Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
DEVIENS #AUTEUR DE VIDEO Tailwind CSS

Editions ENI
Publiée le
Développement
Tailwind CSS

4 mois
100-300 €
Saint-Herblain, Pays de la Loire

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur Tailwind CSS. "Pourquoi pas moi ? Je suis développeur(euse) web, ou formateur(trice)... et Tailwind CSS n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur SQL / PL/SQL – Secteur Média – Support & Évolution Applicative (H/F)

WE +
Publiée le
HP ALM
Oracle
PL/SQL

6 mois
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France

Au sein d’un grand groupe du secteur média, vous intégrerez une équipe dédiée à la maintenance évolutive et au support d’applications critiques, avec un fort volet développement SQL/PLSQL et gestion des incidents de production. Vous serez amené(e) à travailler en interaction étroite avec l’architecture, le support utilisateur, les équipes d’exploitation et les autres pôles techniques, pour assurer à la fois le delivery des évolutions applicatives et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes. Principales missions : Analyse des expressions de besoin techniques et fonctionnelles Participation à la conception des évolutions en lien avec l’architecture et le développement Rédaction des dossiers de spécifications détaillées (données, packages SQL, AQ Oracle, paramétrage métier) Développement de scripts SQL et PL/SQL pour la mise à jour et l’évolution des systèmes Réalisation des corrections suite aux phases de qualification Expertise fonctionnelle et support de niveau 3 sur sollicitation du support utilisateur Analyse et correction d’incidents de production, en lien avec l’équipe exploitation/DBA (gestion des anomalies, analyse des TS, etc.)

Freelance
CDI

Offre d'emploi
ADMINISTRATEUR SOLUTIONS BI / SAP BO F/H | NANTES (44)

HIGHTEAM GRAND SUD
Publiée le
BI
Powershell
Sap BO

3 ans
10k-45k €
100-400 €
Nantes, Pays de la Loire

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Administrer et maintenir des solutions BI (mise en œuvre, maintien opérationnel, support aux utilisateurs). Accompagner et assister les utilisateurs finaux. Gérer et optimiser les performances de la solution SAP BI (BO). Participer à la migration de SAP BI 4.2 vers 4.3 dans un environnement complexe. Gérer une infrastructure critique avec des milliers d’utilisateurs. Communiquer et assurer la coordination avec les équipes internes et l'éditeur SAP. Participer aux tests et validation des montées de version. Environnement Technique : BI, SAP BI / BO, SQL, Powershelle, Shell Script Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

CDD

Offre d'emploi
Technicien support informatique bilingue anglais H/F

ITEA
Publiée le
Ticketing

1 mois
27k-30k €
Strasbourg, Grand Est

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique bilingue anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDD renouvelable chaque mois Basé à Strasbourg Secteur de l'industrie Les conditions : Fourchette salariale : 27-30k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : 100% sur site Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Assister des utilisateurs par téléphone Prendre en main à distance et résoudre les d'incidents de N1/N2 Tracer dans l'outil de ticketing Escalader au service concerné si besoin

Freelance

Mission freelance
222617/Ingénieur SysOps IAM - Toulouse

WorldWide People
Publiée le
IAM

3 mois
Toulouse, Occitanie

Ingénieur SysOps IAM Toulouse Ansible Tower, Terraform, Git et Gitlab CI, En plus des technologies, vous devez avoir de bonnes connaissances Linux (Red Hat) et des solutions de gestion d’accès et d’identité : Red Hat SSO, Keycloak, Active Directory. Pour le compte d'un client, vous intégrerez une équipe Inetum de 65 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Cloud / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Vous devrez disposer d’une habilitation pour intervenir au sein de Squads AGILE dans un environnement sécurisé et innovant, sans télétravail possible. Vos activités de Build et de Run (Mode SRE) seront cadencées par sprint de 2 semaines. Chacune de ces équipes sont composées d'un Scrum, d'un PO, d'un architecte et d'experts techniques. Objectifs et livrables A ce titre, vous renforcerez la squad en charge des infrastructures de déploiement et de l’automatisation pour assurer le MCO, MSC et les activités de BUILD. Vous serez en charge de : Déployer, configurer et optimiser les infrastructures Ansible Tower, Terraform, Git et Gitlab CI, Automatiser les déploiements, Participer à la résolution des incidents, Assurer du support aux utilisateurs, Assurer des astreintes sur la base du volontariat (Week-end). En plus des technologies, vous devez avoir de bonnes connaissances Linux (Red Hat) et des solutions de gestion d’accès et d’identité : Red Hat SSO, Keycloak, Active Directory. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Active Directory Élémentaire Infrastructure en tant que code Terraform et Ansible Confirmé KEYCLOAK Avancé Ansible Tower Confirmé Linux Red Hat Avancé GIT Avancé Scripting Confirmé

CDI

Offre d'emploi
Chargé(e) d’opérations

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet
Microsoft Excel
Odoo

20k-30k €
Paris, France

Qui sommes-nous ? Notre start-up est née d’une volonté forte d’accélérer la transition écologique par son engagement en faveur d’une mobilité décarbonée et dépolluée. En proposant des solutions de financement innovantes, notre entreprise veut permettre à tous les Français ayant accès à un parking résidentiel collectif de s'équiper d'une borne de recharge de véhicule électrique. Notre start-up finance l'infrastructure électrique nécessaire aux bornes de recharge de véhicules dans les parkings d'immeubles, sans reste à charge pour la copropriété ou le bailleur, permettant de proposer une solution « ready to plug » aux résidents s’équipant d’un véhicule électrique, et s’appuie sur ses opérateurs référencés pour l’installation et le suivi de bout en bout. Quel contexte ? Notre entreprise est née en 2021 d’une volonté forte de contribuer à la transition écologique à travers la décarbonation des transports, 1er post d’émission de CO2 en France. Notre conviction est qu’en offrant une solution financière optimisée, nous simplifions l’accès aux bornes de recharge et encourageons ainsi l’adoption de véhicules électriques et hybrides rechargeables à grande échelle et notamment en habitat collectif où le besoin est prégnant, le domicile est le lieu plébiscité pour la recharge, mais où les coûts financiers peuvent être un frein. Sur les quatre premières années d’activité, l’entreprise a déjà convaincu plus de 5 000 copropriétés privées soit près de 360 000 places pré-équipées pour accueillir une borne de recharge. C’est grâce à ce premier bilan positif que l’entreprise a décidé de renforcer ses capacités d’investissement allouées aux copropriétés privées et qu’elle a décidé de créer une deuxième offre dédiée au secteur du logement social. 2025 est une année clé pour la croissance de l'entreprise avec la volonté d’être plus pro-actifs et au plus près des bénéficiaires finaux de notre offre copropriétés privées, notamment des Syndics de copropriétés et des représentants de conseils syndicaux, et créer ainsi de belles opportunités de step-up sur ce marché. Que recherchons-nous ? Pour accompagner la croissance de notre start-up sur nos activités copropriétés et bailleurs sociaux, nous recherchons un(e) chargé(e) d’opérations. En tant que chargé(e) d’opérations, vous jouerez un rôle central dans le bon déroulement des activités de la société sur les deux volets copropriété et bailleurs sociaux. Vous serez l’interface entre l’entreprise et nos partenaires qui sont opérateurs d’infrastructures de recharge, vous assurerez la fluidité des échanges et le suivi des dossiers. Vos missions couvriront l’ensemble du cycle opérationnel : de la validation des dossiers en AG, en passant par la préparation, la validation et l’application des dossiers de financement, jusqu’à l’émission et le suivi des factures. Vous serez également impliqué(e) dans la gestion quotidienne des demandes, en lien avec le Directeur des Opérations, afin de garantir une réponse efficace et un haut niveau de satisfaction. Ce poste polyvalent, mêlant suivi administratif et coordination opérationnelle, vous permettra de jouer un rôle concret dans la transition énergétique et la croissance d’un marché en pleine expansion. Quel profil recherchons-nous ? · Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et idéalement d’un CRM (Odoo) · Connaissance des bases de la gestion contractuelle et financière · Excellent relationnel et capacités de communication · Rigueur et sens du détail pour sécuriser les aspects administratifs et financiers · Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, bonne capacité d’adaptation · Curieux(se) et vous ne craignez pas de poser des questions · Capacité à challenger et être challengé Ce que nous offrons : · Prendre part à une mission d’intérêt public qui a du sens · Un environnement de travail collaboratif et stimulant · La possibilité de participer à l’évolution des process · Un encadrement et des opportunités d’apprentissage Ce que proposons-nous ? · Intégrer une équipe de 10 personnes · De super bureaux à Paris · Des moyens adaptés à la réalisation de notre mission · 2 jours de Télétravail par semaine · Des tickets restaurants · Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75 % · Accès aux avantages du Comité d’Entreprise · Une entreprise favorisant l’épanouissement et l’égalité des chances

CDI
CDD
Freelance

Offre d'emploi
Expert système d'exploitation (MacOs et Windows) H/F

SYD CONSEIL MANAGEMENT
Publiée le
macOS

12 mois
30k-50k €
300-500 €
Carquefou, Pays de la Loire

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 📍 Lieu : Carquefou 🏠 Télétravail : 2 jours de TT par semaine 👉 Contexte client : La plateforme Postes de travail a en charge la définition, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de l’ensemble des Postes de travail de notre client. Ce parc est constitué d’environ 27 000 Postes Windows et 3000 Clients légers. L’équipe est composée de 2 plateformes : Socles et Outils, avec au total d’une quinzaine de collaborateurs. L’équipe Postes de travail est actuellement engagée dans une démarche de modernisation des socles et des outils de son périmètre. Dans le cadre de cette transformation, l’équipe migre dans le cloud ses outils de management des devices (Ivanti Neurons, HP Device manager etc…) et diversifie les socles OS (phases pilotes en cours sur MacOS et Linux Ubuntu). La prestation s’inscrit dans un besoin de renforcer la capacité de Build de l’équipe grâce à un profil expert de l’environnement Postes de travail / Modern Management / Digital Workplace. Vous aurez pour missions de : Prendre part aux projets structurants de l‘équipe Postes de Travail : études d’opportunités, scénarios de migration Traduction des besoins en solutions techniques et fonctionnelles. Élaboration de la roadmap d'évolution du poste de travail et des services associés. Participation à la définition des standards et des bonnes pratiques. Conception et architecture des solutions Réalisation de Proofs of Concept (POCs) pour valider de nouvelles technologies Création et maintien à jour de la documentation technique (architectures, procédures, configurations). Support de niveau 3/Expert : Résolution des incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2. Diagnostic approfondi des problèmes de performance, de compatibilité, de sécurité. Interaction avec les éditeurs et les partenaires pour la résolution des problèmes. Environnement technique : Windows 11, MacOS, Linux Ubuntu Ivanti Neurons, Ivanti UWM, Microsoft MDT, HPDM Jira, Confluence, Service Now

Freelance

Mission freelance
Expert Sécurité Infrastructure

STHREE SAS pour HUXLEY
Publiée le

24 mois
700-720 €
Paris, France

Missions principales : Participer aux projets de transformation IT (migration vers le cloud, modernisation du datacenter, déploiement des postes de travail). Concevoir, déployer et maintenir des solutions basées sur le cloud public et hybride. Collaborer avec : L'équipe Sécurité pour mettre en œuvre les politiques de sécurité de l'entreprise. L'équipe Architecture pour promouvoir les bonnes pratiques et standardiser les architectures. Les équipes de développement pour répondre à leurs besoins techniques (serveurs, bases de données, droits d'accès…). Rédiger la documentation technique des solutions mises en place. Contribuer à la prise de décision managériale (critères financiers, techniques, opérationnels). Exemples de projets : Renforcement de la sécurité d'Active Directory. Amélioration continue des environnements Cloud et Office 365. Missions quotidiennes : Résolution d'incidents (niveau 2-3). Amélioration continue de la sécurité et de la performance des solutions IT. Gestion de l'obsolescence des composants. Participation aux audits, à la gestion des risques et aux demandes de conformité (rédaction de documents clairs sur les processus en place). Support aux utilisateurs finaux. Gestion des changements : Planification, documentation, coordination et exécution des changements techniques. Évaluation des impacts métiers. Définition des procédures de retour arrière. Communication efficace avec les parties prenantes.

Freelance

Mission freelance
Expert RPA Senior (BPMN, Cadrage & POC,– UiPath/Blue Prism/Automation

CAT-AMANIA
Publiée le
Business Process Model and Notation (BPMN)
RPA (Robotic Process Automation)
UiPath

1 an
400-570 €
Île-de-France, France

Grand groupe bancaire – pôle Architecture & Innovation. Vous intervenez en conseil , design et gouvernance RPA pour automatiser des processus critiques. Vos missions Cadrer les opportunités : compréhension des besoins, étude de faisabilité , POC , estimation de charges et planning . Concevoir / développer des automatisations robustes (design pattern RPA, réutilisables). Standardiser : rédiger et maintenir les bonnes pratiques , règles de dev, modules partagés . Exploiter la plateforme : support utilisateurs, maintenance et évolutions . Diffuser la compétence : formation , coaching , animation de la communauté RPA interne. Veille & innovation : suivre les outils/pratiques et proposer des améliorations concrètes.

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Chef(fe) de projets delivery - Expert e-invoicing / e-reporting

IT CONSULTANTS
Publiée le
Office 365

12 mois
Châtillon, Île-de-France

Missions et activités principales du poste -apporter son expertise de gestion de projets MOE, en environnement Retail (obligatoire) -assurer régulièrement le bon niveau de reporting de son projet -s’assurer que son activité est en cohérence avec le plan d’évolution du SI et avec les orientations, les modes de fonctionnement, … Profil et compétences -Gestion du projet dont il a la charge (composante MOE) avec respect des points de process et méthodologiques définis -Coordination et suivi du projet en liaison avec l’équipe projet et les partenaires -Coordination et le suivi des actions des différents acteurs (Architecte, Responsable d’Application (RA), Echange des donnée, DOT…) -Pilotage de l’avancement des travaux et des engagements (coûts, délai, périmètre) -Préparation et animation des comités chantiers… -Reporting précis et régulier, détaillé ou synthétique selon interlocuteurs et aux standards du client, -Coordination et suivi de chaque phase du projet (de la conception à la mise en production) Compétences significatives attendues -Capacité à analyser, à structurer, à organiser, -Management d’équipe en fonctionnel, -Parcours en environnement en tension, -Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs, -Maitrise des outils de bureautique et de planification, -Expérience sur des projets d’interfaçage de systèmes, -Expérience de Chef de projets dans de grandes organisations, -Expérience sur les systèmes d’information Finance et la connaissance de la loi finance facture électronique seront un plus.

CDI

Offre d'emploi
Technicien proximité (H/F) Loudéac (22)

Experis France
Publiée le

25k-30k €
Loudéac, Bretagne

Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Loudéac (22). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Loudéac (22). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

CDI

Offre d'emploi
Analyste développeur C# H/F

ITEA
Publiée le
Java

30k-40k €
Strasbourg, Grand Est

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Analyste développeur C# H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Sud Secteur de l'industrie Les conditions : Fourchette salariale : 30-40k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : 100% sur site Les missions : Développer, maintenir et appliquer des développements autour de l'ERP Divalto Analyser les besoins utilisateurs Etre en lien avec l'éditeur pour le suivi des projets, leur mise en place Respecter les délais, normes et procédures

CDI

Offre d'emploi
Chef de projet Digital (H/F)

Amiltone
Publiée le
Chef

25k-30k €
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes

Le poste Vos missions ? En tant que chef de projet digital (H/F), vous serez en charge des missions suivantes: - Gestion des équipes et des plannings - Traduction des applications (anglais) - Coordination des équipes - Suivi et analyse des KPI - Rédaction de spécifications fonctionnelles et des cahiers des charges Profil recherché Alors ? Prêt à devenir Amiltonien ? N'hésitez pas à postuler si vous vous reconnaissez : - Diplômé d'un Bac+5, vous disposez d'une première expérience en gestion de projet (stage ou alternance) - Vous avez un niveau d'anglais courant (animation des réunions en anglais) - Vous aimez le travail en équipe Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel, votre motivation ainsi qu'à votre personnalité. Nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur réseau et sécurité H/F

ITEA
Publiée le
Cybersécurité

35k-45k €
Strasbourg, Grand Est

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur réseau et sécurité H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de la santé Les conditions : Fourchette salariale : 35-45k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : 100% sur site Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Réaliser des études d'architecture et pilotage de projets d'évolution des infrastructures réseaux et sécurité Intervenir sur les activités de supervision, d'administration et de maintenance afin d'en garantir le bon fonctionnement, la performance et d'alimenter la documentation technique Mettre en œuvre des actions nécessaires à la sécurisation des infrastructures réseaux, en conformité avec les politiques de sécurité

CDI

Offre d'emploi
Technicien informatique itinérant H/F

ITEA
Publiée le
Support informatique

24k-28k €
Colmar, Grand Est

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Colmar (interventions sur les sites de Colmar, Mulhouse, Wittenheim, Blotzheim) Secteur du commerce de détails et de gros Les conditions : Fourchette salariale : 24-28k€ selon le profil et les expériences Mode travail : 100% sur site Primes (intéressement, participation) Voiture de service Rattaché(e) au Responsable informatique, vos missions principales incluent : Assurer le support technique auprès des deux parcs utilisateurs Dépanner des postes informatiques et résoudre des incidents courants Accompagner et former les utilisateurs à l'outil informatique Réaliser des travaux de maintenance (tirage de câbles, installation de matériels, intervention sur les baies de brassage

CDI

Offre d'emploi
Technicien proximité (H/F) Louverné (53)

Experis France
Publiée le

25k-30k €
Louverné, Pays de la Loire

Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
420 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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