Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Saint-Denis (93)
dubbing brothers
Le poste TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Partager cette offre
- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs :
. Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique
. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques
. Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale
. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance)
- Gestion du parc :
. Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs
. Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire
. Configurer les masters des PC avant déploiement
. Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure.
. Prise en charge du parc téléphonie fixe
. Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables
. Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs
. Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI
- Service aux utilisateurs :
. Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs
. Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande
. Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
. Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique
. S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés
- Information aux utilisateurs :
. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...)
. Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI
. Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs
. Partage d’information, documentation :
. Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre
. Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe
. Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues
- Supervision et évolution
. Participer à la supervision de l’état du SI
. Veille technologique sur les évolutions du parc informatique
. Veille auprès des fournisseurs
Profil recherché
Savoirs faire requis :
o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d’établir le bon diagnostic
o Assister et guider les utilisateurs
o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d’esprit d’équipe
o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation)
o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base,…
o Installer et utiliser les outils d'assistance
o Maintenir et entretenir le parc
o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD)
o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)
Connaissances associées :
o Communication
o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais
o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle
o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
o Outils-Applications métier/logiciels (notions de base)
o Réseaux (notions de base)
o Sécurité informatique (notions de base)
o Droit des données informatiques (notions de base)
Environnement de travail
- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention
- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade après de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
- Possibilité de support de niveau 0
- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
- Gestion des incidents informatiques
- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur l’outil de Helpdesk informatique GLPI
Périmètre :
- PC fixes, MAC , PC portables, tablette, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones fixe, équipements et systèmes de visio-conférence
Applications,systèmesOS,pilotes,composantsetlogicielsdebaseassociés
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
dubbing brothers
