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Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

🌟 Description du poste CITECH recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel (H/F) Coupa pour accompagner un programme stratégique de transformation du processus Source-to-Settle. Vous interviendrez sur les périmètres P2P, S2C et SRM, ainsi que sur le déploiement de la solution Coupa au sein d’un environnement international. Missions principales🧩 Analyse & Fonctionnel Accompagner le métier dans l’expression des besoins et rédiger les spécifications ; Challenger les solutions techniques et fonctionnelles ; Évaluer la faisabilité et identifier les impacts SI ; ⚙️ Intégration & Déploiement Coupa Participer aux travaux de Build-to-Run et au paramétrage Coupa ; Contribuer aux recettes et à l’intégration avec les applications internes (SAP, EBX, Talend…) ; Suivre l’avancement des activités techniques et des interfaces inter-applicatives ; 🤝 Coordination & Support Faire le lien entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs ; Assurer le support de proximité et suivre les outils du processus Source-to-Settle ; Accompagner l’évolution de la solution et la qualité des livrables .

Contexte Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow , spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la mission Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l’ organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détaillées Analyse & Gestion de la Demande (SPM) Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management , Project Portfolio , Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNow Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de Projet Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & Qualité Préparation et suivi des campagnes de tests . Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requises Techniques Expérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile .

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille. Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales 1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

CONTEXTE Activités de Chef de Projet et d'Animation des équipes -Pilotage de l'activité locale et transverses sur l'impression (EPSON/RICOH) -Role d'interlocuteur proximité Impression(gestion des incidents impression - Suivi des incidents et pilotage opérationnel des backlogs toute proximité sur son périmètre -Animation, Suivi des stocks, planification des déploiement et du retour matériel MISSIONS : - Animer les différents ateliers avec l'ensemble des ressources sur l'impression pour assurer la mise en œuvre (Déploiement) - Optimiser de delivery de la proximité - Lever les alertes en cas de difficultés - Etre un interlocuteur local des Directions métiers pour aiguiller - Reporting au Manager - Une Connaissance du modèle de pilotage Agile et de l'outil Service Now serait un plus.

CONTEXTE Experience : 2 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Notre client est un éditeur de logiciel innovant, spécialisé dans le développement d’une plateforme propriétaire dédiée au secteur immobilier. La structure, à taille humaine, place la proximité, l’agilité et la qualité de service au cœur de son fonctionnement. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e Technicien Support polyvalent(e), qui sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes de la plateforme. MISSIONS Vous interviendrez sur 3 volets clés : 1. Support utilisateurs N1/N2 Assurer un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (interne & clients). Gérer, qualifier et traiter les tickets d’incidents ou de demandes. Réaliser une première analyse fonctionnelle et technique (N1/N2). Suivre la résolution avec les équipes internes (tech / produit). Documenter les procédures et bonnes pratiques. Pistes d’amélioration attendues : Mise en place d’un outil de ticketing (ex : GLPI). Création d’un tableau de bord d’indicateurs : nombre de tickets, typologie des incidents, criticité, délais de traitement… 2. Gestion de l’environnement de travail Vous serez le référent interne sur l’ensemble du poste de travail : Gestion des environnements Microsoft 365. Onboarding & offboarding des utilisateurs. Préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), périphériques et licences. Création, administration et suppression des comptes (internes & externes). Gestion des droits et habilitations. Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences. 3. Accompagnement & acculturation des utilisateurs (en fonction de l'envie et la disponibilité du collaborateur) Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils internes. Proposer des améliorations pour simplifier le quotidien des équipes. Être force de proposition sur l’évolution du support. Expertise souhaitée Compétences indispensables : Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif. Bon relationnel, sens du service et pédagogie. Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin). Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers. Autonomie, rigueur, organisation. Compétences facultatives : Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...) Capable d'évoluer dans l'environnement suivant : Structure à taille humaine, ambiance collaborative. Produit propriétaire en pleine évolution. Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support. Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.

Dans le cadre du renforcement de son pôle ITSM, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Consultant ITSM / Expert ITIL expérimenté sur les processus Problem, Change et Request . L’objectif : améliorer et renforcer les processus ITIL existants , soutenir les activités Run, piloter la gouvernance ITSM et accompagner les équipes dans les chantiers de transformation autour de ServiceNow . 🛠️ Missions Optimisation & pilotage des processus ITIL Renforcer et améliorer les processus ITIL existants (Problem, Change, Request) Priorité sur le Problem Management , avec une maturité actuelle moyenne Analyser l’existant et proposer des axes d’amélioration Mettre à jour les workflows, procédures et KPIs Participer aux rituels ITSM : CAB Problem Review PIR Accompagnement des équipes & gouvernance Soutien des équipes opérationnelles (Run, OPS, Métiers) Animation d’ateliers et comités ITSM Suivi de la qualité, mise en conformité et pilotage de la performance Contribution aux chantiers d’amélioration continue Transformation ServiceNow Optimisation des workflows Amélioration de la qualité des données Contribution au reporting ITSM Appui aux évolutions et bonnes pratiques

1. Contexte Dans le cadre d’une mission freelance démarrant en janvier, notre client recherche deux consultants Support VIP bilingues anglais pour assurer un remplacement de congé paternité. La mission est prévue pour une durée de 6 mois, en présentiel à 100 % (aucun télétravail possible), au sein d’un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée, auprès d’utilisateurs VIP. 2. Missions En tant que Consultant Support VIP, vous interviendrez principalement sur : La prise en charge et la résolution des incidents ou difficultés techniques rencontrés par des utilisateurs identifiés comme VIP Le support technique de proximité sur environnements iOS La réalisation d’interventions planifiées : Installation et configuration de matériel Évolution et mise à jour de logiciels Déploiement de nouveaux équipements La préparation du matériel et le support lors d’événements (lancement de réunions, assistance technique sur site) Le support applicatif de niveau 1 La gestion et le suivi des tickets via ServiceNow L’assistance sur les outils de la suite Microsoft Office

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L’objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps. Missions principales Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes Piloter l’alignement du système d’information avec les orientations stratégiques et les processus métiers Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d’usage Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l’animation de la recette MOA Participer activement à l’accompagnement au changement et à l’appropriation des outils Définir et suivre les indicateurs de performance et d’appropriation de l’outil Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre Missions secondaires Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d’aide à la décision Proposer des scénarios d’évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers Participer à l’administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitaliser l’ensemble des connaissances liées au SI de son domaine Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité Participer à des missions de conseil, d’audit ou d’études spécifiques Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d’ouvrage projet Stack technique ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un.e Consultant.e Cloud & Python (F/H) pour un démarrage dès que possible, à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs finaux afin d'assurer le bon fonctionnement des services cloud proposés par notre Client. Cela impliquera les tâches suivantes : - Assurer le support aux utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, chat, ServiceNow, ...) ; - Diagnostiquer les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs sur la plateforme de notre Client (bug portail, souscription en erreur, ...) ; - Les résoudre individuellement ; - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre ensemble des incidents complexes ; - Transférer la résolution à l'équipe en charge du service concerné ; - Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'utilisation des outils et applications disponibles sur la plateforme de notre Client ; - Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des bases de connaissances ; - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Cette liste n'est pas limitative.

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

Mission : Change Manager ITSM (H/F) – Bilingue Anglais Contexte : Pour le compte d’un grand groupe (client OCD), nous recherchons un·e Change Manager bilingue anglais afin d’accompagner la mise en place et la structuration de leurs processus ITSM dans un contexte international. La mission consiste à définir, formaliser et optimiser les processus liés à l’ouverture et au traitement des tickets ITSM , tout en assurant une coordination fluide entre les différentes équipes et une communication claire avec le client final. Vos responsabilités : Concevoir, rédiger et formaliser les processus et procédures ITSM . Coordonner les différentes équipes / entités impliquées côté client. Assurer un reporting régulier et précis auprès du Service Delivery Manager. Participer à l’ amélioration continue des modes opératoires. Garantir une communication efficace en full English avec les parties prenantes. Compétences recherchées : Anglais courant / bilingue (impératif). Forte expérience en Change Management . Très bonne connaissance des processus ITSM . Maîtrise avancée de ServiceNow . Connaissance de ITIL v3 et v4 . Environnement & détails : Localisation : Ile de France Contexte international Démarrage du RUN prévu : janvier / février Niveaux attendus : ITSM : Confirmé ServiceNow : Expert ITIL v3/v4 : Confirmé Change Management : Expert Anglais : Bilingue

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes (secteur transport) un Ingénieur Télécom disposant d'une bonne connaissance des réseaux critiques, notamment TETRA et 4G, pour intervenir sur des activités de maintenance, d'intégration ou de support technique au sein des équipes opérationnelles. Missions (générales, adaptées selon profil) * Participer à la maintenance, au support ou à l'intégration des solutions télécoms du client final. * Assurer le diagnostic, la résolution d'incidents et le suivi des actions correctives. * Contribuer à la mise en oeuvre ou à l'évolution des infrastructures TETRA et 4G. * Renseigner et suivre les demandes via l'outil ServiceNow (incidents, changements, interventions). * Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour garantir la disponibilité et la qualité de service. * Rédiger la documentation technique associée (procédures, comptes rendus, rapports d'intervention).

Pour l'un de nos clients niortais, nous recherchons un Coordinateur Opérationnel / Chef de projet : Activités de Chef de Projet et d'Animation des équipes -Pilotage de l'activité locale et transverses sur l'impression (EPSON/RICOH) -Role d'interlocuteur proximité Impression(gestion des incidents impression - Suivi des incidents et pilotage opérationnel des backlogs toute proximité sur son périmètre -Animation, Suivi des stocks, planification des déploiement et du retour matériel Basé à Niort, 3 jours sur site

Almatek recherche pour l'un de ses clients, des Profils Service Now sur Toulouse missions : Encadrer et accompagner une équipe de professionnels Concevoir des solutions solides et évolutives Participer à des projets et initiatives stratégiques Animer et partager les bonnes pratiques au sein de la communauté Almatek recherche pour l'un de ses clients, des Profils Service Now sur Toulouse missions : Encadrer et accompagner une équipe de professionnels Concevoir des solutions solides et évolutives Participer à des projets et initiatives stratégiques Animer et partager les bonnes pratiques au sein de la communauté