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Dans le cadre d'un projet d'implémentation du module HRSD sur ServiceNow, vous intégrez une équipe projet et accompagnez le Product Owner sur l'ensemble du périmètre RH. Vos activités principales : ▸ Recueil, analyse et formalisation des besoins Métier RH ▸ Modélisation des processus (cartographie, flux, cas d'usage) ▸ Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées ▸ Rédaction des User Stories ▸ Animation des ateliers & rédaction des comptes-rendus ▸ Supervision des paramétrages sur les aspects fonctionnels ▸ Définition de la stratégie de recette & rédaction du cahier de recette ▸ Participation à la conduite du changement ▸ Formation et support au démarrage des utilisateurs Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Notre client lance un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs IT via la plateforme ServiceNow. Vous intervenez en tant que lead (BPC / Business Process Consultant / Consultant technique senior / Architecte solution) sur le périmètre ITAM (IT Asset Management), en démarrant par l’implémentation du module Software Asset Management (SAM), puis en étendant la couverture au Hardware Asset Management (HAM). Responsabilités principales Piloter le stream ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables Implémenter le SAM : définir les processus de gestion des licences, assurer la conformité, optimiser les coûts et intégrer avec la CMDB Déployer le HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, l’inventaire et l’intégration avec les systèmes existants Assurer la gouvernance ITAM : standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible ITAM ainsi que les flux de données associés Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour Mettre en place les processus SAM/HAM et garantir la qualité des données Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM / ITSM et les référentiels Réaliser des revues techniques et assurer la conformité aux standards internes et éditeurs

Dans le cadre de projets stratégiques liés à l’alimentation de la comptabilité quotidienne, nous recherchons un Responsable Technique d’Applications Mainframe au sein de la squad ACO – Alimentation de la Comptabilité Quotidienne , rattachée au SI comptable. Véritable référent technique sur l’environnement Mainframe z/OS , vous pilotez les chantiers techniques des projets en cours et garantissez la stabilité et la qualité des applications en production (RUN / MCO) . À ce titre, vos principales responsabilités sont : Concevoir des solutions IT adaptées aux besoins métiers, en évaluer les impacts, coûts et risques Piloter la mise en œuvre technique des projets , de la conception jusqu’à la mise en production Assurer un rôle de Chef de projet MOE sur le périmètre technique Encadrer et accompagner une équipe de concepteurs / développeurs (2 à 3 personnes) Intervenir sur les développements et la résolution d’incidents complexes Prendre en charge les incidents critiques , coordonner les acteurs, planifier et suivre les plans d’éradication Assurer la coordination et la communication avec l’ensemble des parties prenantes : équipes IT, production, métiers et partenaires externes

IT Support Analyst – Paris (H/F) Nous recherchons un IT Support Analyst passionné pour rejoindre une équipe IT dynamique spécialisée dans les systèmes de compensation et de gestion des risques sur les marchés financiers. Votre mission Vous assurerez le support technique de niveau 2 pour les applications critiques, en garantissant la continuité et la qualité des services métiers. Vos responsabilités incluent : Assurer le support technique de niveau 2 et le monitoring de production Construire et améliorer les processus opérationnels (documentation, runbooks, procédures) Coordonner la gestion des incidents majeurs et des changements Communiquer efficacement avec les équipes métiers et techniques Participer à un roulement d’astreinte pour couvrir les heures de production Profil recherché Solide maîtrise de SQL , Unix et bonnes compétences en Python Expérience avec ServiceNow , Datadog et idéalement des pratiques CI/CD Capacité à automatiser les tâches et améliorer l’efficacité opérationnelle Excellente organisation, esprit proactif et capacité à escalader rapidement les incidents Très bon niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral Compréhension des systèmes d’information financiers et intérêt pour l’apprentissage continu Autonomie, sens du relationnel et aptitude à travailler en équipe multiculturelle 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez une personne susceptible de l’être, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. Cordialement,

Incident Manager Bordeaux Mission principale : L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business. Responsabilités principales : Objectifs et livrables 1. Gestion des incidents critiques (P1 / P2) : o Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2). o Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident. o Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées. o Veiller au respect des SLA et des délais de résolution. o Assurer le suivi des actions jusqu’à la restauration du service. 2. Supervision et suivi des incidents (P3 / P4) : o Assurer le suivi global des incidents P3 et P4. o Escalader les incidents lorsque nécessaire. o Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management). 3. Coordination des équipes : o Coordonner les équipes de support. o S’assurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair. 4. Communication : o Assurer la communication vers les parties prenantes. o Publier les updates d’incident via les outils de communication (ServiceNow, Iceboard, mails, SMS…). o Fournir des communications claires, structurées et régulières pendant les incidents. 5. Suivi et clôture des incidents : o Valider la restauration du service avant la clôture. o Garantir la documentation complète de l’incident. o S’assurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées. 6. Amélioration continue : o Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA). o Identifier les axes d’amélioration pour réduire la récurrence des incidents. o Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Techniques : o Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) . o Bonne maîtrise des processus ITIL Incident Management. o Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow). Comportementales : o Gestion du stress et des situations critiques. o Leadership et coordination transverse. o Excellente communication. o Capacité d’analyse et de synthèse. Objectifs du rôle : o Réduire le MTTR (Mean Time To Restore). o Minimiser l’impact des incidents sur le business. o Garantir une communication claire et efficace. o Améliorer la qualité globale de la gestion des incidents. Compétences demandées Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) Confirmé ITIL Confirmé SERVICENOW Confirmé Incident management Expert Langues Niveau de langue Anglais Courant

Dans le cadre d’un programme de transformation du Service Management IT, une organisation du secteur financier déploie un nouveau Service Desk et une instance ServiceNow globalisée. L’objectif est d’harmoniser les processus ITSM et de migrer progressivement les activités existantes vers ce nouvel environnement. Descriptif de la mission : Piloter et coordonner les phases de tests UAT : rédaction des cas de test, organisation, suivi et validation Mettre en place et suivre les campagnes de tests via JIRA / Xray Définir et coordonner les actions de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail) Assurer la qualité, la complétude et la cohérence des données migrées Suivre la mise en place des interfaces entre les différents systèmes Organiser et sécuriser le handover du Service Desk (transfert de connaissances, documentation, validation) Accompagner les phases de déploiement et de communication interne Assurer le suivi des périodes d’hypercare et le reporting associé

CONTEXTE Missions sur le périmètre des solutions de l'offre Microsoft 365 Teams, OneDrive, Exchange, Copilot, whiteboard, polls, Loop, Forms, Planner. MISSIONS : Réaliser des chantiers techniques que ce soit dans leur phase d'étude que dans leur mise en œuvre, de leur démonstration et dans leur maintien en conditions opérationnelles. Mener des études techniques avec leurs livrables associés (expression de besoin, analyse comparative, présentation de solution, fiche produit, démonstrations...) Industrialiser et automatiser la mise en œuvre de nos solutions collaboratives Garantir la conformité des solutions sur la partie règlementaire (sécurité, données, achat) et contractuelle (fournisseurs, mainteneurs) Etablir des fiches produit présentant l'ensemble de la solution (fonctionnel et technique) Participer à la résolution d’incidents ou de problèmes techniques Garantir le transfert des compétences et l'accompagnement au sein de l'équipe Expertise technique attendue : Microsoft Teams (certification MS-700 serait appréciée) Solutions collaboratives M365 (dont OneDrive) Exchange Online Copilot M365 Développement PowerShell Maitrise des outils : Jira et confluence ServiceNow Méthode agile

Dans le cadre d'une réorganisation d'envergure des services IT, vous rejoignez l'entité "Support aux Opérations" pour piloter le support au Configuration Management. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service et la fiabilité des données d'infrastructure au sein de l'outil ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes internes (Run, Projets) et les partenaires externes. Missions Gestion de Configuration : Assurer le maintien, l'analyse des demandes de mise à jour et la cohérence de la CMDB ServiceNow avec les politiques internes. Pilotage de l'Infogérance : Suivre l'activité des prestataires, veiller au respect des engagements de service (SLA/SLR) et analyser les indicateurs de performance (KPI). Amélioration Continue : Proposer des optimisations de processus, des évolutions d'interfaces et des plans d'actions correctifs. Reporting & Contractualisation : Produire les tableaux de bord d'activité, assurer le reporting client et suivre le budget lié au contrat de services

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

Vos missions : Projet d'implémentation du module HRSD, Mission de PPO HRSD afin d'accompagner le PO Intervention en particulier sur le catalogue de service RH Aider les Métiers à définir les besoins, les analyser et les formaliser, puis proposer les solutions les plus appropriées et spécifie leurs fonctionnalités, implication dans leur mise en œuvre, supervisant notamment les recettes fonctionnelles des projets. Assurer la mise en place de la documentation d'utilisation, de conduite du changement, de formation et de support au démarrage des utilisateurs.

Bonjour, 😊 Pour notre partenaire dans le secteur de la défense nous sommes à la recherche d'un INGENIEUR RESEAU & SECURITE Habilitable ⚠️ Séniorité = 5_7 ans d'expérience Mission longue. Démarrage juin 2026 🚨Mission en full présentiel à Velizy⚠️ Mission : Responsabilité du périmètre LAN de l’ensemble des sites en France (environ 70 sites), couvrant toute la chaîne de connectivité réseau : des interfaces pare-feux sur site jusqu’aux accès utilisateurs finaux. • Prise en charge du RUN N2 des infrastructures LAN IT/OT, incluant le switching, le routage et la segmentation VLAN. • Gestion des incidents réseau N2 : analyse des dysfonctionnements, diagnostics techniques, mise en oeuvre des actions correctives et coordination avec les équipes N1/N3 si nécessaire. • Exploitation des services réseau : o Cisco ISE o Infoblox (DDI) pour la gestion DNS/DHCP/IPAM, o IpFabric pour la cartographie, l’analyse de conformité et l’aide au diagnostic réseau. • Participation active à la mise en place, l’application et le maintien des standards LAN (bonnes pratiques, architectures de référence, configurations types). • Collaboration transverse avec les équipes de supervision et d’ingénierie pour le traitement des escalades, l’analyse d’incidents et l’amélioration continue des processus RUN. • Contribution à la documentation technique interne : rédaction et mise à jour de procédures opérationnelles, refonte et structuration d’un wiki interne afin d’améliorer le partage de connaissances et la capitalisation technique. • Gestion d’un stock, d’envois de matérielle entres les sites et des RMA. 📢Environnement technique : Cisco Catalyst & Nexus, Switchs Arista, Cisco ISE, Infoblox (DDI), IpFabric, Tufin, Palo Alto Networks, Juniper SRX5400, ServiceNow, Opentext, Netbox, CMDB Merci à vous et belle journée ☀️

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce. Nous recherchons le profil suivant : 1. Description de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. 2. Livrables Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise. Mise à jour la documentation liée aux opérations IT. 3. Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire 1. Savoir-faire du prestataire / périmètre distinct Expertise dans le domaine informatique et plus particulièrement des fonctions d’exploitation et d’assistance. 2. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise La réalisation de la prestation requiert une utilisation courante du Français et de l’Anglais. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Contexte de la mission Au sein du département France, cette mission consiste à piloter la maintenance des applications Esker (dématérialisation des factures) et Zuora (gestion de la facturation) pour l'entreprise. Votre rôle principal sera d'accompagner les équipes métiers en apportant votre expertise technique et fonctionnelle sur ces deux solutions. Objectifs et livrables Activités principales : Gérer les tickets issus des outils SNOW et JIRA pour les utilisateurs de Zuora et Esker (niveau 1). Assurer l'administration fonctionnelle et le paramétrage de la plateforme Zuora. Collaborer avec la Tierce Maintenance Applicative (TMA) Esker pour les aspects de niveau 2. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Zuora (ZCPQ et ZBilling) ainsi que d’Esker. Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus liés à Zuora.

Poste : Ingénieur Télécom Radio Expérience : Confirmé (Entre 4 et 8 ans) Démarrage : 16/04/2026 Contexte de la mission : Au sein de l'entreprise la Business Unit Audiovisuel propose des offres de services de diffusion radio (FM, DAB+, ondes courtes), télévision (TNT) et de transport. Elle conçoit, déploie, commercialise et exploite l’ensemble des services audiovisuels. La mission principale de la Supply Chain BUA est de mettre à disposition des chefs de projets déploiement les stocks de matériels qui seront déployés sur nos sites de diffusion audiovisuelle. Dans ce contexte, le client doit gérer ses stocks au mieux afin de disposer du bon matériel au bon moment. le client mise également sur la réutilisation de matériels autant qu’il est possible pour optimiser nos ressources en les testant et les réparant si nécessaire. Objectifs/Descriptif de mission : Dans un contexte de transfert d’activités entre les programmes et la Supply-Chain, cette dernière doit se renforcer afin de faire face à la monté en charge des demandes. Sous la supervision du responsable de la SC BUA, le prestataire travaillera en coordination avec les chefs de projets, les services logistiques et le service achat du client. Le présent Cahier des Charges a pour objet : Définir les différentes missions et exigences fonctionnelles et opérationnelles relatives à la gestion des demandes faites à la Supply-Chain au travers des tâches créées dans l’outil de gestion de projet (ProjectNow) dans le cadre de l’exécution des commandes client. Missions : 1 Répondre aux besoins exprimés par les programmes & projets : o Saisir le besoin de matériels dans l’outil Demande de Pièces d’Ingénierie (DPI). o Suivre le traitement de la demande et communiquer les informations aux demandeurs. o Contrôler la disponibilité des stocks, rechercher des équivalences en cas de rupture. o Suivre et relancer les fournisseurs sur les commandes d’achats externes. o Contrôler le complet conforme avant l'expédition de la commande. o Lancer les demandes de livraisons auprès du service logistique. o Déclarer les installations de matériels à la demande des programmes. o Suivre les flux retours de matériels, notamment suite à des démontages, pannes ou matériels non utilisés. o Suivi de KPI - Livrables attendus o Tâches SC réalisées en lien avec les demandes formulées dans l’outil PNow. o Reporting aux programmes de l’exécution des tâches SC BUA au travers de PNow. o Mise à jour des dates de livraisons fournisseurs. o Retour aux programmes des Complet Conformes. o Documents de suivi des Retours de production. o Alimentation des KPIs SC BUA liés à l’activité opérationnelle. o Pilotage des livraisons de matériels à partir de chez les fournisseurs en collaboration avec les programmes. o Reporting d’activités au responsable SC BUA. Compétences requises Expérience et compétences métiers o Bac +2 SupplyChain / logistique o Expérience significative dans la gestion opérationnelle d’une supplyChain o Maîtrise des outils bureautiques : maitrise avancée de Excel. o Savoir utiliser Business Object o Outils de la Supply-Chain (Speed, ServiceNow, Boost, Shiptify,) Savoir-être o Excellente aisance relationnelle. o Esprit d’équipe et sens de la coopération. o Communication écrite et orale affirmée, orientée Client o Avoir la satisfaction client au cœur de ses préoccupations o Autonomie, rigueur et sens de l’organisation o Transparence sur les actions menées o Gestion des urgences o Pilotage de la performance par des indicateurs

Dans le cadre du renforcement d’une équipe RUN au sein d’un environnement bancaire, nous recherchons un support fonctionnel de niveau 2. Vous interviendrez sur des applications métiers et serez en charge du traitement des incidents ainsi que de l’accompagnement des utilisateurs. Vos missions principales : Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le centre d’appel ou la supervision Analyse des incidents via l’exploitation des logs applicatifs et des requêtes SQL Recherche d’informations complémentaires et application des procédures de diagnostic Utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets Contribution à l’enrichissement de la base de connaissances (fiches solutions) Analyse des incidents récurrents et proposition d’axes d’amélioration Interaction quotidienne avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques