Offre d'emploi Team Leader Support Utilisateurs
Saint-Denis (93)
FC Consulting
Le poste Team Leader Support Utilisateurs
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Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2.
Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM.
Mission principales :
Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support
Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service
Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI
Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2
Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service
Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents)
Participer à l’amélioration continue du dispositif de support
Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support
Compétences requises :
Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Profil recherché
Compétences requises :
Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
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