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Au sein d’un environnement de production informatique, vous assurerez le pilotage opérationnel du processus de gestion des problèmes et veillerez au respect des procédures par les équipes. Vous analyserez l’évolution des incidents et des problèmes, leurs causes, leurs impacts et leurs récurrences afin de définir les actions correctives et préventives adaptées. Vous élaborerez et suivrez les indicateurs de performance, signalerez les écarts et animerez les réunions périodiques de suivi. Vous garantirez également la traçabilité et la qualité des tickets ainsi que la production des reportings destinés aux clients et à la hiérarchie. En collaboration avec les équipes techniques, vous contribuerez à l’évolution de l’outil de gestion des problèmes et à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.
Profil recherché
Professionnel senior disposant de plus de 10 ans d’expérience dans les environnements de production informatique, vous possédez une solide expertise en gestion des problèmes IT et une maîtrise des infrastructures. Vous savez analyser les causes, les impacts et la récurrence des incidents, piloter des plans d’action correctifs et préventifs, et suivre les indicateurs de performance. Vous êtes à l’aise avec la production de reportings, l’animation de réunions et la coordination des équipes techniques. Rigueur, esprit d’analyse et qualités de communication sont essentiels. La maîtrise de l’anglais est requise.
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un environnement de production informatique et d’infrastructures, en collaboration avec les équipes techniques et de reporting ainsi qu’avec les interlocuteurs clients. La mission s’appuie sur des processus globaux et locaux de gestion des problèmes, avec des réunions périodiques et un suivi régulier des indicateurs. L’anglais est requis.
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Problem Manager senior – Gestion des problèmes IT / ITSM
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