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Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Descriptif de la mission Notre client recherche un PMO pour effectuer la mission suivante : - Intervenir dans les équipes dédiées aux infrastructures au sein de la DSI - Prendre le rôle de PMO, et la gestion de l'évolution des projets et des produits/services - Prendre en charge le suivi de projets importants (Cloud, IA, devops,...etc) - Préparer et animer les instances de pilotage - Définir et suivre les KPI - Remonter les risques - Accompagner le changement - Accompagner la mise en oeuvre de la gouvernance - Interagir efficacement avec les autres équipes, et les autres services de la DSI (effectuer l'interface technique entre les équipes techniques, les responsables applicatifs, les directions métiers) - Apporter son expérience de PMO dans un environnement infra/automatisation

Dans le cadre d’un besoin pour un client grand compte, nous recherchons un Engineering Manager de transition pour piloter les équipes techniques sur le produit stratégique, au sein d’un environnement en forte transformation organisationnelle. Le rôle consiste à accompagner la mutation du modèle actuel vers une collaboration renforcée entre les équipes Engineering et Product, tout en assurant la continuité du delivery et la montée en maturité des équipes. Vous interviendrez sur trois axes majeurs : Transformation organisationnelle et management : adoption du framework RACI, évolution des pratiques managériales vers un rôle de facilitateur, identification et développement des talents internes dans un contexte de gel des recrutements externes. Pilotage du delivery et alignement produit : collaboration étroite avec le Product Manager, fluidification des processus, arbitrage de la dette technique et priorisation des enjeux critiques. Leadership technique et amélioration continue : montée en compétence des équipes, stabilisation des indicateurs de performance (4 Keys, SLOs), amélioration du niveau de maturité technique (Global Ready). Dans un contexte de transition, vous jouerez également un rôle clé dans la réduction du “bus factor” , la structuration du transfert de compétences et la préparation d’un modèle organisationnel pérenne. Vous serez amené(e) à collaborer avec des interlocuteurs variés (Digital Domain Leader, Product Manager, Lead Engineer) et à contribuer activement à la transformation culturelle et organisationnelle du domaine.

𝗔𝗽𝗽𝗲𝗹 à 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 : 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗕𝗮𝘀𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗗𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 (𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 & 𝗠𝗮𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝗺𝗲) 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Vous êtes un expert du 𝗥𝘂𝗻 et de la 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲, passionné par les environnements complexes ? Saisissez cette opportunité unique de piloter la performance opérationnelle sur des périmètres stratégiques de bases de données relationnelles et mainframe, avec une ouverture sur le 𝗠𝗟/𝗜𝗔 et le 𝗕𝗶𝗴 𝗗𝗮𝘁𝗮. 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 la qualité de service au quotidien et la coordination des expertises pour la résolution des incidents. • 𝗘̂𝘁𝗿𝗲 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁 de l'activité du run, de la complétude des tickets, du respect des processus et de la gestion des incidents de sécurité. • 𝗩𝗮𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿 le « 𝗕𝘂𝗶𝗹𝗱 𝘁𝗼 𝗥𝘂𝗻 » et 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗲𝗿 la qualité de service des CDS/infogérance. • 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 les activités de votre périmètre via des 𝗞𝗣𝗜𝘀 et les fondamentaux du RUN. • 𝗚𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗿 la mise en œuvre et la performance des processus 𝗜𝗧𝗜𝗟. • 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 les équipes 𝗡𝟭, 𝗡𝟮 et 𝗡𝟯 pour une gestion optimale des requêtes, incidents et changements. • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 le respect des 𝗦𝗟𝗔 des CDS et 𝗿𝗲́𝗱𝗶𝗴𝗲𝗿 les 𝗣𝗼𝘀𝘁-𝗠𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 en cas d'incident majeur. • 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 œ𝘂𝘃𝗿𝗲 une démarche d'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲.

Contexte Dans une équipe de projet technique / support L3 affiliée au département Risk & PNL. Gestion des projets d’amélioration des applications de génération des rapports de risque et de PNL et de la grille de calcul. Missions Migration vers le cloud privé d’une grande institution bancaire Setup/migration des transferts de fichiers Projets de migration d’infrastructure (OS, bases de données, middleware, …) L3 incident management Problem management Setup, contrôle et standardisation du monitoring des applications

Contexte Le client souhaite s’appuyer sur un ou des experts capables de l’accompagner dans cette démarche. Le périmètre d’intervention concerne les thématiques déclinées chacune en plusieurs sites web, applications : • La 1ère : site responsive (desktop & mobile), applications mobiles (IOS et Android) • applications mobiles (IOS et Android), applications TV (Android & Apple), smartTV (Samsung & LG) • site responsive (desktop & mobile) • applications mobiles (IOS et Android) • site responsive (desktop & mobile) • Toutes autres plateformes à venir - Toutes les équipes sont engagés dans la remise à niveau des offres (formation accessibilité pour chaque nouvel arrivant : PM, PO, UX, UI, dev, QA) et elles ont des points de suivi régulier avec les experts accessibilité - Kpi de suivi de mise en accessibilité : des fichiers de conformité sont mis à jour par les équipes produits pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA) MISSIONS : - l’accompagnement opérationnel des équipes, piloté par l’expert accessibilité en fonction des besoins identifiés - Il participera, en lien avec l’expert accessibilité, notamment à : - L’accompagnement des équipes PO, QA, web en fonction de la charge de travail, - La mise en avant de recommandations pour la mise en accessibilité sur des composants complexes (Exemple : infographies complexes, contrôles avancées des players, modules "hors courant" type grand format ou autres) - La mise en conformité de nos offres en étant le support technique pour accompagner les développeurs iOs et Android, - La réalisation d’audit de composants en fonction des évolutions sur les produits La réalisation de formations accessibilités pour les nouveaux arrivants : PO/PM/QA ; UI/UX ; Dev web ; dev mobile iOs ; dev mobile Android (soit 5 catégories), sur une journée ou deux maximum (possibilité de proposer des formations inter-entreprise ou intra-entreprise) La réalisation tous les 12-18 mois d’audits des sites et applications La restitution de l’audit comprendra également la mise à jour des fichiers de conformité utilisés en interne pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA).

L’objet de la mission : Chef de projet pour la gestion des supports et des instances projet en adhérence sur les projets prioritaires du secteur : Assurer le soutien et la coordination des projets en gérant les supports et les instances projet ainsi que le pilotage d’indicateurs clefs (budgets, incidents…). Fonctions principales : Organiser et animer les réunions de suivi de projet Gérer les supports projet et leur documentation (organisation, supports, CR) Participer activement aux réunions d'équipe pour assurer la coordination et la communication entre les membres Fournir un soutien administratif et logistique aux chefs de projet Assurer le suivi des indicateurs de performance des projets Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet Maintenir le plan de charges projets avec les différents responsables de lots

Rejoins l'aventure SWOOD Partners ! Chez SWOOD Partners , on recherche un(e) Product Owner à forte appétence technique , capable d’intervenir sur des produits complexes, à fort trafic, au cœur d’écosystèmes digitaux variés. Si tu es passionné(e) par la culture produit , que tu aimes collaborer avec des équipes tech et métiers , et que tu veux avoir un impact concret , les missions et la communauté Product de SWOOD sont faites pour toi ! Ce que tu feras au quotidien 🎯 Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes Contribuer à la définition, à l’affinage et au pilotage des évolutions produit Définir, prioriser et maintenir le backlog produit en lien avec la roadmap Rédiger et affiner les Epics et User Stories Collaborer avec une équipe Scrum backend, en coordination avec un Lead Product Manager Animer et participer aux rituels Agile (Planning, Refinement, Review, Rétrospective…) Assurer la communication produit auprès des parties prenantes Piloter de manière autonome des projets ou chantiers délégués Réaliser la recette fonctionnelle et les tests Suivre les KPIs produit et contribuer à l’amélioration continue Être Product Owner chez SWOOD, c’est aussi apprendre, se remettre en question, tester puis partager via des REX au sein de la communauté. 😉

Mettre en place une organisation autour de la gestion de la donnée pour en garantir la qualité et sa bonne valorisation tout en suivant les règles de l’art en termes de data gouvernance (organisationnelle, technique, juridique etc) et d’application de la politique du Groupe sur ce périmètre. Le responsable doit comprendre les enjeux métier des données ainsi que les contraintes opérationnelles autour de ce domaine afin de déployer cette organisation chez DRC. Description détaillée des tâches qui constituent la mission: Le Responsable « Data Gouvernance » intervient plus spécifiquement sur trois missions principales : Définition d’une stratégie de gouvernance de la donnée: a. Réalisation d’un état des lieux b. Identification et catégorisation des différents périmètres de données à adresser c. Priorisation des actions à mener d. Définition d’une organisation et outils nécessaires à une gouvernance optimale des données e. Garantir la bonne sécurisation des données f. Garantir la bonne application de la politique Data SNCF pour DRC g. Garantir la conformité juridique de nos données Garantir la qualité des données: a. Mise en place de l’organisation, outils et KPI de suivi issus de la stratégie afin de garantir la qualité de la donnée b. Suivre opérationnellement les indicateurs de qualité de la donnée et mettre en place des actions de correction des données si besoin Valorisation de la donnée: a. Être le point d’entrée des métiers DRC (offres, exploitations, relations clients etc) pour répondre à des besoins via l’exploitations de la donnée b. Réalisation d ‘étude ad hoc en fonction des besoins métiers c. Etre force de proposition pour valoriser nos données via de nouvelles pratiques ou outils d. Préparer nos bases de données pour l’intégration de cas d’usage nécessitant des IA génératives

Description du besoin : Type de prestation : Chef de projet Data Client : Secteur d'assurance Lieu de la mission : Paris 2 Durée de la prestation : 6 mois renouvelable Expérience requise : +8 ans Date de démarrage : 15/06/2026 CONTEXTE : Cette prestation vise à renforcer l’équipe Data Business Analysis au sein d’un département Data Management. Elle sera dédiée au pilotage de projets Data, avec un fort enjeu autour de l’analyse de données, et consistera à accompagner les clients internes (filiales et fonctions centrales) dans leurs projets : recueil et formalisation des besoins, conseil et orientation vers les solutions de mise à disposition des données les plus adaptées. Le département Data Management regroupe une vingtaine de collaborateurs (Business Analysts, Data Engineers, Data Scientists et experts Data Governance). Ses principales missions couvrent : La gouvernance des données L’analyse métier des données L’ingénierie des données La data science L’ensemble des use cases (Crédit, Valeur Résiduelle, Épargne, Innovation, Marketing, etc.) est géré sur une plateforme GCP. OBJECTIF DE LA PRESTATION : Dans le cadre des activités de la Data Factory, la prestation de Chefferie de projet Data aura pour missions de : Accompagner les clients internes dans leurs projets data, les aider à formaliser leurs besoins et les orienter vers les solutions de mise à disposition des données adaptées Animer la qualité des données en coordination avec les data stewards et les business owners Promouvoir les solutions de la Data Platform auprès des différentes entités et fonctions centrales Identifier des cas d’usage Data et démontrer leur valeur ajoutée métier Garantir la cohérence des projets Data Platform avec la stratégie globale et les exigences de conformité (gouvernance, sécurité, protection des données, etc.) Identifier les synergies entre projets et proposer des recommandations de mutualisation, priorisation ou arbitrage Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles et produire la documentation nécessaire aux décisions et développements Piloter les projets data de bout en bout selon les axes QCD (Qualité, Coûts, Délais) dans un environnement Agile Assurer la conformité méthodologique, l’auditabilité des projets et la bonne production de la documentation associée Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers, gouvernance, privacy, équipes data, architecture et IT Définir et suivre les KPI projets ainsi que les reportings d’avancement Garantir la validation métier, la formation des utilisateurs et l’adoption des solutions livrées Assurer la continuité des produits après leur mise en production

Rattaché(e) au responsable du pilotage industriel, vous interviendrez sur les activités suivantes : Pilotage de la performance des sous-traitants (suivi KPI, reporting, coordination) Gestion des évolutions techniques en production (Engineering Change Orders) Suivi et mise à jour des dossiers industriels en phase de production série Coordination avec les équipes internes (méthodes, production, qualité) Identification et mise en œuvre d’axes d’amélioration des process et flux industriels Accompagnement des sous-traitants dans une logique d’optimisation continue

Contexte: Des travaux de cadrage ont été menés en 2025 afin de mettre en place une activité centralisée de pilotage de nos fournisseurs informatiques (ESN et éditeurs/intégrateurs). 2026 est l’année du déploiement. Objectifs: La mission aura pour objectif de contribuer au déploiement de l’activité : Gestion pilote sur les fournisseurs identifiés (mise en place et animation de la gouvernance et suivi d’indicateurs) Accompagnement du service Achats sur la révision du modèle de contrat-cadre utilisé avec nos partenaires référencés Participation à la construction de la cible en termes de stratégie de référencement ESN, en collaboration avec le service Achats et les managers IT Alimentation de la cartographie des prestations en cours Formalisation des processus et des procédures associées Livrables: Suivi gouvernance (stockage supports et CR de comités, suivi plans d’action) Indicateurs de performance fournisseurs Cartographie des prestations en cours Matrice des terrains de jeu et ESN partenaires associées Procédures

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information au sein d’un grand groupe bancaire, nous recherchons un profil PMO IT afin d’accompagner le pilotage opérationnel des projets et le suivi des activités transverses. Le consultant interviendra au sein d’une équipe projet dynamique et participera au pilotage, à la coordination ainsi qu’au suivi des différents chantiers du programme. La mission nécessite un bon sens de l’organisation, de la rigueur et une capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant. Tâches principales Suivi de l’avancement des projets et des actions en cours Mise à jour des reportings projet et tableaux de bord Organisation et animation des réunions de suivi Rédaction des comptes-rendus et suivi des plans d’actions Coordination entre les différentes équipes projets et métiers Suivi des risques, alertes et points bloquants Accompagnement des chefs de projet sur les activités de pilotage Consolidation des informations et indicateurs projets Suivi des livrables et des échéances Participation à l’amélioration des process et outils de pilotage

Dans le cadre d’un programme de transformation Agile & DevOps à grande échelle, nous recherchons un·e Coach Agile Senior disposant d’un solide background en Production IT / Run / SRE / DevOps pour accompagner plusieurs équipes et trains agiles au sein d’une DSI bancaire internationale. Vos missions Accompagner les équipes Build / Run / Sécurité sur les pratiques Agile, SAFe, Scrum et Kanban. Coacher Scrum Masters, Product Owners, Tech Leads et managers. Animer les rituels à l’échelle : PI Planning, Inspect & Adapt, System Demo. Favoriser la convergence Build / Run via les pratiques DevOps & SRE. Définir et suivre les KPI Agile et opérationnels (lead time, MTTR, predictability, change failure rate). Harmoniser les pratiques entre équipes internationales onshore / offshore.

Contexte Mission en charge de venir renforcer une équipe d'Analystes Flux Fonctionnels. La première étape consistera à monter en compétence sur l'analyse flux clientèle. Ensuite, la seconde étape sera d'apporter les connaissances techniques IT pour améliorer la productivité et la gestion des demandes. Missions Gestion des demandes client Analyse pour définir des besoins de macros pour automatiser le traitement des demandes Conception de tableaux de KPI Contexte Mission en charge de venir renforcer une équipe d'Analystes Flux Fonctionnels. La première étape consistera à monter en compétence sur l'analyse flux clientèle. Ensuite, la seconde étape sera d'apporter les connaissances techniques IT pour améliorer la productivité et la gestion des demandes. Missions Gestion des demandes client Analyse pour définir des besoins de macros pour automatiser le traitement des demandes Conception de tableaux de KPI

Contexte de la mission : La mission s'inscrit dans un contexte de remplacement d'un prestataire . Le prestaire en poste a demissionée et nous avons besoin d'un renforcement sur ce pole. Objectifs et livrables : Dans le pôle des entités holding et de trésorerie, Tenue comptable complète d'un portefeuille d'une quizaine d'entités Suivi et justification des intercos Participer au dossier de révision Elaborer le reporting auprès des Clients internes (reporting mensuel et animation de Comité Bilan) Assurer le pilotage et l’accompagnement des Départements de processus et le CSP de Roumanie dans la bonne réalisation des opérations quotidiennes Contrôles comptables anti-corruption Assistance audit CAC Rédaction des SOP Compétences demandées Reporting, KPI, PMO - Confirmé Expertise compta - Expert management transver - Confirmé