Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

L’ Architecte Solution ServiceNow est responsable de la conception, de la cohérence technique et fonctionnelle des solutions déployées sur la plateforme ServiceNow (ITSM, HRSD, CSM, EC-Pro, SecOps, etc.). Il/elle définit les standards d’architecture , assure la gouvernance de la plateforme , et accompagne les équipes dans la mise en œuvre de solutions robustes, évolutives et alignées avec les besoins métiers et la stratégie SI . Définit la cible technique et fonctionnelle du projet (HRSD + EC Pro). Garant de la cohérence globale de l’architecture ServiceNow. Encadre la configuration, les intégrations, la sécurité, et les bonnes pratiques ServiceNow. Profil recherché : architecte ServiceNow certifié, connaissant bien les modules RH, le modèle de données HRSD, et la personnalisation EC Pro.

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions : • Gestion de tickets (incidents, demandes, petits changements) via un outil ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.). • Petites analyses fonctionnelles et techniques : comprendre la demande, qualifier le besoin, identifier l’impact. • SQL : écrire ou exécuter des requêtes pour extraire des données, faire des contrôles, vérifier des corrections. • Communication : interaction régulière avec les métiers (utilisateurs) et avec les équipes techniques internes/externes.

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Infrastructure Engineer Spécialités technologiques : Collaboratif, Virtualisation, Infrastructure, Cloud , MFT Au sein d’une DSI internationale, vous intégrerez une équipe d’experts IT dédiée à la conception, la mise en œuvre et la maintenance d’infrastructures critiques de transferts de fichiers. Dans le cadre d'une migration de plateforme, votre rôle consistera à garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des plateformes de Managed File Transfer (MFT) utilisées pour les échanges de données internes et externes de l’entreprise. MISSIONS Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des solutions — de la conception à l’exploitation — dans un environnement exigeant, collaboratif et multiculturel. Responsabilités principales - Gérer de bout en bout les plateformes de transfert de fichiers : installation, mise à jour, maintenance et supervision - Assurer la surveillance de la production et le traitement des incidents techniques - Administrer les transferts internes et externes en lien avec les partenaires et les applications métiers - Accompagner les utilisateurs dans la mise en place de nouveaux flux et les assister en cas d’incidents applicatifs - Prioriser et piloter les activités liées aux transferts en production - Concevoir et maintenir des scripts d’automatisation (PowerShell, Shell, Python, etc.) - Rédiger et maintenir la documentation technique et les consignes d’exploitation - Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL - Contribuer à l’amélioration continue de la stabilité, des performances et de la sécurité des systèmes - Mettre en œuvre les demandes standardisées via la plateforme ITSM (ServiceNow ou équivalent) - Assurer un rôle de référent technique sur les outils de transfert et d’automatisation Expertise souhaitée Compétences techniques requises - Compétence sur Stonebranch Universal Agent : UDM, UEM, UCMD : impératif - Maîtrise des solutions de Managed File Transfer (MFT) - Expérience sur la plateforme Axway Synchrony : Gateway, XFB, Integrator, PassPort, Sentinel, Composer, Interpel, CFT - Bonne connaissance des protocoles de transfert : SFTP, PeSIT - Compétences en administration de serveurs applicatifs (Apache, Tomcat, HTTP) - Bon niveau en réseaux (TCP/IP) et scripting (Shell, PowerShell, Perl, PHP, Python) - Administration des environnements Linux / Windows - Connaissances en virtualisation (VMware) et Cloud (Azure, AWS) - Utilisation avancée d’un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) -Connaissance du référentiel ITIL / IPC Souhaitées : - Connaissance des protocoles financiers Swift FileAct / Swift FIN - Compétences sur ordonnancement TWS et outil EGEN - Connaissance complémentaire des serveurs JBoss, Apache, MQSeries

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) développeur(se) ServiceNow pour intervenir au sein de chez nos clients. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) développeur(se) ServiceNow pour intervenir au sein de chez nos clients. Vos missions : Développement d'Applications : Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. Codage et Tests : Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. Documentation : Documenter le code et les processus de développement. Participer aux revues de code et aux réunions de projet. Livrables : Applications et modules personnalisés. Documentation technique. Rapports de tests et de débogage.

Contexte et objectif Nous recherchons un développeur Senior ServiceNow pour concevoir, développer et maintenir des applications et modules personnalisés, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Activités principales Développement d’applications : créer des modules personnalisés sur ServiceNow selon les besoins métiers. Codage et tests : développer en respectant les bonnes pratiques, tester et déboguer pour garantir performance et fiabilité. Documentation : rédiger la documentation technique, participer aux revues de code et aux réunions de projet. Livrables attendus : applications et modules personnalisés, documentation technique, rapports de tests et de débogage. Compétences requises Expérience confirmée en développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents, des demandes, portail). Forte rigueur et autonomie. Expérience sénior : plus de 10 ans d’expérience. Compétences souhaitées Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations . Capacité à travailler dans un environnement agile et en évolution rapide. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans le développement ServiceNow.

Description détaillée de la prestation : Business Analyste : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation.

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT et du déploiement de la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations , nous recherchons : Un Développeur ServiceNow Ces prestations visent à renforcer l’équipe Plateforme et à assurer la réussite des déploiements en cours. 🎯 Objectifs de la mission Contribuer au succès des déploiements ServiceNow. Accompagner la définition, la configuration, le développement et la mise en production des solutions ITSM & Supplier Life Cycle Operations. Produire les livrables documentaires, techniques et fonctionnels attendus.

Développeur SNOW : Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage

CONTEXTE Experience :n5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs,Technicien de support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Compétences Technologies et Outils VPN SCCM ServiceNow Teams Android DHCP Azure LAN DNS JIRA Windows Microsoft 365 WAN TCP/IP iOS Méthodes / Normes Adapter ROI Langues Anglais MISSIONS Pour le compte de notre client nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP. Support IT Premium VIP + Support des Events pour l'ensemble des cadres dirigeants de notre client répartis sur tous les sites . Services: Support VIP résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex,). Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. assurer la préparation et le support sur les Events majeurs et non majeurs du Groupe via nos outils corporate tel que Teams. Livrable: Environnement Anglophone Prise en charge des sollicitations VIP et Events Résolution des incidents Préparation et Support des Events Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire Apport des recommandations et rôle de conseil Expertise souhaitée Expérience et qualifications : 1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme. 2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust). 3. Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.

Au sein de la Division Workplace de la DSI d'un grand groupe industriel, le service Gestion de Parc pilote le cycle de vie des équipements utilisateurs (PC, écrans, accessoires). La multiplication de projets a dégradé la qualité du référentiel. Nous recherchons un expert ServiceNow pour remettre à niveau la CMDB et structurer durablement les processus et intégrations associées, en coordination étroite avec le Responsable Gestion de Parc. > Important : il ne s'agit pas d'un poste de data analyst. La mission requiert une maîtrise avancée de ServiceNow (CMDB/Discovery/Intégrations). Missions principales * Assessment & cadrage CMDB * Réaliser un health check de la CMDB (couverture, duplications, obsolescences, conformité au CSDM). * Recommander une cible de modèle et de gouvernance (classes CI, attributs, relations, règles de réconciliation). * Remédiation & fiabilisation des données * Croiser et analyser les sources SCCM/Intune, Nexthink, Active Directory et ServiceNow. * Concevoir les jeux d'import (Import Sets, Transform Maps) et les règles de dédoublonnage/reconciliation. * Produire les fichiers d'injection conformes au template fourni par l'équipe Gestion de Parc. * Discovery & intégrations * Paramétrer/optimiser ServiceNow Discovery (MID Servers, credentials, schedules, patterns) et, selon périmètre, Service Mapping. * Mettre en place/fiabiliser les intégrations avec SCCM/Intune, Nexthink et AD (IntegrationHub, API, plan de charge). * Processus & automatisation * Normaliser les workflows de cycle de vie (onboarding/offboarding, mouvements, retrait) et la gouvernance CMDB. * Mettre en place des rapports & tableaux de bord (KPI qualité de données, taux de découverte, complétude). * Coordination & conduite du changement * Conduire la campagne d'audit auprès des directions/services ciblés (liste fournie) et organiser les relances. * Assurer la restitution (reporting d'avancement, synthèse des écarts, plan de remédiation) et former les référents. Livrables attendus * Rapport d'assessment CMDB (constats, cartographie des sources, CSDM target, gouvernance). * Plan de remédiation détaillé (priorités, quick wins, backlog). * Fichiers d'injection conformes + configuration des Import Sets/Transform Maps et règles de reconciliation. * Paramétrage Discovery documenté (MID, scopes, schedules) et matrice d'intégration avec SCCM/Int

Contexte et objectif Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l’analyse et l’optimisation des processus ITSM ainsi que dans l’implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Activités principales Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers. Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l’organisation, assurer les tests et le déploiement. Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. Expérience avérée dans l’implémentation de projets ServiceNow. Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples. Compétences souhaitées Expertise sur le processus de référencement Fournisseur. Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans ce type d’expertise. Contraintes et exigences Présence sur site requise à minima 50% du temps. Matériel informatique fourni Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges). Suivi d’activité mensuel obligatoire via l’outil interne

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

Contexte de la mission : Le bénéficiaire recherche un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur le module App Engine afin d’accompagner le Product Owner Innovation dans l’étude des besoins, la rédaction des stories et la phase de tests. Missions principales : Analyser et qualifier les besoins d’évolutions exprimés par les utilisateurs ; Participer à la rédaction et au suivi des user stories ; Produire la documentation fonctionnelle associée ; Réaliser les tests fonctionnels (évolutions, non-régressions) et participer aux campagnes de tests lors des upgrades (2 fois par an) ; Assurer l’analyse et la résolution des incidents en tant que support fonctionnel niveau 2 ; Contribuer aux comités de suivi du RUN en collaboration avec le PO. Compétences attendues : Connaissance approfondie de ServiceNow App Engine ; Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, Kanban) ; Connaissance du modèle de licence App Engine ; Bon niveau fonctionnel sur les modules ITSM de ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request) ; Anglais professionnel (oral & écrit).

Introduction & Résumé : Le poste de Business Analyst est axé sur l'analyse des processus HRSD/Employee Center et l'optimisation des ressources informatiques dans le projet Service Now, avec une nécessité d'interaction avec plusieurs équipes pour assurer une migration réussie des sites. Ce rôle exige un professionnel possédant des compétences techniques et analytiques solides, ainsi qu'une bonne communication. Principales Responsabilités : Le Business Analyst sera principalement responsable de l'analyse des besoins ainsi que de l'écriture de spécifications pour optimiser les services des ressources humaines. Mener des ateliers avec les parties prenantes pour identifier les besoins. Écrire des spécifications détaillées pour le projet. Travailler sur l'automatisation des services RH. Assurer une communication efficace en interne et avec les clients externes. Supporter les différents métiers durant la migration des sites. Analyser le cycle de recherche de ressources pour l'IT et HRSD. Compétences Clés : Expérience significative de 6 à 7 ans en HRSD. Compétences prouvées dans l'utilisation de Service Now. Aptitude à rédiger des spécifications fonctionnelles. Fluent en français et en anglais. Expérience en déploiement de solutions EC Pro (Employee Center). Capacité à interagir avec divers métiers (Cargo, ingénierie, maintenance). Nice to Have : Compréhension des enjeux de la transformation digitale. Compétences en gestion de projet. Expérience dans un environnement agile. Autres Détails : Le poste est hybride (2 jours TT) , incluant des déplacements mensuels à Paris, et est prévu pour une durée initiale de 12 mois avec des opportunités pour un engagement prolongé.

ServiceNow Release Manageur (3 jours TT) sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

Missions principales : • Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow.