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Descriptif du poste L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Je cherche un profil Coordinateur IT / PMO IT expérimenté avec un bon background IT. L’anglais est obligatoire. La mission consiste à assurer la continuité des activités en cours dans le cadre d’un projet stratégique (intégration, conduite du changement, qualité des données, catalogue de services) sur un périmètre entreprise étendue. Une connaissance générale du SI Airbus (réseau, IAM, filiales) est donc nettement favorisée. La mission est à pourvoir ASAP Pas de full remote, 2j de TT/semaine après l’onboarding (compter min 2 semaines)

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Développeur ServiceNow Confirmé pour intervenir chez un de nos clients grands comptes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Paramétrage, configuration et adaptation de modules ServiceNow - Intervention notamment sur les modules FSM (Field Service Management) et SSM (Service Sales Management) - Participation à l'analyse des besoins métiers et à la conception fonctionnelle - Développement de scripts et workflows ServiceNow - Accompagnement des équipes métiers, support et expertise sur la plateforme - Suivi des évolutions, mise en production et amélioration continue

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant technique Spécialités technologiques : Front-End, Infrastructure & Cloud, Progiciel tests unitaires MISSIONS Une organisation disposant d’un centre de compétences ServiceNow souhaite renforcer son équipe par l’intégration d’un consultant technique confirmé. Le consultant interviendra sur des activités de paramétrage avancé et de développement au sein d’une instance ServiceNow multi-entités : configuration des interfaces, déploiement de nouvelles fonctionnalités, interventions sur le portail front office, scripting avancé. La mission couvrira aussi bien des projets que de la maintenance évolutive (MCO). Grâce à son expérience, le consultant pourra également accompagner et assister des profils plus juniors dans leurs réalisations. Rôle et responsabilités : À la demande des équipes métiers, le/la consultant(e) analyse les besoins et conseille sur l’utilisation optimale des progiciels. Il/elle met à profit son expertise sur les modules ServiceNow et les processus associés, tout en respectant les normes et procédures en vigueur. Activités et tâches : ANALYSE - Réaliser des prototypes en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données. - Identifier et justifier les écarts entre les besoins exprimés et les standards du progiciel. - Analyser les besoins fonctionnels et définir les interfaces avec les autres composants du système d’information. DEVELOPPEMENT - Paramétrer et adapter les composants du progiciel. - Modéliser les processus selon la méthodologie ServiceNow. - Participer à la mise en œuvre des interfaces. - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. - Contribuer à la création des supports de formation utilisateurs. QUALIFICATION ET TESTS - Élaborer les jeux de tests unitaires et d’intégration. - Tester les développements internes et les solutions éditeurs. - Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements. MAINTENANCE - Assurer la maintenance corrective et évolutive. - Capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances. Expertise souhaitée Une expérience d’au moins 4 ans en paramétrage et développement ServiceNow est requise. Le centre de compétences étant international, la capacité à travailler en anglais est indispensable. Une connaissance en performance analytics constitue un atout. Compétences techniques : - ServiceNow – Confirmé – Impératif - JavaScript – Confirmé – Impératif Langues : - Anglais professionnel (oral et écrit) – Impératif

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques , capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2 , le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise. Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication. Missions principales : Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters Participation à la qualification des incidents majeurs transverses Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service Rédaction et préparation des rapports journaliers Environnement technique : ITSM : ServiceNow Outils collaboratifs : Office 365 , Spark

Nous recherchons un Administrateur Système Windows confirmé pour piloter un projet stratégique de modernisation de notre infrastructure. Votre mission principale sera de mener la mise à jour de Windows Server 2016 vers Windows Server 2025 sur un parc de 70 serveurs applicatifs métiers . Missions principales Préparer, planifier et exécuter la migration Windows Server 2016 → 2025 . Réaliser les analyses d’impact, tests de compatibilité et plans de remédiation. Assurer la mise à jour, sécurisation et optimisation des serveurs Windows. Administrer l’environnement Active Directory : GPO, DNS, DHCP, OU, délégations, durcissement. Gérer la virtualisation (Hyper‑V et/ou VMware). Superviser l’état de santé des serveurs et garantir le MCO. Documenter les procédures, plans de migration et bonnes pratiques. Assurer un support N2/N3 ponctuel via ServiceNow . Collaborer avec les équipes applicatives et infrastructure pour garantir la continuité de service.

Dans le cadre d’un programme stratégique autour de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Lead ServiceNow IT Asset Management pour renforcer l’expertise ITAM auprès de grands comptes français . Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée avec un rôle clé dans la mise en œuvre du SAM , puis du HAM , au sein d’environnements complexes et exigeants. Vos missions Piloter le stream ITAM ServiceNow de bout en bout Implémenter le Software Asset Management (SAM) : conformité, optimisation, licences Déployer le Hardware Asset Management (HAM) Garantir la gouvernance ITAM, les standards et la qualité des livrables Coordonner les intégrations (CMDB, Discovery, outils financiers…) Participer activement aux phases de conception, build, tests et UAT

Dans le cadre de l’équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l’équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l’activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. En appui du manager de l’entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs COVEA, ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes », la personne retenue aura en charge : La planification des présences/absences, et une répartition des activités. La participation aux diverses instances de l’entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,…). Avec le soutien d’un Référent technique, la sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes La supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. La participation aux ateliers avec l’équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. L'accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. L'analyses et tableaux de bord sur l’activité

DSI Group recherche actuellement un Technicien & Support IT F/H , pour l'un de ses clients situé au Luxembourg. Vos tâches : Gérer le parc informatique local (ordinateurs, imprimantes, téléphonie, …) de notre client selon ses standards informatiques ; Réaliser et gérer le support de niveau 1 principalement dans le périmètre de la division luxembourgeoise de notre client ; Réaliser et gérer le support de niveau 2 pour les applications partagées et centralisées de notre client (principalement analyses et liens avec les fournisseurs, suivi, liens avec autres divisions) ; Collecter et gérer les incidents et des demandes de changements relevant de ses activités ; Créer et gérer les utilisateurs (compte, mot de passe) dans les différents systèmes ; Participer au reporting du service support et mettre en place des tableaux de bord.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Project Manager (H/F) 🚀 🌟 Votre mission est pour un grand groupe international du secteur de l’hôtellerie , reconnu pour son excellence opérationnelle et son innovation digitale. Présent à l’échelle mondiale, ce groupe évolue dans un environnement exigeant, international et fortement orienté performance financière et technologique 🌟 Vous interviendrez au sein du pôle Finance Transactionnelle , avec un rôle clé de pilotage et de coordination technique de projets et d’applications critiques liés aux systèmes financiers. Vous serez garant de la bonne exécution des projets dans le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais , dans un contexte international. Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Pilotage et suivi de la partie technique de différents projets et applications Finance 🔸 Suivi opérationnel de la TMA technique sur l’ERP comptable Oracle E-Business Suite : Suivi des KPI Gestion des anomalies Suivi des patchs de sécurité 🔸 Coordination des équipes IT lors du déploiement de nouvelles applications du marché (solutions sur étagère) : Organisation et suivi des pentests avec les équipes sécurité Paramétrage du SSO avec l’équipe Messagerie Définition et suivi des flux d’interfaces 🔸 Interface et point de contact technique avec des équipes IT internationales , notamment en Inde (support N1, comptabilité Europe, back-office Finance) 🔸 Réflexion, veille et proposition d’initiatives IA sur les sujets Finance et Trésorerie : Comptabilité, notes de frais, facturation, cash management… 🔸 Reporting régulier de l’avancement des projets auprès des équipes Finance et IT

Je recherche pour un de mes clients un Tech lead CRM Dynamics sur Corbeil Le client a lancé le programme ConeCT qui vise à déployer une solution CRM pour différentes sociétés du groupe. Un Core Model CRM a été construit à partir des exigences des premières sociétés, sur les fonctions "support client" et "gestion commerciale". Le Core Model est basé sur la solution MS Dynamics 365. Plusieurs sociétés sont déjà en production depuis début 2022. En 2023, les sociétés poursuivent leur déploiement par l’ajout de nouveau module (sale, request, FAL, marketing, portail, …). Plusieurs sociétés du groupe ont décidé un déploiement de MS Dynamics On Prem dont SAE Le client a engagé le déploiement du CRM ConeCT en 2023 pour couvrir le processus de support au client (Request Management utilisant les fonctions Customer Service de D365). Le projet est en phase de pré go live pour un mise en service prévue fin novembre 2025 sur un périmètre restreint. D’autres déploiements sont prévus fin T1/2026 et fin T2/2026. Un second projet couvrant le processus de vente (Sales) est lancé depuis septembre 2025 pour une mise en service prévue T3/2026. Cette consultation concerne le renfort de l’équipe projet DSI dédiée au projet CRM pour préparer le MCO de la solution CRM MS Dynamics On Premise sur l’année 2026 en complément de l’intégrateur Environnement technique de la prestation L'écosystème applicatif est composé de plusieurs solutions gravitant autour du CRM Dynamics 365 : • Dynamics 365 • SharePoint et Exchange • Middleware MuleSoft (API) et Talend Les outils utilisés seront principalement • Git-Hub & JIRA • ServiceNow Afin de mener à bien cette mission, nous souhaitons préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants : • Expertise technico/fonctionnelle de MS Dynamics : o Développement (dont API), Administration et déploiements des solutions o MS Dynamics 365 Cust Service (request), sales et MS Power Pages. • Très bonne connaissance des processus MCO • Bonne connaissance des infra MS et Dynamics On Prem (architecture 3 tiers avec base SQL server / serveur 2IS et serveur Dynamics) Sous la responsabilité directe du responsable IT du projet, le Tech Lead participera à la construction et à l'évolution de la pile technique nécessaire à la maintenance de Dynamics 365 pour XXX, ce en collaboration avec l’intégrateur et les chefs de projets IT. Vous serez garant de la qualité des livrables techniques, de la documentation et des processus MCO. Dans ce cadre, les missions seront les suivantes : • Suivre les développements des projets et versions en suivant les meilleures pratiques. (Développement spécifique du BackOffice CRM : Javascript, Plugins, Batchs SSIS) • Organiser des audits de l’intégrateur via des spec review et des code reviews • Auditer et vérifier la documentation technique en conformité avec les processus internes. • Formaliser et faire appliquer les bonnes pratiques d'intégration ; de déploiement, surveillance et monitoring de la solution XXX • Participer à l'approche Dev-Ops cible (GitHub; CI-CD). • Accompagne l’intégrateur sur les tickets de support. • Assurer la coordination avec les acteurs du support de l’infra Dynamics 365. A titre d’information, les principes d’organisation OnPremise sont : - Couche infra : Le N1T et N2T sera assuré par les équipes Digit de la DSIC XXX. - Couche applicative : assurée par 3 admin N2A (assurant les actes monitoring, admin et le support) – équipe CRM Digit de la DSIC XXX

Voici une traduction fluide et professionnelle en français de ton texte : Contexte et Objectif Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management). Responsabilités principales Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables. Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d’optimisation des coûts et d’intégration avec la CMDB. Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants. Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture. Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers. Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible pour l’ITAM et ses flux de données. Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour. Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données. Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels. Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs. Compétences techniques requises Idéalement plus de 10 ans d’expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs). Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT. Certifications minimales requises CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM) CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM) CSA (Certified System Administrator) Compétences comportementales (Soft Skills) Leadership technique et culture du résultat. Communication claire avec les équipes métiers et techniques. Aptitude à vulgariser des architectures complexes. Maîtrise de l’anglais professionnel.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Pour renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous recrutons un Team Leader support (h/f). Superviser et animer l’équipe support du siège, garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs VIP de siège, piloter les activités opérationnelles du support et assurer la bonne application des processus ITIL Vos missions principales seront: - Management de l'équipe support. - Gérer des tickets et gestion de l'escalade 2/3. - Veiller à l'amélioration continue et suivi des KPI - Communication auprès des utilisateurs et suivi des VIP. - Collaboration avec les autres équipes techniques internes et externes et participation aux projets. Profil 3 à 5 ans d’expérience en support IT, dont au moins 1 an obligatoirement en coordination ou rôle similaire. Expérience en environnement multi-sites ou groupe international appréciée. Compétences requises Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory. Connaissance de ServiceNow . Bonnes notions réseau, postes de travail, périphériques et outils collaboratifs. Compréhension des processus ITIL v3 (certification appréciée). Anglais professionnel nécessaire. Type de contrat CDI - Temps plein Salaire A négocier

Dans un environnement dynamique et international lié au secteur du tourisme, le/la IT Support Applicatif assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires. Il/elle intervient en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs. Missions principalesSupport & Gestion des incidents Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) via ServiceNow (outil principal) et Jira Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA Support applicatif Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office) Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques Participation aux mises en production et phases de recette applicative Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique Analyse & Diagnostic Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires) Analyse des logs et des flux applicatifs avec Splunk Tests et validation des services via Postman Compréhension et utilisation des API REST (lecture, tests, diagnostic) Amélioration continue Contribution à l’amélioration des processus de support Capitalisation des incidents récurrents Alimentation de la base de connaissances via Confluence

Description du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents et problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Technicien Support IT VVIP / Coordinateur Support Siège Contexte du poste Dans un environnement moderne basé sur Office 365 et Microsoft Teams Rooms, le Technicien Support VVIP est le référent IT du siège et le point de contact privilégié des utilisateurs VVIP (membres du Comité Exécutif et leurs assistantes). Il intervient en proximité, avec une forte exigence de qualité de service, de rigueur et de communication. Le poste s’inscrit dans un remplacement, afin d’apporter un mindset orienté service, fiabilité, autonomie et excellence opérationnelle. L’équipe locale est composée de deux techniciens support généralistes, ainsi que du technicien dédié VVIP (ce poste). L’objectif est de décharger le manager basé sur site et d’assurer un pilotage fluide, carré et orienté satisfaction utilisateur. Le poste est basé uniquement au siège , en présentiel. Missions principales 1. Support VVIP (Comité Exécutif & Assistantes) Assurer un support sur-mesure, réactif et irréprochable auprès d’une vingtaine d’utilisateurs VVIP. Gérer les demandes spécifiques : équipements, configurations, logiciels, mobilité, accompagnement. Suivre de bout en bout chaque incident ou demande, avec reporting clair au management. Jouer un rôle de conseil sur les outils, bonnes pratiques et usages digitaux. Être présent pour les événements importants : réunions COMEX, présentations, séminaires, etc. Déclencher une astreinte ponctuelle en cas d’événements en dehors des horaires ouvrés. Planifier ses journées pour être disponible lors de moments stratégiques. Objectif : chouchouter les VVIP, créer un climat de confiance, rassurer, anticiper, accompagner. 2. Gestion des salles de réunions & Microsoft Teams Rooms Vérification journalière des salles utilisées par les VVIP. Vérification hebdomadaire de toutes les salles Teams Rooms pour garantir leur bon fonctionnement. Maintien en conditions opérationnelles : tests, mises à jour, organisation, remontée des alertes. Préparation des salles pour les événements internes. 3. Onboarding des nouveaux arrivants Organisation et animation des sessions mensuelles d’onboarding IT. Préparation des postes, configuration, présentation de l’environnement digital.