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Contexte de la mission : Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d’un groupe industriel multisite. Missions principales : Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2) Mettre en place l’outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités) Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes Intégrer le support aux outils spécifiques métiers Produire des reportings réguliers et piloter la performance Identifier les axes d’amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement sur le périmètre qui est en charge de l'intégration de l'ensemble des progiciels SWIFT pour le compte d'un grand groupe bancaire. Le périmètre se compose de plus de 4 applications critiques à vitales pour le groupe. Recherche profil sachant SWIFT sur la couche connectivité (SAG, SWP, AGI, HSM, VPN, SWIFTNET) Technologies Linux API (REST, SOAP) SWIFT (software) Scripting (kornshell automatisation d'actes IT) NEXI HVD (notions de fonctionnement, packaging de software) JIRA (périmètre non agile) Service Now Excel (hors VBA) MS project (suivi planning uniquement) Routage scope réseau

Bonjour, Nous recherchons un consultant spécialisé en gestion de parc informatique et/ou broadcast pour assurer la supervision, l’optimisation et le suivi opérationnel des équipements matériels et logiciels. Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Tarif journalier Statut actuel Merci d’indiquer la référence BRD17 dans l’objet de votre message La mission consiste à accompagner les équipes dans la gestion des actifs (postes de travail, serveurs, équipements broadcast, périphériques, licences), à fiabiliser les inventaires et à améliorer les processus de suivi et de reporting. Les prestations incluent : Suivi et mise à jour du référentiel des matériels et logiciels (inventaires, mouvements, affectations) Gestion des entrées/sorties de stock, suivi des livraisons et des retours de matériel Supervision des outils de gestion de parc (ITSM, GLPI, ServiceNow, SCCM, etc.) Gestion des droits et rattachements dans Active Directory Administration des licences logicielles et suivi de conformité Documentation et mise à jour des procédures liées à la gestion de parc Contribution aux audits et à la préparation des bilans de parc Coordination avec les équipes support et les fournisseurs pour garantir la disponibilité des équipements Élaboration de tableaux de bord et reporting régulier sur l’état du parc et des stocks

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow H/F pour intervenir sur un projet stratégique d’intégration, de rationalisation et d’optimisation des données d’infrastructure en lien avec les besoins métiers. Missions : Analyse et cadrage des besoins métiers en collaboration avec les PPO fonctionnels. Étude et mise en œuvre des interfaces entrtre le projet et les applications du groupe(Gaia, VMware, Centreon, OBS, etc.). Suivi du backlog d’évolutions : priorisation, traitement des demandes, rédaction des études de raccordement. Rédaction et mise à jour des schémas applicatifs et du dossier d’architecture (DA). Analyse et débogage des composants en cas de dysfonctionnement. Python, java et postman pour les appels API, mariadb pour la base de données Contribution à l’automatisation de la CMDB via le module SecOps et Discovery.

CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d'appel, Helpdesk Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail MISSIONS : Logistique : Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : Compétence en maintenance hardware Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Déploiement et assistance Autopilot Windows Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. Tests et Diagnostics des PC et des accessoires Suppression du mot de passe Bios Reconditionnement / Gestion des SAV Administration Pointage des machines dans l’outil ServiceNow Traitements des tâches de retour et ordre de transfert Prise en charge des Tickets incidents Compétences requises Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1. Être rigoureux et suivre les procédures. Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams) Formation métier informatique Permis de conduire. Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions) Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer

Au sein de la Platform SNOW, le client souhaite une prestation de développement et de conseil technique pour implémenter le design pour les besoins. Les missions sont : Au sein d'une équipe produit, • Communication avec le Product Owner et ses business analyst pour la compréhension des développements à faire. • Prise en compte de stories de développement et de configuration. • Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. • Prise en charge de defects liés au développement. • Gestion administrative des releases développées (runbooks, release presentation). • Gestion environnement (update set). • Reporting d'avancement à son pilote. •Organiser des sessions de formation pour les équipes sur les nouveaux produits et assurer que la documentation technique est à jour et accessible. •Concevoir une architecture technique solide et scalable pour supporter la croissance et l'évolution des produits. •S'assurer que le nouveau produit peut être intégré sans problème avec les systèmes et les outils existants.

Le gestionnaire de catalogue est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion de nos catalogues et offres de services pour le périmètre PF (France et international). Coordination avec un développeur. Échange avec son homologue de la gouvernance ITGP dans le cadre des audits, de la rationalisation et de l’application des process. Il est en relation avec ses homologues de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des évolutions, de la gestion des demandes et incidents etc… Le gestionnaire de base de connaissance est responsable de la mise en place des bases de connaissances pour nos filiales internationales et en gestion de la base de connaissances pour le périmètre IT Global PF et doit en assurer l’uniformité. De même que pour la partie catalogue, Il est en relation avec son homologue de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des créations, évolutions et de la gestion des demandes et incidents etc…

Description détaillée de la prestation : Réaliser l'installation On Premise sur les infrastructures de QUALIF de la plateforme ServiceNow, Récupération des packages nécessaires sur NowSupport (accès fourni), Rédiger le manuel d'installation associé. Assurer le transfert vers les équipes du client pour installation sur les futurs environnements. Prestation durant quelques jours seulement. Précision sur les attendus par l'expert / architecte technique ServiceNow : Dans un premier temps et ASAP, installer l'environnement de QUALIF NB : les opérations d'installation se feront impérativement sur site du client à Athis-Mons (91) Récupérer les éléments nécessaires sur la plateforme Now Support (accès disponible fourni si besoin), Dérouler la procédure d'installation sur les 1ers serveurs APP SN, PAR-WTHP, SNAP et HA-PROXY de façon autonome pour valider la procédure et la corriger / mettre à jour le cas échéant en fonction de l'environnement du client, y compris paramétrage de ServiceNow et installation des plug-ins NB : un atelier préparatoire pourra être organisé en interne (e.g. package ServiceNow à récupérer en préalable pour les serveurs HA-PROXY ? plugins à récupérer au préalable) ; les environnements du client n'ont pas d'accès Internet et tout élément à installer doit être copié en local. Dérouler la procédure d'installation sur les 2èmes serveurs APP SN, PAR-WTHP, SNAP et HA-PROXY avec les équipes du client dans une optique de transfert de compétences Dans un second temps, i.e. deuxième quinzaine d'août, assister le client pour l'installation de l'environnement de PREPROD Adapter la procédure d'installation du serveur de BDD car la base de données sera Raptor DB en lieu et place de MariaDB, Assister le client dans l'exécution de la procédure d'installation des autres serveurs (APP, etc.), et le cas échéant se substituer à lui pour finaliser l'installation, Rédiger le dossier d'exploitation de la plateforme mise en place, Dérouler la procédure d'installation sur les 2èmes serveurs APP SN, PAR-WTHP, SNAP et HA-PROXY avec les équipes du client dans une optique de transfert de compétences

Contexte de la mission Vous interviendrez en tant qu’ Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs. Vos principales missions 1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs. Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge. Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet. Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service. 2. Gestion des incidents Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents. Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs. Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts. 3. Missions transverses Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation). Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

- L’évolution / transformation de l’outillage de production dans le cadre de NOVA avec les différentes parties prenantes internes SPI et externes • Le cadrage de projets techniques complexes (en lien avec les chantiers techniques d’outillage avec les différents fournisseurs internes et externes) • La consolidation de l’ensemble des travaux pour améliorer la visibilité, identifier éventuellement les chemins critiques pour NOVA et la tenue des jalons • Force de proposition sur les différentes options possibles de sortie d’outillage de l’infogérance qui permet de sécuriser la vision stratégique de l’outillage de production future • Identification des nouvelles procédures opérationnelles et processus éventuels à formaliser de son côté ou des parties prenantes • La communication en interne SPI et vers les instances groupes des trajectoires DGNUM • La mise en place de planning, feuille de route, accompagnement pilotage de projet complexe • L’animation de comités • Prise en charge d’une réversibilité auprès d’un intervenant en cours de mission chez nous sur la transformation NOVA sur le périmètre production.

Missions principales 1. Définition de l’architecture et cadrage technique Concevoir l’architecture globale des solutions ServiceNow en adéquation avec les besoins métiers et les contraintes techniques. Définir les standards d’implémentation, les modèles de données, les interfaces et les flux d’intégration. Réaliser des analyses d’impacts, des études de faisabilité et formuler des recommandations techniques (cloud vs on-premise, sécurité, performance). 2. Pilotage de la conception et de l’implémentation Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques détaillées. Superviser la configuration et le développement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, SACM, etc.). Encadrer les équipes de développement et garantir la qualité des livrables techniques. 3. Gouvernance et stratégie de plateforme Assurer la cohérence de l’architecture ServiceNow avec les standards de l’entreprise. Contribuer à la définition de la roadmap produit et à la planification des évolutions. Documenter l’architecture cible, les choix techniques et les bonnes pratiques. 4. Support aux projets et coordination transverse Accompagner les chefs de projet et business analysts dans le cadrage des projets. Participer aux comités techniques, ateliers de conception et revues d’architecture. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques, sécurité et intégrateurs. 5. Amélioration continue et veille technologique Évaluer les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et proposer des évolutions pertinentes. Participer aux montées de version, audits de performance et plans d’amélioration continue. Contribuer à la veille technologique sur les sujets ITSM, ITOM, cloud, DevOps, IA, etc. Compétences clés requises Expertise approfondie de ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, Performance Analytics. Maîtrise des frameworks TOGAF, ITIL, Agile/SAFe. Solides compétences en intégration, sécurité, cloud (AWS, Azure), API, scripting (JavaScript, REST). Excellente capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès des parties prenantes métiers.

🔍 Opportunité freelance – Tech Lead ServiceNow (CSM, CMDB, ITSM, SPM) 📍 Localisation : La Ciotat (avec 3j sur site/semaine) 📅 Démarrage : Mi-août ou fin août 2025 📆 Durée : Mission long terme (au moins 1 an) 💼 Contexte client final – environnement international 🧠 Profil recherché : Consultant senior / Tech Lead ServiceNow avec au moins 5 ans d’expérience . Solide maîtrise des modules CSM , CMDB , ITSM , et idéalement SPM / PPM . Capacité à dialoguer aussi bien avec les métiers qu’avec les équipes IT. Approche structurée, esprit critique et posture de référent technique .

Vous avez de l’expérience dans la gestion des incidents et des environnements collaboratifs orientés utilisateurs ? Rejoignez un projet stratégique pour accompagner les changements majeurs liés au poste de travail Retail et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Vos missions Accompagner les projets liés à l’environnement utilisateur : Comprendre les évolutions techniques (Digital Workplace, éditeurs, équipes projets) Anticiper les impacts sur les utilisateurs et préparer le support Participer à l’élaboration du plan de déploiement et à l’intégration des incidents dans le processus industriel de support Analyser les flux et typologies d’incidents et remonter les anomalies pour limiter l’impact utilisateur Travailler en interface avec les équipes de support : Présenter et intégrer les projets auprès du Centre de Service (prestation externalisée) Garantir la mise à disposition des fiches solutions et supports de formation (SUN, Self-Help…) Partager les plannings et s’assurer de l’adhésion de tous les acteurs (techniciens, superviseurs, pilotage) Gérer et suivre les incidents : Contribuer à la revue hebdomadaire des incidents (variations, nouveaux cas, volumétrie) Suivre le niveau de résolution et proposer des actions pour réduire les sollicitations Reporter auprès des projets et des experts techniques Faciliter l’amélioration continue et l’expérience utilisateur : Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance et des supports de formation Être un relais transverse entre support, projets et experts techniques

Vous êtes expert ServiceNow et souhaitez mettre vos compétences au service d’un rôle stratégique, mêlant leadership technique et développement des talents ? Rejoignez notre équipe et accompagnez une équipe de développeurs débutants (basée au Portugal) pour les faire monter en compétence et assurer le succès de projets d’envergure autour de ServiceNow. Vos missions : Leadership technique Devenir la référence technique ServiceNow sur le périmètre. Encadrer et mentoriser l’équipe de développeurs pour les former aux meilleures pratiques. Développement des compétences Concevoir et animer des plans de formation (en anglais). Organiser des ateliers et sessions de coaching technique. Pilotage et livrables Superviser le cycle de vie des projets ServiceNow (qualité, délais, intégration). Assurer la coordination avec les équipes IT transverses pour une intégration fluide. Soutien et optimisation Aider l’équipe sur les problématiques complexes et promouvoir la résolution proactive. Détecter et déployer des axes d’amélioration continue pour les processus et la productivité.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel ServiceNow IRM – Paris – Full remote – Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche d'un consultant fonctionnel ServiceNow pour soutenir la mise en œuvre d'un cadre structuré de gestion des risques à l'aide de ServiceNow IRM. Responsabilités : · Diriger la mise en œuvre des modules de gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow · S'engager avec les équipes pour remettre en question les processus actuels et identifier les améliorations · Traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles · Assurer l'alignement de la conformité, en particulier en ce qui concerne les normes SOC (System and Organization Controls) · Organiser des ateliers et collaborer avec des équipes interfonctionnelles · Fournir des résultats de haute qualité en respectant les délais et les objectifs du projet Compétences requises : · Expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel ServiceNow · Expérience pratique des modules IRM (Integrated Risk Management) · Solide expérience dans les cadres de conformité et de risque · Une bonne connaissance des exigences SOC est un plus. · Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec les parties prenantes de l'entreprise. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Full Remote Langues : Français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour:

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Tech Lead ServiceNow en CDI pour intervenir sur une mission stratégique au sein de l’un de nos clients Grands Comptes. Ce que vous ferez : Dans le cadre d’un projet international pour un client du secteur financier, intégré à l’équipe Transformation Digitale & Solutions Métiers, vous rejoindrez notre Practice ServiceNow pour renforcer l’équipe d’experts techniques et contribuer à la livraison de solutions innovantes, industrielles et sur-mesure. Vos principales missions : Participer activement aux rituels agiles et aux ateliers d’instruction des demandes. Apporter votre expertise et vos conseils sur l’utilisation optimale de ServiceNow . Rédiger les spécifications pour documenter les besoins fonctionnels et techniques. Accompagner les montées de version de la plateforme. Piloter l’équipe de développement et collaborer étroitement avec le Product Owner ServiceNow pour assurer la cohérence technique et fonctionnelle des livrables. Votre positionnement vous permettra d’apporter une véritable expertise technique tout en encadrant un projet stratégique visant à optimiser les services métiers via ServiceNow.