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Pilote de Projet IA / Rapporteur Portefeuille IA - Accompagnement d'un portefeuille de projets IA et IA Générative. 15/11/2026 36 mois Paris 2 jours par semaine Microsoft Teams, SharePoint, Office 365, Jira, Confluence, Méthodes Agile, Azure AI Foundry, AWS Bedrock, Python, Solutions RAG, Architectures Agentiques, Protocoles MCP, Outils d'orchestration IA Accompagnement d'un portefeuille de projets IA et IA Générative. • Structuration et animation d'un portefeuille de projets IA. • Analyse des besoins métiers et qualification des cas d'usage IA. • Identification des enjeux de valeur et construction des feuilles de route projets. • Définition des stratégies d'expérimentation et suivi des POC. • Suivi de la réalisation et de l'industrialisation des projets IA. • Animation des instances de gouvernance et reporting exécutif. • Gestion des risques, conformité et qualité des projets. • Coordination entre métiers, équipes innovation, experts IA et équipes de réalisation. • Production des livrables de cadrage, suivi et reporting. • Participation aux actions d'acculturation, communication et conduite du changement autour de l'IA.

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures client. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client.

Contexte de la mission Dans un contexte de renforcement de la cybersécurité et de déploiement de nouvelles solutions métiers, l'entreprise souhaite sécuriser et industrialiser le déploiement de ses environnements IT en France et à l'international. La prestation porte sur l'intégration et le déploiement d'applications métiers et de bases de données sur des infrastructures physiques et virtualisées. Le prestataire interviendra dans un environnement fortement contraint en matière de sécurité, de disponibilité, d'intégrité des données et de respect des standards techniques internes. La mission nécessite un niveau d'expertise confirmé sur VMware, Windows/Linux et SQL Server, ainsi qu'une forte capacité de documentation et de transfert de compétences. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Déployer et configurer les environnements nécessaires à l'hébergement des applications métiers. Installer et configurer les machines virtuelles conformément aux dossiers d'architecture technique. Installer et configurer les bases de données nécessaires aux applications. Installer les applications métiers en respectant les préconisations des éditeurs. Garantir la conformité des déploiements avec les standards d'architecture et de sécurité de l'entreprise. Compléter et maintenir les dossiers d'architecture détaillée. Mettre en œuvre les mécanismes de sauvegarde et de continuité nécessaires. Fournir un support de niveau 3 aux équipes en charge de l'exploitation. Assurer le transfert de compétences vers les équipes de run. Limiter les interruptions de service lors des opérations techniques. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE VMware Linux Windows Microsoft SQL Server SQL Microsoft Always On SQL Server Log Shipping SQL Oracle MySQL Sybase IIS Red Hat Identity Management Clustering Cloud Machines virtuelles et serveurs physiques Scripting Active Directory Middleware Authentification Sauvegarde Base de connaissance documentaire Microsoft Office 2016 Standards internes d'architecture technique Exigences de cybersécurité et de protection des données Les environnements et solutions techniques déployés devront être conformes aux standards techniques de l'entreprise. Objectifs et livrables PRESTATIONS ATTENDUES Prendre connaissance des dossiers d'architecture générale et détaillée ainsi que des documentations fournies par les éditeurs. Installer et configurer les machines virtuelles conformément aux dossiers d'architecture technique. Installer et configurer les systèmes Linux et Windows nécessaires aux applications. Installer, configurer et administrer les bases de données SQL Server. Mettre en œuvre, selon les projets, les mécanismes de haute disponibilité et de réplication tels que Microsoft Always On SQL Server, Log Shipping et clustering. Installer et configurer les applications métiers en suivant les préconisations des éditeurs. Assurer l'intégration des différentes briques applicatives, systèmes et bases de données. Mettre en place les mécanismes de sauvegarde. Vérifier la conformité des déploiements avec les architectures définies et les standards techniques internes. Compléter les dossiers d'architecture détaillée lorsque ceux-ci sont partiels. Produire et maintenir la documentation d'installation et d'exploitation. Participer au diagnostic et à la résolution des incidents complexes. Fournir un support de niveau 3 aux équipes chargées du run. Assurer le transfert de compétences vers les équipes d'exploitation. Interagir avec les équipes internes de la DSI ainsi qu'avec les éditeurs et intégrateurs externes. Participer à un point quotidien, une réunion hebdomadaire formelle et un comité de pilotage trimestriel. Produire les rapports d'activité et rapports techniques demandés. Respecter les exigences de sécurité, de qualité, de confidentialité et de protection des données de l'entreprise. Assurer la continuité de service et limiter autant que possible les indisponibilités utilisateurs. PROFIL RECHERCHÉ Profil de niveau Expert, disposant d'une forte expérience en intégration de systèmes, virtualisation et déploiement d'applications et de bases de données. Expertises indispensables : Expertise VMware. Expertise Microsoft SQL Server. Très bonne maîtrise du langage SQL. Maîtrise des environnements Windows et Linux. Expérience du déploiement d'applications métiers sur infrastructures physiques et virtualisées. Maîtrise des problématiques de sécurité des systèmes d'information. Capacité à produire des documentations techniques détaillées. Capacité à intervenir sur des environnements critiques nécessitant disponibilité et continuité de service. Compétences appréciées : Oracle. MySQL. Sybase. Scripting. Clustering. Microsoft Always On SQL Server. Log Shipping SQL. IIS. Red Hat Identity Management. Cloud. Le profil devra être capable de travailler de manière transverse avec les équipes d'infrastructure, les équipes d'exploitation, les éditeurs et les intégrateurs. Une forte autonomie, de la rigueur, une bonne capacité d'analyse et une communication claire sont attendues. Langues : Français courant. Anglais professionnel lu, écrit et parlé, notamment pour les échanges internationaux et la documentation. Contraintes : Contrôle élémentaire avant démarrage de la mission en raison de l'intervention sur un site situé en zone protégée. Respect strict des règles de sécurité et de confidentialité de l'entreprise. LIVRABLES Manuel d'installation des applications. Manuel d'exploitation. Dossier d'architecture détaillé. Documentation technique associée aux environnements déployés. Rapports techniques à l'initiative du prestataire ou à la demande de l'entreprise. Rapports de diagnostic en cas de panne complexe. Rapports liés à des audits d'infrastructure technique. Rapports hebdomadaires. Compte-rendu d'activité mensuel précisant les unités d'œuvre consommées, les unités d'œuvre restantes ainsi que les éléments de facturation associés. Mise à jour et alimentation de la base de connaissance. Documentation finale disponible dans un format non modifiable, notamment PDF, ainsi que dans des formats compatibles avec Microsoft Office 2016.

Deskptop Support Analyst Key Accountabilities: Assisting with overseeing the security aspects of the company / project IT set-up including websites that may be hosted internally or externally. Liaison with potential and confirmed collaborators and their IT support partners / staff in coming into and operating within the Manufacturing centre. Proactive assistance with the systems implementations projects to assist with a smooth implementation and roll out. Ensuring that all IT assets are properly controlled and software is correctly licensed and that acceptable service levels are maintained across all systems. Dealing with hardware issues, desktops, laptops, printers, and mobile devices both in person and remotely. Providing Desktop/Laptop support including the following technologies: Microsoft Office 365 products – Outlook, Word, Excel, Access, Internet Explorer, Windows 7, desktops, laptops, printers, networked copiers and others as assigned. Providing investigation, diagnosis, resolution and recovery for hardware / software problems. When unable to resolve, escalating in accordance with Help Desk escalation processes. Managing service requests, software installations, new computer setups, upgrades, etc. Providing enhancement request feedback to IT regarding technology environment and customer needs through the defined processes. Support of VoIP telephony and Android mobile phones. Working with TCP/IP and resolving general networking issues. Experience: Extensive IT/Commercial experience gained within a fast-paced environment? Experience of GAMP 5 and working within a GxP environment in providing superior customer service and support. Experience of working within a technical support position, covering Windows, Microsoft Office, Internet Explorer and various business applications within a fast-paced business environment. Proven experience of 1st/2nd and 3rd line infrastructure support. Knowledge of multiple desktop programs, configuration and debugging techniques, VoIP telephony systems, Mobile phone support, network technologies. Project management skills, including the ability to effectively deploy resources and manage multiple projects of diverse scopes in a cross-functional environment. Knowledge / Skills / Competencies: Highly motivated, pragmatic and practical with a strong work ethic and eye for detail with good problem resolution, judgement and decision making skills. Able to evaluate complex situations and find solutions for them in a professional manner. Ability to manage multiple and varied tasks and prioritize workload with attention to detail. Strong interpersonal and organizational skills, with the ability to successfully work both independently and effectively within a team. Excellent oral and written communication skills, including the ability to explain technology solutions to non-technology internal client base. A good team player, with strong organisational skills. Bachelor's or master's degree in computer science, information systems, business administration or related field; or equivalent work experience. The position is based in Stevenage. Salary will be £32K - £35K. Please send your CV in Word format along with your salary and availability.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable) Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Expert fonctionnel Finance – Réforme de la Facturation Électronique (RFE)⏳ Durée : Longue 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Hauts-de-Seine (92) et Essonne (91) – sites répartis 🎓 Expérience : 10 ans et + 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine maximum 🏭 Secteur : Grande distribution / Commerce de détail 💰 TJM : 600 – 650 € Contexte de la missionNotre client, un grand groupement de la distribution, conduit un programme de mise en conformité avec la loi de finances portant sur la Réforme de la Facturation Électronique (RFE), qui impose de nouveaux modes d'émission et de réception des factures. La réception est opérationnelle depuis le 1er septembre et l'émission est mise en service progressivement. Le programme entre désormais dans une nouvelle phase d'ajustement et de structuration des processus métiers, avec un double objectif : sécuriser l'activité et faire gagner en efficience les équipes opérationnelles Finance / Comptabilité. Dans ce cadre, l'équipe projet renforce son dispositif d'experts fonctionnels métiers. Des déplacements ponctuels et peu fréquents sont à prévoir, en point de vente ou sur site logistique. Environnement techniqueRéforme de la facturation électronique : cycle de vie des factures, flux d'échange avec les PDP et le PPF E-reporting (en acquisition et en émission) Processus P2P (Procure to Pay), S2P et O2C (Order to Cash) Processus TVA : registre de TVA, mécanismes de compensation, TVA sur marge, détaxe, factures mixtes, factures avec TVA déjà collectée Centre de Services Partagés (CSP) comptable Paysage applicatif étendu (processus répartis sur un grand nombre d'applications) Outils collaboratifs Office 365 Missions principalesAssurer la bonne mise en œuvre du e-reporting (services d'appui et points de vente) au sein des métiers : accompagnement de la recette et conduite du changement Mettre en place le bouclage TVA des structures amont, en lien avec le CSP comptable Accompagner les métiers dans l'évolution de leurs processus pour gagner en efficacité et se conformer aux nouveaux usages induits par le cycle de vie des factures Communiquer sur l'avancement auprès des différentes instances de pilotage, avec les indicateurs appropriés Remonter les alertes et les besoins de prise de décision Rédiger les fiches de décision présentées en comité pour arbitrage

Solutions Architect Our Client is a leading global organisation with offices in Central London. They are looking to recruit a Solutions Architect with at least 10 years hands-on expertise as a Solutions Architect. The key purpose for the position is to manage the applications and technology in the company. This includes Integrating products Managing Data Identity Management systems and software Enhancing existing applications Must have an excellent understanding of networks and infrastructure Must have excellent knowledge of the Azure environment and Office 365. This is key position with high levels of responsibility. The Client is based in Central London. This is a 6 month assignment initially. The rate is negotiable but will be circa £500 pd to £700 pd. Do send your CV to us in Word format along with your rate and availability.

Dans le cadre d'un grand projet, nous recherchons pour notre client basé dans le canton du Valais un collaborateur technique senior hautement qualifié. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler au cœur de l'administration publique sur des dossiers complexes de construction et de développement territorial. Vous serez responsable de l'instruction de projets importants et de la coordination avec les services cantonaux et communaux. Votre expertise en construction et en droit du bâtiment sera déterminante pour le succès de ce role à moyen terme. Le Rôle Instruire les dossiers de constructions déposés auprès de la Commission cantonale des constructions (contrôle en vue de la mise à l'enquête publique, publication dans le système d'information, consultation des services et entités concernés, traitement des oppositions et préparation des projets de décision) Assurer le suivi des informations et dénonciations selon le processus de priorisation (constatation des faits, inspections locales, rapports, auditions, demandes de détermination et consultation des services cantonaux) Instruire les demandes de permis d'habiter après annonce de la fin des travaux : comparaison des plans d'exécution et des plans autorisés, vérification des éléments sécuritaires, constatation des non-conformités, visions locales, rédaction des rapports de constatation et élaboration des décisions Représenter l'autorité de contrôle lors des visions locales et des séances organisées par les organes de l'État et les communes, en collaboration avec les sections concernées Convoquer les séances par l'envoi des invitations et des ordres du jour selon le calendrier prédéfini ou sur demande Élaborer et présenter les projets de décision, et tenir les procès-verbaux des séances Notifier les décisions via les plateformes officielles Facturer les décisions et en assurer le suivi financier Contrôler le respect des décisions rendues Collaborer avec les services de l'État et les administrations communales Conseiller les administrations communales dans le domaine des constructions Participer à la gestion du concept d'archivage des dossiers : classement, prêts et suivi Requirements Votre Profil Formations Diplôme d'architecte EPF ou HES, diplôme fédéral de directeur des travaux du bâtiment, CFC de dessinateur orientation architecture, ou formation jugée équivalente Attestation de formation en sécurité des bâtiments (un atout) Compétences Maîtrise du français au niveau C2, à l'oral et à l'écrit Bonnes connaissances de l'allemand, niveau B1 au minimum Connaissance démontrée du régime des constructions hors zone à bâtir selon le droit suisse Capacité démontrée de lecture, d'analyse et de contrôle de plans de construction et d'exécution Capacité rédactionnelle administrative en français démontrée (rapports de contrôle, projets de décision) Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office ; la connaissance de SAP constitue un atout Capacité démontrée à conduire la communication avec les administrations, les communes et les particuliers Aptitude démontrée à travailler de manière autonome comme en équipe Expériences Au moins 1 an d'expérience dans un poste en lien avec l'architecture, la direction de travaux ou le suivi de chantiers de construction Au moins une expérience pertinente dans un poste en lien avec le traitement de dossiers d'autorisation de construire Une expérience pertinente dans un poste au sein d'une administration publique suisse (communale, cantonale ou fédérale) constitue un atout Benefits Si cette opportunité pourrait être d'intérêt pour vous ou pour une personne que vous connaissez, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous vous contacterons dans les 48 heures et payons 500 CHF pour tout placement d'une personne recommandée.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : • Assurer l'accueil et le support des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter les conseils adaptés. • Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. • Installer, configurer et mettre en service les postes informatiques, périphériques et équipements téléphoniques. • Gérer les demandes utilisateurs : fourniture de matériel, installation de logiciels, remplacement et retrait des équipements. • Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ServiceNow. • Assurer le suivi des tickets et du backlog afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des utilisateurs. • Assurer la gestion du parc matériel et le suivi du stock : inventaire, commandes, préparation et retrait des équipements. • Participer à l'amélioration continue du service, aux réunions d'équipe et au partage des bonnes pratiques techniques. L'environnement technique : Windows 10, Microsoft Office, Google Workspace et smartphones Android sous MDM Workspace ONE, ServiceNow. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDD de 3 mois renouvelable, démarrage selon possibilité. Localisation : Site client à Toulouse (31). Package rémunération & avantages : -Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences -Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut -Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning -La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : a7lap0svgn

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique). Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ; Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes : Intervention en proximité auprès des utilisateurs Accompagnement des utilisateurs à l'usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques) Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l'onboarding IT des nouveaux arrivants Renforcement ponctuel de l'équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d'activité ou absence Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone) Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)

Un rôle de BA complet, de la spécification à la mise en production, au cœur des données de référence d'un grand groupe bancaire. L'équipe en charge des référentiels transverses accompagne toutes les lignes métiers du groupe dans leurs usages des données de référence : acquisition, consolidation, distribution. Elle migre ses traitements ETL d'Informatica PowerCenter vers Python. Vous reprenez le rôle de Business Analyst sur deux applications intranet jumelées — l'annuaire et l'organigramme du groupe — alimentées par les référentiels d'identités et d'organisations. La première est déjà spécifiée et en développement ; sur la seconde, tout reste à construire. Vos principales missions : Préparer puis réaliser les tests de non-régression des traitements d'alimentation de la première application, et accompagner son passage en production. Analyser l'existant et spécifier les nouveaux traitements d'intégration de données de la seconde : migration technologique, simplification, nouveaux besoins. Préparer et conduire la recette de ces traitements, puis accompagner le changement. Ce que la mission vous apporte : Une équipe agile reconnue pour son expertise des données de référence, en interaction avec toutes les directions. Un périmètre où vous tenez le sujet de bout en bout. Une équipe internationale : l'anglais est une langue de travail. Environnement technique : Référentiels de données, ETL (Informatica PowerCenter vers Python), BDD, Jira, Confluence, Office 365 — agile.

Dans le cadre de l'intégration de solutions d'intelligence artificielle agentique au sein des outils Microsoft 365, nous recherchons un consultant en architecture solution à temps plein pour piloter la conception, le déploiement et l'optimisation d'agents intelligents basés sur la plateforme Power Apps / Power Automate et Copilot Studio. L'objectif est de concevoir des agent IA notamment issus de Copilot Studio capables d'automatiser des tâches complexes, d'interagir avec les utilisateurs via des interfaces conversationnelles, et d'intégrer des fonctionnalités avancées (analyse de documents, génération de rapports, assistance contextuelle, etc.). La mission vise à qualifier la solution sur les plans technique, intégration et sécurité, à en comprendre les modalités de fonctionnement dans un environnement Microsoft Office OnPrem, et à produire des éléments concrets permettant de démontrer sa valeur d'usage. A.1 Activités attendues Le consultant sera en charge de : • Analyser et concevoir des architectures techniques pour des agents IA intégrés à Power Apps / Power Automate et Copilot Studio. • Modéliser des agents IA (Power Virtual Agents, Copilot Studio) et leurs interactions avec les outils Microsoft. • Développer des prototypes (MVP) et des solutions évolutives, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. • Évaluer les intégrations avec les outils Microsoft (Teams, SharePoint, Outlook, etc.) et les APIs internes. • Garantir la sécurité et la conformité des solutions (gestion des accès, protection des données, respect des politiques). • Modéliser des agents IA (Power Virtual Agents, Copilot Studio) et leurs interactions avec les outils Microsoft. • Intégrer des connecteurs (Power Automate, API interne, LLM on Prem) pour enrichir les fonctionnalités . Accompagner le déploiement et la montée en charge des solutions, en anticipant les besoins d'évolution (scalabilité, maintenance, licences). • Échanger avec l'éditeur sur les sujets techniques, de configuration, d'intégration et de faisabilité • Contribuer au packaging de la solution pour son déploiement au business, en version MVP, puis en déploiement à l'échelle, en anticiper les sujets de gestion des mises à jour et de licences; • Identifier les besoins de composants supplémentaires nécessaires à la mise à l'échelle (ex : backend de gestion licences / configuration / usage / authentification …. ) et réaliser le cadrage technique et charge. A.2 Profil recherché Nous recherchons un profil technique polyvalent, capable de manipuler concrètement les solutions tout en interagissant efficacement avec l'éditeur, les équipes techniques et les équipes sécurité. A.2.1 Le consultant devra présenter les compétences suivantes : • Expérience solide en architecture solution et intégration d'outils Microsoft (PowerPlatform, Copilot Studio, Power Automate). • Maîtrise des agents IA (Power Virtual Agents, Copilot Studio) et des LLM (intégration avec des modèles internes ou externes). • Connaissances en automatisation (Power Automate, workflows, connecteurs APIs). • Expérience en sécurité applicative (gestion des accès, chiffrement, conformité). • Bonne compréhension des enjeux métiers (bureautique, collaboration, gestion documentaire). A.3 Posture attendue A.3.1 Le consultant devra faire preuve de : • Expérience solide en architecture solution et intégration d'outils Microsoft (PowerPlatform, Copilot Studio, Power Automate). • Maîtrise des agents IA (Power Virtual Agents, Copilot Studio) et des LLM (intégration avec des modèles internes ou externes). • Connaissances en automatisation (Power Automate, workflows, connecteurs APIs). • Expérience en sécurité applicative (gestion des accès, chiffrement, conformité). • Bonne compréhension des enjeux métiers (bureautique, collaboration, gestion documentaire)