Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Dans le cadre de l'implémentation et l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Business Analyst spécialisé dans le module FSM. ServiceNow Field Service Management permet de coordonner les interventions terrain : gestion des ordres de travail, planification, affectation des techniciens selon leurs compétences et leur disponibilité, suivi des interventions et utilisation d'outils mobiles. Le Business Analyst assure l'interface entre les équipes métiers et les équipes de réalisation. Il analyse les besoins, formalise les processus cibles et accompagne la mise en œuvre d'une solution adaptée aux opérations, en privilégiant les fonctionnalités standard de ServiceNow. Analyse des besoins et cadrage fonctionnel Animer les ateliers avec les responsables opérationnels, planificateurs, techniciens et autres parties prenantes. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Cartographier les processus existants et définir les processus cibles. Réaliser les analyses d'écarts entre les besoins et les fonctionnalités standard de ServiceNow FSM. Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions proposées. Présenter les options de solution et contribuer aux arbitrages avec le Product Owner et les équipes techiniques. Conception fonctionnelle et gestion du backlogRédiger les spécifications fonctionnelles, règles de gestion et user stories. Définir des critères d'acceptation clairs, vérifiables et partagés avec les métiers. Structurer et affiner le backlog avec le Product Owner. Contribuer à la priorisation des évolutions selon leur valeur métier, leurs dépendances et leur faisabilité. Clarifier les exigences auprès des architectes, développeurs et intégrateurs. Vérifier la cohérence entre les besoins exprimés et la solution proposée. Accompagnement des processus FSMLe périmètre fonctionnel pourra couvrir, selon les fonctionnalités déployées : La création, la qualification et le suivi des ordres de travail et de leurs tâches. La planification des interventions et l'affectation des techniciens. La prise en compte des compétences, disponibilités, territoires et équipes. La gestion des rendez-vous et le suivi de l'avancement des interventions. La coordination avec les prestataires et intervenants externes. La disponibilité des équipements et pièces nécessaires aux interventions. Le poste pourra également couvrir les usages mobiles des techniciens : consultation des tâches, mise à jour des statuts, suivi des temps, gestion des équipements et travail hors connexion, selon la configuration retenue. Tests, recette et qualitéPréparer les scénarios de tests fonctionnels et les jeux de données. Organiser et accompagner la recette utilisateur — UAT. Vérifier la couverture des exigences et des critères d'acceptation. Qualifier les anomalies et suivre leur correction avec les équipes de réalisation. Participer aux tests de non-régression. Contribuer à la validation fonctionnelle des livraisons avant la mise en production. Accompagnement du changement et amélioration continueProduire et maintenir la documentation fonctionnelle. Préparer les supports utilisateurs et contribuer aux sessions de formation. Accompagner l'adoption des nouveaux processus par les équipes opérationnelles. Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations. Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service. 4. Livrables attendusLes livrables proposés pour ce poste sont : Comptes rendus d'ateliers et expression des besoins. Cartographies des processus existants et cibles. Analyse des écarts avec le standard ServiceNow FSM. Spécifications fonctionnelles et règles de gestion. User stories et critères d'acceptation. Backlog fonctionnel documenté. Plans de tests, scénarios de recette et bilans de validation. Registre des anomalies et suivi des corrections. Guides utilisateurs et supports de formation. Synthèses d'avancement, points de vigilance et propositions d'amélioration.

En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITAM. Skills : ServiceNow - ITAM - SAM - HAM Mission : -définition des processus ITAM, architecture et gouvernance des actifs IT -concevoir et déployer les processus SAM (licences, conformité, optimisation) -mettre en œuvre les processus HAM (cycle de vie, inventaire, gestion des actifs physiques) -définir l'architecture ITAM et coordonner les intégrations (CMDB, Discovery, ITOM, ITSM) -produire la documentation, rédiger les user stories et participer aux revues techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Poste : 2 consultants confirmés ServiceNow Employee Center Pro lieu : full TT ou max 1 jour de présentiel Démarrage : 16 novembre 2026 Durée : longue durée Mission Intégration, mise en forme et publication de contenus via Content Publishing, dans le respect des gabarits du portail collaborateurs. Publier des contenus (actualités, annonces, articles) avec Content Publishing Les mettre en forme selon les gabarits du portail Gérer les pages, les layouts, les thèmes et les menus Utiliser la taxonomie (topics, catégories) pour organiser le contenu Cibler les audiences (qui voit quoi) Respecter un circuit de publication (validation avant mise en ligne, par exemple)

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow SECURITE. Skills : ServiceNow - SECURITE - anglais Vos missions : Selon votre expertise, vous interviendrez sur l'un ou plusieurs des sujets suivants : GRC : Définition et pilotage des stratégies cyber Analyse, cartographie et gestion des risques Alignement avec les normes ISO 27001, NIS2, PCI‑DSS, etc. Mise en place de politiques, standards et procédures de sécurité Vendor Risk Management : Évaluation des risques fournisseurs Gestion et suivi de la conformité des partenaires Contribution aux processus d'homologation sécurité Integrated Risk Management : Accompagnement à la mise en œuvre d'outils IRM (ServiceNow) Structuration des workflows et tableaux de bord Amélioration de la visibilité et du pilotage cyber SecOps : Contribution aux activités du SOC Gestion et réponse aux incidents Analyses de risques opérationnels et recommandations Participation à l'amélioration de la posture de sécurité globale N'hésitez pas à revenir vers vous pour des informations complémentaires.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs (ITSM / ServiceNow) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITSM/5601 dans l'objet de votre message Définition du besoin Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs, en amont des équipes support Digital Workplace d'un prestataire d'infogérance. Prestations attendues Analyser, prioriser, proposer des solutions et arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs Livrables attendus Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et le besoin métier, et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expressions de besoins) Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Nous recherchons un expert technique senior ServiceNow pour intervenir en renfort au sein d'une équipe. La mission porte principalement sur ServiceNow ITSM et des sujets techniques autour des intégrations, des API, de Kafka et du Datalake. La personne sera référente technique et devra faire avancer ses sujets avec autonomie. Compétences indispensables : Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow côté support est attendue Développement JavaScript et AngularJS API REST et API Manager, idéalement Gravitee Kafka et plateforme Confluent GitLab et principes de CI/CD Bonne compréhension des architectures web Des compétences en administration système ou support N2/N3, DevOps ou IA seront appréciées. Modalités : démarrage souhaité le 4 janvier 2027, avec une visibilité d'un an. La mission se déroule à Clermont-Ferrand, sur site avec jusqu'à deux jours de télétravail par semaine, hors lundi. Un anglais technique est nécessaire pour les échanges quotidiens avec une équipe en Inde et le support éditeur.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITOM. Skills : ServiceNow - CSDM - CMDB - ITOM - anglais Mission : -intervenir sur des projets ServiceNow à forte valeur ajoutée autour du CSDM, de la CMDB, de Discovery et du Service Mapping -piloter le stream CSDM / CMDB / ITOM et garantir la qualité des livrables -concevoir et implémenter la CMDB, en conformité avec le CSDM -déployer Discovery et Service Mapping avec une couverture complète des services et assets -définir l'architecture ITOM, coordonner les intégrations et produire la documentation N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge. L'architecte de processus est responsable de : Documenter et maintenir les activités liées au processus. Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels). Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow). Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales). Définir et maintenir les contenus de formation et de communication. Rendre compte de l'efficacité du processus auprès de la direction. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier des démarches d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus. Assurer le suivi du plan d'action dédié à l'amélioration des processus.

Dans le cadre de ses projets de transformation RH, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow HR pour accompagner l'évolution de ses services RH et améliorer l'expérience de ses collaborateurs. Votre missionVous assurerez le lien entre les équipes ressources humaines et les équipes techniques. Vous interviendrez sur le périmètre ServiceNow HRSD — Human Resources Service Delivery — depuis le recueil des besoins jusqu'à la recette et à l'accompagnement des utilisateurs. Vos principales responsabilitésRecueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes RH. Animer les ateliers métiers et définir les processus cibles. Identifier les écarts entre les besoins exprimés et les fonctionnalités standard de la solution. Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d'acceptation. Participer à la construction et à la priorisation du backlog avec le Product Owner. Accompagner les projets portant sur les demandes RH, les parcours collaborateurs, le portail de services et la base de connaissances. Collaborer avec les architectes, développeurs et intégrateurs pour assurer la cohérence des solutions. Préparer les scénarios de tests, coordonner la recette utilisateur et suivre la correction des anomalies. Veiller à la prise en compte des règles de confidentialité et des droits d'accès aux informations RH. Produire la documentation fonctionnelle et accompagner la formation ainsi que la conduite du changement.

Expert technique Developpeur ServiceNow, ITIL, ​​JavaScript/AngularJS : Clermont Ferrand PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Expert technique de la solution « ServiceNow », en charge de projets à caractère essentiellement technique liés à cet outil, qu'il ou elle pilotera en toute autonomie : - Référent technique pour la solution - Point de contact pour les bonnes pratiques de mise en œuvre de la solution ; - Expert technique sur les sujets d'intégration, de gestion de l'obsolescence, de performance, etc. ; - Gestion de projet. Compétences techniques indispensables • Compétences en développement – ​​JavaScript/AngularJS. • Connaissance des API REST et des gestionnaires d'API (Gravitee). • Compréhension générale des architectures web. • Kafka, plateforme Confluent. • GitLab, principes de CI/CD. Compétences techniques complémentaires • Expérience préalable avec un framework MVC ou orienté objet. • Expérience en administration système / support de niveau 2-3 (N2-N3). • Expérience avec un outil « low-code/no-code ». • Expérience en IA et en « prompt engineering ». • Expertise DevOps (gestion de versions, CI/CD). Compétences fonctionnelles requises : • Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, CMDB), même théorique. • Connaissance de ServiceNow en tant qu'utilisateur final ou spécialiste du support informatique. Compétences comportementales : • Capacité à travailler en autonomie. • Forte capacité d'apprentissage en autodidacte. • Aptitude à travailler au sein d'une équipe multiculturelle. EXIGENCES SPÉCIFIQUES Modalités de présence : • Présence sur site : Oui / Site des Carmes. • Télétravail possible : Oui / 2 jours par semaine, hors lundis. Langue et niveau requis : Anglais technique – Collaboration quotidienne avec une équipe en Inde / Support auprès de l'éditeur.

ServiceNow IT Developer · Freelance · 6 mois renouvelables · Luxembourg · Hybride 3j/semaine sur site Opportunité de choix pour un(e) Développeur(se) ServiceNow expérimenté(e) pour rejoindre notre client final, leader reconnu de son secteur au Luxembourg, dans le cadre d'une mission de transformation IT ambitieuse. Vous intégrerez une équipe technique de haut niveau pour intervenir sur une plateforme ServiceNow complexe et multi-modulaire, avec une vraie latitude pour proposer des solutions innovantes et contribuer à l'évolution de l'architecture. Principales missions : Design, develop and maintain applications and functionalities on the ServiceNow platform Configure and customise ServiceNow modules (ITSM, CMDB, Discovery, Asset Management, CSM, Service Catalog) Develop Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Catalog Items and workflows Build and maintain integrations with external systems via REST/SOAP APIs, IntegrationHub and MID Server Contribute to platform governance, upgrade activities and technical documentation Support project teams in defining technical solutions and participate in architecture decisions

Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne, un(e) ServiceNow Knowledge & Quality Officer pour renforcer l'organisation du support informatique. Ce rôle polyvalent vous place au cœur de la qualité de service : base de connaissances, qualité opérationnelle et satisfaction des utilisateurs. Vous êtes rattaché directement à la responsabilité du support et des services du poste de travail. Vos missions : - Piloter et maintenir la base de connaissances ServiceNow : création, relecture, amélioration et retrait des articles et guides de dépannage. - Identifier les manques de documentation à partir des incidents récurrents et des retours des techniciens. - Réaliser des revues qualité des incidents et des demandes de service. - Accompagner les techniciens par du feedback constructif et le partage de bonnes pratiques. - Analyser les retours utilisateurs et contribuer à améliorer leur satisfaction. - Suivre et reporter les KPI de connaissance et de qualité. - Proposer des évolutions ServiceNow, rédiger les User Stories, tester les développements et suivre leur avancement avec l'équipe de développement. - Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités, y compris les outils d'IA comme Microsoft Copilot. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-VLXDR

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Digital Workplace Engineer spécialisé en packaging. Vous intégrez une équipe d'administration du poste de travail, présente sur plusieurs sites et en lien étroit avec le Helpdesk. Votre objectif : garantir un environnement de travail sécurisé, performant et centré sur l'utilisateur, y compris pour des postes de trading critiques. Vos missions : - Packager, tester et livrer les applications sur les postes de travail - Administrer et optimiser les outils de gestion et de supervision du poste (Intune, Nexthink) - Gérer les vulnérabilités, la sécurité et la conformité des endpoints - Piloter ou contribuer aux projets et déploiements (nouveaux outils, nouvelles versions, mises à jour Windows et M365) - Assurer le support de niveau 3 auprès du Helpdesk : escalades, analyse de cause racine, coordination des incidents majeurs - Partager vos connaissances et accompagner les équipes de support - Faire progresser les processus et l'expérience utilisateur, en automatisant et industrialisant les activités Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre et intégrez notre communauté d'experts, avec un vrai parcours de développement. Ref : O-CVEHS

Le besoin s'inscrit dans un contexte de convergence applicative avec migration de modules Back-Office vers Workspace IRM, construction de flux réglementaires et évolutions d'une solution couvrant les domaines Risques et Conformité. • Le client souhaite faire évoluer son écosystème ServiceNow et bénéficier d'une expertise sur le périmètre Integrated Risk Management (IRM). • La prestation peut également contribuer aux activités de support et d'évolution sur les modules ITSM et CSM du périmètre global de la plateforme. MISSIONS • Réaliser les activités de conception technique et fonctionnelle des solutions • Superviser et accompagner les implémentations IRM en cohérence avec les besoins métiers • Réaliser les développements standards sur les périmètres confiés • Conseiller et accompagner le client sur les choix de mise en œuvre • Contribuer aux activités de support et d'évolution sur les modules ITSM et CSM • Migrer des modules Back-Office vers l'environnement Workspace IRM • Construire des flux réglementaires • Faire évoluer une solution couvrant les domaines Risques et Conformité • Traiter les enjeux du RUN ◦ délais de traitement ◦ priorisation des sujets ◦ remontée d'alerte pour traitement des incidents ◦ suivi des alertes

I. Contexte : Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un Analyste opérationnel Exploitation / Production. La mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du suivi opérationnel de production d'applications. II. Missions : · Assurer la surveillance des systèmes et applications en production · Prendre en charge la gestion des incidents, de l'ouverture à la clôture · Réaliser le support applicatif N1/N2 · Diagnostiquer et contribuer à la résolution des problèmes de production · Communiquer avec les clients, partenaires et équipes internes en cas d'incident · Faire l'interface avec les équipes delivery · Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation