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CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d'Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage.

Le consultant interviendra principalement sur la partie contenu, avec les responsabilités suivantes : Reprise des contenus existants depuis l'application actuelle Structuration et migration des contenus dans ServiceNow Intégration dans la taxonomy Mise en place des règles de gouvernance des contenus Formation des équipes métiers Activités transverses : Analyse Prototypage en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Analyse fonctionnelle des besoins et identification des interfaces avec les autres composants du système d'information Justification des écarts entre besoin exprimé et standard du progiciel Développement Adaptation et paramétrage des éléments du progiciel Modélisation des processus selon la méthodologie propre au progiciel Participation à la réalisation des interfaces Rédaction de documentation et de supports de formation Qualification et tests Élaboration des jeux d'essais (tests unitaires et d'intégration) Tests des développements internes et des solutions éditeur Identification et traitement des dysfonctionnements Maintenance Maintenance corrective et évolutive Traçabilité des évolutions et interventions dans une base de connaissance

Kajenthi@RED Global – Recherche un Employee central Pro – Freelance – 3 mois + - Paris – Full Remote RED Global recherche deux consultants ServiceNow Employee Center Pro pour accompagner la mise en place et l'optimisation d'un portail Employee Center Pro. 1. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Portail & UX Mission Concevoir et configurer un portail ServiceNow Employee Center Pro moderne, ergonomique et maintenable, en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Responsabilités Configurer les pages Employee Center Pro (containers, rows, widgets, navigation, menus). Paramétrer et personnaliser les widgets standards Employee Center. Réaliser les ajustements CSS, HTML et responsive design. Garantir la cohérence graphique et l'expérience utilisateur du portail. Accompagner les équipes métiers dans la conception des parcours utilisateurs. Challenger les besoins fonctionnels tout en privilégiant les bonnes pratiques ServiceNow ("standard-first"). Collaborer avec les Product Owners, développeurs et équipes fonctionnelles. Compétences requises Solide expérience sur ServiceNow Employee Center Pro (ESC/EC Pro). Maîtrise de la configuration des pages et widgets. Bonnes connaissances en HTML, CSS et responsive design. Connaissance de la Taxonomy et des fonctionnalités Content Publishing. Forte sensibilité UX/UI. Excellentes capacités de communication et d'animation d'ateliers. 2. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Content Publishing & Gouvernance Mission Piloter la migration, l'organisation et la gouvernance des contenus au sein d'Employee Center Pro afin d'assurer une gestion durable et une expérience utilisateur cohérente. Responsabilités Réaliser l'inventaire et la migration des contenus existants. Rationaliser les contenus (doublons, contenus obsolètes, sans propriétaire). Structurer les contenus dans la Taxonomy ServiceNow. Mettre en place une gouvernance de contenu (auteurs, validateurs, propriétaires, cycle de vie, archivage). Configurer et administrer Content Publishing. Former les équipes métiers et favoriser leur autonomie. Animer les ateliers de gouvernance et accompagner la conduite du changement. Collaborer étroitement avec le consultant Portail & UX. Compétences requises Expérience significative sur Employee Center Pro. Maîtrise de Content Publishing et de la Taxonomy ServiceNow. Expérience en migration et gouvernance de contenus. Excellentes capacités d'animation d'ateliers et de conduite du changement. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Compétences communes Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center Pro. Bonne connaissance des modules Employee Center, Taxonomy et Content Publishing. Approche standard-first (limiter les développements spécifiques). Capacité à accompagner les métiers et challenger les besoins. Esprit d'analyse, autonomie et orientation utilisateur. Excellent relationnel et posture de conseil. Ces deux profils travaillent en binôme afin de garantir la réussite du projet, en combinant expertise technique, expérience utilisateur et gouvernance des contenus. Si vous etes interresse par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission au sein de l'équipe Continuité Informatique. MissionsMise en œuvre et pilotage du dispositif de Continuité Informatique Déployer et renforcer le dispositif de continuité informatique sur un portefeuille d'applications Accompagner les responsables d'applications dans la définition et la mise à jour des documents de continuité (Plan de continuité informatique, etc.) Réaliser les analyses de criticité des applications (RTO, RPO, dépendances techniques, etc) Assurer le suivi des plans d'actions issus des revues de continuité, audits ou contrôles Challenger et valider les livrables produits afin de garantir leur qualité, leur cohérence et leur conformité aux standards du groupe Collecter et consolider les preuves nécessaires à la démonstration de conformité du dispositif de continuité Coordination des exercices de continuité IT Contribuer aux travaux de préparation des exercices de continuité informatique Analyser les écarts constatés et suivre les plans d'actions associés Contribuer à la préparation des reportings et des éléments de preuve attendus Pilotage de la qualité des données du dashboard et de la conformité du dispositif Assurer la cohérence entre les différents référentiels (CMDB, ServiceNow, inventaires applicatifs, référentiels de continuité) Contribuer au suivi des indicateurs de suivi de la couverture et de la conformité aux exigences du groupe Réaliser des contrôles réguliers afin de garantir l'exactitude des données Produire les reportings et tableaux de bord de pilotage destinés au management et aux instances de gouvernance

Vous rejoindrez notre équipe en charge des outils de souscription des offres de particuliers depuis les interfaces utilisées par les commerciaux jusqu'au back-office contrat (mainframe AS400). Vous accompagnerez l'équipe dans les missions MOA afin de renforcer et de sécuriser l'activité de l'équipe, du déploiement déploiement en tant qu'interlocuteur et que comme pilote afin d'assurer le suivi du projet et la coordination des entités. Vos missions consisteront à contribuer: Recueil des besoins Préparation et l'animation des instances : Copil, Coproj, Weekly Remonté de l'avancement aux référents et aux instances du projet. Mise à jour de paramétrages communautaires. Présentation des fonctionnalités aux utilisateurs. Les livrables attendus sont les suivants: Roadmap des fonctionnalités par version. Support de Comité de Pilotage. Support de suivi hebdomadaire. Suivi de recette et des incidents, Reporting d'avancement. Guides utilisateurs et de paramétrage.

CONTEXTE : Contribuer à la finalisation de l'implémentation de la solution Service Now incluant l'ITOM Visibility, ITOM Health, et l'ITSM, et d'assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d'évolutions de Service Now. Contribuer à l'implémentation de la solution Service dans l'environnement IT en prenant en compte les contraintes techniques. S'assurer que la définition de l'architecture de la solution est adaptée aux besoins du client et Participer à la définition de l'architecture de la solution. MISSIONS - Implémenter l'ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change/ASSET dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l'adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… - Implémenter ITOM Health Implémenter l'Event Management et réaliser les interfaces nécessaires. Assurer le maintien en condition opérationnel et réaliser les évolutions nécessaires. - Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Contribuer à l'implémentation d'ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S'assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI - Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils du client (Easy Vista pour l'asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …) - Former et accompagner les équipes à l'outil et rédiger les documentations idoines. - Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des Populations - Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d'un portail pour les demandes de change et déclaration d'incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Dossier d'architecture Dossier d'exploitation Plan de projet, Roadmaps

Missions : Prototyper en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants du système d'information Développement : Adapter et paramétrer les éléments du progiciel (pages, widgets, CSS) Modéliser les processus selon la méthodologie propre à ServiceNow Participer à la réalisation des interfaces Rédiger la documentation Participer à la réalisation des supports de formation des utilisateurs Qualification et tests : Élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration Tester les développements internes et les solutions fournies par l'éditeur Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés Maintenance : Assurer la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et ressources de l'éditeur Tracer les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

L'Architecte Infrastructure Sauvegarde intervient au sein d'une équipe en charge de la transformation des infrastructures de sauvegarde dans un contexte de modernisation des environnements IT et de renforcement de leur résilience. Il contribue à la conception et à l'évolution des architectures de sauvegarde, pilote des projets stratégiques de migration vers de nouvelles solutions, garantit la faisabilité des infrastructures matérielles et logicielles, apporte des recommandations d'optimisation, assure un support de niveau 3 sur les environnements critiques et collabore avec des équipes internationales afin de garantir la performance, la disponibilité et la conformité des plateformes de sauvegarde.

MissionsPrestations demandées en liaison avec l'activité de notre Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request : Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil ServiceNOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard ServiceNOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de ServiceNOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à ServiceNOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Dans le cadre de plusieurs projets ServiceNow, notre client recherche un Développeur ServiceNow FSM confirmé capable d'intervenir sur des environnements exigeants et de contribuer activement aux évolutions et déploiements de la plateforme. Missions: Participer à l'analyse des besoins métiers et à la conception des solutions FSM. Développer, configurer et personnaliser les fonctionnalités ServiceNow Field Service Management (FSM). Réaliser les intégrations avec les systèmes tiers. Assurer les phases de tests, recettes et mises en production. Proposer des bonnes pratiques de développement et garantir la qualité des livrables. Collaborer avec les architectes, consultants fonctionnels et équipes projet.

Missions principales : Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets : • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

Dans le cadre de l'évolution d'un portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé Content Governance / Content Publishing pour accompagner un projet de migration, structuration et gouvernance des contenus. MissionsAnalyser et rationaliser les contenus existants avant migration. Piloter la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro. Structurer les contenus au sein de la taxonomy (topics, sous-topics). Mettre en place les règles de gouvernance : rôles, validation, publication, archivage. Former et accompagner les équipes métiers dans la gestion de leurs contenus. Définir les bonnes pratiques éditoriales et les indicateurs de suivi

ContexteDans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons un Chef de Projet Technique / PMO Technique expérimenté pour piloter des projets techniques liés aux infrastructures et aux environnements de production. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projets techniques et dispose d'un background technique (infrastructure, systèmes ou production) lui permettant d'échanger efficacement avec les équipes opérationnelles. MissionsPiloter les projets techniques de bout en bout. Définir les objectifs, le planning, les jalons et les livrables. Coordonner les équipes de production et les équipes transverses. Recueillir et analyser les besoins auprès des différentes parties prenantes. Réaliser les études de faisabilité technique. Organiser et superviser les mises en production. Identifier les risques et mettre en place les plans d'actions associés. Assurer le suivi des coûts, des délais et de la qualité des livrables. Produire les reportings d'avancement et les tableaux de bord. Maintenir la documentation projet et technique à jour. Animer les réunions de suivi et les comités projet. LivrablesMatrice d'exploitabilité Tableau Kanban sous Jira DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et des activités de MCO Reporting projet Compétences techniques indispensablesGestion de projet technique / PMO Jira Confluence Environnements Apache, JBoss et Tomcat Pilotage des mises en production Gestion des risques Reporting et suivi de projet Coordination d'équipes techniques Compétences appréciéesServiceNow Connaissance des environnements de production et d'exploitation Ancienne expérience technique (système, infrastructure, production, middleware...) Profil recherchéExpérience confirmée en gestion de projets techniques. Capacité à piloter plusieurs chantiers en parallèle. Excellentes compétences en coordination, communication et organisation. Forte autonomie et esprit d'analyse. Un passé de profil technique constitue un véritable atout.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme national de renouvellement et de déploiement d'imprimantes multifonctions (MFP) Epson et Ricoh, intégrant une solution d'impression sécurisée par badge SafeQ, nous recherchons un Technicien Déploiement afin d'accompagner les opérations de mise en service et de support auprès des utilisateurs. Au sein de l'équipe Proximité Impression, vous participez au déploiement des équipements, au contrôle de leur bon fonctionnement ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main des nouveaux dispositifs. MissionsAssurer le suivi des opérations de déploiement en respectant les procédures et les fichiers de pilotage mis à disposition. Réaliser les contrôles de conformité des configurations des équipements déployés. Effectuer les recettes techniques et fonctionnelles et rédiger les procès-verbaux de validation. Installer à distance les firmwares et les configurations nécessaires sur les imprimantes multifonctions Epson et Ricoh. Mettre à jour les informations des équipements dans les outils techniques et les bases de gestion du parc. Accompagner les utilisateurs lors du remplacement des équipements et les former à l'utilisation des fonctionnalités d'impression sécurisée par badge. Assurer le support de premier niveau lié au déploiement et traiter les anomalies constatées. Créer, suivre et mettre à jour les demandes et incidents dans ServiceNow. Veiller au respect des standards techniques et des délais définis dans le cadre du projet.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager avec des compétences solides sur les infrastructures (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production, mainframe …) Au sein du département regroupant l'ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu'Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et résolution incidents avec les équipes techniques et le centre de service Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Dans le cadre d'un programme de transformation ITSM, nous recherchons un Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT, en accompagnant la gestion de la demande et la gouvernance des évolutions. Vos missionsRecueillir, analyser et structurer les besoins métiers. Accompagner la qualification et la préparation des demandes avant leur intégration dans le processus de gouvernance. Assurer l'alignement des besoins avec les priorités de la plateforme et les processus ITSM. Coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes et animer des ateliers de travail. Garantir la visibilité du backlog et suivre les demandes tout au long de leur cycle de vie. Faciliter la communication, gérer les attentes des parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue des processus.