Le poste Directeur CRM & Responsable CRM (Campagnes marketing Salesforce) 2 postes
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Audit & stabilisation du pÎle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires.
Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM.
Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation.
Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires.
Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message.
PrĂ©paration et supervision des temps forts commerciaux : NoĂ«l, calendrier de lâAvent, Soldes.
Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA.
Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing).
Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque).
Coordination avec les équipes créa et produit.
Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes.
Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation).
Profil recherché
Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows).
CDP Splio.
Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation).
Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA).
Connaissance du retail / mode / fidélisation client.
Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business.
CapacitĂ© Ă vulgariser les donnĂ©es et mettre le client au cĆur de la stratĂ©gie.
Senior : leadership, pragmatisme, sens business, capacité à défendre ses idées.
Junior : organisation, créativité, sensibilité produit, rédaction claire.
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