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Expert ServiceNow SRM - Business Analyst Marignane Description du rôle et compétences : Nous recherchons un Analyste Métier doté d'une solide expertise sur ServiceNow SRM pour soutenir les processus d'achats et de gestion des fournisseurs. Ce rôle implique de recueillir et de traduire les besoins métiers, de concevoir des solutions fonctionnelles et de collaborer avec les équipes techniques afin de garantir une livraison de haute qualité. L'analyste optimisera les flux de travail SRM, apportera son soutien lors des phases de tests et de déploiement, et agira en tant qu'interlocuteur clé entre les parties prenantes métiers et les développeurs ServiceNow. Compétences requises : Solide connaissance de ServiceNow, en particulier des modules SRM et des flux d'achats Compréhension des principes ITSM/ITIL et des principes d'intégration (SAP est un atout) Fortes capacités d'analyse, de rédaction documentaire et de communication Expérience des environnements Agile Profil : Un professionnel proactif, soucieux du détail, ayant une expérience au sein de grands environnements industriels et capable d'évoluer dans un contexte international. Langues : Français, Anglais courant Date de début : Dès que possible Lieu : Marignane (sur site client) Télétravail autorisé : Non, présence requise à temps plein sur site Commentaires additionnels : Projet de longue durée

Pour l'un de nos clients , nous sommes à la recherche d'un Business Analyst HRSD Tests, user stories & études . taches : Études d'impact : Analyse croisée des évolutions entre ServiceNow et les systèmes SAP (flux de données, intégrations). User stories : Rédaction de besoins fonctionnels clairs pour les équipes techniques (développeurs ServiceNow et consultants SAP). Tests HRSD : Conception et exécution des scénarios de test (intégration, non-régression, recette utilisateur). Langue : anglais obligatoire

Nous recherchons un intégrateur systèmes confirmé pour accompagner les projets d’un domaine applicatif en tant que spécialiste de la production. Vous interviendrez sur la qualification technique, l’industrialisation et la mise en production des applications en lien avec les équipes de développement, tout en assurant leur maintien en condition opérationnelle et leur évolution. Vous serez en charge de la planification et du suivi des intégrations, de la gestion des changements, du pilotage de la qualité de service (performances, incidents) ainsi que de l’automatisation des traitements et des déploiements. Vous contribuerez également à la documentation, à la coordination avec les équipes techniques (systèmes, bases de données, middleware, réseau) et à l’optimisation continue de l’exploitation dans un environnement Agile/SAFe.

Nous recherchons un pilote d'activité RUN pour rejoindre l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...). La personne retenue pour ce poste aura pour tâches de : • Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur • Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes • Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation • Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité • Animer au quotidien les missions de l'équipe • Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité) • Remonter les informations pertinentes et factuelles au management • Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe de Niort et de Saran (potentiellement Le Mans également) • Soulager le management sur les tâches de run Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions : Au fil de l’eau • Cellules de crise : Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans • Hebdo : • Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant • Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe • Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin : • Faire le tour des changements de la semaine • S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis • Partager les faits marquants • Partager les présences/absences de la semaine • Analyse RITM : Animation des points analyse RITM • Réunion d’équipe : Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo • Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement) • Mensuel : • KPI mensuels : • Maintien à jour de tableau de bord Servicenow • KPI mensuels • Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk • Vérification de la cohérence des chiffres • S'assurer des saisies de CRA • Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle) • Reporting QoS : Reporting de Qualité de Service mensuels • Quotidien • Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3 Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe. Une présence de 3 jours par semaine sur site est obligatoire.

Dans un environnement basé sur ServiceNow, vous êtes responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Vous interviendrez dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribuez à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Vous définissez et faites valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés. Vous pilotez l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation. Vous contrôlez la qualité des données, animez la gouvernance CMDB et accompagnez les équipes à la montée en maturité. Vous contribuez aux projets et garantissez la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. Vos activités principales: Gouvernance et stratégie CMDB : Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité. Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation. Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité. Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données. Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi. Pilotage opérationnel de la CMDB : Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow. Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs. Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE). Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers. Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants). Contrôle qualité et amélioration continue : Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données. Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation. Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards. Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue. Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services. Animation transverse et accompagnement : Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets. Former et accompagner les gestionnaires de CI. Sensibiliser aux enjeux de qualité de données. Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB. Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM. Contribution aux projets et au RUN : Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage. Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements. Contribuer à la préparation du passage en RUN. Assurer la cohérence avec l’architecture cible.

Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris

Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l'évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d'apporter à la fois : une vision d'architecture, afin d'accompagner et de guider les équipes internes dans l'avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l'utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu'une capacité de développement et d'implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L'objectif est également d'accompagner les équipes client, qui ont besoin d'un soutien structurant et d'une force de proposition pour accélérer l'avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu'aux activités techniques. Objectifs de la mission L'objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l'implémentation finale Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l'architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d'architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d'intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d'accélérer l'avancement du projet Profil recherché Compétences techniques Expertise en développement ServiceNow Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes Bonne maîtrise de : ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet) Flow Designer API REST / intégrations JavaScript côté ServiceNow Expérience en architecture ServiceNow Connaissance des best practices et standards ServiceNow Expérience Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow Expérience dans des projets d'implémentation ou de transformation de la plateforme Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement Certifications (idéalement) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Application Developer (CAD) Certification architecte ServiceNow appréciée Compétences complémentaires Forte capacité d'accompagnement client Force de proposition et esprit d'innovation Capacité à challenger les modèles existants Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques Autonomie et communication fluide

ServiceNow SPM Consultant - Paris ou remote Parler Anglais __________ Objectifs de la mission Le consultant devra : • Traduire les besoins métier en fonctionnalités concrètes de la plateforme • Identifier les fonctionnalités prêtes à l’emploi • Déterminer les besoins pouvant être raisonnablement personnalisés • Remettre en question ou signaler les exigences non pertinentes ou susceptibles de dénaturer l’application • Garantir des décisions de conception fonctionnelle et technique à long terme • Guider les équipes projet dans un cadre cohérent, évolutif et durable __________ Profil recherché – Consultant ServiceNow SPM senior Nous recherchons un consultant ServiceNow SPM senior confirmé, possédant les compétences et l’expérience suivantes : Expérience et expertise • Expérience confirmée de ServiceNow avec plusieurs implémentations SPM réelles • Excellente maîtrise fonctionnelle du module SPM, notamment : o Gestion de la demande o Gestion de projets et de portefeuilles o Gestion des ressources o Planification stratégique o Reporting et gouvernance Positionnement de l’expertise produit • Capacité à : o Identifier clairement les fonctionnalités prêtes à l’emploi o Définir les besoins de personnalisation raisonnable o Remettre en question les exigences Demandes non pertinentes ou qui personnaliseraient excessivement la plateforme Compétences supplémentaires • Bonne compréhension des processus financiers et de leur intégration aux systèmes financiers • La connaissance des fonctionnalités de gestion du temps est un atout majeur • Expérience dans des environnements internationaux et multi-entités • Maîtrise de l'anglais indispensable (contexte international avec des interlocuteurs de plusieurs pays) __________ Rôle attendu • Apporter une expertise pointue sur ServiceNow SPM au programme • Garantir la conformité des décisions de conception fonctionnelle aux attentes métier • Remettre en question les exigences des utilisateurs avec une approche axée sur le produit • Assurer la cohérence de la solution globale entre les pays • Soutenir les équipes projet sans être responsable de la configuration technique • Être la personne de référence pour définir ce qui est possible, impossible et pertinent au sein de SPM __________

Dans le cadre d'un projet de transformation RH d'envergure au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un.e Business Analyst Senior en processus RH pour accompagner l'alignement des pratiques RH entre deux entités européennes et leur déploiement sur une plateforme ITSM RH (ServiceNow). Ce poste est situe a Paris, avec une présence sur site de 2 jours par semaine. Le poste invite a des deplacements réguliers aux Pays-Bas. Piloter la conception des processus RH du cadrage haut niveau jusqu'au design détaillé (workflows, rôles, données, règles de gestion) Intégrer l'état des lieux existant dans chacune des deux entités pour produire des livrables harmonisés, compatibles avec la plateforme cible Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métier et techniques Accompagner l'équipe de delivery tout au long de la phase d'implémentation Requirements Profil Senior avec 6 à 15 ans d'expérience en Business Analysis ou en conception de processus RH Solide maîtrise de la modélisation de processus et expérience confirmée dans l'animation d'ateliers Connaissance de l'écosystème ServiceNow HRSD, SuccessFactors ou SAP HCM appréciée Anglais et français courants impératifs ; la maîtrise du néerlandais est un plus Autonomie, aisance en environnement multiculturel et sens de la relation indispensables

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner l'équipe de gestion des vulnérabilités Contrainte forte du projet Périmètre étendu et sensible, Environnement international MISSIONS Prise en charge du RUN : 1- Check du matin sur l'état des traitements de la nuit, les nouvelles menaces et les nouvelles vulnérabilités critiques. 2- Suivi de l'avancement de la remédiation des vulnérabilités critiques - animation d'un meeting hebdo avec le SOC et le CERT. 3- Prise en charge ou routage/affectation des incidents ou demandes depuis ServiceNow ou la BAL d'équipe. Les incidents sont souvent liés à des retours de la part des équipes en charge de la remédiation. Les demandes concernent des analyses sécurité pour des demandes d'activation de produits ou des demandes de dérogation pour débrayer des mécanismes de sécurité. Attendus : - Compréhension des enjeux de sécurité - Capacité à mobiliser les équipes de remédiation - Force de proposition pour améliorer l'existant. Le profil sera intégré dans une squad en charge des infrastructures qui pourra prendre le relai en cas d'absence. L'équipe complète lui apportera support en cas de questions techniques ou organisationnelles. Compétences techniques · QUALYS VMDR - Confirmé - Impératif · SPLUNK DASHBOARD - Expert - Impératif · QUALYS POLICY COMPLIANCE - Débutant - Appréciable · HACKUITY - Junior – Appréciable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique

Contexte Nous recherchons un profil DevOps / Administrateur Antivirus dans le cadre d’un projet de build et de maintien en conditions opérationnelles portant sur le déploiement et la fiabilisation de l’antivirus Trend Micro sur l’ensemble des zones réseau. Le poste nécessite également la conduite d’ateliers avec les partenaires CERT , CYBER et Trend Micro , notamment pour : faire évoluer les informations renvoyées par l’antivirus, affiner les modules à activer ou non selon les zones. Missions Participation au projet de build et MCO de la solution Trend Micro Déploiement, optimisation et fiabilisation de l’antivirus sur les différentes zones réseau Animation d’ateliers avec les équipes internes et partenaires (CERT, CYBER, Trend Micro) Analyse et évolution des retours fournis par l’antivirus Ajustement des modules activés selon les environnements Troubleshooting et gestion des incidents Rédaction de documentation technique

L’un de mes clients, Liebherr Components (COC) est une entité du groupe familial allemand Liebherr, fondé en 1949, reconnu mondialement pour ses solutions innovantes dans les domaines du terrassement, de l’aéronautique, de la réfrigération, des grues et des composants industriels. Liebherr Components est spécialisée dans la conception, la fabrication et les tests de moteurs diesel de grande puissance, principalement destinés aux secteurs miniers et des Datas Center. Pour accompagner leur développement, ils recherchent un IT Business Analyst sur site (H/F). Rattaché au Responsable de Service Informatique Local. 📍 Localisation mission : Colmar (Haut-Rhin, Grand Est) 🏡 Télétravail : Oui sur la fréquence de 2jours/sem après onboarding (1mois) ✒ Contrats : CDI via Hays Portage / Auto/Micro-Entreprise / Autres statuts 🏁 Start date : ASAP (selon disponibilité) ⏳ Durée mission : 3mois renouvelables (mission longue - budget 2026 validé) – Possibilité d’embauche si intérêt commun

Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. Date de démarrage : Asap (ouvert à un préavis d'un mois) Localisation : Saran Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité

Bonjour à tous, notamment aux Responsables / Leads Gestion des Changements 👨‍💻👩‍💻 🔎 Je cherche un/e Responsable Gestion des Changements pour piloter et professionnaliser le dispositif de gestion des changements dans un environnement bancaire et infrastructures critiques . Dans le cadre de cette mission, tu seras en charge de sécuriser et optimiser l’ensemble du processus de changements, coordonner les change managers, mettre en place des indicateurs de performance, garantir la gouvernance et piloter la maturité du dispositif. 📅 Durée : Prestation de 6 mois, avec perspective de CDI ‼️– mission longue, à fort impact 💻 Ce que tu vas faire : Déployer et faire évoluer le processus de gestion des changements (ITIL V4, Agile & DevOps) Mesurer l’efficacité, la qualité de service et le niveau de risque via des KPIs pertinents Piloter la gouvernance et coordonner la communauté des change managers sur les différentes équipes et pôles Superviser le planning global des changements et les périodes de vigilance Être le point d’escalade en cas de crise et coordonner les équipes transverses Encadrer, animer et développer les compétences des change managers Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM et collaborer avec les équipes techniques ⚠️ Seniorité : minimum 7 ans d’expérience en gestion de production IT et conduite de changement transverse 📍 Rythme hybride 🏡 : 2 jours de TT Alors, qu'en penses-tu? Belle fin de semaine et un excellent weekend à tous 💃🌞

Dans un contexte de surcroît d’activité, un(e) spécialiste en systèmes d'information est recherché(e) pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, rédaction du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agile). La connaissance du contexte spécifique de l’organisation concernée est un prérequis au regard de la mission confiée. Objectifs et livrables 1. Conception Sécuriser la collecte des entrants : Cadrages et cadres d’architecture. Animation des phases de conception pour les montées de version. 2. Construction Livrables : Établir la liste des livrables avec le responsable de projet et les chantiers. Pilotage : Suivre l’avancement des travaux. Solliciter les contributions des équipes Legacy/Socles. Gestion des dépendances : Planification : adhérences, livrables, initialisations. Techniques : environnements, interfaces. Coordination avec les autres chantiers, contributeurs externes et partenaires. MEP (Mise en Production) : Sécuriser les opérations et exigences non fonctionnelles (performance, etc.). 3. Contribution Soutien aux équipes opérationnelles pour la réalisation d’actions. 4. Pilotage Instances de pilotage : Planifier, préparer et animer les réunions de pilotage. Suivi et risques : Instancier le suivi des chantiers. Gérer les risques du projet. Coordination : Assurer la coordination entre tous les acteurs du projet. Livrables attendus Plan d’actions et livrables associés (coordination avec les équipes métier et IT). Organisation de réunions et rédaction de comptes-rendus. Spécifications techniques et supports d’instance. Mise à niveau des outils de pilotage : charge, consommés, atterrissage, planning, risques. Animation de la relation entre équipes IT, métiers et DTSI (à préciser). Rédaction de livrables : cadrages, supports de réunion/comité, comptes-rendus. Reporting régulier des activités.

1. Contexte de la mission Le client souhaite harmoniser les processus RH entre les deux compagnies et les implémenter dans la solution ServiceNow HRSD , en interaction avec SAP HCM et SuccessFactors . Le projet s’inscrit dans une transformation internationale visant à standardiser les pratiques RH et améliorer l’expérience employé. Le consultant interviendra au sein d’une équipe mixte dans un environnement multiculturel. 2. Objectifs de la mission Alignement des processus RH Conception détaillée des processus cibles Adaptation aux contraintes ServiceNow HRSD Support à l’implémentation et à la conduite du changement 3. Responsabilités principales Analyse & cadrage Analyser les processus RH existants dans les deux organisations Identifier les écarts Animer ateliers métiers internationaux Formaliser les besoins fonctionnels Conception fonctionnelle Définir les processus cibles (TO-BE) Concevoir workflows, rôles, règles et données Produire la documentation détaillée : Process design User stories Business rules Spécifications fonctionnelles Garantir l’alignement avec les capacités de ServiceNow HRSD