Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Le Business Analyst interviendra sur l’ensemble du cycle projet, depuis la phase de recueil des besoins jusqu’à la recette fonctionnelle et la mise en production. Ses responsabilités incluront notamment : Animation d’ateliers métiers : recueil et formalisation des besoins auprès des directions RH et autres services transverses. Rédaction des livrables fonctionnels : workbooks ServiceNow, user stories, critères d’acceptation et scénarios de test (UAT). Interface entre les métiers et les équipes techniques : compréhension des contraintes techniques et accompagnement des équipes RH dans la traduction de leurs besoins. Cadrage fonctionnel des sujets RH et Communication interne : portail employé, workflows RH, demandes RH, gestion de la base de connaissances, etc. Suivi des développements et validation fonctionnelle : vérification de la conformité des livrables aux besoins exprimés. Accompagnement au changement : support aux utilisateurs clés et contribution à la documentation fonctionnelle.

Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé. Vous participerez à la finalisation de la bascule , à la personnalisation et à l’optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management) . Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative. Vos missions principales Développement et personnalisation Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants. Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations. Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP). Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’information. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Administration et maintenance Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage. Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés. Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation. Identifier et corriger les anomalies. Support et accompagnement Assister et former les utilisateurs internes. Proposer des améliorations et participer à l’évolution des processus IT. Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow.

Ingénieur DevOps / Expertise ServiceNow APP Engine Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la mise en place d'une offre de service Workflow as a Service Groupe, pour lesquels nous avons besoins de workflow de cycle de vie des informations et Assurer la cohérence technique et la compatibilité des développements avec les autres composants de l'infrastructure. Missions principales Développement de workflows complexes interagissant avec d'autres orchestrateurs Garantie de la qualité et la fiabilité des développements Définition des standards et des bonnes pratiques de développement pour l'équipe Assurance de la cohérence technique et la compatibilité des développements avec les autres composants de l'infrastructure Pilotage des initiatives d'automatisation et de CI/CD pour améliorer l'efficacité et la qualité des développements

Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance ! Contexte de la mission : L’objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l’intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l’intelligence artificielle et les agents virtuels. Recueil et Analyse des besoins métier Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction). Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations. Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables. Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow Rédiger des user stories orientées valeur client. S’assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, …) définis. Critères d’acceptation pour les tests. Gestion du backlog Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final. Conseil et Modélisation des processus ITSM Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques Maintien des demandes du client dans le cadre de l’outil ServiceNow Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués. Interface entre les équipes, rôle de facilitateur Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques. Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, …) Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables. Suivi de projet et accompagnement Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils. Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations. Participation avec le client à l’accompagnement du changement Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux. Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM. Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement. Gestion des demandes d’évolution Recueillir les demandes d’évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation). Évaluer la faisabilité et l’impact de ces demandes. Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques. Animation de la relation client Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes. Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais. Représenter la voix du client dans les décisions projet.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia , et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant. ServiceNow ITOM Developer H/FC’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion et l’optimisation des environnements IT via ServiceNow ? Ce poste est fait pour vous. En tant que ServiceNow ITOM Developer , vous êtes responsable du déploiement, de la configuration et de l’évolution des modules ITOM Discovery et Service Mapping de notre écosystème ServiceNow : Côté build : Concevoir, configurer et implémenter les modules ServiceNow ITOM (Discovery et Service Mapping) Développer et maintenir les artefacts nécessaires : patterns, scripts, configurations Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes infrastructure et applicatives Garantir la qualité des données CMDB et la cohérence des intégrations Discovery Fournir des recommandations sur les bonnes pratiques ITOM et CMDB Côté run : Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, rétrospectives) Travailler en collaboration avec les équipes CMDB (stewards, architectes, développeurs) Assurer la maintenance et l’évolution continue du module ITOM Contribuer à l’amélioration continue du backlog et à l’optimisation des processus Participer à la validation des résultats Discovery et à la gestion des incidents liés à la CMDB C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements ServiceNow exigeants. Vous aimez allier expertise technique et collaboration transverse , tout en innovant au quotidien. C’est votre expertise : ServiceNow ITOM (Discovery, Service Mapping, CMDB) Bases de données : DB2, Oracle Réseaux : Cisco Catalyst Serveurs applicatifs : Tomcat, WebSphere Cloud & containers : OpenShift Endpoint management : Microsoft Intune Méthodologie Agile et pratiques DevOps C’est votre manière de faire équipe : Esprit d’équipe et communication fluide Rigueur et autonomie dans la gestion des livrables Capacité d’analyse et sens du détail Curiosité et veille technologique constante C’est notre engagement Chez Consort Group , vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Luxembourg Contrat : CDI ou Freelance Télétravail : partiel possible selon le client Salaire : de 65 à 85 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : DevOps / Cloud / Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Ingénieur Infrastructure / Monitoring & Management Descriptif du poste Application for monitoring & management of payment chain respectively for EUR and GBP. Position is based at Montreuil for CIB ALMT. Compétences obligatoires Very good knowledge on ARPE/PALM applications developed by CRISTAL or equivalent applications or workflow of front to back office systems Payment chain, liquidity flow SWIFT knowledge will be very good appreciated Expertise technique Knowledge of Linux (RHEL systems) DBMS (Oracle) SQL, ksh, Java WebSphere DEVOPS Automation: Docker Kubernetes (basic knowledge is appreciated) Ansible Jenkins Bitbucket Artifactory N-tier architecture Autosys or other scheduler Front to Back Office flows SWIFT system MQSeries, CFT Storage on tape with TSM Systems Monitoring (DYNATRACE, ELK) AI knowledge is very good appreciated Méthodes et processus ITIL ServiceNow DEVOPS (CD/CI) Incident management Service management Release management Connaissances fonctionnelles Knowledge of Asset / Liability Management Financial and Investment Banking client Financial Markets Products Retail users BDDF, Fortis, BNL

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Missions principales : • Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Expert Service Now Project Manager H/F" Vos missions principales: Gestion du catalogue de Service R&I : Prendre le besoin des équipes, créer, tester et valider les Service Request. Faire les évolutions et le support de ces request. Dans un esprit d'harmonisation et de centralisation de notre organisation Gestion de la base de connaissance : Accompagner les IT Owners et les équipes IT dans la constitution des KBs. Améliorer la couverture et la qualité de nos articles. Améliorer le rattachement des KBs aux applications, topics, request, incident en projection de l'outil AI de NowAssist. Accompagnement des équipes produits : Soutenir les équipes dans l’utilisation de ServiceNow sur la partie de gestion de Projet, le module Agile, les roadmaps Accompagnement des équipes IT : Soutenir les équipes IT dans l’utilisation de ServiceNow sur nos process ITSM (incident, problem, request, release, change) et des outils de la plateforme (groups, rapports analytics, template management, montée de version) Support opérationnel : Superviser le fonctionnement quotidien de ServiceNow et résoudre les problèmes techniques avec les utilisateurs IT ou remonter au support groupe Veille technologique et innovation : Suivre les tendances technologiques sur ServiceNow et mettre en œuvre des solutions innovantes, notamment l’outil AI de ServiceNow pour la R&I. Collaboration internationale : Travailler avec des équipes multiculturelles et multidisciplinaires pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des projets. Expertise sur ServiceNow et en gestion de projets IT. Vous excellez dans la collaboration avec des équipes internationales et savez gérer des parties prenantes variées.

Au sein de la Division Workplace de la DSI d'un grand groupe industriel, le service Gestion de Parc pilote le cycle de vie du matériel utilisateur (PC, écrans, accessoires). La multiplication de projets récents a dégradé la qualité du référentiel. Nous recherchons un consultant pour remettre à niveau la CMDB (ServiceNow) en coordination étroite avec le Responsable Gestion de Parc. Missions * Audit & inventaire * Contacter les directions/services ciblés (liste fournie) pour recenser les postes et périphériques détenus. * Établir la liste des actifs à ajouter / corriger dans la CMDB. * Analyse & fiabilisation des données * Croiser et analyser les exports SCCM, Nexthink, CMDB ServiceNow, Active Directory. * Uniformiser les données et produire les jeux d'entrées nécessaires à la mise à niveau de la CMDB. * Fournir un fichier d'injection formaté (template fourni par l'équipe Gestion de Parc). * Coordination & suivi * Organiser et piloter les relances auprès des collaborateurs (sans rôle \"chef de projet\"). * Restituer les avancées : reporting, synthèse des écarts, recommandations de remédiation. Livrables attendus * Comptes-rendus des campagnes d'audit (périmètre, contacts, retours, écarts). * Résultats d'analyse consolidés (SCCM, Nexthink, AD, CMDB) avec pistes d'assainissement. * Fichiers d'injection conformes au template fourni pour mise à jour CMDB.

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Contexte de la prestation : Notre client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de développement ServiceNow. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : • Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) • Rigueur • Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

📍 Île-de-France (2 jours sur site) 🕓 Démarrage : ASAP – Mission longue 🌍 Anglais professionnel requis 🏢 Secteur : Transports 🎯 Contexte de la mission Notre client, acteur majeur du secteur des transports, recherche un Solution Architect ServiceNow pour renforcer ses équipes dans le cadre d’un programme stratégique autour des modules HRSD et Employee Center Pro (EC Pro). Vous interviendrez en tant que référent technique et fonctionnel, garant de la cohérence globale de la plateforme ServiceNow et de son alignement avec les besoins métiers RH. 🧩 Vos missions Définir la cible technique et fonctionnelle du projet (HRSD + EC Pro). Garantir la cohérence globale de l’architecture ServiceNow et le respect des standards. Encadrer la configuration, les intégrations, la sécurité et veiller à l’application des bonnes pratiques ServiceNow. Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et métiers RH. Participer à la gouvernance ServiceNow et accompagner la montée en maturité des équipes internes.

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...