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2 jours de TT Dans un contexte d’ absence longue durée , un groupe industriel opérant des infrastructures critiques recherche un manager de transition pour assurer la responsabilité d’un Domaine Produit SI “Ingénierie & Déploiement” au sein de la DSI. La mission consiste à garantir la continuité managériale et opérationnelle d’un portefeuille applicatif stratégique, au cœur des activités d’ingénierie, de déploiement et d’exploitation, tout en pilotant une transformation digitale structurante mêlant modernisation des solutions et gestion d’un legacy critique. Le manager de transition intervient comme pilote global du domaine , avec la responsabilité de la vision, de la roadmap applicative, du delivery, du Run et de la performance des services . Il encadre des équipes internes et des partenaires externes, arbitre les priorités avec les métiers, sécurise les engagements coûts/qualité/délais et veille au respect des SLA . Interface clé entre les équipes métiers, la DSI et le top management , il prépare et anime les instances de gouvernance, porte les sujets à fort enjeu stratégique et accompagne la conduite du changement. La mission requiert une forte capacité d’ arbitrage , un leadership par influence et une excellente maîtrise des environnements SI complexes et industriels.

Notre client recherche, dans le cadre d'une mission longue, un Chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. Missions : Réalisation de travaux de cadrage / conception : - Collecter la documentation, les parcours, les process existants - Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM - Valider les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier - Auditer les activités et collecter les besoins - Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale - Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : - Préparer et/ou animer des ateliers de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers - Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…) - Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres - Suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...) - Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…) - Participer à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils - Rédiger des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours Assurer un suivi et piloter les chantiers en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) - Auditer les activités et collecter les besoins - Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur les domaines d’intervention respectifs - Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation - Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners

La société se concentre sur la conception et le déploiement de projets d’ingénierie pour accueillir divers opérateurs sur ses sites, avec environ 10 000 projets annuels. La BU TowerCo (BUT) mène un plan de transformation visant à rendre ses processus plus agiles, digitalisés et ouverts aux clients, afin de saisir de nouvelles opportunités technologiques et de répondre aux enjeux du marché. Le projet GDPA (Gestion de Projets Augmentée), lancé début 2024, comporte plusieurs composantes : Gestion des projets de déploiement (GDP) Gestion des Affaires (GDA) Orchestration des processus avec BPM Camunda Remplacementprogressif du legacy (SI déploiement) Le projet a connu une réorientation stratégique : il s’appuie désormais sur la solution Strategic Portfolio Management (SPM) de ServiceNow, tout en conservant l’automatisation via BPM Camunda. Il est renommé « ProjectNow » et en phase d’implémentation dans le SI de la BUT, après une étude de validation de la solution. Dans un environnement agile hybride, il implique une collaboration étroite avec les métiers, architectes, tech leads et différentes équipes du projet GDPA, notamment la composante Gestion de Projets (ProjectNow). Objectifs et livrables Le poste implique de travailler au sein de l’équipe Produit GDP, en collaboration avec le Product Manager et l’intégrateur ServiceNow SPM. Les missions principales sont : Product Owner GDP : Définir les besoins et analyser la valeur avec le Product Manager Prendre en charge la solution et sa mise en œuvre Analyser et challenger les besoins clients via ServiceNow SPM Organiser et animer des ateliers fonctionnels et solutions Raffiner les fonctionnalités (features) pour maximiser la valeur Gérer le backlog produit, construire les User Stories et assurer leur conformité Supporter la phase de tests et la prise en main par les métiers Participer aux comités de suivi et cérémonies Product Owner Global ProjectNow : Coordonner et piloter les équipes impliquées dans la mise en place du projet transversale « ProjectNow » (GDP, GDA, Orchestration, Legacy) Prioriser, planifier, suivre l’avancement et lever les blocages Gérer le backlog global, assurer la cohérence des livrables en termes de coûts, périmètre, qualité, délais Reporter l’état d’avancement au Comité de Pilotage et à la Direction des Systèmes d’Information

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. “ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ” Un Management à l’écoute Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie. Une société engagée L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé). Les métiers de l'énergie Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation. Avantages : Tickets restaurants Mutuelle 50% Transports RTT À propos du poste : Dans le cadre d’un projet d’envergure pour un leader mondial du secteur des services à l’environnement, IT-NewVision recherche un(e) Business Analyst ServiceNow confirmé(e). Vous interviendrez comme interface clé entre les métiers et l’IT pour piloter le déploiement de solutions d'IA conversationnelle et l'évolution de la plateforme ITSM. Vos missions : Recueil et analyse : Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins. Agilité : Rédiger les User Stories et participer activement aux rituels Scrum. Spécifications : Éla...

Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil ITSM technique, très solide en ITIL, capable d’administrer une plateforme ITSM et de faire le lien entre l’outil, les processus et les équipes : Administration technique et fonctionnelle de la plateforme ITSM (EasyVista) Paramétrage avancé des modules : Incident Management Request Fulfillment Change Management Problem Management Gestion des workflows, règles, formulaires, droits et rôles Suivi et amélioration des performances de la plateforme Contribution aux intégrations avec d’autres outils du SI Mise en œuvre et maintien des processus ITIL Garantie de la conformité des pratiques ITSM Suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance Contribution à l’amélioration continue des processus Support aux équipes RUN et métiers sur les usages ITSM

Kajenthi@RED Global – Recherche Développeur Servicenow FSM – Paris – Hybrid – 3 mois renouvelable RED Global est actuellement à la recherche d’un développeur ServiceNow FSM, sur Paris. Voici les Compétences attendues : Plus de 3 ans d’expérience sur ServiceNow FSM en tant que développeur Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Hybride (3 jours sur site) Langues : Français et Anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour :

Coordinateur de Gouvernance de Production/ProjetLieu de mission Rueil Malmaison Descriptif du poste Vous rejoindrez l'équipe de production en tant que coordinateur de gouvernance de production/projet, un rôle transversal couvrant différents aspects de la gouvernance et de la coordination au sein de la production, travaillant en étroite collaboration avec le CTO, les responsables de domaine et les chefs d'équipe. La prestation comportera : Assurer le suivi de la gouvernance au sein des équipes de la Production Aider la direction de la Production à suivre la communication / les mises à jour de statuts / les progrès / la planification, etc. avec les autres équipes de la DSI Assister l'équipe de Production Management / Performance & Efficiency dans la préparation de rapports mensuels / tableaux de bord / SteerCo récurrents Assurer la gouvernance et le contrôle via un suivi régulier du Global Action tracker de la Production Assurer la gouvernance et le contrôle du Global Escalation Demand Dashboard de la Production afin de notifier les tendances et les points ouverts avec un suivi régulier avec les propriétaires Anticiper et préparer les dossiers ou présentations nécessaires à la tenue de réunions, d'interventions ou d'entretiens Coordonner les projets de production critiques en France et à l'international pour pouvoir continuer à améliorer le suivi et la progression conformément à la portée définie et aux engagements Rédiger les procès-verbaux, les rapports et le plan d'action pour plusieurs réunions impliquant le management de la Production Formater, élaborer et corriger des documents ou des présentations en français et en anglais, y compris des Monthly Dashboards Soutenir la gestion de la Production : calendriers, autres supports liés à la gestion d'entreprise Mettre en place des réunions complexes (y compris la gestion des modèles de projet, la gestion des événements, la budgétisation, le suivi, etc.) Organiser des ateliers/séminaires/off site et suivi des plans d'action des équipes avec différents propriétaires/parties prenantes Participer et / ou préparer l'agenda et la logistique pour les initiatives du management de la Production Reporting / Dashboards via ServiceNow, Microsoft Excel, Reporting, Data Visualization, Dashboard, Presentation PowerPoint

Kajenthi@RED Global - Recherche un consultant Servicenow ITOM ITAM - France - Full Remote (depend de la localisation) - Freelance L'un de nos clients recherche actuellement un consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM pour rejoindre son équipe. Intitulé du poste : Consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM Date de début : ASAP ou fin janvier Durée du contrat : 9 mois Lieu : principalement à distance (visites potentielles sur site à Paris) Langues : anglais et français courants Compétences requises : Plus de 5 ans d'expérience dans les ateliers CSDM (Common Service Data Model) / CMDB / ITOM Solide expérience en intégration Solide expérience pratique dans la mise en œuvre de projets ServiceNow (CMDB / ITOM / ITAM) dans le secteur bancaire Bonne expérience en gestion/direction d'équipe Solides compétences en communication. 📩 Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à jour par e-mail à , en précisant vos disponibilités et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter rapidement.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITOM ITAM. Skills : ITOM - ITAM - ServiceNow - anglais Mission : -participer à la mise en place et à l’optimisation des processus ITOM -déployer et configurer les outils de supervision et d’automatisation des opérations IT -assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité de la CMDB -mettre en œuvre et maintenir les processus ITAM / SAM / HAM -rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …) - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Description du poste Renforcement de l'équipe Trade Support par une participation active aux activités BAU (Business As Usual). Une bonne compréhension des tâches réalisées par les équipes Middle Office est attendue, idéalement complétée par une connaissance du fonctionnement des marchés financiers du point de vue buy-side. Les instruments principaux concernés sont les dérivés OTC. Activités principales Garantir que les transactions sont correctement saisies, enregistrées et transmises aux prestataires de services externalisés. Analyser et résoudre les écarts (breaks) identifiés. Fournir un support spécialisé avant et après transaction (pre & post trade support, notamment sur les règlements). Utiliser l'outil ServiceNow (SNOW) pour le traitement des tickets liés au Trade Support. Travailler en étroite collaboration avec le prestataire de services de titres, les clearers et les relationship managers afin de s'assurer que le niveau de service attendu est respecté. Coopérer avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments pour garantir une qualité de service élevée, réduire les risques et améliorer la qualité des données de transactions reçues. Assurer l'escalade rapide des incidents liés au Trade Support vers les parties prenantes concernées (Front Office, Juridique, Risques, prestataire de services, etc.) et suivre leur résolution. Participer aux projets liés au Trade Support, à la gestion des exceptions et aux tâches ad hoc. Gérer les réclamations reçues des contreparties, en challengeant les analyses effectuées et en assurant le suivi jusqu'au paiement et à la résolution complète.

CONTEXTE L’objet de ce marché porte sur une mission de chefferie de projet pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM Retraite / Action sociale qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. MISSIONS Réalisation de travaux de cadrage / conception : ▪ Collecte la documentation, les parcours, les process existants, ▪ Prépare les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM, ▪ Valide les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier, ▪ Audite les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Réalise les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale, ▪ Est force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning. Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : ▪ Prépare et/ou anime des ateliers /de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers, ▪ Elabore les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…), ▪ Coordonne et accompagne les différents acteurs du projet (MOA , IRC, Equipes RCR, DRJ, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres, ▪ Suit les différentes phases de recette et apportent son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), ▪ Audite la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…), ▪ Participe à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils, ▪ Rédige des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours. Assure un suivi et pilotage des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) ▪ Auditent les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Participent à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur leurs domaines d’intervention respectifs, ▪ Réalisent les analyses d’impact et les scénarios de réalisation, ▪ Sont force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners. PROFIL & COMPETENCES Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : Aptitudes indispensables à l’exécutions des prestations ▪ Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale, ▪ Sens de l’écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative, ▪ Sens de l’organisation et esprit analytique, ▪ Bonne connaissance de la méthodologie gestion de projet, ▪ Force d’entraînement et de persuasion, ▪ Autonomie et rigueur, ▪ Esprit de synthèse. Connaissances et Compétences opérationnelles : ▪ Expérience avérée (minimum 5 ans) dans des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...), ▪ Connaissance des outils de la relation client dans un contexte de service client, ▪ Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, ▪ Expérience dans le cadrage de chantier, dans des activités de MOA, ▪ La connaissance de ServiceNow CSM serait un plus.

Descriptif du poste L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Contexte : Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : Les équipes de la DSI France ; Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ; Missions : Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle des sujets financiers pour mise en oeuvre sur la plateforme ServiceNow du modèle CSDM. Il pourra être amené à travailler sur la partie applicative, en lien avec l’implémentation des lignes de services (en lien avec une de nos consultantes) et toute autre personne travaillant sur la plateforme ServiceNow. Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place d’éléments financiers dans le modèle CSDM Montée en compétence de la responsable performance SI sur le modèle CSDM Maquettage des solutions proposées pour vérification du fonctionnement Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée. Ajustements si nécessaire Livrables : Reporting d’activité Documentation adhoc Compétences : Savoir-faire : Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du modèle CSDM et plus généralement de la CMDB Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées Savoir-être : Autonomie, Initiative Ouverture, Adaptabilité Coopération, Travail en équipe, Pédagogie Analyse, Curiosité Orienté performance et client final