Mission freelance Coordinateur technique (H/F)

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Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans).

Notre force : une culture d’entreprise familiale, un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance. Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite.

Nos avantages

✅ 25 CP + 10 RTT
✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille
✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas
✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €)
✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire
✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être

TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille !

Nous recherchons pour notre client, un coordinateur technique (H/F)

Mission :

1/ La préparation et cadrage

• Prise de connaissance du contexte organisationnel, des processus de gestion des incidents en place, et des outils ITSM

utilisés.

• Cartographie des typologies d’incidents rencontrés et des niveaux de service associés (SLA).

• Formalisation d’un plan de gestion des incidents majeurs et validation des modalités de coordination et d’escalade.

• Intégration dans les comités de pilotage IT pour alignement sur la gouvernance globale.

2/ La mise en œuvre et coordination

• Pilotage quotidien des incidents : suivi des tickets, priorisation, relance des intervenants.

• Gestion des incidents majeurs : animation de cellules de crise (webconférences), pilotage des plans d’action,

communication transverse.

• Interactions constantes avec les équipes techniques, les centres de support et les représentants métiers pour garantir la fluidité du traitement des incidents.

• Animation d’ateliers hebdomadaires de suivi des incidents critiques, avec mise à jour des registres, analyse des causes

et identification de solutions durables.

3/ Le suivi, bilan et amélioration continue

• Rédaction systématique de rapports d’incidents majeurs (post-mortem) incluant causes racines, délais, efficacité

des actions correctives.

• Organisation de sessions de retour d’expérience (REX) et formalisation d’actions correctives dans une logique

d’amélioration continue.

• Production d’indicateurs consolidés (KPI) : temps moyen de résolution, taux d’incidents récurrents, temps de

réaction initial.

• Participation aux comités de suivi mensuels pour restitution des résultats, mise à jour des plans d’action et

alignement sur les objectifs de qualité de service.