Mission freelance SERVICE DELIVERY MANAGER
Hauts-de-Seine
SKILL EXPERT
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Descriptif de la mission
Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes.
Les tâches au quotidien seront :
- Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements
- Optimiser l’utilisation des ressources sur l’ensemble des sites
- Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l’ensemble des systèmes informatiques et applicatifs
- Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l’organisation et rédiger les rapports associés
- Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre
- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l’échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site
- Agir en tant qu’expert de l’application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l’outil
- Documenter les principaux processus opérationnels en s’appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM
- Favoriser l’amélioration continue et contribuer à l’évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN
Profil recherché
Les compétences requises pour cette mission sont :
- Justifier d’au moins 6 à 7 ans d’expérience professionnelle dans ce domaine
- Disposer d’une bonne compréhension des solutions informatiques standard, aussi bien au niveau de l’infrastructure que des applications
- Être capable de challenger l’approche et le diagnostic des équipes concernées lorsque cela est nécessaire
- Avoir de bonnes connaissances en administration d’EasyVista et maîtriser les fonctionnalités de base de l’outil
- Savoir documenter les processus opérationnels afin d’optimiser et de standardiser les activités RUN sur les différents sites
- Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Disposer d’une bonne capacité de communication
Environnement de travail
Environnement technique de la prestation
ITIL, Software Asset Management
FINOPS, EasyVista, KPI
COMPÉTENCES REQUISES
SERVICE DELIVERY MANAGER
Confirmé
ITIL, SOFTWARE ASSET MANAGEMENT
Confirmé
DOCUMENTATION DES PROCESSUS
Confirmé
ANGLAIS LU, ÉCRIT, PARLÉ
Confirmé
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