Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Développeur Cobol (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le
COBOL

3 ans
400-500 €
Île-de-France, France
La prestation consiste à contribuer à la prise en charge de la maintenance évolutive et le dépannage, principalement : • Analyser, réaliser, préparer et effectuer les tests unitaires et d’assemblage, documenter, suivre les autres phases de qualification, livrer, tout ceci dans le respect des besoins exprimés par le Métier, des budgets et délais alloués, des critères de qualité et de performance exigés et des normes en vigueur, • Contribuer à la proposition de solutions, à la pérennisation des connaissances techniques et fonctionnelles, à la haute qualité de service, • Participer à la maintenance corrective, au suivi de production, à l’assistance et au support des utilisateurs et exploitants, au dépannage à chaud, • Assurer le reporting auprès du responsable d’équipe.
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Développeur FULL STACK - Anglais Bon niveau - Expertise SpringBoot, Kafka, MongoDB - H/F

HELPLINE
Publiée le
Apache Kafka
Mongodb
Springboot

3 ans
40k-45k €
400-550 €
59800, Lille, Hauts-de-France
Développeur FULL STACK - Anglais Bon niveau - Expertise SpringBoot, Kafka, MongoDB - H/F Par défaut Compétences Marcq-en-Barœul, FranceLes employés travaillent en mode hybride Temps plein Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Vous participerez à la construction et à l’évolution d’un ensemble de micro‑services. Vous interviendrez sur toute la chaîne : conception , développement , supervision , performance et accompagnement au Run . Vos missions : Concevoir et développer des micro‑services performants. Être capable de proposer et de mettre en œuvre des architectures ou logiques spécifiques complexes lorsque nécessaire. Participer au cadrage technique des évolutions et contribuer à la rédaction des documents de conception. Collaborer quotidiennement avec les équipes (PO, BA, développeurs) : compréhension du besoin, revues de code, tests unitaires et intégration. Réaliser les tests d’intégration et participer activement à la validation fonctionnelle. Suivre les mises en production, analyser les comportements en environnement réel et assurer la phase d’hypercare. Assurer la passation de connaissances et accompagner les équipes Run dans la prise en charge des nouveaux services. Contribuer à la cohérence globale des solutions et à l’amélioration continue dans un environnement multi‑équipes. Superviser l’état des micro‑services via Datadog , analyser les alertes et anticiper les dégradations de performance. Qualifications ⭐ Et si on parlait de vous ? Avec au moins + 4 ans d’expérience en développement Java , vous avez déjà démontré votre capacité à intervenir sur des architectures modernes et des environnements exigeants. Votre expertise Maîtrise confirmée de Java (8/11/17) et de l’écosystème Spring , notamment Spring Boot . Très bonne compréhension des architectures micro‑services , de leur découpage et de leurs enjeux (scalabilité, résilience, communication entre services). Patique des API REST , du design d’API et des échanges de données JSON . Compétences avancées en debug Java : analyse de logs, traces, stacktraces, compréhension des flux et outils de supervision. Aisance avec Git et un Git Workflow structuré. Bonne connaissance des chaînes CI/CD (Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps). Compréhension des environnements de monitoring / observabilité , idéalement Datadog (métriques, alertes, dashboards). Connaissance des modèles d’échanges inter‑services : APIs, messaging, événements (une expérience Kafka est un vrai plus). À l’aise avec les bases SQL / NoSQL , leurs optimisations et contraintes de performance. Anglais technique , pour la lecture de documentation et des échanges ponctuels.
CDI

Offre d'emploi
Responsable de Domaine Finance & SAP FICO (H/F)

BLOOMAYS
Publiée le
SAP FICO

Antony, Île-de-France
🏢 Description de lʼentreprise Acteur structuré et en transformation, l’entreprise évolue dans un environnement exigeant où les enjeux financiers et systèmes d’information sont au cœur de la performance globale. La DSI joue un rôle clé dans cette dynamique, avec une forte interaction avec les équipes métiers, notamment la direction financière. Dans un contexte de modernisation des outils et de transformation SAP (migration vers S/4HANA en cours ), l’organisation renforce son pôle Finance IT afin de garantir la fiabilité, la performance et l’évolution continue de ses systèmes. 💼 Description du poste Votre mission En tant que Responsable de Domaine SAP FICO, vous êtes le référent du périmètre Finance sous SAP. Vous pilotez à la fois la stratégie, les projets et la maintenance du domaine, en assurant un alignement constant entre les besoins métiers et les solutions IT. Contexte & enjeux Migration SAP ECC vers S/4HANA en cours Enjeux de structuration, de performance et de fiabilité du SI Finance Rôle transverse entre DSI, métiers finance et partenaires externes 🤝 Vos responsabilités principales Pilotage du domaine : définition de la roadmap SAP FICO, gouvernance des priorités, pilotage des équipes internes et prestataires, rôle d’interlocuteur clé côté métier et finance Gestion de projets : recueil des besoins, cadrage et pilotage des projets d’évolution et de transformation, conception fonctionnelle, suivi des développements et validation Expertise SAP & intégration : supervision du paramétrage FICO, gestion des interfaces avec les modules MM, SD…, résolution d’incidents complexes (N2/N3), garantie de la qualité des données Écosystème Finance : pilotage des solutions connexes (Kyriba, Notilus, My DSO…) Support & maintenance : organisation du support utilisateurs, suivi de la maintenance corrective et évolutive, mise en place et pilotage des KPI/SLA
Freelance

Mission freelance
251430/RTE Release Train Engineer - Nantes

WorldWide People
Publiée le
Pilotage

6 mois
Nantes, Pays de la Loire
RTE Release Train Engineer - Nantes Prestation structurée autour du Run et du Build Les objectifs sont triples : Garantir la continuité des opérations sans perte de connaissance. Industrialiser le pilotage via des livrables standardisés (Préparation PI, Reporting, KPI). Optimiser les coûts en activant les leviers Prestation structurée autour du Run et du Build Synchronisation & Pilotage : Animation/ Gestion des risques et dépendances/ Arbitrages tactiques Excellence opérationnelle: Coaching méthodologique des rôles clés (PMO/PO/Archi)/ Facilitation des ateliers d'affinage/ Acculturation des métiers à Diapason Support Outillage: Administration fonctionnelle JIRA/ Alignement du paramétrage avec le framework Diapason/ Support utilisateurs Orchestration du PI Planning: Préparation, animation, clôture Suivi et amélioration: bilan à mi parcours, rétrospective de fin de PI Objectifs et livrables CR, tableaux de bords Jira, Backlog priorisé et estimé, support d'ateliers, plan d'accompagnement métier, spécification et configuration JIRA, Plan d'amélioration de l'outillage Compétences demandées Compétences Niveau de compétence pilotage Expert animation d'atelier Expert AGILE Expert
CDI

Offre d'emploi
Ivalua Run Administrator (H/F) - 92

Mindquest
Publiée le
Ivalua
Oracle EBS

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Je recherche pour l'un de mes clients, grand groupe international, un(e) Ivalua RUN Administrator afin de renforcer une équipe IT dédiée aux fonctions Finance et Procurement. Objectif : accompagner la transformation, la modernisation et la standardisation des processus et outils métiers à l’échelle globale. Missions Rattaché(e) au RUN Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et de l’évolution de la solution Ivalua : Assurer le RUN et la maintenance technique & fonctionnelle Superviser la performance applicative et piloter les plans de remédiation Gérer le support utilisateurs (L2 / L3) en coordination avec les équipes locales Être l’interlocuteur clé entre IT et métiers (Finance & Procurement) à l’international Garantir la conformité (sécurité, audit, GDPR, architecture…) Piloter les mises en production et assurer la continuité de service (MCO) Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN • Intervenir en backup sur d’autres applications financières
CDD

Offre d'emploi
TECHNICIEN DEPLOIEMENT INFORMATIQUE H/F

PROMAN EXPERTISE
Publiée le
Déploiement

6 mois
24k-26k €
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté
Au sein d'une équipe, vous intervenez dans le cadre d'un projet de déploiement / renouvellement de parc informatique de 400 postes avec migration vers Windows 11. Vos missions sont les suivantes : Prendre RDV avec les utilisateurs. Configurer le nouveau poste de travail et les applications Récupérer les données du poste actuel et les restaurer Installer le nouveau poste à la place de l'ancien Assurer son bon fonctionnement avec l'usager Donner quelques consignes de bonne utilisation Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Service Now, MECM
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Administrateur Outils Collaboratifs

VISIAN
Publiée le
Webex
Zoom

1 an
Île-de-France, France
Missions Conduite de projets sur un périmètre mondial. Support de niveau 3 des solutions collaboratives off-Channel. Maintien, configuration, optimisation et support des outils de visioconférence (WebEx, Zoom, Teams, Symphony) spécifiques à l'institution, en prenant en compte les problématiques d'enregistrement légal. Administration et gestion des outils : Configuration, administration et maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des outils Webex, Zoom, Symphony, ainsi que du client Teams. Gestion des problématiques d'enregistrement légal. Support utilisateur : Support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes. Résolution des incidents liés aux outils collaboratifs. Optimisation et amélioration continue : Surveillance de la performance des outils collaboratifs et proposition d'améliorations. Veille technologique pour identifier de nouvelles solutions ou fonctionnalités pertinentes pour les besoins métiers. Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs dans les processus métiers. Sécurité et conformité : Garantie de la sécurité des communications via les outils collaboratifs. Conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l'IT de l'institution pour l'ensemble des produits. Responsabilité du collaboratif off-Channel. Intégration : Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs avec d’autres systèmes d'information de l’entreprise.
Freelance

Mission freelance
Chef de Projet MOE

NEO SOFT SERVICES
Publiée le
autonomie
Clarity
Méthode Agile

24 mois
400-520 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Contexte de la mission - Superviser et piloter les projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais - S'assurer de la vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, et des planning/coût/délais - Contribuer et s'assurer qu'une feuille de route du projet et des ses lignes budgétaires est mise en place Objectifs et livrables Les projets : Le pilotage de plusieurs projets transverses vous seront confiés. Ces projets impliquent la Solution Digitale mais aussi d'autres Solutions en adhérence. Dans le cadre de la mission, vous serez amenés à piloter des projets transverses fonctionnels et techniques en collaboration avec les autres solutions GRC, Flux, IARD, Santé/Prévoyance, Vie etc... Vous devrez coordonnez les travaux d'équipes Agile organisée en train (Framework Safe) au sein des différentes usines de fabrication. Vous conduirez le projet de sa phase d'étude à sa garantie. Les prestations attendues : 1 - Conduite d’étude et de projet : • Piloter et contribuer à l’étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing, planning) • Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. • Choisir et affecter des ressources • Participer activement à la conception fonctionnelle et technique de la solution • Superviser le paramétrage • Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu’à la validation finale du projet) • Organiser, coordonner et animer l’ensemble des acteurs • Arbitrer les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants • Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus, • Piloter et mesurer l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, ...). 2 - Mise en œuvre des actions d’accompagnement des utilisateurs : • Organisateur le passage Projet => Produit et la phase de maintenance • Organiser le support utilisateur • Participer à l’organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité - coût - délai : • Garantir le respect du cahier des charges • Valider les livrables. • Garantir le respect des délais et des coûts • Proposer au métier ou maîtrise d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications de trajectoire (qualité, coût, délai) liées à des contraintes (de réalisation, des modifications d’environnement, des manques de disponibilité non programmées...) Documents projets Comptes-rendus des réunions et des comités Suivi des temps et des avancements (dans l’outil Clarity) Reporting et bilans
Freelance

Mission freelance
BA Front Office

Cherry Pick
Publiée le
Finance

12 mois
480-520 €
Paris, France
DESCRIPTION DE LA PRESTATION La prestation intégrera les missions suivantes : Recueil et spécification des besoins, coordination avec les autres équipes IT ou métier, tests et validation des développements, ainsi qu’un accompagnement des utilisateurs pendant la phase de déploiement de nouvelles fonctionnalités, jusqu’à la formation et le transfert de connaissance à l’équipe support. Construction et amélioration des visualisations des portefeuilles d’investissements en adaptant les configurations d’Alto* (outil de gestion de portefeuilles du client) Accompagnement et assistance des gérants dans l’utilisation des fonctionnalités de l’outil Alto* (bonne restitution des valorisations en relation avec la stratégie de gestion, suivi du passage d’ordres,…) En cas de nouvelle solution front pour les clients externes, présentation de la solution au client externe, et co-construction de la solution spécifique Support utilisateurs CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION Gestion de portefeuilles en Asset Management Instruments financiers de finance de marché Ingénierie informatique financière Mathématiques financières SQL Java Python Windows (Word, Excel, Power Point) RESULTATS ATTENDUS/LIVRABLES Suivi et assistance des gérants, Collecte et analyse des besoins fonctionnels, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, Coordination avec équipes de développement et métiers, Conception et exécution des cahiers de tests technico-fonctionnels, Rédaction des release notes et guides utilisateurs, Construction, présentation et mise en validation des solutions cibles aux clients, Evolution de la plateforme Alto*, Prise en charge des demandes des clients internes et externes sur toutes les classes d’actifs, Suivi des projets, organisation ou participation des comités projet, Tests unitaires, suivi de la mise en production, Formation des utilisateurs et de l’équipe support. PRE-REQUIS Expertise maîtrise d’ouvrage Expertise des instruments financiers (actions, taux, crédit, dérivés,…) Expertise en asset management Expertise en ingénierie informatique financière Sens de la relation client Contexte international : francophone et anglophone
CDD

Offre d'emploi
Technicien support de proximité H/F

Grafton
Publiée le

3 mois
Neuville-Saint-Amand, Hauts-de-France
TECHNICIENS SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F Job Description Nous cherchons pour notre client , 2 Techniciens Support de Proximité pour participer au déploiement d'un dispositif de sécurisation des postes de travail (software). Les candidats interviendront auprès des utilisateurs pour assurer l'accompagnement, l'installation et la mise en conformité des équipements. Missions principales Assurer l'accompagnement des utilisateurs lors du déploiement des solutions de sécurisation. Installer, configurer et mettre à jour les outils logiciels dédiés. Garantir la conformité et la sécurité des postes de travail. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au déploiement. Travailler en coordination avec les équipes techniques internes. Profil recherché Rigueur, sens de l'organisation et ponctualité. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Connaissances de base en environnement poste de travail (Windows, outils bureautiques, sécurité). Sens du service et autonomie. Conditions du poste Durée de la mission : 62 jours Démarrage : 30/03/2026 Lieu : Saint-Quentin-en-Yvelines (78) Rémunération : 2 100 € brut Horaires : 09h00 - 17h00 (35h/semaine) Qualifications Formation en informatique (Bac à Bac+2) appréciée. Première expérience en support de proximité ou déploiement logiciel souhaitée. .
CDI

Offre d'emploi
Technicien support N2 H/F

CONSORT GROUP
Publiée le
Analyse
GLPI

Tassin-la-Demi-Lune
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support N2 H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission . En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Assurer le support sur l’environnement poste de travail (hardware & software) Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel) Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances Participer à l’amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents) C’est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques) Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité) Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction) C’est votre manière de faire équipe : Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes Sens du service et orientation utilisateur Bon relationnel et pédagogie Autonomie et gestion des priorités Esprit d’équipe C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000 € à 32000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
Freelance

Mission freelance
Chef(fe) de Projet WORKPLACE

W Executive France SAS
Publiée le
Workplace

3 ans
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Chef(fe) de WORKPLACE . Skills : Poste de Travail - Office 365 - Anglais Mission : -piloter des projets de déploiement de solutions Workplace (postes de travail, visioconférence, outils collaboratifs) -coordonner des projets transverses à fort impact -gérer les budgets projets (jusqu’à ~1M€) et les charges (J/H) -superviser les déploiements multi-sites dans des environnements critiques -piloter la transformation des environnements de travail N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
Freelance

Mission freelance
Asset Manager (Cycle de Vie des actifs informatiques)

5COM Consulting
Publiée le
ITIL v4
ITSM
Microsoft Excel

1 an
400-500 €
Paris, France
Mission Le rôle de l’Asset Manager est de piloter le cycle de vie complet des actifs informatiques au sein de l’organisation. Il/elle intervient comme manager opérationnel avec pour objectif de structurer, fiabiliser et optimiser la gestion du parc IT à grande échelle, couvrant plusieurs sites et un volume important d’utilisateurs. Rôles & Responsabilités Pilotage du parc IT Garantir une utilisation optimale du parc informatique Assurer le suivi du cycle de vie des actifs (entrée, exploitation, sortie, renouvellement) Veiller à la qualité, la fiabilité et la complétude des données liées aux actifs Management & organisation Encadrer une équipe de gestionnaires de parc (environ 2 personnes) Identifier les axes d’amélioration et définir une roadmap annuelle Structurer et améliorer les processus de gestion des assets Gestion des données & outils Exploiter et valoriser les données liées aux actifs (tableaux de bord, analyses, détection d’écarts) Garantir la mise à jour et la cohérence des données dans l’outil ITSM (type ServiceNow) Définir les règles de gestion (nomenclature, tagging, structuration des assets) Processus & conformité Définir, formaliser et déployer les processus et procédures S’assurer de leur bonne compréhension et application par les équipes Organiser et piloter les audits et inventaires (physiques et logiques) Assurer le respect des exigences réglementaires et des bonnes pratiques Gestion des fournisseurs Piloter les prestataires impliqués dans la gestion et l’approvisionnement des assets Garantir leur bonne intégration dans les processus Suivre la qualité des prestations Performance & amélioration continue Définir et suivre des KPI de pilotage Participer à l’évolution des workflows et processus dans les outils ITSM Contribuer aux projets IT en lien avec la gestion des actifs Participer à la gestion de la connaissance (documentation, capitalisation) Interactions Collaboration étroite avec les équipes support utilisateurs (IT Support / Service Desk) Coordination avec les équipes IT, achats et finance Profil recherché Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11) et outils bureautiques Excel avancé (TCD, analyses de données) Maîtrise de la gestion et de l’analyse de données (reporting, dashboards) Connaissance des systèmes d’information Maîtrise d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow – modules Incident et Asset Management) Connaissance des référentiels ITIL v4 (notamment ITAM) Notions en Software Asset Management (ISO 19770) Connaissances en gestion financière des actifs IT Outils de data visualisation (Power BI ou équivalent) Sensibilité aux enjeux RGPD appliqués aux actifs Connaissance des méthodes Lean (un plus) Compétences comportementales Dynamisme et proactivité Excellentes capacités d’écoute Esprit d’équipe Forte capacité d’apprentissage Capacité à structurer et formaliser des processus Bonnes compétences en communication, présentation et conduite du changement Rigueur et sens de l’organisation
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Pilotage des Processus de Gestion des Demandes Utilisateurs

R&S TELECOM
Publiée le
Microsoft Windows
Windows Forms

12 mois
40k-48k €
400-480 €
Île-de-France, France
Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs pour un groupe audiovisuel français. Notre objectif est d'analyser, prioriser et proposer des solutions pour les demandes de services IT des utilisateurs, en respectant les règles définies. Nous souhaitons faire évoluer et optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur. L'expertise demandée inclut une connaissance approfondie des environnements Windows 10 et 11, ainsi que des outils Microsoft 365. Une excellente capacité rédactionnelle est requise pour la rédaction de modes opératoires, procédures et communications utilisateurs. La maîtrise du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et postes de travail est essentielle, ainsi que la capacité à gérer les outils de gestion des demandes et incidents. Enfin, nous valorisons l'autonomie, la capacité à identifier les priorités et à communiquer efficacement. Objectifs et livrables Nous visons à atteindre les objectifs suivants : Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles et le contexte métier. Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage de France Télévisions. Rédiger des communications spécifiques destinées aux utilisateurs. Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance et réaliser des rapports d’audit. Rédiger des documentations telles que procédures, consignes, et modes opératoires. Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire. Garantir la mise à jour des référentiels de données pour le traitement des demandes. Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs. Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur. Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Support informatique utilisateurs Confirmé Autonomie et capacité d’analyse Expert Outils de gestion des demandes et incidents Confirmé Microsoft 365 Avancé Windows 10 et 11 Avancé
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Product Owner Titrisation F/H

cty
Publiée le
Gestion de projet
Pilotage

3 ans
40k-60k €
400-550 €
Île-de-France, France
Dans le cadre de la transformation des activités Middle Office liées à la titrisation pour un client bancaire, nous recherchons un Product Owner expérimenté. Missions : Définir et piloter la feuille de route de transformation Assurer le suivi global des projets (planning, budget, risques) Prioriser les besoins et coordonner les parties prenantes Optimiser et harmoniser les processus Conduire les actions de transformation et d’accompagnement au changement Piloter la digitalisation et l’automatisation des activités Collaborer étroitement avec les équipes IT Compétences clés : Gestion de projet Conduite du changement Amélioration des processus Outils bureautiques et de pilotage Qualités attendues : Leadership et capacité à fédérer Excellente communication Esprit de synthèse Autonomie et sens des responsabilités Adaptabilité et orientation résultats
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Développeur Python/Excel

OBJECTWARE
Publiée le
Microsoft Excel
Python

3 ans
40k-75k €
400-550 €
Île-de-France, France
Objectif de la mission Vous intégrez une équipe de développeurs dits « de proximité », experts en VBA, souhaitant réorienter leur production en Python (nouveaux projets et migration de certaines applications existantes). Les développements sont réalisés sur base de spécifications rédigées par des Business Analystes dédiés à chaque projet (pas de contact direct avec le métier). Nous recherchons donc un candidat spécialisé dans la manipulation en python des objets et des traitements bureautiques (MS Office) : • Import et traitement des données multi sources • Mise à jour et formatage de tableaux Excel ou de documents Word • Gestion de mails avec configurations multiples selon les contextes • Interactions MS Sharepoint • Enrichissement de fichiers connexes (logs, kpi, rapports, etc) • Traitements bureautiques de base (gestion des fichiers et des répertoires) • Environnements virtuels et scripts de déploiement sur les postes utilisateurs Librairies privilégiées : openpyxl, xlwings, pandas, pywin32, pathlib, os, shutil, Office365-REST-Python-Client, tkinter etc Une maîtrise approfondie des outils bureautique (notamment Excel) Un test technique explicitement orienté sur ces compétences sera proposé aux candidats. Nous sollicitons les commerciaux pour nous adresser uniquement des profils correspondant à ces besoins spécifiques et ayant une expérience significative dans un contexte analogue. Objectifs : • Développement de scripts pythons interfacés avec des fichiers MS Office • Création de documentations techniques • Maintenance des applications existantes • Participation aux points quotidiens et aux réunions d’équipe • Accompagnement de l’équipe (développeurs experts VBA) dans la montée en compétence sur Python (Best Practices, construction d’un Framework, etc)

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
409 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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