Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Vous êtes expert ServiceNow et souhaitez mettre vos compétences au service d’un rôle stratégique, mêlant leadership technique et développement des talents ? Rejoignez notre équipe et accompagnez une équipe de développeurs débutants (basée au Portugal) pour les faire monter en compétence et assurer le succès de projets d’envergure autour de ServiceNow. Vos missions : Leadership technique Devenir la référence technique ServiceNow sur le périmètre. Encadrer et mentoriser l’équipe de développeurs pour les former aux meilleures pratiques. Développement des compétences Concevoir et animer des plans de formation (en anglais). Organiser des ateliers et sessions de coaching technique. Pilotage et livrables Superviser le cycle de vie des projets ServiceNow (qualité, délais, intégration). Assurer la coordination avec les équipes IT transverses pour une intégration fluide. Soutien et optimisation Aider l’équipe sur les problématiques complexes et promouvoir la résolution proactive. Détecter et déployer des axes d’amélioration continue pour les processus et la productivité.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Tech Lead ServiceNow en CDI pour intervenir sur une mission stratégique au sein de l’un de nos clients Grands Comptes. Ce que vous ferez : Dans le cadre d’un projet international pour un client du secteur financier, intégré à l’équipe Transformation Digitale & Solutions Métiers, vous rejoindrez notre Practice ServiceNow pour renforcer l’équipe d’experts techniques et contribuer à la livraison de solutions innovantes, industrielles et sur-mesure. Vos principales missions : Participer activement aux rituels agiles et aux ateliers d’instruction des demandes. Apporter votre expertise et vos conseils sur l’utilisation optimale de ServiceNow . Rédiger les spécifications pour documenter les besoins fonctionnels et techniques. Accompagner les montées de version de la plateforme. Piloter l’équipe de développement et collaborer étroitement avec le Product Owner ServiceNow pour assurer la cohérence technique et fonctionnelle des livrables. Votre positionnement vous permettra d’apporter une véritable expertise technique tout en encadrant un projet stratégique visant à optimiser les services métiers via ServiceNow.

Dans un contexte de transformation digitale globale, notre organisation a engagé une réflexion stratégique sur l’évolution de ses processus RH afin de mieux répondre aux attentes des collaborateurs, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’expérience employé. Actuellement, les processus RH sont fragmentés, souvent manuels, et s’appuient sur des outils hétérogènes, ce qui engendre des délais de traitement longs, un manque de visibilité sur les demandes, et une expérience utilisateur peu fluide. Face à ces constats, la Direction des Ressources Humaines, en collaboration avec la DSI, a décidé de déployer la solution HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Cette solution vise à : Centraliser les demandes RH via un portail unifié et intuitif. Automatiser les processus RH (onboarding, mobilité, gestion des absences, etc.) pour gagner en efficacité. Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes grâce à des workflows digitaux. Offrir une expérience employé moderne, personnalisée et cohérente avec les standards du digital. Le projet s’inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services internes, avec une attention particulière portée à l’adoption par les utilisateurs, à la conduite du changement, et à l’alignement avec les enjeux stratégiques de l’entreprise.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel ServiceNow IRM – Paris – Full remote – Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche d'un consultant fonctionnel ServiceNow pour soutenir la mise en œuvre d'un cadre structuré de gestion des risques à l'aide de ServiceNow IRM. Responsabilités : · Diriger la mise en œuvre des modules de gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow · S'engager avec les équipes pour remettre en question les processus actuels et identifier les améliorations · Traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles · Assurer l'alignement de la conformité, en particulier en ce qui concerne les normes SOC (System and Organization Controls) · Organiser des ateliers et collaborer avec des équipes interfonctionnelles · Fournir des résultats de haute qualité en respectant les délais et les objectifs du projet Compétences requises : · Expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel ServiceNow · Expérience pratique des modules IRM (Integrated Risk Management) · Solide expérience dans les cadres de conformité et de risque · Une bonne connaissance des exigences SOC est un plus. · Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec les parties prenantes de l'entreprise. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Full Remote Langues : Français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour:

Missions principales En tant que Développeur ServiceNow expérimenté, vos responsabilités seront les suivantes : Développement et évolutions de la plateforme Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l’équipe d’architectes ServiceNow. Étudier et analyser des besoins complexes, réaliser les chiffrages des charges de travail. Rédiger et relire des spécifications techniques. Implémenter de nouvelles fonctionnalités dans ServiceNow, en respectant le cycle de développement (Update Sets : Dev → Intégration → Prod). Développer et intégrer des cas de tests automatiques (ATF) dans la suite de non-régression. Documenter les fonctionnalités développées (articles de Knowledge Base, présentations PowerPoint). Support et intégration Participer à la spécification technique des implémentations. Contribuer aux activités d’intégration et de déploiement. Fournir un support technique avancé sur les nouvelles fonctionnalités mises en production. Analyser et résoudre des incidents techniques complexes. Rôle de Référent Technique Intervenir comme référent technique sur les projets confiés : Examiner les exigences initiales et les nouvelles demandes. Résoudre ou escalader les difficultés techniques rencontrées. Participer activement aux réunions projets. Rôle de Product Owner Technique Détenir une vision complète du produit technique : aspects fonctionnels, techniques, architecturaux et de sécurité. Assurer la documentation du produit technique et partager les connaissances avec les équipes. Gérer le backlog produit, établir les priorités et définir la feuille de route technique. Piloter les analyses techniques lors des montées de version majeures de la plateforme.

Analyse des besoins et cadrage fonctionnel Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers à travers des ateliers et interviews. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Réaliser des analyses d’écarts entre les processus existants et les fonctionnalités ServiceNow. Participer à la définition du périmètre fonctionnel des projets et à la priorisation des exigences Conception et amélioration des processus Concevoir et modéliser les processus métiers en lien avec les modules ServiceNow (ITSM, HRSD, CMDB, etc.). Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des workflows. Proposer des solutions innovantes alignées avec les objectifs métiers et les capacités techniques Support à la mise en œuvre Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer la bonne traduction des besoins en solutions configurées. Participer aux phases de tests (UAT, TNR), à la validation des livrables et au suivi des anomalies. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités et assurer la conduite du changement Pilotage et coordination Suivre l’avancement des projets, assurer la coordination entre les parties prenantes (métier, IT, sécurité, intégrateurs). Contribuer à la gestion du backlog et à l’animation des cérémonies agiles si applicable. Produire des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour le suivi des activités Documentation et formation Rédiger les guides utilisateurs, procédures et supports de formation. Animer des sessions de formation et assurer le transfert de compétences aux équipes métiers

Contexte de la mission Dans un contexte de réorganisation interne, notre client cherche un manager de transition capable d'assurer la continuité opérationnelle d’un département Tech, de refondre l’organisation , et de coacher le futur leader en interne pour l’amener à un rôle stratégique. Vos missions principales : Continuité & Delivery Prendre la tête du département Tech PMS durant la période de transition Assurer la stabilité, la performance et le bon pilotage des projets en cours Coaching du futur leader Accompagner une collaboratrice identifiée dans son évolution vers un rôle de leader stratégique Travailler son positionnement, sa posture en transverse et sa capacité à mobiliser une équipe Audit & Redesign organisationnel Réaliser un diagnostic de l’organisation actuelle (risques, dépendances, inefficacités) Concevoir un nouveau modèle organisationnel scalable, clair et cohérent Définir rôles, responsabilités, process et gouvernance Implémentation & Change Mettre en œuvre la nouvelle organisation avec les équipes Garantir l’adhésion des parties prenantes, la communication et le suivi des KPIs de transformation

Nous recherchons un Développeur ServiceNow Objectif global : Développement ServiceNow Les livrables sont: Sources Spécifications techniques Compétences techniques: ServiceNow - Confirmé - Impératif test - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques/ Anglais Professionnel Impératif Français Courant Impératif Les principales responsabilités de ce poste seront : - Contribuer à l'équipe SNOW Core en tant que développeur ServiceNow expérimenté. - Contribuer aux activités de Spécifications / Intégration / Support. - être référent Technique pour les projets dédiés, - être référent technique d'une partie du périmètre de la platforme Une Semaine dans la vie d’un développeur ServiceNow expérimenté : - Pour les activités de développement - Travailler en étroite collaboration avec notre équipe d'architectes pour contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités pour notre feuille de route mondiale. - Effectuer une étude préalable sur les exigences complexes/estimer la charge de travail. - Rédiger et réviser les spécifications techniques. - Implémenter les fonctionnalités suivant le processus de développement ( ServiceNow updateSets ( Dev->Intégration->Prod) et ajouter des cas de test à notre suite de tests de non-régression ATF - Documenter les fonctionnalités associées (Articles KnowledgeBase ou PowerPoint) - Pour le support de spécification/intégration/déploiement - Vous serez impliqué dans la spécification des implémentations techniques. - Contribuer aux activités d'intégration et de déploiement et fournir un support technique avancé sur les fonctionnalités nouvellement publiées / être impliqué dans l'analyse et la résolution d'incidents complexes.

Ingénieur OPS / Mise en Œuvre applicative - APS SWIFT Front Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la production des applications, dans le but du respect des engagements de service. Missions principales : Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) Contribution à l'amélioration du service rendu Pilotage de l'activité Patrimoine Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine Prise en charge du planning RUN, affectation des différentes demandes Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes Gestion des problèmes Gestion des incidents et des problèmes : Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture) Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation) Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue) Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles : Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité Création / mise à jour des consignes d'exploitation Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements : Création et formalisation de la demande de changement Analyse de l'impact du changement Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement

CITECH recrute ! 👌 👍 Vous souhaitez participer à des projets stratégiques autour de l’automatisation, du cloud et des pipelines DevOps ? Nous avons LA mission pour vous ! 🚀 Nous recherchons en effet un(e) Développeur Automation (H/F) pour accompagner un acteur reconnu du secteur de l'audiovisuel. Description du poste 💰 Contexte de la mission : Vous rejoindrez une équipe dynamique qui conçoit, automatise et optimise des environnements critiques grâce à des scripts avancés, des intégrations API et des pipelines DevOps. L’objectif : développer des solutions robustes, automatisées et innovantes pour améliorer l’efficacité et la fiabilité des systèmes. 🙌 Vos missions principales : Concevoir et développer des scripts PowerShell à partir d’expressions de besoin (from scratch). Interagir avec des API Rest et des librairies éditeurs. Mettre en place et optimiser des pipelines Azure DevOps. Contribuer au développement de sites web pour l’automatisation. Participer à la gestion des environnements : Active Directory, Windows Server, Cloud (Azure ou AWS), containers (AKS). Assurer une veille technique et challenger les solutions en place. Collaborer en méthode Agile (sprints, revues, cérémonies).

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur bancaire , recherche un Support Technico-Fonctionnel N1/N2 afin d’assurer la continuité de service de ses applications métiers et de garantir un support de qualité auprès des utilisateurs internes. Missions Vos principales responsabilités seront les suivantes : Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et techniques. Suivre et traiter les alertes issues des outils de supervision et de monitoring (Dynatrace, Autosys ou équivalent). Participer aux changements et aux déploiements de nouvelles versions applicatives. Coordonner avec les équipes Développement, Infrastructure et Maintenance pour résoudre les incidents complexes. Rédiger et maintenir la documentation (procédures, consignes d’exploitation, guides utilisateurs). Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et d’exploitation.

Bonjour, je suis à la recherche d'un Développeur ServiceNow, pour un de nos clients, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Description du poste : Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Consultant Senior Snow ITSM certifié CRA pour intervenir sur une mission. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de notre client sur l’optimisation et la structuration de ses processus ITSM. Missions principales : Intervenir en tant qu’expert sur la solution Snow ITSM Encadrer et former les profils juniors de l’équipe Inculquer les bonnes pratiques et garantir la qualité des livrables Participer activement à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM Assurer une communication fluide et efficace avec les équipes internes et les clients

Administrateur Infrastructure / Administrateur Infrastructure téléphonique Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer un service d'administration et d'exploitation des systèmes de téléphonie Cisco, intégré au sein de l'équipe de support N1/N2. Missions Support / expertise technique N2, astreintes, changements en HNO Participation à la résolution des incidents et expertise Gestion de tickets d'incidents Réalisation d'opérations techniques sur les infrastructures de production Contribution à des petits projets pour mise en œuvre de configurations CUCM/UCCX

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Chef de projet Service Now. En ce sens, vos missions seront : • La mise en place d’un portail fournisseur sur ServiceNow. • La refonte du processus d’approvisionnement afin que toutes les demandes d’achat saisies dans Oracle Cloud passent par une cellule dédiée aux achats. Rôle attendu : En soutien direct au chef de projet, le consultant participera à l’ensemble des travaux de cadrage, de formalisation et de documentation nécessaires à la bonne conduite de ces projets. Responsabilités principales : • Analyser les besoins métiers et définir les processus cibles d’approvisionnement. • Étudier les meilleures options d’intégration du portail fournisseur dans l’environnement existant. • Rédiger les livrables projet (procédures, dossiers d’arbitrage, comptes-rendus, supports de présentation, etc.). • Contribuer à la stratégie de recette (rédaction de plans de test, exécution, suivi des anomalies). • Participer à la conduite du changement : documentation des processus, préparation des supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

Au sein de l'un de nos clients : Administrateur & Support Active Roles (ARS) Missions principales Assurer la stabilité, la sécurité et le support N3 de la solution Active Roles (ARS). Maintenir et optimiser l’infrastructure ARS (Active Directory, Office 365, Entra ID). Gérer les modèles de délégation et les accès (RBAC). Créer et améliorer les processus (workflows, formulaires ServiceNow). Rédiger la documentation technique et former les équipes L1/L2. Collaborer avec les équipes projet, produits et support pour faire évoluer la solution.

Vos missions sont : Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe) Support aux utilisateurs Participation aux projets IT Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: Gestion du parc poste de travail et smartphone pour Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site) Gestion de la salle informatique Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management) Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients. Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows) Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) Support aux utilisateurs Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais. Le cas échéant, escalade vers le niveau 2. Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk) Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now Assurer les Onboardings Assurer les Offboardings Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Participation aux projets IT Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais