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Contexte de la prestation : Notre client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de développement ServiceNow. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Contexte : Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM ServiceNow. MISSIONS : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Équipe Requise : • Un business analyste ITSM Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. • Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow

1- OBJECTIFS ET ENJEUX DU POSTE : - Assure un support de niveau 3 des Réseaux (Incidents, MCO, mises à jour assurées pour éradiquer les risques de Sécurité et les obsolescences) - Pilote les déploiements des WAN en coordination avec les opérateurs Réseaux et les infogérants - Définit les éléments techniques à mettre en oeuvre dans le cadre de projets, et pilote l’intégration de ceux-ci par l’infogérant - Assure la cohérence des choix techniques Réseaux 2- Nature et détail des activités : - Assure le support Réseau N3 (Réseaux Bureautique et Energy) dans la chaine ITSM des incidents et des problèmes - Pilote le déploiement des sites WAN Bureautique SDWAN et M2M des réseaux Dalkia en coordination avec les opérateurs Réseaux et les infogérants - Pilote les changements sur les infrastructures Réseaux avec les Opérateurs et les infogérants - Pilote des projets à dominante réseau (ajout d'accès VPN, modification d'architecture réseau…) - Gère les inventaires Réseau et Wi Fi - Participe à une veille technologique des évolutions Réseau Formation et expertise : Connaissances : Topologie et Protocole des Réseaux Routage Réseau - LANs/WANs - SDWAN - MPLS - IOT - M2M - Wi Fi - Proxy - Connaissance ITIL Connaissances supplémentaires appréciées : - Connaissances techniques dans la partie Sécurité (Firewalls) - Le candidat doit absolument avoir une expérience dans les SI (Systèmes, DNS, DHCP..) Connaissances requises pour le poste : - Topologie réseau (Routage BGP, VLAN, SDWAN) : niveau 4 - Sécurité réseau (Zscaler, Certificats) : niveau 4 - Analyse protocolaire avec des outils comme tcpdump / wireshark : niveau 4 - Chaine de support ITSM (N1à N2 à N3) : niveau 3 - ITIL : niveau 3 - Agile : niveau 3

Missions principales : • Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow.

Dans le cadre de son développement et de la mise en place de solutions innovantes pour ses clients, l'entreprise recherche un Chef de projet ServiceNow confirmé. Vous serez responsable du pilotage des projets ServiceNow de bout en bout, en assurant la coordination entre les équipes métiers, techniques et partenaires, dans un environnement exigeant et international. Missions principales: Piloter les projets ServiceNow de bout en bout : cadrage, planification, suivi opérationnel et reporting. Animer les ateliers de recueil des besoins auprès des métiers et formaliser les expressions de besoins. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements avec les équipes techniques. Coordonner les différents acteurs : MOA, MOE, intégrateurs, métiers . Suivre et maîtriser les budgets, délais et risques projets . Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Garantir la qualité des livrables et l’alignement avec les standards ITIL et les pratiques internes Fujitsu.

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : · Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. · Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. · Définition des Spécifications : · Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. · Documenter les exigences et les cas d'utilisation. · Configuration et Personnalisation : · Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. · Tester les solutions et assurer leur déploiement. · Livrables : · Documentation des processus ITSM. · Spécifications fonctionnelles et techniques. · Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : · Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. · Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow · Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). · Excellentes compétences en communication et en présentation. · Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le processus de référencement Fournisseur · Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandéandé

Le bénéficiaire souhaite une prestation en Business Analyse App ENGINE afin d'accompagner le PO INNOVATION dans l'étude des besoins, la rédaction des stories, les tests... Les missions sont: BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques. Réception et Qualification des Demandes · Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct kiosque, téléphone, mail, chat, ITSM). · Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes · Résoudre les incidents et problèmes techniques. · Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. · Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. · Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés. Installation et Configuration · Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) · Déployer des postes de travail et des masters. Documentation et Procédures · Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. · Assurer la clarté et la précision des informations fournies. Confidentialité · Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. · Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. Gestion des Sollicitations VIP · Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière. . Assurer une communication fluide et discrète

Almatek recherche pour l'un de ses clients 5 profils Incident & Change Manager avec différents niveaux de séniorité sur Noisiel. Contexte : Le Service DGSI/DIT/PRISM, a la responsabilité de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs du client. Il assure plusieurs types de missions réalisées par plusieurs sections dont en particulier : MPS - Management des Produits et Services : Responsable de l’offre de service « run », de la mise en œuvre et du respect des SLA et de la relation client sur le run. La section assure : - La surveillance des applications - La gestion des incidents - La gestion des changements - La gestion des problèmes - La coordination des plans d’actions - La relation avec les métiers - Les communications sur l’état du SI - La définition des modèles opérationnels - Les définitions et les modifications des processus couvrant toutes les activités ci-dessus. Activités : La prestation consiste à conduire des activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle. La prestation consiste à assurer le pilotage application. Le périmètre est l’ensemble des applications et des infrastructures du client. Compétences minimales requises : Intermédiaire (1 an à 3 ans) : -Connaître les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes -Connaître les outils ITSM -Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices -Connaître les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau -Organiser les téléconférences de résolution d’incident (Skype, Teams) -Relever les minutes des réunions -Rédiger les comptes rendus de réunions -Gérer le temps de parole des intervenants en réunions -Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Power BI) -Utiliser les outils de communication (Skype, Teams, Outlook) -Maîtrise de l’anglais professionnel

Chef de projet IT confimé, coordination, Anglais - Vorstone - Pyrénées-Atlantiques (65) pour un grand groupe international. Vorstone recherche un chef de projet confirmé pour la gestion et coordination de divers projets en IT. Chefferie de projet pure avec des connaissances IT. La mission s’inscrit au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) d’un grand groupe, au sein du service Support & Delivery. Ce département gère un large périmètre IT : environ 8 000 postes, 1 000 serveurs, 5 000 logiciels et 500 applications, pour plus de 5 000 utilisateurs en France et à l’international. L’objectif est de renforcer les capacités de pilotage de projets IT internes ( infrastructures, déploiement d’applications, nouveaux services ), dans un contexte international et exigean t en termes de qualité, délais et sécurité. Objectifs et livrables Missions principales Le prestataire interviendra sur l’ensemble du cycle de vie des projets IT internes et aura pour responsabilités de : Piloter les projets IT : assurer la coordination entre les parties prenantes, veiller au respect des délais, gérer les risques et suivre les déploiements. Garantir la continuité opérationnelle : assurer le support post-déploiement et veiller à la qualité des livrables. Accompagner le changement : organiser la communication, la formation et la transition auprès des utilisateurs finaux. Contribuer à l’amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et proposer des actions correctives. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle : veiller à sa mise à jour, sa conformité et à la bonne gestion du cycle de vie des documents. Animer le réseau IT interne : fédérer les correspondants IT et garantir une bonne utilisation des outils internes. Livrables attendus Comptes rendus de réunions (kick-off, COTEC, COPIL). Rapports d’activité hebdomadaires. Documents techniques (DAT, modes opératoires, rapports de clôture). Langues de travail Des échanges réguliers avec les équipes internationales sont à prévoir. Une excellente communication en français et en anglais (oral et écrit) est indispensable.

Dans le cadre d’un projet de mise en place et de pilotage d’une CMDB (Configuration Management Database) , nous recherchons un profil Expert / Chef de projet CMDB avec une expertise confirmée sur Atlassian JSM Assets et une solide expérience en gestion de projets ITSM. Le poste implique une disponibilité à mi-temps (2 à 2,5 jours par semaine) , avec un mode de travail hybride : télétravail majoritaire et présence sur site pour des workshops et réunions clés (1 à 2 fois par mois). Missions principales Piloter la mise en place et le déploiement de la CMDB. Coordonner les contributeurs : équipes techniques, métiers et partenaires. Suivre l’avancement du projet, identifier les risques et veiller au respect du planning. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données intégrées dans la CMDB. Organiser et animer les réunions de suivi (weekly, daily) ainsi que les comités de pilotage (SteerCo). Préparer les supports de communication et de décision pour les différentes instances. Animer les workshops et comités de suivi avec les équipes transverses. Accompagner et former les équipes dans l’adoption et l’utilisation de la solution CMDB. Compétences clés recherchées Expérience confirmée sur des projets de mise en place d’outils CMDB et excellente connaissance des processus ITSM associés. Maîtrise des processus CMDB : onboarding et offboarding des assets, discovery, gestion du cycle de vie, statuts, etc. Compétences avérées en gestion de projet (planification, coordination, suivi des livrables). Connaissance des outils ITSM, idéalement Atlassian JSM Assets . Capacité à animer des workshops, fédérer et travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Excellentes capacités de communication, de formalisation et de restitution. Langues Français : niveau professionnel, capacité à animer des réunions, ateliers et rédiger de la documentation. Anglais : niveau professionnel, aptitude à animer des réunions et rédiger des documents en anglais. Conditions de mission Disponibilité : immédiate. Charge : 2 à 2,5 jours par semaine (mi-temps). Durée : 6 mois renouvelables. Lieu : Hybride – télétravail avec déplacements ponctuels (1 à 2 fois/mois) pour workshops et réunions importantes.

Context: As part of a large-scale IT transformation program, we are seeking a ServiceNow Developer to strengthen our ITSM capabilities. The selected candidate will play a key role in developing, customizing, and optimizing ServiceNow applications to improve service delivery and align with ITIL best practices. Responsibilities: Develop and customize ServiceNow applications within the ITSM framework Design and implement service catalog solutions, workflows, and automation scripts Configure and maintain ServiceNow modules, including Incident, Problem, Change, and Request Management Collaborate with IT Operations and Service Desk teams to optimize service delivery processes Create custom applications and integrations within the ServiceNow platform Support ITIL process improvements and contribute to governance initiatives Troubleshoot, analyze, and resolve technical issues in the ServiceNow environment Enhance the user experience through effective ServiceNow configurations and solutions

L’objectif du SLA Manager du département IT est de renforcer le pilotage opérationnel, garantir la qualité des services rendus et assurer la conformité avec les engagements contractuels et organisationnels. 1.1. Pilotage des SLA et des KPI • Définir, formaliser et faire évoluer les SLA avec les parties prenantes (internes et externes) • Mettre en place, maintenir et améliorer un tableau de bord de suivi des SLA et des KPI • Produire des rapports réguliers à destination des équipes IT, de la direction et des clients internes/externes • Alerter et déclencher les plans d’actions en cas de dérive ou de non-conformité 1.2. Gouvernance ITSM • Participer activement à la gouvernance des processus ITSM (Incident, Problème, Change, Demande, etc.) • Veiller à l’alignement des SLA/KPI avec les processus ITIL en place • Collaborer avec les Process Owners et les équipes techniques pour assurer la cohérence des mesures 1.3. Amélioration continue • Identifier les pistes d'amélioration des services à travers l'analyse des indicateurs • Proposer des recommandations et participer à leur mise en oeuvre • Contribuer à la montée en maturité ITSM de l’organisation 2.1 Compétences techniques attendues • Maîtrise des concepts ITSM (ITIL v4 ou v3) – certification ITIL obligatoire • Expérience significative en pilotage de SLA/KPI dans un contexte IT • Connaissance de l’outil de gestion ITSM : ServiceNow • Maîtrise d’Excel avancée et outils de data visualization (Power BI, Tableau, etc.) • Capacité à produire des reportings clairs, automatisés et exploitables 2.2 Savoir-faire et qualités • Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution • Excellente communication orale et écrite • Rigueur, autonomie, sens du service et esprit de collaboration 2.3 Compétences transversales • Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail. • Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité. • S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres IT Service Management (ITSM) et Supplier Life Cycle Operations . Afin de garantir le succès de ces déploiements, l’équipe Plateforme ServiceNow recherche un Business Analyst ITSM expérimenté , capable d’accompagner les équipes et les parties prenantes dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITSM sur ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ITSM ServiceNow , vous interviendrez sur les activités suivantes : Analyse & cadrage Analyser les processus ITSM existants et identifier les pistes d’amélioration. Recueillir, formaliser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Organiser et animer des ateliers de travail avec les métiers et la DSI. Spécifications & conception Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Définir les cas d’utilisation et les scénarios de tests associés. Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards ServiceNow et ITIL. Configuration & suivi de mise en œuvre Accompagner l’équipe de développement dans la configuration et la personnalisation de ServiceNow. Réaliser des tests fonctionnels et valider les livrables. Contribuer au déploiement et à la documentation des solutions ITSM. Livrables attendus Documentation des processus ITSM. Spécifications fonctionnelles et techniques validées. Rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée en analyse de processus ITSM (incidents, demandes, changements…). Expérience confirmée sur ServiceNow (au moins un projet d’implémentation réussi). Connaissance des bonnes pratiques ITIL . Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et d’animation d’ateliers. Aptitude à travailler en équipe et à gérer des interlocuteurs multiples. Compétences souhaitées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations de ServiceNow. Expérience sur les processus liés au référencement Fournisseur . Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation rapide.

CHEF DE PROJET SERVICENOW CONFIRME H/F Missions principales : • Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. Modalités : • Localisation : 92 + Télétravail • Démarrage : ASAP • TJM : selon profil

Contexte Vous intégrerez une équipe RUN Applicatif en tant que Gestionnaire Applicatif . Sous la responsabilité d’un Responsable Applicatif RUN, vous aurez en charge le support, la maintenance et l’évolution des outils utilisés par l’entreprise. Missions principales Maintenir en conditions opérationnelles les applications en lien avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces et traitements). Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de service via un outil ITSM. Suivre les livraisons de production et contrôler la qualité des livrables et documentations. Gérer des cahiers de tests et réaliser les tests avant mise en production. Proposer des solutions d’amélioration continue. Piloter et suivre les TMA lors des comités hebdomadaires (suivi du backlog). Assurer les Build to Run avec l’équipe Projet et le RUN Infra. Gérer les priorités en coordination avec son manager. Mettre à jour la documentation des procédures et interventions. Communiquer efficacement sur les résolutions d’incidents. Compétences et qualités requises Organisation et rigueur. Bonnes capacités de communication. Sens de l’analyse et de la synthèse. Sens du service et orientation client. Autonomie et polyvalence. Qualités relationnelles et aptitude au travail en équipe. Profil recherché Background technique indispensable : SQL, développement… Expérience de minimum 3 ans en support applicatif. Environnement & Outils Applications diverses : RH, Trésorerie, Finance… Outils ITSM (idéalement Easyvista). Office 365 , Excel. Bon niveau d’anglais. Conditions Localisation : Cergy (95), avec 2 jours de télétravail par semaine. Date de démarrage : Dès que possible. Type de mission : Externe, longue durée.