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Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Consultant Sénior CSM Pro ServiceNow H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'assurance retraite. Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Une fédération de protection sociale est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. À la fin du projet, cette fédération devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs internes. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior sur la catégorie 04 - UO42 Conseil, assistance et expertises spécifiques - Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow Missions Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. En phase build (conjointement avec l'éditeur) : Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer Gérer les cycles Agiles Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence Participer aux cérémonies agiles du projet Outils & Environnement CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Livrables attendus EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF

- Assister et conseiller les SI métiers sur leurs besoins en termes de traitement Batch - Concevoir, construire et valider les traitements Batch sur les systèmes répartis ordonnancés ou non - Gérer, éditer les normes et méthodes relatives aux Batch - Réaliser des traitements spéciaux à la demande - Prendre en charge les incidents batchs soumis par le pilotage Batch, les équipes de développement, la tour de contrôle, etc. - Participer aux revues et aux mises En Production de ces traitements (Intégration). - Etre support au pilotage et planning par rapport à la construction Batch - Assurer les communications associées aux travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes - Participer à l'amélioration continue des process de fonctionnement de l'équipe

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes, de très fort renommée dans son secteur, nous recherchons un.e Responsable sur du RUN en Workplace et Infogérance, pour un démarrage fin mai 2026 dans les Hauts-de-Seine. Vous aurez pour mission d’accompagner et de libérer du temps aux managers RUN des domaines Workplace & Infogérance/Utilisateurs finaux, et vous devrez reporter auprès de ces deux managers. De manière générale, vous interviendrez pour : Assurer la continuité de service sur le poste de travail ; Assurer et sécuriser le pilotage de l’infogérance ; Assurer la gouvernance opérationnelle. Vous serez en charge des sujets suivants : Pilotage opérationnel du Run Superviser l’activité de l’infogérant sur l’environnement de travail utilisateurs. Animer et coordonner les acteurs support de notre Client :SDM (Service Delivery Manager); Service Manager Printing & Mobilité; Gestionnaire de parc; Ingénieur remédiation S’assurer de la qualité, de la disponibilité et de la performance des services pour les utilisateurs de notre Client. Gouvernance, performance & reporting Suivre les indicateurs opérationnels (KPI) et contractuels (SLA, pénalités) ; Préparer et animer les comités de suivi avec : l’infogérant, les équipes internes IT ; Suivre et accompagner les irritants, incidents majeurs et escalades jusqu’à leur résolution ; Piloter les plans d’action correctifs/préventifs et les démarches d’amélioration continue. Coordination transverse Assurer la coordination des activités de l’infogérant avec : Les équipes Build utilisateurs finaux, les équipes Core & Network et les équipes évoluant à l’international Contribuer à la préparation et la sécurisation des changements impactant les utilisateurs. Cette liste n'est pas limitative.

***Consultants ServiceNow CSM Pro – Hybride –Paris*** RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM Pro. 1. Consultant ServiceNow CSM Pro Concepteur (fonctionnel) Ateliers, User stories, Gap analysis 2. Consultant ServiceNow CSM Pro Technicien (configurateur) Exécution des sprints, Paramétrage CSM Pro Expérience attendue : 5 à 7 ans minimum Expérience CSM Pro obligatoire ITSM Pro serait plus Expérience dans les secteurs banque / assurance appréciée Profils opérationnels / hands-on Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : Mission longue – jusque fin d’année + extension Langues : Français

Au sein d'une équipe de 10 ingénieurs et sous la responsabilité du manager RUN, la mission consiste à assurer l'administration et l'évolution des différentes architectures existantes (serveurs, stockage, virtualisation, industrialisation) afin de garantir un haut niveau de disponibilité de la production. Le poste est partagé entre l'administration et l'expertise de la solution ITOP (ITSM) et l'exploitation/production des environnements Linux et cloud Mission basé à la Défense Télétravail : 10 jours par mois

Définition du profil : CADRAGE Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique, les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du projet PILOTAGE : Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Met en application les procédures internes ou externes Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure de l'application de la démarche qualité S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION : Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) Anime ou co-anime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION : Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers

Je recherhce un Analyst d'Exploitation — Datacenter ayant plus de 4ans d' experience avec un bon niveau d' anglais Câblage SAN: Étude, réalisation, validation Câblage LAN: Étude, réalisation, validation Testing liens fibre & cuivre: Photométrie · Réflectométrie Plans de frettage & urbanisation: Lecture et compréhension DC Configuration IDRAC / ILO: Gestion des cartes serveurs Gestes de proximité Télécom: Opérations en Datacenter Compétences techniques : LAN · SAN Réflectométrie · Photométrie Technologies fibre optique (FO) Modules QSFP / SFP / CVR IP statique / DHCP Environnement Mainframe Commandes CMD (ipconfig, ping, nslookup… Matériels & outils Testeur Fluke · LinkRunner Pince à trafic · Stylo FiberAlert Pack Office (Excel avancé) Outils DCIM ServiceNow Gestion des incidents & troubleshooting

Au sein d'une équipe de 10 ingénieurs et sous la responsabilité du manager RUN, la mission consiste à assurer l'administration et l'évolution des différentes architectures existantes (serveurs, stockage, virtualisation, industrialisation) afin de garantir un haut niveau de disponibilité de la production. Le poste est partagé entre l'administration et l'expertise de la solution ITOP (ITSM) et l'exploitation/production des environnements Linux et cloud Mission basé à la Défence Télétravail : 10 jours par mois

Dans le cadre d’un projet de transformation ServiceNow pour un grand groupe international, nous recherchons un Consultant ServiceNow senior pour intervenir sur la modernisation de l’expérience utilisateur au sein d’Employee Center. L’objectif est de simplifier l’accès aux services IT en créant une porte d’entrée unifiée (“Request Access”), sans refondre immédiatement le catalogue existant. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, de la conception à l’implémentation : Cadrage & design Analyse du catalogue existant (demandes d’accès : VPN, SAP, etc.) Cartographie des flux d’approbation (IAM) Définition de la taxonomie Employee Center Conception d’une expérience utilisateur simplifiée Configuration ServiceNow Création d’un Entry Producer / Record Producer Configuration des variables (choix, références, fallback) Paramétrage de la visibilité dans Employee Center Gestion des audiences Automatisation & routage Conception et implémentation de flows via Flow Designer Mise en place de logiques de routage dynamiques Appel de subflows existants Gestion des approbations (logique de risque / IAM) Redirection vers catalog items existants (phase transitoire) Tests & accompagnement Réalisation des tests unitaires Participation aux UAT avec les utilisateurs métiers Ajustements UX Documentation Documentation technique Guide d’exploitation Recommandations d’évolution du catalogue

Mission Le candidat sera intégré au sein de l’équipe projet en charge du produit Oracle ERPC , au sein de la guilde GL/FA/TAX/CB/PO. Il interviendra sur les processus R2R et transverses , sous la responsabilité opérationnelle du Lead Engineer. Il contribuera aux : évolutions du produit, activités d’amélioration continue, setups d’implémentation de nouvelles sociétés, actions ponctuelles de RUN (niveau L3). Activités Réaliser le setup technique sur Oracle ERPC Spécifier et mettre en place des interfaces avec des composants externes Participer à l’amélioration continue et proposer des gains de productivité Contribuer ponctuellement au RUN (L3) Participer aux reprises de données lors des déploiements (connaissance appréciée) Assurer le suivi opérationnel via JIRA et le Kanban de l’équipe Livrables Système applicatif opérationnel et documenté Spécifications techniques détaillées PV de tests unitaires Suivi opérationnel structuré (JIRA / Kanban)

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) H/F Description de la mission : Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) Contexte et objectif de la mission : La prestation s’inscrit dans le cadre d’un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d’un grand groupe. Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques : - un back office interne en charge de la planification, de l’expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s’appuyant sur une solution interne ; - une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ; - une activité de planification manuelle pour d’autres zones d’intervention ; - des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ; - un front office interne utilisant une solution interne mobile ; - un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés. Le projet a pour objectif de mettre en œuvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants : - optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ; - permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ; - améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ; - améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ; - optimiser l’empreinte carbone et les délais de déplacement ; - améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu’à l’intervenant, à la main du métier. Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d’activité.

La CMDB ServiceNow devient un « système d’enregistrement » stratégique lorsqu’elle est gouvernée, délimitée et modélisée délibérément autour des résultats métiers plutôt que de listes de souhaits techniques. Une gouvernance solide de la CMDB, un modèle de données pragmatique aligné sur le CSDM, ainsi qu’une découverte et des intégrations automatisées sont essentiels pour maintenir l’exactitude et la fiabilité des données au fil du temps. L’alignement de la CMDB avec les permet une visibilité complète du cycle de vie, de l’approvisionnement à la mise au rebut. L’intégration de la CMDB dans la gestion quotidienne des configurations ITSM (incidents, changements, problèmes, requêtes) est ce qui transforme les données en une résolution plus rapide et un meilleur contrôle des risques. Mon client apporte des méthodologies éprouvées pour concevoir, redresser et gouverner les CMDB ServiceNow en utilisant les meilleures pratiques ITIL et de .

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur ServiceNow Sénior Module RH H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des processus RH, vous intervenez sur le déploiement du module HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Vous intégrez un dispositif déjà structuré avec des consultants métiers et intervenez en tant que référent technique pour implémenter, structurer et optimiser les processus RH au sein de la plateforme. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Co-animer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes métiers - Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques en privilégiant le standard ServiceNow - Décliner les User Stories avec une vision technique - Définir et sécuriser les interfaces avec les systèmes RH (SIRH, ERP…) - Encadrer les équipes (développeurs, BA) et contribuer à leur montée en compétences - Participer à la structuration du delivery et à l’amélioration continue des pratiques

Vos principales missions, au cœur de l'action : Responsable du bon déroulement des chantiers de construction de datacenters Gérer et coordonner les travaux de génie climatique (CVC) sur les chantiers de construction de data centers Coordonner les interventions avec les différents corps de métiers et les partenaires externes Encadrer les équipes sur le terrain ainsi que les sous-traitants Assurer le respect des normes de sécurité, de qualité et de délais Connaissances approfondies des normes des systèmes de génie climatique Capacité à prendre des décisions rapidement Capacité en gestion d’équipe et en communication

Contexte Chef de projet ServiceNow – Migration ITSM on‑prem Contexte de la mission - Le client engage un projet stratégique de migration de sa plateforme ITSM basée sur ServiceNow depuis un environnement cloud vers une infrastructure on‑premise sécurisée. L’objectif est d’assurer la mise en place de l’infrastructure cible, l’instanciation de ServiceNow en mode self‑hosted et le déploiement progressif des fonctionnalités existantes, tout en garantissant la continuité de service. La mission s’inscrit dans un contexte brownfield avec reprise d’un planning de build existant, coordination de multiples acteurs (équipes internes, éditeur, partenaires externes) et pilotage de lots fonctionnels et techniques jusqu’à la mise en production et la transition vers le run.