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CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager avec des compétences solides sur les infrastructures (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production, mainframe …) Au sein du département regroupant l'ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu'Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et résolution incidents avec les équipes techniques et le centre de service Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, notre client recherche un consultant spécialisé dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. - Analyser et qualifier les contenus existants à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer - Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation - Migrer les contenus dans Content Publishing et vérifier leur qualité éditoriale - Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center (topics, sous-topics) - Mettre en place les processus de Content Governance (auteur, contributeur, valideur, propriétaire) - Définir les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage - Former les équipes métiers à la création, publication et maintenance des contenus - Produire des supports de formation, guides utilisateurs et règles de bonnes pratiques éditoriales Chantier structurant pour garantir des contenus fiables, utiles, maintenables et orientés utilisateur dans le portail.

Contexte de la mission Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. Vous interviendrez principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l'application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers. Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro. Missions principales Analyse et reprise des contenus existants Qualifier les contenus à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer. Identifier les doublons, contenus obsolètes, non conformes ou sans propriétaire clair. Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation avant migration. Migration des contenus dans ServiceNow Préparer et migrer les contenus dans Content Publishing. Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro et vérifier leur qualité éditoriale. S'assurer du rattachement correct de chaque contenu à la taxonomy et réaliser les contrôles post-migration. Taxonomy et structuration de l'information Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center et proposer des rattachements pertinents aux topics/sous-topics. Challenger les métiers sur la structuration et contribuer à la cohérence de la navigation par contenu. Content Publishing et Content Governance Contribuer à l'utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing et à la mise en place des processus de Content Governance. Définir avec les métiers les rôles (auteur, contributeur, valideur...) et les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage. Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu. Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable. Accompagnement et formation des métiers Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus. Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro. Qualité et amélioration continue Définir des critères de contenu publiable et des indicateurs de suivi (contenus publiés, expirés, sans owner, obsolètes, etc.). Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus.

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Designer to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 3 days per week working from the office in central London. Roles and Responsibilities * Implementation of ServiceNow Modules, administration, improvement and support of latest ServiceNow platform. * Perform all aspects of Platform Administration, Design, Development and implementation of ServiceNow. * Perform minor and major enhancements requests to a clients ServiceNow instance(s), including changes to the user interface, system properties, foundation data, existing workflows. * Extensive experience of working with ServiceNow glide objects such as GlideRecords, GlideSystem, GlideAggregate, GlideAjax etc. * Facilitate roll out of new applications and modules in ServiceNow * Identify system deficiencies, recommend solutions as a trusted advisor to clients * Perform ServiceNow upgrade administration assistance to ensure clients leverage of the latest releases of the ServiceNow application ensuring implementation occurs in a timely manner with minimal or no disruption to client IT operations * Ensure appropriate tools and processes are in place to have a development/production environment that is reliable and reproducible * Ensure tool configuration consistency across development, testing and production environments * Experience analyzing the issue, estimating the efforts and proposing solutions or prototyping. Rigorously follow ServiceNow development best practices. * System integration experience using web services and other web-based technologies such as XML, HTML, AJAX, CSS, HTTP, REST/SOAP * Flexible and has the ability to manage multiple projects concurrently * Deep functional and technical knowledge of the ServiceNow and demonstrable experience with ServiceNow platform navigation, administration, configuration, and scripting * Understanding of ITIL concepts and IT Service Management practices (ITIL v3 certification a plus) * Understanding of Agile based approach to software development (SCRUM experience a plus) * Ability to work remotely and largely unsupervised, and to deliver to written requirements * Effective communication skills via verbal and non-verbal methods * Strong attention to detail * Problem solving ability * Organizing and prioritizing development effort, interfacing with vendors and management, and potentially coordinating effort of additional administrators * Consider dependencies, relationships, and integration points to ensure proper solution integration with other systems when applicable * Effectively manage and execute high level tasks assigned via 'stories' * Assists junior analysts through project(s) lifecycles * Manages work against an often-demanding timeline * Communicates professionally and effectively, through verbal and non-verbal methods with business professionals and clients daily Secondary Skills * Experience in ServiceNow (ITSM, ITAM, CSM, ITOM, IRM, CMDB) * Understanding of the project delivery lifecycle and processes * Practical experience in creation or modification of the relevant CSM, ITSM, ITAM, ITOM, IRM, toolset components * Strong interpersonal skills with the ability to work well with all levels of staff * Consultative and analytical approach * Real world exposure to cloud technologies and S-a-a-S * Proven experience implementing ITSM tools; demonstrated experience with Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management and other ITIL process areas LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Missions : Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système

consultants ServiceNow Content Publishing / Content Governance 100% TELETRAVAIL 500 e par j Dans le cadre de notre projet Employee Center Pro, nous recherchons deux profils confirmés : 🔹 Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration des pages et widgets, CSS, UX, intégration des contenus et respect du standard ServiceNow. 🔹 Consultant ServiceNow Content Publishing / Content Governance Migration et rationalisation des contenus, taxonomy, gouvernance, cycle de vie et accompagnement des métiers. 100% Teletravail possible 500 e par jour

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail collaborateur sous ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un consultant confirmé capable de configurer, structurer et améliorer l'expérience portail en s'appuyant sur le standard ServiceNow. - Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro - Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus et blocs de navigation - Identifier et paramétrer les widgets adaptés aux besoins métiers (contenus éditoriaux, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche…) - Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et garantir la cohérence visuelle entre les pages - Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles - Documenter les choix de configuration et contribuer aux guidelines portailMission stratégique au cœur d'un projet de digital workplace ambitieux, orienté qualité, maintenabilité et expérience utilisateur.

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Architect to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 2 days per week working from the office in central London. Key Responsibilities * Serve as the technical authority on ServiceNow architecture, design, and best practices. * Define and drive the overall platform strategy, roadmap, and governance. * Lead the design and implementation of ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps, and custom applications. * Ensure platform scalability, security, performance, and integrations with other enterprise systems. * Provide technical leadership in solution design workshops, architecture reviews, and governance boards. * Collaborate with stakeholders, business analysts, and development teams to align solutions with business objectives. * Mentor and guide ServiceNow developers and administrators on technical best practices. * Stay updated on ServiceNow product releases, marketplace solutions, and industry trends to recommend enhancements. * Ensure compliance with enterprise architecture, security, and regulatory requirements. Required Qualifications * Strong experience with ServiceNow ITSM and at least 2 other modules (TSOM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps). * Proven expertise in ServiceNow integrations (REST, SOAP, APIs, MID Servers, etc.). * Experience with ServiceNow scripting (JavaScript, Glide, Flow Designer) and ServiceNow data model. * Knowledge of ITIL/ITSM processes and best practices. * Experience designing and implementing CMDB and Discovery. * Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills. * Telecom domain Experience is MUST Preferred Qualifications * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in multiple modules. * ServiceNow Certified Application Developer (CAD). * ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or progress toward certification. * Experience with Agile/Scrum delivery methodologies. * Exposure to cloud technologies (AWS, Azure, GCP) and enterprise IT ecosystems. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, un grand groupe français recherche un(e) Testing & Validation Leader / Business Analyst ServiceNow afin d'accompagner les évolutions de sa plateforme ServiceNow et de garantir la qualité des livraisons fonctionnelles. Vous intégrerez une équipe transverse en interaction avec les équipes métiers, les Product Owners, les équipes de développement et les différentes parties prenantes du programme ServiceNow. L'objectif est d'assurer la qualité des évolutions fonctionnelles, leur validation et leur mise en production dans un environnement exigeant.

ServiceNow Technical Consultant (ITSM / ITOM) We are seeking an experienced ServiceNow Technical Consultant with strong platform build and integration expertise to support the delivery of enterprise-scale ITSM and ITOM implementations. The successful candidate will be responsible for designing, configuring, developing, and supporting ServiceNow solutions aligned to business and operational requirements. Key Responsibilities Platform Administration & Governance * Administer and maintain the ServiceNow platform across development, test, and production environments * Manage user accounts, groups, roles, and access controls * Configure and maintain platform security, including ACLs and role-based access control (RBAC) * Support instance governance, upgrade planning, patching, cloning, and release management activities * Monitor platform health, performance, and compliance with organisational standards Platform Configuration & Development * Configure and customise core ServiceNow modules, particularly ITSM and ITOM * Design and develop workflows, Flow Designer automations, business rules, client scripts, UI policies, and notifications * Perform UI customisation using Service Portal, Workspace, forms, related lists, and catalog items * Develop and maintain integrations using REST/SOAP APIs, IntegrationHub, MID Server, and third-party connectors * Support CMDB design, discovery, event management, and service mapping activities where applicable * Produce scalable and maintainable technical solutions aligned to platform best practices Implementation & Delivery * Work collaboratively with solution architects, business analysts, project managers, and stakeholders throughout the implementation lifecycle * Translate functional and technical requirements into ServiceNow solutions * Participate in sprint planning, technical design workshops, and code reviews * Support testing activities including SIT, UAT, regression, and defect resolution * Contribute to deployment planning and post-go-live support # Documentation & Best Practice * Produce and maintain technical documentation, configuration records, and knowledge articles * Ensure developments align with ServiceNow development standards and governance processes * Provide technical guidance and mentoring to junior developers or administrators where required Required Skills & Experience * Proven experience delivering ServiceNow ITSM and/or ITOM implementations * Strong hands-on experience with: o Platform administration and configuration o Workflow development and Flow Designer o Business Rules, Client Scripts, UI Policies, and ACLs o RBAC and security configuration o Service Catalog and request workflows o Integration development using REST/SOAP APIs and IntegrationHub * Experience with CMDB, Discovery, Event Management, or Service Mapping is highly desirable * Strong understanding of ServiceNow platform architecture and best practices * Experience working in Agile delivery environments * Ability to troubleshoot complex technical issues across integrations and platform functionality Mandatory Certifications Candidates must hold the following current certifications from ServiceNow: * Certified System Administrator (CSA) * Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM) Desirable Certifications * Certified Application Developer (CAD) * Certified Implementation Specialist - Discovery * Certified Implementation Specialist - Event Management * Certified Implementation Specialist - Service Mapping Personal Attributes * Strong problem-solving and analytical skills * Excellent stakeholder communication and collaboration abilities * Ability to work independently and within cross-functional teams * Detail-oriented with a focus on quality and maintainability * Proactive approach to continuous improvement and platform optimisation Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Contexte Au sein de la Direction IT Flux et de la squad M3C, le Business Analyst interviendra sur les plateformes (flux SEPA), (gestion des mandats SEPA) et (Minos) afin d'accompagner les évolutions fonctionnelles des solutions de paiement. Missions Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Participer à la conception et à l'évolution des processus de paiement. Réaliser les tests d'acceptation. Suivre les évolutions réglementaires et proposer les adaptations nécessaires.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux outils Front Office au sein d'une société de gestion d'actifs, nous recherchons un Business Analyst / Consultant Support Aladdin. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et les modes opératoires Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur Aladdin Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Suivre les tickets dans JSM, ServiceNow et JIRA Mettre à jour la documentation et former les utilisateurs Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives Participer à l'amélioration continue des processus et des outils Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service Contribuer ponctuellement à la gestion de projets Compétences techniques Très bonne connaissance d'Aladdin Bonne maîtrise des outils Front Office : PMS, OMS et outils de pricing Maîtrise des outils de ticketing : JSM, ServiceNow ou JIRA Connaissance de SQL appréciée Anglais courant indispensable Compétences fonctionnelles Bonne connaissance de la gestion d'actifs Connaissance des instruments financiers et des différentes classes d'actifs Bonne compréhension des processus de gestion Front Office

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Incident Manager. Skills : incident management - ServiceNow - infrastructure - anglais Mission : -assurer la prise en charge, la coordination et le suivi des incidents majeurs -garantir la restauration des services dans les meilleurs délais -prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact métier -déclencher et coordonner les procédures d'escalade -organiser et animer les conférences téléphoniques ou réunions de crise -participer à l'amélioration continue des processus ITSM -appliquer et faire respecter les processus ITIL de gestion des incidents N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte: Dans le cadre de l'équipe Proximité Impression ayant à charge la partie opérationnelle du déploiement/renouvellement MFP Epson / Ricoh avec solution à badge (solution SafeQ). MISSION : o Suivre le processus & Fichiers déploiement o Contrôle de configuration conforme et réalisation de PV de Recette Usage & Technique o Installation de Firmware & Configuration sur des MFPS à distance o Accompagnement au changement des utilisateurs sur site (formation à l'usage des MFPS à badge et driver poste de travail) si présent sur site. o Inscription, mise à jour des MFPs dans les outils Techniques o Suis, crée et traite les incidents sur Service-Tech (Service Now) du déploiement o Accueil, accompagne les transporteurs sur les sites de Niort ou le Mans (suivant sa possibilité sur site)

Data Analyst – Sustainability & KPIs H/F Mission chez un grand groupe international CDI ou freelance ⚠️ Prise de poste impérative au 24 août. Merci de ne postuler que si vous êtes disponible pour démarrer à cette date — les candidatures avec une disponibilité ultérieure ne pourront pas être étudiées. Dans le cadre du renforcement de notre équipe chez un client grand compte, acteur majeur à l'international, nous recherchons un(e) Data Analyst pour rejoindre une équipe de 10 personnes au sein d'un Data Centre of Excellence (CoE), avec un focus particulier sur le pilotage des initiatives RSE/sustainability par la donnée. 🎯 Vos missions Accompagner la Tribe Business & Data dans la définition des KPIs et de leurs modalités de mesure Recueillir les besoins métiers pour cadrer des solutions data scalables (création, déploiement, support) Réaliser des analyses de données garantissant la qualité et la cohérence des données publiées Collaborer avec les Product Owners pour aligner roadmaps et besoins métiers réels Contribuer aux projets analytics validés, au niveau de la tribe comme au niveau du CoE Accompagner les développeurs dans la conception et l'amélioration des produits data Assurer un support de niveau 2 aux utilisateurs et produire une documentation claire (guides, bonnes pratiques) Participer aux tests et à l'adoption des outils internes en tant que super-utilisateur Prendre en charge le reporting associé, dans le respect des délais.

Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior pour intervenir sur des activités de Configuration Management, Software Asset Management et IT Costing dans un environnement ServiceNow. Vos missions :Piloter les activités de Configuration Management. Administrer et garantir la qualité de la CMDB ServiceNow. Gérer les Configuration Items (CI) et assurer le suivi des mises à jour. Participer aux comités de gouvernance et proposer des axes d'amélioration. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Assurer la gestion des actifs IT (Software Asset Management). Gérer les licences Microsoft et Oracle. Participer aux inventaires et au suivi de la conformité des licences. Contribuer à la répartition des coûts des services IT (IT Costing). Coordonner les différentes parties prenantes et assurer le suivi des SLA.