Offre d'emploi Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI

Dans le cadre d'une réorganisation de sa DSI, l'entreprise a créé un pôle transverse dédié à l'amélioration de la performance de ses services informatiques.

Les équipes techniques interviennent sur plusieurs sites industriels pour résoudre des problématiques réseau, de connectivité, de postes de travail et de performance applicative. Ces interventions manquent aujourd'hui de coordination et de visibilité auprès du management et des métiers.

L'entreprise recherche un responsable opérationnel senior pour structurer le pilotage des chantiers, coordonner les équipes et pérenniser les méthodes de travail.

OBJECTIFS DE LA PRESTATION

• Structurer et piloter le portefeuille des chantiers Performance du SI.

• Coordonner les équipes techniques terrain.

• Fiabiliser le suivi des jalons, échéances et plans d'action.

• Améliorer la communication vers les métiers et le management.

• Déployer des méthodes de pilotage communes et réutilisables.

• Accompagner les référents internes vers davantage d'autonomie.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Infrastructure IT : réseaux, connectivité, postes de travail, performance applicative et équipements informatiques.

• Supervision / Observabilité : Dynatrace (en cours d'adoption), environnement LKE de type Loki / Kibana / Elasticsearch (à confirmer), simulation métier.

• Outils : Mymobility (accessible sur site), Microsoft Office 2016, outils collaboratifs et supports de pilotage partagés.

• Méthodologies : gestion de portefeuille IT, gouvernance opérationnelle, résolution de problèmes, amélioration continue, méthode 8D.

• Normes : ISO 9001 version 2008, RGPD et exigences internes de sécurité SI.

PRESTATIONS ATTENDUES

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• Réaliser un état des lieux des chantiers existants et identifier les priorités.

• Consolider le portefeuille et suivre les jalons, les risques, les blocages et les dates prévisionnelles de résolution.

• Piloter directement les chantiers confiés et coordonner les équipes réseau, infrastructure, postes de travail et applicatives.

• Suivre les interventions terrain et vérifier l'avancement réel des plans d'action.

• Préparer les revues opérationnelles et assurer un reporting régulier au management et aux métiers.

• Structurer des méthodes et frameworks de pilotage réutilisables.

• Accompagner les référents Performance dans leur montée en compétence.

• Documenter les résultats, capitaliser les bonnes pratiques et préparer le transfert aux équipes internes.

• Les premiers chantiers concernent la connectivité réseau, les postes de travail, les lenteurs applicatives et les remplacements urgents de matériel.

Le prestataire assure le pilotage et la coordination, sans réaliser lui-même les analyses ou corrections techniques.

PROFIL RECHERCHÉ

Chef de projet IT Infrastructure senior, expérimenté en pilotage opérationnel de chantiers techniques dans des environnements complexes.

Compétences indispensables :

• Solide expérience en gestion de projets IT Infrastructure et pilotage multichantiers.

• Bonne compréhension des environnements réseau, infrastructure, Workplace et applicatifs.

• Coordination transverse d'équipes techniques.

• Maîtrise du reporting, de la gestion des risques et de la gouvernance opérationnelle.

• Capacité à structurer des méthodes dans un environnement peu cadré.

• Excellente communication auprès des équipes techniques, des métiers et de la direction.

Compétences appréciées :

• Expérience en environnement industriel multisite.

• Connaissances en observabilité, notamment Dynatrace.

• Expérience en amélioration de la qualité de service.

Soft skills : autonomie, proactivité, débrouillardise, pragmatisme, leadership transverse et capacité d'adaptation.

Langues : français courant, anglais opérationnel apprécié mais non éliminatoire.

Habilitation : accès ZRR fortement apprécié, potentiellement déterminant pour certains chantiers prioritaires.

Le besoin porte sur un chef de projet opérationnel avec une culture infrastructure, et non sur un Service Delivery Manager exclusivement orienté suivi de processus.

LIVRABLES

• Portefeuille consolidé des chantiers et tableau de suivi partagé.

• Dossiers de cadrage et plans d'action.

• Supports de revues opérationnelles et reportings management/métiers.

• Bilans de clôture et validation des résultats.

• Méthodes de pilotage réutilisables.

• Dossier de capitalisation et de transfert.

• Rapports hebdomadaires d'activité et rapports ponctuels sur demande.

SLA :

• Rapport hebdomadaire chaque lundi à 10 h.

• Rapports ponctuels sous 5 jours ouvrés.

• Point quotidien, réunion hebdomadaire et COPIL trimestriel.

• Respect des échéances et des exigences de qualité documentaire.

• Documentation compatible Microsoft Office 2016 et PDF, intégrée à la base de connaissances de l'entreprise.