OffresSupport utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
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Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise.
Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide.
Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique. Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).
En tant que Business Analyst Mainframe, vous intégrerez une équipe en charge des applications liées aux activités de règlement-livraison et de conservation de titres. Vos principales responsabilités seront : Analyse fonctionnelle et techniqueRecueillir et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Analyser les impacts des évolutions sur les applications existantes Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes de développement Support applicatifAnalyser et résoudre les incidents de production Réaliser des investigations techniques sur des applications Mainframe Participer au support utilisateur et au suivi des anomalies Proposer des solutions correctives et évolutives Tests et validationPréparer et exécuter les scénarios de tests Assurer le suivi des anomalies Participer aux recettes fonctionnelles Valider les livrables avant mise en production Maintenance et évolutionsParticiper aux projets d'évolution du système d'information Contribuer à l'amélioration continue des processus et applications Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
CONTEXTE : Notre domaine a pour objectif d'optimiser le modèle de fabrication du logiciel au service de l'ensemble des SI Métiers Accroître l'autonomie des SI Métiers dans la fabrication des logiciels Promouvoir la culture qualité des logiciels au sein des SI Métiers Développer la mise en œuvre de l'agilité et du DEVOPS MISSIONS Administration de l'instance JIRA Software SaaS du groupe ,Mise en place d'interaction avec l'écosystème (mise en place de synchronisation avec d'autres outils) · Réalisation du support utilisateur de niveau 1 & 2 · Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de l'outil · Production documentaire fonctionnelle et technique pour répondre aux besoins des équipes en liaison avec la solution (Documents, Tuto, …) · Mise en place d'automatismes pour optimiser les actes d'administration et de suivi · Vous évoluerez dans un contexte méthode agile dans une petite équipe .
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Coordinateur projet-Expérimenté Sur LYON. Gérer la BAL et le Teams de service Traitement des DS Préparation et présentation de réunion Présentation des usages Participe à la rédaction, au suivi et à l'analyse des enquêtes de terrain Relève et présente les irritants Rédige les procédures à appliquer Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 10/11, la suite bureautique O365 avec notamment la partie collaborative. Connaissance générale de la partie informatique matériel (PC, imprimante, réseau, switch, borne Wi-Fi...). Bonne qualité redactionnel PdT, Réseau téléphonie WiFi. Capitaliser les remontées Profil MOA ou CdP junior (comunauty manager). Un bon généraliste de l'environnement du poste de travail . Un très bon relationnel est exigé pour pouvoir représenter la DSI de France Travail, lors des visites en agences. L'écoute active est également exigée pour capter, porter et faire un retour utilisateur afin d'apporter une satisfaction client. Une bonne communication écrite et à l'oral ainsi que la capacité à produire des documents de présentation et un compte rendu complet lors des visites de sites. En capacité de pouvoir gérer en autonomie les visites de sites la gestion des demandes de nos client de bout en bout. Savoir alerter rapidement sa hiérarchie lorsqu'il y a des éléments bloquants. Savoir acquérir, démultiplier et respecter les procédures en vigueur. Être en capacité de produire des comptes rendus d'activité synthétiques. Curieux, savoir faire des remontés, savoir capter le besoin et le retranscrire Bon relationnel, Autonome, Esprit d'équipe, Savoir capter, formaliser et retransmettre les informations, Sens du service, Bonne capacité rédactionnelle, Bonne communication orale et écrite, Esprit d'analyse, Esprit de synthèse Compétences PERMIS B Oui
Nous recherchons plusieurs Consultant technico-fonctionnel SAP, ouvert à tous les modules (FI/CO, ou SD/MM, ou PP, ou QM, ou WM, etc...) En tant que Consultant technico-fonctionnel SAP, vous interviendrez en lien direct avec les équipes métiers et IT : • Participer aux ateliers de recueil des besoins et à la rédaction des spécifications fonctionnelles • Proposer des solutions SAP adaptées aux enjeux métiers • Réaliser la configuration dans SAP et accompagner les développements spécifiques (en lien avec les développeurs ABAP) • Gérer les tests unitaires et d'intégration • Participer au support utilisateurs et aux évolutions des solutions • Assurer la documentation des solutions mises en œuvre Référence de l'offre : wm6hqnzqll
Contexte : Autour de ce progiciel de trade operation , il y a des développements spécifiques Java, Angular-React, PLSQL, ainsi que des outils de paramétrages (EAI ITX, modules de courriers FBTI…). Nous recherchons un Développeur confirmé pour s'intégrer à nos squads FBTI. MISSIONS · Développement Fullstack Java sur les activités de contributions projets, de maintenance évolutive-corrective, de support aux utilisateurs en production et de maintenance en condition opérationnelle des environnements de tests. Au quotidien les missions seront les suivantes : · Concevoir et développer des solutions via le software craftmanship (test driven development, fail fast, continuous delivery, méthode agile etc.). · Le consultant interviendra notamment sur l'application, Trade Secure qui permet de gérer le process de compliance en interaction étroite avec FBTI, l'outil d'OCR et les outils de Compliance. · Challenger les besoins et rédiger les scénarios en collaboration avec les Business Analysts et participer aux estimations poker planning ; · Assurer le support de production et maintenir l'opérabilité des environnements de tests · Participer à l'amélioration continue (technique, organisation et processus
Mission sur site à Toulouse, télétravail 2/3 jours / semaine Le service "Bases de Données Oracle" au sein de la Direction "Infrastructures DATA" recherche un profil Expert système ORACLE pour renforcer ses équipes : - Compétences techniques attendues : La candidate/Le candidat devra posséder une excellente connaissance infra des moteurs Oracle en cluster RAC. Cette expérience, obtenue sur une durée significative (minimum six ans) en contexte de Production, lui aura permis de maitriser tous les aspects de l'exploitation de cette solution: installation des moteurs bases de données, mise à niveau, administration, amélioration des performances, gestion de la sécurité, support aux utilisateurs, gestion et configuration de la haute disponibilité (cluster, réplication). La maitrise des Systèmes d'Exploitation (Unix/Linux en particulier) sera également demandée. - Compétences complémentaires: Connaissance de RMAN, ASM, RAC, Dataguard indispensables. Compétence sur le Scripting, l'automatisation indispensable (API, Ansible, Python, ksh...) Une bonne expérience d'un outil de supervision (Zabbix, …) serait également appréciée. Connaissance des appliances EXADATA et ZDLRA serait un plus.
Notre client, acteur majeur du secteur aéronautique, recherche son futur Ingénieur Réseau Sécu (H/F) pour son site de Toulouse dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures. Vos missions : Intégré à une équipe d'experts réseaux et infrastructures, vous devrez : * Administrer et maintenir les environnements réseau Cisco. * Participer aux projets d'évolution des infrastructures LAN, WAN et Datacenter. * Configurer et déployer les équipements réseau. * Assurer le support et le traitement des incidents de niveau avancé. * Garantir la disponibilité et la performance du réseau. * Réaliser les analyses techniques et proposer des améliorations. * Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation. * Participer à l'administration et à l'évolution des solutions Cisco ISE pour la gestion des accès réseau et l'authentification des utilisateurs et équipements. * Contribuer au renforcement de la sécurité réseau via les solutions NAC et les mécanismes d'authentification Cisco. ### Compétences techniques attendues * Cisco Routing & Switching * Protocoles TCP/IP, OSPF, BGP * VLAN, STP, HSRP * Cisco Catalyst et Nexus * Environnements LAN, WAN et Datacenter * Troubleshooting N2/N3 * Cisco Identity Services Engine (ISE) * Bonnes connaissances des architectures de contrôle d'accès réseau (NAC) * Anglais technique ### Compétences appréciées * Cisco ISE (administration, politiques d'accès, authentification 802.1X) * Cisco ACI * Cisco DNA Center * SD-WAN * Cisco Firepower * Certification CCNP Enterprise
ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de création, d'extension et de transformation de nouveaux sites industriels, un grand groupe industriel renforce les équipes de sa Direction des Systèmes d'Information. Le programme vise à déployer de manière rapide, cohérente, robuste et sécurisée l'ensemble de l'écosystème informatique nécessaire au fonctionnement de nouvelles unités industrielles. Les consultants interviendront exclusivement sur des activités de BUILD : cadrage, conception, urbanisation et accompagnement des projets. Les activités récurrentes de RUN, de support utilisateurs et de maintien en condition opérationnelle sont exclues du périmètre. Objectif de la missionL'Urbaniste SI interviendra comme interface entre les métiers industriels, les équipes projets, les architectes, les urbanistes SI et les intégrateurs. Son rôle sera de garantir que les besoins et les nouveaux projets s'intègrent de manière cohérente dans l'architecture cible du système d'information. Une véritable posture de conseil est attendue : le consultant ne devra pas uniquement produire des cartographies, mais également challenger les besoins, proposer des orientations et contribuer à la mise en place d'un modèle opérationnel structuré. Missions principalesAccompagner la maîtrise d'ouvrage dans la définition et le cadrage des besoins. Animer les échanges avec les métiers et les différentes parties prenantes. Analyser, challenger et clarifier les besoins exprimés. Évaluer la pertinence et la cohérence des projets au regard de l'architecture cible et des systèmes référents existants. Réaliser des études d'opportunité et évaluer les différentes options d'urbanisation. Participer aux analyses fonctionnelles. Produire les préconisations d'urbanisation pour les projets confiés. Élaborer les Dossiers d'Architecture Générale au format BMA – « Besoin Métier Architecturé ». Contribuer à la préparation des documents transmis aux intégrateurs. Préqualifier et cadrer les projets relevant notamment du domaine Support & Service. Élaborer et mettre à jour les cartographies fonctionnelles et applicatives du SI. Construire une vision macro des objets métiers et des applications, notamment sur les domaines industriels et MRO. Recenser, documenter et cartographier les applications, leurs interactions et les processus associés. Mettre à jour les cartographies dans l'outil HOPEX. Participer à la définition, à la révision et à la mise à jour des règles et standards d'urbanisation. Identifier des opportunités de simplification, de modernisation et d'innovation. Proposer des « quick wins » susceptibles d'apporter rapidement de la valeur aux métiers. Travailler de manière transverse avec les métiers industriels, la DSI, les architectes et les intégrateurs. Livrables attendusPréconisations d'urbanisation. Dossiers BMA. Études d'opportunité. Cartographies fonctionnelles et applicatives. Cartographies des applications, interactions et processus. Mises à jour des cartographies SI dans HOPEX. Documentation d'architecture destinée aux équipes projets et aux intégrateurs. Recommandations de modernisation et d'innovation. Documentation des évolutions des règles et standards d'urbanisation. Organisation de la missionNombre de postes ouverts : 2 à 3. Localisation : secteur Évry / Corbeil-Essonnes. Rythme prévu : 3 jours sur site et 2 jours en télétravail par semaine. Des déplacements ponctuels pourront être nécessaires sur des sites industriels en France ou à l'étranger. Démarrage possible rapidement ou jusqu'en octobre, selon la disponibilité des profils. Mission longue, susceptible de s'inscrire dans la durée du programme. Le client peut attendre un excellent profil lorsque sa disponibilité n'est pas immédiate.
Dans le cadre de projets de déploiement de Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs (SAEIV) destinés aux réseaux de transport public (bus, tramways et trains), vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire en charge de l'intégration et de la validation de solutions logicielles et matérielles Tâches à réaliser : - Mise en place des plateformes usine (informatique, réseau, matériel embarqué et wifi) - Validation des exigences techniques et fonctionnelles en usine et sur site - Rédaction des dossiers de validation usine et site - Reporting et mise en place des indicateurs de suivi site et usine - Rédaction des manuels et support aux utilisateurs sur site. - Participation aux réunions d'avancement de projet - Reporting régulier sur les tâches confiées - Interaction avec les autres sous-systèmes et éventuellement le département de la production industrielle - Déplacements ponctuels sur site
Les missions : En tant que développeur IBMi, vous intervenez sur le bon fonctionnement de l'ERP interne, tant sur des missions fonctionnelles que techniques. Vous êtes le point d'entrée et l'exécutant premier des demandes métiers internes, tout en étant accompagné par l'éditeur et des prestataires externes. A ce titre, vos missions sont : Sur la partie technique : Administrer le système : gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et assurer la maintenance préventive (purges, optimisations) Développer, maintenir et automatiser les applications sur l'environnement IBM i (RPG 3 et 4) Exploiter les bases de données DB2, concevoir des requêtes SQL complexes et réaliser des extractions de fichiers (QRY/Statistiques) Assurer le support utilisateur en autonomie ou avec le soutien de l'éditeur, selon le niveau de complexité Sur la partie fonctionnelle : Assurer l'interface technique avec l'éditeur de la solution et les prestataires externes, et suivre les évolution Analyser les besoins métiers du secteur de la santé, rédiger les cahiers des charges et piloter les développements sous-traités Définir, exécuter et valider les tests fonctionnels, les livrables externes et le suivi des dysfonctionnements avant mise en production Concevoir les supports de formation
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst (H/F) à Lyon, France. Contexte : Au sein du pôle, le département et le projet rassemblent des briques applicatives et data essentielles à la supervision, la résilience, l'intelligence du réseau. En intégrant des outils de visualisation de crise, des capteurs IoT, des dataproducts, un socle devOps mutualisé, le Groupe incarne une approche unifiée et opérationnelle de la donnée réseau. Une plateforme indépendante de tous réseaux et de tous fabricants. Elle permet la gestion multi-objets en temps réel. Point d'entrée pour les données des objets connectés. Ces informations peuvent servir à l'optimisation des processus existants mais également à l'émergence de nouveaux cas d'usage. C'est dans cette plateforme qu'on retrouve des informations sur l'historique et l'état des objets communicants. Aujourd'hui, près de 20 000 objets sont connectés. L'application est déployée sur le cloud AWS. /!\ L'application est en MCO avec petits évolutifs. Les missions attendues par le Business Analyst (H/F) : Activité principale o Garantit l'adéquation besoin/développement afin de répondre aux questions et de compléter au besoin o Prépare et anime des ateliers avec le métier et ses représentants utilisateurs o Conception et maquettage des solutions o Modélisation du processus des données o Analyse de l'impact des solutions proposées o Organise et participe aux réunions de planification de sprint o Rédige les expressions de besoins, les user-stories, les spécifications et les tests d'acceptance o Alimente et maintien du backlog produit o Recette des livrables avant livraison o Participe à la formation des utilisateurs o Gère la relation avec les SI partenaires o Supervision et monitoring de PROD o Gestion des incidents de PROD et support utilisateur N2/3 Activité secondaire o Participe à l'animation des cérémonies Agiles o Formation utilisateur : recueil du besoin, rédaction et mise à jour des supports de formation, maintenance de catalogue, présentation des formations aux utilisateurs. o Met au point et produit des tableaux de bord de fonctionnement Stack technique de l'équipe Front-end : Angular 19 TypeScript RxJS Back-end : Java 21 Spring Boot 4.x , Kafka Données : PostgreSQL Elasticsearch Qualité & livraison : Playwright, GitLab CI/CD, SonarQube, Docker
Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe de développement IT, vous interviendrez sur des applications métiers dédiées à un domaine bancaire. La mission porte sur les développements applicatifs, le support des utilisateurs ainsi que l'amélioration continue des pratiques de développement et des processus de l'équipe. L'environnement technique est composé d'applications intranet développées en C#/.NET 4.5/.NET Core, SQL Server 2022, React.js et JavaScript. Une solide maîtrise de SQL est indispensable. Des connaissances en cubes OLAP et en MDX constituent un véritable plus.
Le candidat doit avoir le profil suivant : · Connaissances approfondies du langage de programmation (minimum 3 années d'expérience) ; · Connaissances approfondies des outils Microsoft Visual Studio, Microsoft Azure DevOps ; · Connaissances des outils bureautiques Microsoft Office ; · Aimant le travail en équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome ; · Bonne connaissance du YAML est considéré comme un avantage ; Très bonne capacité rédactionnelle; · Langues : très bonne maîtrise du français et de l'anglais, le luxembourgeois est considéré comme un avantage.
FinOps H/F LILLE Marcq-en-Barœul, FranceLes employés travaillent en mode hybride Temps complet Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions de consulting Type de contrat: Sous-traitance / Indépendant Rémunération: EUR 450 - EUR 600 - tous les jours Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du posteVous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Helpline vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions … Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre capacité à orchestrer les parties prenantes : Suivi projet : Préparer et animer les comités projets Assister le Chef de Projet sur la structuration et l'avancement projet Valider les livrables en cohérence avec la DSI Etre garant pour l'utilisation des outils de pilotage de projets (charges, coûts, risques et planification Gérer la transmission des informations auprès des parties prenantes Expérimenté dans la mise en place d'une approche Finops Cross plateforme (Cloud Azure et environnement Onpremise) Reporting projet : Suivre les réalisation et l'avancée des projets Participer à l'établissement et à l'analyse des reportings d'activité Outil de gestion de projet : Piloter, reporter et suivre les données Suivre et analyser les indicateurs de pilotage Gérer l'affectation des ressources et le suivi des charges QualificationsParlons de vous … Issu d'une formation minimum Bac +5, vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet Vous êtes rigoureux et flexible Vous faîtes preuve de polyvalence pour travailler sur plusieurs projets simultanément Vous êtes autonome et vous prenez des initiatives Vous êtes connu pour votre capacité à fédérer et à embarquer les équipes Vous avez un très bon niveau en anglais Les plus : Vous maîtrisez la méthodologie Agile Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable Accompagnement sur mesure et régulier par le manager un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions
Lieu : Brest (29) Salaire : 50 à 55 000 euros annuel brut Rythme : 2 jours de télétravail à l'issue d'une période d'intégration Nous recherchons pour notre client, acteur industriel spécialisé, un Data Engineer BI dans le cadre d'un projet de renfort de l'équipe décisionnelle. VOS MISSIONS : Au sein d'une équipe composée de 4 personnes et rattaché au Responsable Décisionnel, vos missions consistent à : 1. Acquisition & intégration des données En appui des Référents SI Métier, recueillir les besoins métiers et formaliser des cas d'usage décisionnels Assurer l'extraction des données depuis différentes sources (ERP, fichiers, APIs…) Concevoir et développer les nouveaux flux d'alimentation (ETL/ELT), dans le respect des bonnes pratiques de développement TALEND Mettre en place des contrôles de qualité, de cohérence et de traçabilité des données 2. Transformation & modélisation Concevoir et maintenir les traitements de transformation de données Concevoir et documenter les modèles de données (datamarts, DWH, modèles analytiques) robustes, performants et orientés usages métiers Elaborer et déployer des univers BO et modèles sémantiques POWER BI Optimiser les performances des traitements et des modèles 3. Conception de solutions BI et analytiques Développer des rapports, états et tableaux de bord décisionnels (Business Object Construire et mettre en production des rapports de Dataviz (PowerBI) Produire/maintenir une documentation claire et exploitable (rétro-documentation, référentiels) et documenter le data-lineage Contribuer à la conduite du changement et à l'appropriation des outils par les métiers 4. Migration & modernisation des flux Analyser les flux historiques, identifier les écarts et proposer des ameliorations Participer activement à la migration des flux existants de BODS vers TALEND et à la mise en qualité du patrimoine existant (rationalisation, gestion des erreurs…) Garantir la continuité de service et la fiabilité des données durant la migration 5. Structuration & bonnes pratiques Contribuer à la définition, la mise en place et la documentation des bonnes pratiques de développement SI Décisionnel En appui de la responsable SI Décisionnel, être garant des choix de modélisation, des principes ETL/ELT et de l'application des bonnes pratiques BI Contribuer à la mise en place de la gouvernance de la donnée (qualité, référentiels, rôles) 6. Maintenance & amélioration continue Assurer le maintien en conditions opérationnelles des flux existants sur BODS et TALEND Faire évoluer et maintenir les rapports SI Décisionnels existants Gérer les incidents et assurer le support aux utilisateurs en traçant vos actions dans notre outil de ticketing JIRA Participer à l'amélioration continue de l'architecture data et des processus Environnement Technique : Talend, SAP BO, Power SI, SQL, BODS
Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.
Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.
Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.
Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître :
• Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.)
• Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…)
• Traiter les demandes reçues suite aux incidents
• Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)
Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs.
• Maîtriser les bases de données MS SQL Server
• Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…)
• Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP
Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur.
• Bon communicant
• Pédagogue
• Autonomie
• Polyvalence
• Sens de l'écoute
• Réactivité