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Je recherche un(e) ITSM Incident Manager pour rejoindre une entreprise internationale de premier plan basée à Meyrin (Genève). 🎯 Vos principales missions : Optimiser et faire évoluer les processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les performances et piloter les KPIs (MTTR, First Time Fix Rate, coûts, etc.). Identifier et mettre en œuvre des leviers d'automatisation et d'amélioration continue. Animer la communauté des Service Owners et favoriser les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes IT internationales pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Définir les standards, documenter les processus et accompagner leur déploiement. Localisation : Genève sur site Télétravail : 20 à 40 % Démarrage : Dès que possible

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Technique, notre client – acteur majeur du paiement et de la monétique en France, issu du rapprochement de deux grandes banques françaises – recherche un ITSM Process Manager senior pour une mission d'un an renouvelable basée à Nanterre. Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI Animer et piloter les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses de la Direction Technique Analyser les demandes d'audits internes et externes (groupes bancaires, BCE) et y apporter des réponses conformes Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés (SLA, OLA, KPI) Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT Cette mission est centrale dans la structuration et la fiabilisation du système de gouvernance IT d'un acteur de référence dans les paiements.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Systèmes et Réseaux Confirmé H/F 📍Lieu : Saint-Malo (35) 🏠 Télétravail : Flexible selon l'activité 📝Contrat : CDI ou Portage 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur agroalimentaire, présent sur plus de 120 sites et comptant environ 4 000 utilisateurs finaux. Dans un contexte de renforcement durable des équipes infrastructures et support, nous recherchons un profil confirmé capable d'intervenir de manière autonome sur un environnement multisites exigeant et à forts enjeux de continuité de service. En tant que Technicien Systèmes et Réseaux Confirmé, tu occupes un rôle central entre les utilisateurs, les équipes infrastructures et les prestataires. Véritable référent technique de proximité, tu interviens sur des problématiques variées et contribues activement à la fiabilisation des environnements de production. Tu auras pour missions de : Prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents complexes de niveau 1 et 2 sur les différents périmètres techniques. Assurer le support et l'accompagnement des utilisateurs sur les postes de travail, outils collaboratifs et équipements métiers. Administrer et maintenir les infrastructures de proximité : postes de travail, périphériques, équipements réseau et solutions de téléphonie. Gérer les demandes de services : préparation, configuration et déploiement des matériels et logiciels. Participer aux projets de renouvellement, d'évolution et de standardisation du parc informatique. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en coordination avec les équipes expertes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation de la qualité de service. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les bases de connaissances. Accompagner les techniciens plus juniors et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe. 🧰 Stack technique : Postes de travail : Windows 11, environnement RDS, Active Directory. Outils : Microsoft 365, outils ITSM, gestion de parc informatique. Systèmes : Windows Server (connaissances d'administration appréciées). Réseau : LAN, VLAN, brassage, switchs, diagnostic de connectivité. Téléphonie : solutions d'entreprise, idéalement ALCATEL. Périphériques : PDA, douchettes, imprimantes industrielles, équipements de production. Environnement : multisites, industriel, infrastructures critiques.

La phase de cadrage est terminée : huit axes de transformation ont été identifiés et validés par le comité de direction (support/ITSM, patrimoine applicatif, infra hybride, sécurisation des releases, pilotage transverse du SI, structuration des métiers Tech, IA générative/agentique, pilotage du portefeuille projets). L'entreprise entre maintenant en phase d'exécution et cherche un chef d'orchestre capable de transformer ces orientations en programme structuré, piloté et exécutable. Missions Décliner la vision stratégique validée en chantiers opérationnels cohérents, avec des états stables clairement définis Construire une feuille de route structurée intégrant quick wins, jalons intermédiaires et livraisons majeures Mettre sous contrôle la gouvernance du programme, préparer les arbitrages business, capacitaires et budgétaires pour le comité de pilotage Sécuriser la performance globale du programme (qualité de service, budget, délais, soutenabilité) dans un contexte de plan projets ambitieux Challenger la qualité et la robustesse des livrables produits par les équipes Piloter le programme dans le respect du cadre méthodologique du client (Coûts/Délais/Périmètre/Valeur) Placer la conduite du changement au centre du pilotage : anticiper les impacts organisationnels, humains et de compétences, et accompagner les transformations nécessaires Profil recherché Directeur de Programme très senior ayant conduit des transformations DSI majeures de bout en bout, capable d'opérer à l'échelle d'une DSI avec un budget de l'ordre de 350 millions d'euros. Forte culture opérationnelle acquise dans des fonctions de direction d'une entité SI/DSI (direction Run, Production, Infrastructure ou domaine applicatif critique). Expérience confirmée de pilotage de transformations à l'échelle de grandes organisations de plus de 800 personnes, avec coordination multi-acteurs, gestion de capacité, arbitrage build/run et conduite du changement. Maîtrise de la structuration de programmes (roadmap, gouvernance, RACI, RAID), du pilotage de la performance, des risques et des dépendances. Expérience de gouvernance exécutive et de préparation d'arbitrages sur des trajectoires de transformation de plus de 12 mois. Connaissance opérationnelle des thématiques suivantes : support/ITSM, pilotage du patrimoine applicatif, automatisation d'infrastructure hybride, sécurisation des releases (tests/environnements), pilotage transverse du SI, structuration des métiers Tech, impact de l'IA générative et agentique sur les pratiques DSI. Fortes compétences en gouvernance, conduite du changement, leadership, communication exécutive et synthèse. Une expérience en environnement réglementaire, cyber ou continuité d'activité, ainsi que des certifications ITIL ou SAFe, constituent un atout. Compétences clés obligatoires Accompagnement de transformation de directions Tech/DSI · Pilotage de programme · Aisance rédactionnelle synthétique · Structuration et pilotage de projet Atouts ITIL · SAFe

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Delivery Manager HPC H/F Description de la mission : Profil recherché – Service Delivery Manager HPC Contexte de la mission Mission réalisée pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec responsabilité de l'exploitation et de l'administration d'une solution de calcul scientifique. Le poste de Service Delivery Manager a pour objectif de coordonner et piloter les activités de l'équipe placée sous son autorité directe, de superviser les activités déléguées à des sociétés tierces, de coordonner les actions attendues de HPE sur le cycle de vie de la solution d'infrastructure technique, d'assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l'équipe et des processus utilisés, d'assurer le reporting de l'activité au quotidien, de façon hebdomadaire et mensuelle, ainsi que l'alimentation des reportings attendus lors des comités techniques et comités de pilotage, et de garantir la relation opérationnelle ainsi que la communication avec le client. Contraintes et environnement Les activités pourront nécessiter l'accès à des informations sensibles, accessibles uniquement aux ressortissants français ou européens. Le titulaire devra faire preuve d'une vigilance particulière dans l'exploitation de ces informations conformément aux dispositions mentionnées dans le document source. La mission pourra également nécessiter une enquête administrative (CPR). Missions principales • Gestion des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans l'ITSM • Gestion des priorités, des urgences et des crises • Gestion de la communication avec le client et l'équipe • Pilotage des incidents, des changements et des mises en production • Pilotage des équipes, y compris planning de présence et congés • Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings • Pilotage des SLA, des KPI et des reportings attendus • Pilotage des réunions opérationnelles, notamment comités techniques et CAB • Préparation et animation des comités de pilotage • Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client • Interaction avec le responsable de production du client Profil recherché Expérience requise : 7 à 10 années d'expérience. Compétences obligatoires : • Connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows • Maîtrise des reportings et des tableaux de bord d'activités Compétences optionnelles : • HPCM • Réplication HPE • Backup avec HPE StoreOnce et CommVault • Zabbix • Canopsis • VDI Citrix • ServiceNow Informations complémentaires • Langue : français • Astreintes / interventions HNO : non • Déplacements sur d'autres sites en France : non • Possibilité d'interventions hors site en France métropolitaine, dans la limite maximale de 60% du temps de prestation contractualisé Compétences / Qualités indispensables : Gestion des processus ITIL, Pilotage d'équipe, Linux et Windows en production, Gestion des incidents, changes et MEP, Reporting, SLA et KPI Compétences / Qualités qui seraient un + : HPCM, Réplication HPE, HPE StoreOnce, CommVault, Zabbix, Canopsis, VDI Citrix, ServiceNow Informations concernant le télétravail : Possibilité d'interventions hors site à hauteur de 40%, dans la limite de 60% du temps de prestation contractualisé, réalisable en France métropolitaine uniquement.

ITSM Process Manager / IT Service Management Expert (H/F)ContexteMon client recherche un(e) consultant(e) pour une mission de conseil en système d'information et en processus d'exploitation. MissionsPiloter la gouvernance transverse des processus et outils ITSM Créer et rédiger les guides de processus, procédures et matrices RACI Animer et impulser l'amélioration continue des processus Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus Répondre aux demandes des auditeurs (groupes bancaires, BCE, etc.) Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (processus, procédures, modes opératoires, RACI) Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et comités transverses Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits Améliorer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données dans les outils ITSM Suivre les engagements contractuels liés aux processus ITSM, SLA, OLA et indicateurs de performance Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques Être force de proposition sur l'évolution des processus, de l'organisation et des outils Profil recherchéCompétences transverses Excellent sens de la communication et du service Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit Esprit d'équipe Compétences métiers Connaissance des métiers bancaires Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique Compétences budgétaires Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...) Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM Formation & certifications Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V) Maîtrise des principes Agile / DevOps Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001 Connaissance du testing (ISTQB) appréciée Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée Niveau de compétences attendu Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert ITSM : Avancé ITIL : Expert Cycle en V / Scrum : Avancé Connaissances bancaires : Intermédiaire Autonomie : Expert Anglais : Avancé Profil recherché Compétences transverses Excellent sens de la communication et du service Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit Esprit d'équipe Compétences métiers Connaissance des métiers bancaires Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique Compétences budgétaires Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...) Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM Formation & certifications Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V) Maîtrise des principes Agile / DevOps Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001 Connaissance du testing (ISTQB) appréciée Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée Niveau de compétences attendu Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert ITSM : Avancé ITIL : Expert Cycle en V / Scrum : Avancé Connaissances bancaires : Intermédiaire Autonomie : Expert Anglais : Avancé

Chef de Projet Déploiement Production – Le Mans Contexte de la mission Dans le cadre de l'organisation, du pilotage et de la sécurisation des changements en production, le Chef de Projet Déploiement Production accompagne les projets applicatifs et techniques dans leur phase de mise en production. Il assure la déclinaison des solutions vers les environnements de production, la coordination des différents acteurs techniques et le bon déroulement des mises en production (MEP), dans le respect des exigences d'exploitabilité, de qualité et de sécurité. Localisation : Le Mans Missions principalesPilotage des déploiements en production Piloter les projets de déploiement applicatifs et/ou techniques jusqu'à la mise en production. Organiser et coordonner les différentes étapes des MEP. Assurer le suivi du planning, des actions et des engagements des parties prenantes. Garantir la bonne préparation des changements en production. Coordination technique et accompagnement des projets Accompagner les équipes projet dans la déclinaison des solutions en production. Participer aux travaux d'architecture technique et à la définition des prérequis de production. Animer les chantiers techniques associés aux déploiements. Veiller au respect des normes, standards et processus de production. Gestion du changement et sécurisation des mises en production Préparer et sécuriser les changements en production. Vérifier l'exploitabilité des solutions livrées (supervision, procédures, documentation, exploitation). Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les plans d'actions associés. Coordonner les actions entre les équipes études, infrastructure, exploitation et métiers.

Kajenthi@RED Global – Recherche UN Architecte Servicenow ITSM – Freelance – 6 mois + - Paris – Hybride RED Global est à la recherche d'un Architecte Servicenow ITSM. Le projet vise à mettre en place un Core Model standard ServiceNow, intégrant l'ensemble des best practices ITSM et facilement déployable à l'échelle du Groupe avec un focus GDITS L'objectif sera de porter les deux rôles suivants: Core Model Guardian Lead Garantir l'intégrité, la cohérence et la pérennité du Core Model. Veiller à l'alignement des processus, des structures de données et des standards de la plateforme. Assurer le rôle de Product Owner du socle ServiceNow. Définir la vision produit et prioriser les évolutions en fonction de la valeur métier. S'assurer du respect des principes du Core Model dans toutes les évolutions. Platform Architect Lead Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT. Assurer le rôle de Design Authority pour les décisions d'architecture. Valider les conceptions techniques et les solutions proposées. Veiller à l'alignement des choix techniques avec le Core Model et la vision produit. Profil recherché Solide expérience sur ServiceNow et les processus ITSM. Expérience confirmée en architecture de plateforme et gouvernance de Core Model. Capacité à piloter des sujets stratégiques et à interagir avec des parties prenantes internationales. Anglais professionnel indispensable. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d'Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage.

Je cherche pour un de mes client un Chef de Projet Conception et réalisation ARS REMEDY (ODEON) Expérience : Senior (entre 8 et 15 ans) Localisation : 16 avenue Général Alain de Boissieu 75015 Paris Démarrage : ASAP Objet et périmètre de la prestation : - La gestion des demandes soumises par les opérationnels - Analyse et production des spécifications fonctionnelles générales décrivant l'ensemble de la solution à concevoir. - Maitrise des processus de déploiement métier du réseau est indispensable dans cette fonction de business analyst. - Pilotage des équipes de développement constitué d'un développeur sénior et d'un expert sur le moteur ARS Remedy de BMC - Validation des spécifications techniques soumises par l'équipe de dev - Planification des étapes projets (conception, spécification, réalisation, déploiement test recette) en fonction des priorités et des enjeux business (TTM).

Contexte de la mission La direction Réseau s'appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles. Un workflow central permet : la planification des opérations la gestion des ressources l'agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients) les analyses d'impact et les communications clients Objectifs & périmètre Gestion des demandes opérationnelles Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable) Pilotage d'une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC) Validation des spécifications techniques Planification projet : conception → spécifications → réalisation → tests → déploiement Gestion des priorités business (Time To Market)

Missions principales: Gestion de la connaissanceRéaliser un diagnostic de la base de connaissances existante. Évaluer la pertinence et l'utilisation des contenus pour les équipes de support. Définir des recommandations d'amélioration de la gestion de la connaissance. Accompagner le projet de migration de la connaissance depuis les outils collaboratifs et de gestion des tickets vers une solution ITSM. Audit du pilotage applicatifAudit du référentiel du patrimoine applicatifAppui au pilotage de projetAssurer le suivi des actions et l'organisation logistique des instances de pilotage.

Chef de Projet Déploiement IT (H/F) – FreelanceLocalisation : Télétravail forte flexibilité et à Massy Démarrage : 10 août 2026 Durée : 6 mois minimum, avec possibilité de prolongation Temps plein ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client pilote la migration de plus de 1 000 clients vers une nouvelle plateforme ITSM. Après une phase de conception et de pilotes, le projet entre dans une étape clé : le déploiement industriel de la solution auprès de l'ensemble des clients. Pour accompagner cette montée en charge, nous recherchons un Chef de Projet Déploiement capable de structurer, piloter et industrialiser les migrations. Vos missionsEn lien avec les équipes projet et les équipes métiers, vous serez responsable de : Mettre en place et ajuster le processus de migration en masse. Piloter les déploiements clients selon un planning défini. Assurer le suivi des différentes vagues de migration et garantir le respect des délais. Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées. Produire et présenter les reportings et les indicateurs d'avancement. Être force de proposition afin d'améliorer les processus et les outils de migration. Capitaliser sur les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétence du projet.

L'intervenant participera au sein de l'équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Contribuer à la mise en place d'Error Budget

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l'accompagnement des équipes, sur l'outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Contexte : Dans le cadre du développement d'une plateforme Data Fabric stratégique, nous recherchons un Responsable de Ligne de Service Data Virtualisation afin d'assurer l'exploitation, la gouvernance et l'évolution d'une plateforme basée sur Denodo. Vous interviendrez au sein d'une équipe Data Excellence et serez le référent opérationnel des services de virtualisation de données, en collaboration avec les équipes Data Architecture, Data Engineering, Analytics et les directions métiers. Vos missions : Piloter les lignes de service Data Virtualisation et garantir leur disponibilité. Administrer et faire évoluer la plateforme Denodo. Organiser l'onboarding des nouveaux utilisateurs (droits, environnements, formations). Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et rédiger les cadrages fonctionnels. Concevoir et faire évoluer les architectures logiques de données. Réaliser les revues de design avant les mises en production. Piloter les incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL. Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs. Produire les reportings de performance, disponibilité et qualité de service. Environnement technique : Denodo (obligatoire) Data Virtualization Data Fabric Data Architecture Data Modeling Gouvernance des données Data Quality ITIL ITSM / Ticketing SELF-IT (ou outil ITSM équivalent) SQL Architecture d'entreprise