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Bonjour, je suis à la recherche d'un Développeur ServiceNow, pour un de nos clients, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Description du poste : Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Consultant Senior Snow ITSM certifié CRA pour intervenir sur une mission. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de notre client sur l’optimisation et la structuration de ses processus ITSM. Missions principales : Intervenir en tant qu’expert sur la solution Snow ITSM Encadrer et former les profils juniors de l’équipe Inculquer les bonnes pratiques et garantir la qualité des livrables Participer activement à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM Assurer une communication fluide et efficace avec les équipes internes et les clients

Responsabilités : Support et Résolution d’Incidents : Diagnostiquer et traiter les anomalies remontées en production Proposer des correctifs pérennes et documenter les résolutions (via TEMA) Collaborer avec les équipes d’exploitation (IBA) pour les escalades techniques Accompagnement Métier : Former et assister les utilisateurs Superviser les demandes de souscription et les cas particuliers Faire le relais entre les métiers et la DSI pour les évolutions Pilotage Opérationnel : Générer des reportings d’activité et des tableaux de bord (KPI) Alimenter les revues mensuelles avec des analyses quantitatives/qualitatives Maintenance & Recettes : Appliquer les correctifs en environnements de pré-production (PEEK/HOMOL) Valider les mises à jour via des tests d’intégration fonctionnels

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique de renforcement de la data autour des processus ITSM, un grand groupe international recherche un Consultant Data Analytics Engineer expérimenté pour connecter la plateforme ServiceNow ITSM à Snowflake , construire un pipeline automatisé, et structurer les données à des fins analytiques. Les données alimenteront plusieurs directions internes : IT, gouvernance, qualité, opérations. Concevoir un pipeline d’ingestion automatisé (batch ou incrémental) Modéliser les données dans Snowflake selon une architecture modulaire et réutilisable Implémenter des métadonnées , des logiques de rafraîchissement, et un suivi qualité Produire une documentation claire (pipeline, modèles de données, reprise Établir une connexion sécurisée entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire les données des modules ITSM : Request Management; Incident Management; Change Management ;Problem Management.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Data Engineer Snowflake. Nous sommes à la recherche d'un consultant Data Analytics Engineer autonome pour mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). Objectifs de la mission Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (via REST API ou export planifié) Destination : Snowflake (data warehouse cloud) Orchestration : Airflow ou solution équivalente (à confirmer) Transformation : DBT Core / SQL (si besoin pour structuration analytique) Modélisation : DrawIO ou autre support outil libre. Visualisation : Tableau CI/CD / versioning : GitLab Documentation : Confluence, Jira,

📢 Mission Freelance – Consultant Exploitation Cloud N2 Confirmé (Secteur Finance) 📍 Lieu : Paris (75) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Mission longue 💼 Expérience requise : 5 à 10 ans 🌍 Langue : Anglais professionnel indispensable 🎯 Contexte Dans le cadre d’un projet structurant pour un acteur du secteur financier, nous recherchons un consultant Cloud confirmé pour renforcer l’équipe d’exploitation N2. 🔍 Vos missions principales - Assurer la supervision des infrastructures et applicatifs (Cloud et On-- Premise) - Utiliser Dynatrace, Azure Monitor, ServiceNow pour le monitoring et les diagnostics - Administrer les outils Azure : Entra ID, SCIM, SSO, App Registration - Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 selon les procédures internes - Travailler en coordination avec les équipes N3 Cloud et applicatif - Rédiger et maintenir à jour les procédures d’exploitation - Participer à l’automatisation des tâches (via PowerShell, Terraform) - Veiller au respect des SLA et produire des reportings d’incidents - Assurer un bon niveau de communication en français et en anglais - Appliquer les politiques de sécurité, conformité et bonnes pratiques ITIL - Coordonner avec les équipes sécurité, architecture et support 📩 Intéressé(e) ou une personne à recommander ? Contactez-moi directement en message privé pour plus de détails. 🔔 Ne ratez aucune mission en suivant Suricate iT :

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Mettre en place les automatisations nécessaires pour permettre aux OPS RUN de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée. Automatiser les actes d’administration de l’activité Assurer le maintien des outils / scripts existant utilisés pour la supervision Mettre en place les scripts complémentaires permettant d’améliorer la couverture de l’observabilité Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps Identifier et mettre en œuvre les remédiations industrialisables possible sur les alertings existant (Surcouche CARE/CARINE/CAREBOT) Proposer et mettre en œuvre les optimisations des outils existants (php + script) vers des technologies plus récentes Adapter les outils actuels pour permettre leur interfaçage avec les nouveaux outils d’observabilité (Zabbix/MAC (Monitoring As Code), Débrayage supervision : ItsmV3 / CAREMA) Maintenir et mettre à jour la documentation en lien avec l'activité (Wiki Confluence) Environnement Technique : PHP, Script, Zabbix, Monitoring As Code, ITSM, Care, Carine, Carebot, Carema, WikiConfluence Le poste est basé en périphérie d' Orange (84) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Dans le cadre d’un projet de transformation digitale de son environnement poste de travail, notre client recherche un expert Modern Workplace maîtrisant la suite Ivanti , pour accompagner l’évolution et l’optimisation de ses outils et processus liés à la gestion des postes de travail, de l’automatisation IT, et de la sécurité des endpoints. Responsabilités principales : Audit de l’environnement existant poste de travail Analyse des besoins utilisateurs et IT Déploiement, configuration et optimisation des solutions Ivanti (ex : Endpoint Manager, Automation, Patch Management, etc.) Participation à la modernisation de l’environnement utilisateur : automatisation, packaging, MDM/UEM, patching Support technique et montée en compétence de l’équipe interne Rédaction de documentation technique et fonctionnelle Veille technologique sur les solutions Modern Workplace / Ivanti

La mission va porter sur : Gestion des services IT (ITSM) ✓Pilotage des services IT ✓Optimisation des processus ITIL ✓Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) ✓Préparation à la mise en production ✓Conduite des VABE ✓Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. •Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques •Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire •Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions •Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues •Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) •Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure •Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). •Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes •La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais.

Gestion des services informatiques : Superviser le cycle de vie des services, depuis leur conception jusqu'à leur poursuite, en utilisant des cadres comme ITIL pour garantir la qualité et l'efficacité. Client satisfait : Mesurer et améliorer en permanence l'expérience des utilisateurs et des clients grâce à des indicateurs de performance (KPI) précis. Supervision des équipes : Encadrer les équipes IT pour assurer la livraison des services conformément aux SLA (Accords de Niveau de Service). Résolution des problèmes : Identifier rapidement les problèmes récurrents ou critiques, proposer des solutions adaptées, et s'assurer qu'ils ne se reproduisent pas. Communication et collaboration : Faire le lien entre les équipes techniques, les responsables métiers, et les clients pour maintenir une compréhension commune des objectifs et des priorités. Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour rendre les services plus efficaces, réduire les coûts, et augmenter la satisfaction client. Description : Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…) Pilotage de l’ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…) Garant de l’enjeu stratégique du projet pour le métier, l’entreprise ou des tiers Garantie de la pertinence et l’opportunité du développement du ou des projets Responsabilité de toutes les décisions importantes Validation de la recette définitive du ou des projets Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances Préparation et pilotage de la conduite du changement Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale) Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai…)

Intégré(e) à l’équipe de gestion de projet de cyberdéfense, vous prendrez en charge la livraison de programmes de sécurité couvrant : PAM, gestion des identités et des données utilisateurs Sécurité réseau et messagerie SOC et sécurité applicative Gestion des vulnérabilités Dans le cadre du renforcement de sa stratégie, la direction Cyberdéfense souhaite créer un service dédié à l’ automatisation des accès web sécurisés (Secure Web Access – SWA) . Votre mission Automatisation des processus Analyser les workflows existants (proxy web, SWA) et définir la meilleure méthode d’automatisation Collaborer avec les responsables sécurité, ITSM et produit pour prioriser et implémenter les nouvelles fonctionnalités et demandes d’exception Gouvernance & pilotage Définir et suivre la gouvernance du service (périmètre, planning, budget) Mettre en place et suivre des KPI pour le reporting du portefeuille de projets Coordination multi-acteurs Piloter des projets internationaux en interaction avec des experts internes et des fournisseurs (Palo Alto, Skyhigh…) Assurer la liaison entre ITSM, cybersécurité et équipes produit Communication & animation Préparer et animer des présentations et réunions en français et en anglais Fournir un reporting clair aux comités de pilotage et à la direction

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un consultant Service Now ayant un bon anglais sur Marseille. Responsabilités principales : - implémenter de manière autonome le déploiement de notre plateforme vers de nouveaux utilisateurs : Vous serez responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en oeuvre à la documentation, en coordination avec votre responsable projet. et les équipes de nos clients internes. - Configurer, migrer et uploader la CMDB : Vous maîtriserez et optimiserez les processus techniques nécessaires pour garantir une intégration fluide et efficace. -Former les utilisateurs : Vous dispenserez des formations à nos utilisateurs finaux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme ServiceNow. - Développer des items de catalogue selon nos standards de développement : Vous concevrez des solutions personnalisées en conformité avec nos règles de développement, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. - Développer des intégrations clients (REST API) : Vous assurerez l'intégration des données entre les systèmes clients et notre plateforme ServiceNow. - Améliorer notre framework « Professional Services » : Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre framework en proposant des solutions innovantes et efficaces. - Superviser techniquement les ressources locales plus juniors : Vous encadrerez, orienterez et accompagnerez les ressources juniors dans leurs activités, garantissant ainsi leur montée en compétences et leur autonomie. - Supporter les contextes déployés en cas d?incidents, de demandes de changement, etc. : Vous fournirez un support technique exceptionnel et réactif pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Dans le cadre d'une mission de pilotage de services IT au sein d’un grand groupe du secteur du divertissement, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance (H/F) pour garantir la qualité de service des contrats B2B en environnement critique. Rattaché à la direction des opérations IT, vous interviendrez en interface entre les clients métiers et les équipes techniques internes pour assurer la bonne exécution contractuelle, la satisfaction client et l’amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les engagements de services sur un portefeuille de contrats clients Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients Animer les comités de pilotage opérationnels et stratégiques Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements Identifier les axes d’amélioration et coordonner les plans de progrès Être garant du respect des processus ITSM (basés sur ITIL)

Dans le cadre d’une mission en prestation, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur Système pour renforcer une équipe d’exploitation au sein d’une DSI. Le poste implique la gestion quotidienne de l’infrastructure technique et applicative, avec pour objectif principal d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes. Les missions incluent la supervision, le traitement des incidents, le support N1/N2, l’ordonnancement des jobs, les mises en production, la gestion des sauvegardes et la participation à des projets d’évolution. Vous serez également amené(e) à communiquer avec les utilisateurs en cas d’incident et à contribuer à l’amélioration continue des processus.

Au sein d’une direction en charge des plateformes d’automatisation et du cloud, vous pilotez une équipe chargée du maintien en condition opérationnelle et sécuritaire d’une solution SaaS dédiée à un client du secteur de l’authentification numérique. Vous êtes le point de contact principal du client, garant de la qualité de service et du respect des SLA , tout en coordonnant le traitement des incidents et demandes. Votre rôle inclut la gestion et l’animation de l’équipe de production/support , l’organisation des astreintes, le suivi des projets, ainsi que la production et l’analyse de rapports de performance (KPI) pour identifier des opportunités d’amélioration continue. Vous évoluez dans un environnement Cloud (type GCP), avec une forte composante IAM (OIDC/OAuth2) et une utilisation quotidienne d’un outil ITSM (type ServiceNow) pour le pilotage opérationnel. Ce poste exige un leadership opérationnel , une excellente communication et une capacité à naviguer entre enjeux techniques et relation client dans un contexte exigeant et international.

Nous recherchons un Chef de Projet senior pour orchestrer l'implémentation et la promotion des certifications CMMI (Capability Maturity Model Integration) et ITIL (Information Technology Infrastructure Library). En tant que Chef de Projet CMMI / ITIL, vous serez responsable de : Définir et piloter la stratégie d'Implémentation : Élaborer la feuille de route pour l'adoption de CMMI et ITIL, en collaboration avec les équipes DSI et les parties prenantes. Accompagner les équipes : Sensibiliser, former et accompagner les différentes équipes dans l'appropriation des nouvelles méthodologies et des meilleures pratiques CMMI et ITIL. Analyser et optimiser les Processus : Réaliser des diagnostics des processus existants, identifier les écarts et proposer des améliorations conformes aux référentiels CMMI et ITIL. Gérer le changement : Mettre en œuvre une stratégie de conduite du changement efficace pour assurer l'adhésion et l'adoption des nouvelles approches par les équipes. Coordonner les audits et certifications : Préparer et coordonner les équipes en vue des audits de certification CMMI et ITIL, et veiller à l'atteinte des niveaux de maturité visés. Reporter et communiquer : Assurer un reporting régulier de l'avancement des projets et une communication fluide avec l'ensemble des acteurs impliqués. Capitaliser l'expérience : Documenter les bonnes pratiques et les retours d'expérience pour pérenniser la démarche d'amélioration continue.

Nous recherchons un développeur Java confirmé pour une mission d’assistance technique au sein d’équipes Agiles, sur le périmètre d’applications critiques liées à la gestion et au suivi de projets informatiques. La mission se déroulera dans un environnement Agile SAFe et sera encadrée par un Scrum Master et un responsable de train. Objectifs et responsabilités : Garantir la couverture des besoins dans les engagements du train Développer en conformité avec les standards techniques et pratiques DevSecOps Assurer la réalisation et l’automatisation des tests (unitaires, End-to-End) Participer à l’amélioration de l’Excellence opérationnelle Prendre en charge les correctifs et anomalies en production Participer aux revues de User Stories et aux chiffrages Mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD (Jenkins, DevSecOps) Automatiser les tests dans le processus de déploiement Contribuer à l’utilisation et à la promotion de l’IA générative dans les développements Participer activement aux cérémonies Agile SAFe