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Dans le cadre d’un programme de transformation et de digitalisation d’un grand acteur bancaire, une plateforme digitale permet aux clients d’accéder à différents services depuis un portail unique.
La plateforme est en production depuis plusieurs années et fait l’objet d’évolutions régulières : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services et améliorations continues.
Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif et du maintien en conditions opérationnelles des applications utilisées par les métiers.
L’équipe Support est composée de plusieurs ressources et travaille en proximité avec les équipes IT en charge du programme.
MissionsSupport applicatifAssurer le support applicatif N1/N2.
Prendre en charge les incidents, demandes et problèmes jusqu’à leur résolution.
Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents.
Être en interface avec les équipes BA, Développement, OPS, PO et métiers.
Assurer le suivi des incidents et problèmes jusqu’à leur clôture.
Participer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience utilisateur.
Développer une bonne connaissance technique de l’environnement applicatif.
Analyser les logs et utiliser les outils de pilotage et de supervision.
Participer à l’analyse fonctionnelle des applications.
S’appuyer sur la documentation applicative et les User Stories pour comprendre les fonctionnalités.
Identifier les causes d’incidents et contribuer à leur résolution.
Développer des solutions permettant d’améliorer le support et la fiabilité des applications.
Participer à des développements et scripts pour :
l’analyse des logs,
l’automatisation,
les corrections d’incidents,
l’analyse des problèmes,
l’amélioration des processus.
Proposer des solutions techniques permettant notamment d’automatiser les tests et contrôles.
Identifier et mettre en œuvre des actions de prévention des incidents.
Mettre en place des solutions de monitoring permettant d’anticiper les incidents.
Participer à l’administration et à l’exploitation de Dynatrace.
Mettre en place des Dynatrace Synthetics.
Créer et maintenir des dashboards fonctionnels et techniques.
Mettre en place des indicateurs de santé applicative et des healthchecks.
Participer à la détection et au suivi des vulnérabilités.
Appliquer les pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et demandes.
Suivre et produire les KPI nécessaires aux différents comités.
Participer aux comités de suivi, de stabilisation et de contrôle qualité.
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Formation Bac+5, idéalement école d’ingénieurs ou cursus universitaire en informatique.
1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de support applicatif, production IT, développement ou exploitation.
Première expérience en environnement bancaire/finance appréciée.
Bonnes connaissances en analyse de logs et diagnostic d’incidents.
Connaissances en développement ou scripting.
Intérêt pour l’automatisation et l’amélioration continue.
Connaissance d’un outil de monitoring/observabilité, idéalement Dynatrace, appréciée.
Connaissances SQL appréciées.
La connaissance des pratiques ITIL est un plus.
Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
Curiosité et appétence technique.
Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.
Bon relationnel et esprit d’équipe.
Rigueur et sens du service.
Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
Volonté de progresser dans un environnement technique et fonctionnel riche.
Environnement de travail
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