2019 • Active Directory • Environnements O365 (Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online, Teams, VDI, etc.) • Scripting PowerShell • Connaissance des environnements réseaux • Cisco IronPort • Aisance avec les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel, etc.) • Connaissance des outils de gestion de projet tels que JIRA 💡 Compétences comportementales & soft skills : • Anglais courant (oral et écrit) • Communication claire et efficace avec les ’équipes. • Réactivité, anticipation, rigueur et sens de l’organisation • Esprit d’équipe, partage et synergie • Collaboration avec les autres entités du Groupe et les équipes techniques (Systèmes, Réseaux, Sécurité) • Gestion et mise à jour de la documentation opérationnelle et projet • Disponibilité et flexibilité selon les besoins du poste (interventions décalées ou en week-end) · Bon communicant, à l’aise en anglais et en environnement international