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Dans le cadre de l’optimisation des processus achats et gestion des fournisseurs, nous recherchons un Business Analyst spécialisé ServiceNow SRM . Vous interviendrez au sein d’un environnement international et industriel afin d’accompagner les équipes métiers dans la définition et la mise en œuvre de solutions autour de ServiceNow SRM (Supplier Relationship Management) . Vos missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux processus achats et fournisseurs Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires à destination des équipes techniques Concevoir et optimiser les workflows SRM dans ServiceNow Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow et les équipes IT Participer aux phases de tests, validation et déploiement des solutions Assurer le rôle d’interface entre les parties prenantes métiers et techniques Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

Contexte Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques.

Contexte de la mission La présente mission vise à assurer la gestion efficace des cellules d’incidents majeurs au sein de la DSIN XXX. Il s'agit de coordonner la conduite des incidents majeurs IT, de communiquer de manière régulière sur leur avancement et leur résolution auprès de l’ensemble des Directions métiers concernées, tout en garantissant une traçabilité rigoureuse et un suivi précis des incidents. Modalités Localisation : Niort Modalité de travail : 2 jours de télétravail par semaine Profil requis : Prestataire senior avec une expérience de plus de 7 à 8 ans Objectifs et livrables La mission consiste à assurer une gestion proactive et réactive des incidents majeurs au sein de la DSI XXXX, avec pour principaux objectifs : Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives afin d’éviter leur répétition Coordonner et suivre les cellules d’incidents majeurs pour une réponse rapide et efficace Analyser les impacts métiers et techniques des incidents afin de prioriser les actions correctives Proposer des réponses adaptées à chaque incident pour minimiser les interruptions de service Réduire le temps d’indisponibilité des services et limiter leurs impacts métiers Collaborer étroitement avec les services de la DSI pour élaborer et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs Assurer une traçabilité complète et précise de chaque incident traité Produire un reporting régulier et précis sur l’activité, permettant une visibilité claire de l’état de la gestion des incidents Communication Diffuser des informations qualitatives, régulières et structurées concernant les incidents et leur état de résolution Maintenir un dialogue constant avec les interlocuteurs métiers pour garantir leur satisfaction et leur compréhension des démarches engagées Ce projet nécessite un prestataire expérimenté capable de gérer des incidents complexes avec rigueur, autonomie et un excellent sens de la communication, dans un environnement exigeant où la gestion des incidents majeurs est cruciale pour la continuité des activités.

Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Dans le cadre d’un projet stratégique d’implémentation du module HR Service Delivery (HRSD) au sein d’un grand groupe international, IT‑NewVision recherche un Product Owner HRSD confirmé pour intervenir dans un contexte agile à forte valeur ajoutée. Vos missions En tant que Product Owner HRSD, vous jouerez un rôle clé dans la réussite du projet : 🔹 Pilotage & Vision Produit Construire et porter la vision produit autour du module HRSD. Définir et prioriser le Product Backlog , en alignant besoins RH et standards ServiceNow. Identifier les fonctionnalités à plus forte valeur afin de planifier les releases. 🔹 Expertise Fonctionnelle HRSD Traduire les processus RH (case management, knowledge management, employee center…) en user stories actionnables . Concevoir des parcours intégrés fluides, notamment sur les processus d’onboarding , impliquant plusieurs départements. 🔹 Collaboration & Communication Faciliter la compréhension du besoin métier auprès des équipes agiles. Participer aux cérémonies agiles (daily, grooming, sprint review…). Accompagner les équipes RH dans l’adoption de la solution (démos, ateliers, conduite du changement). 🔹 Recette & Qualité Valider les développements au regard des critères d’acceptation. Coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT). Assurer la non‑régression et collecter les feedbacks des utilisateurs.

Nous recrutons un(e) Business Analyst ServiceNow pour intervenir sur des projets d'implémentation, d'évolution et d'optimisation des modules ITSM de notre client parisien. MISSIONS: Analyse et Recueil des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes métiers pour recueillir, analyser et formaliser leurs besoins. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories et des cas d'usage Évaluer la faisabilité technique des demandes et proposer des solutions adaptées aux capacités de ServiceNow Conception Fonctionnelle et Processus : Concevoir des solutions fonctionnelles pour les modules ITSM (Incident, Demande, Changement),en s'appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow Définir, modéliser et optimiser les processus métiers et IT à implémenter ou à faire évoluer sur la plateforme Élaborer et gérer les catalogues de services et les workflows associés Configuration et Intégration : Participer activement à la configuration de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules ITSM et CDMB Spécifier les besoins d'intégration avec d'autres systèmes (API REST/SOAP) et collaborer avec les équipes de développement pour leur mise en œuvre Contribuer à la définition et à l'enrichissement de la CMDB Tests et Recette : Rédiger les plans et cas de test fonctionnels (UAT) et coordonner les phases de recette avec les utilisateurs métiers Assurer le suivi des anomalies et la validation des correctifs. Accompagnement et Formation : Préparer et animer des sessions de formation et des supports documentaires pour les utilisateurs finaux et les équipes support Accompagner la montée en compétences des équipes internes Gestion de Projet et Communication : Assurer la communication et la coordination entre les équipes métiers, techniques et les éditeurs (ServiceNow) (Savoir Être : Très bon relationnel, Bonne communication écrite). Participer à la gestion des mises en production et au suivi post-déploiement Agir en tant que référent fonctionnel pour les équipes Build et Run

Contexte : Mon client est à la recherche d'un Product Owner ServiceNow dans le cadre d'un projet d'implémentation du module HRSD par le Centre d'Expertise Servicenow, Mission Mission du Product Owner HRSD sera la suivante : • Pilotage de la Roadmap : Définir et prioriser le backlog produit en alignant les besoins métiers RH avec les capacités standards de la plateforme ServiceNow. • Expertise HRSD : Traduire les processus RH complexes (gestion des case, base de connaissances RH, portail employé) en user stories actionnables. • Focus Onboarding : Concevoir des parcours d'intégration fluides impliquant plusieurs départements (IT, Logistique, Paie) via l'orchestration des tâches ServiceNow. • User Experience (UX) : Veiller à ce que l'Employee Center soit intuitif, mobile-friendly et réponde aux besoins réels des collaborateurs. • Conduite du Changement : Accompagner les équipes RH dans l'adoption de l'outil et animer les démonstrations (sprints reviews). • QA & Recette : Valider la conformité des développements par rapport aux critères d'acceptation et coordonner les phases de test (UAT).

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) : Mission : Consultant ServiceNow senior Nous recherchons un consultant ServiceNow senior pour accompagner les équipes internes sur l’avant-vente, la conception des solutions et le delivery chez des clients en France. Intervention principalement sur Digital Workplace et les sujets ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Profil recherché : Consultant ServiceNow senior, autonome, avec une forte expérience en avant-vente et delivery. Bonne maîtrise de Digital Workplace, ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Missions principales : 1. Concevoir : Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. Piloter et animer la conception des chantiers en vue des différentes montées de version. 2. Construire : Définir avec le responsable du projet et chaque chantier la liste des livrables. Piloter l’avancement des travaux et mobiliser les équipes Legacies/Socles identifiées. Gérer les dépendances planning (adhérences, livrables, init) et techniques (environnement, interfaces) avec les autres chantiers et contributeurs externes. Sécuriser les opérations de mise en production (MEP), y compris les exigences non fonctionnelles (performance, etc.). 3. Contribuer : Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions. 4. Piloter : Mettre en place et animer les instances de pilotage des différents chantiers. Suivre l’avancement des chantiers et gérer les risques du projet. Coordonner les différents acteurs internes et externes. Livrables attendus : Plan d’actions et livrables associés en coordination avec les équipes métier et IT. Comptes rendus et supports d’instance. Spécifications et documents de cadrage. Reporting des activités et mise à jour des outils de pilotage (charge, consommés, planning, risques…). Animation de la relation entre équipes IT, métiers et pilotes métiers. Outils utilisés : Jira, Confluence, ServiceNow, ITBM Profil recherché : Expérience significative (≥5 ans) en chef de projet IT , avec expérience en pilotage SI et méthodes Agiles sur des projets complexes. Excellente communication écrite et orale adaptée à tous types d’interlocuteurs, y compris décideurs. Capacité à hiérarchiser et établir les priorités selon les enjeux. Fortes compétences d’analyse et de synthèse. Maîtrise des outils de pilotage de projet (ITBM, Jira…). Connaissance du secteur de l’assurance et de l’indemnisation

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution de la Group Control Tower , nous recherchons un Senior IT Production Data Analyst / Incident Manager afin d’accompagner l’exploitation et la valorisation des différents modules de la plateforme. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) afin d’analyser les données de production, améliorer les performances des environnements et identifier des leviers d’optimisation basés sur l’analyse des données. Missions principales :Analyse et optimisation des environnements de production Recommander des axes d'amélioration dans l’exploitation et la valorisation des modules de la Group Control Tower Analyser les données techniques de production afin d’identifier des leviers d’optimisation Produire des analyses et dashboards permettant d’améliorer la performance des environnements Travailler avec les Product Owners afin d'améliorer l'utilisation et la performance du produit Gestion des incidents et support opérationnel : Piloter la gestion des incidents de production Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service Coordonner les actions avec les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) Analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration Gestion des changements et support aux équipes : Garantir la bonne exécution des changements en production Assurer le suivi, le reporting et la communication autour des changements Contrôler les environnements et les changements de version Intervenir en support des équipes de développement Communication et coordination : Assurer la communication auprès des Product Owners et de la hiérarchie Participer aux cérémonies Agile Produire les reportings et tableaux de bord de suivi Environnement technique Microsoft O365 SQL Outils BI / Analytics ServiceNow Dynatrace (apprécié) Outils de monitoring et d'analyse de production Analyse de données techniques de production Statistiques appliquées aux environnements IT

Architecte End-User M365 - Clermont - ASAP Dans le cadre d’une transformation workplace, nous recherchons un Architecte End-User pour piloter l’évolution de solutions digitales orientées expérience utilisateur (support, portails, observabilité). 🎯 Objectifs Définir et faire évoluer l’architecture des solutions Construire la roadmap et concevoir des solutions scalables Piloter les activités d’architecture avec les équipes delivery Contribuer à la stratégie technique et assurer la documentation Accompagner les équipes (communication & mentoring) 👤 Profil recherché Architecte d'entreprise confirmé (Workplace / End-User) Expérience environnements M365, Power Platform & ITSM Service Now. Bon niveau de communication et vision transverse #freelance #microsoft #workplace #m365 #azure

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog). Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog). Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog).

🎯 Vos missions : • Piloter et superviser les activités de support et les processus • Améliorer en continu et optimiser les outils, notamment les solutions de gestion des tickets et des services (ServiceNow) • Suivre la performance des activités via des indicateurs et assurer un reporting régulier (incidents, délais, qualité de service) • Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’optimisation concrets • Assurer un premier niveau d’assistance auprès des utilisateurs • Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs • Recueillir, formaliser et prioriser les besoins d’évolution en lien avec les équipes en charge des outils de support (ServiceNow)

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi 👇 Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. 💡 Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l’amélioration des outils et méthodes 🛠️ Ton profil Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI… Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité 🎯 Ce qu’on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel. 📍 Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise) 🚀 Démarrage : ASAP 👉 Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP !