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Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Analyste Cybersoc afin d'intervenir sur : -la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, - la gestion des accès (attribution, modification, suppression), - la conception et le développement de tâches automatisées, - le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC) A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM - Gestion des accès (attribution, modification, suppression) - Conception et développement de tâches automatisées - Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC) - Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting - Gestion des cas avec le support des éditeurs - Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs - Surveillance proactive des plateformes - Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) - Contribution à l'amélioration continue du service - Support aux demandes de changement et aux audits - Création et mise à jour de la documentation de service

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, vous interviendrez sur : La gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM La gestion des accès (attribution, modification, suppression) La conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). La création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting La gestion opérationnelle des incidents et des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Vous devrez également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks). Objectifs et livrables Tâches à réaliser : Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM Gestion des accès (attribution, modification, suppression) Conception et développement de tâches automatisées Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC) Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting Gestion des cas avec le support des éditeurs Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs Surveillance proactive des plateformes Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) Contribution à l’amélioration continue du service Support aux demandes de changement et aux audits Création et mise à jour de la documentation de service Avantages & Perspectives · Localisation de la mission : La défense · Date de démarrage : le plus tôt possible · Durée : Mission longue

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour accompagner les utilisateurs d'un site de 300 collaborateurs situé sur Le Pontet . Vous serez le seul IT sur place et jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du parc informatique et bureautique. Vos missions : Assurer le support de proximité sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Administrer les comptes utilisateurs et droits dans Active Directory Assurer un premier niveau de diagnostic sur les incidents réseau Maintenir la documentation technique à jour Être le point de contact IT unique pour les utilisateurs du site

Vos missions ? En tant que Technicien Support applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 2) - Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes - Assurer la gestion des applications - Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie - Administration système et environnement Linux et Windows Connaissances demandées : - Ticketing / ITSM - Systèmes Windows Server 2012-2022 - Powershell - Sharepoint - Support utilisateur hardware/software - Réseau et téléphonie

Pour l'un de nos clients grand compte situé en IDF, nous recherchons un Analyste SOC SENIOR. La mission est de longue durée et permet 2 jours de télétravail. Missions Gestion des tickets (incidents et demandes) sur ITSM Administration des accès Automatisation de tâches Support utilisateurs et GSOC Scans de vulnérabilités et troubleshooting Coordination avec éditeurs et fournisseurs Supervision proactive des plateformes Escalade des incidents majeurs (P1) Amélioration continue et accompagnement des changements Rédaction et mise à jour de la documentation Profil recherché Expertise confirmée : CrowdStrike EDR, PRISMA CWP, Hackuity Maîtrise de la gestion des vulnérabilités et incidents Expérience +10 ans en cybersécurité opérationnelle Excellente communication (FR/EN), autonomie, leadership

Description de la mission : Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks). Tâches à réaliser : Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM Gestion des accès (attribution, modification, suppression) Conception et développement de tâches automatisées Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC) Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting Gestion des cas avec le support des éditeurs Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs Surveillance proactive des plateformes Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) Contribution à l’amélioration continue du service Support aux demandes de changement et aux audits Création et mise à jour de la documentation de service Compétences Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans) Autonomie Excellente communication Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert) Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert) Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert)

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un profil senior spécialisé ServiceNow, disponible dès que possible pour une mission longue. Missions : • Intervenir comme bras droit du responsable de département pour piloter l’assessment de la plateforme ServiceNow. • Couvrir l’ensemble des modules : ITSM, ITOM, HRSD, Source-to-Pay. • Évaluer la performance et l’adéquation des solutions en place avec les besoins métiers. • Mettre en œuvre et suivre des indicateurs via le Balanced Scorecard (BSC) afin de traduire la stratégie en objectifs mesurables (finance, satisfaction client, processus internes, amélioration continue). • Accompagner les parties prenantes et assurer un reporting structuré en anglais auprès de la direction.

Contexte Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour l'un de nos clients disposant de 2 à 3 ans d’expérience maximum et d’un anglais courant , afin d’assurer le support utilisateurs sur site et à distance. Missions principales Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents matériels, logiciels, réseau de base). Gérer l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (Windows, périphériques, smartphones). Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes (bureautique, messagerie, accès réseaux). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou le support central. Participer au suivi des tickets dans l’outil ITSM (création, mise à jour, clôture). Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Communiquer en anglais avec les utilisateurs et/ou équipes internationales.

Assurer le contrôle continu des applications Vérification et mise à jour des éléments d’impact/urgence et d’indisponibilité dans l’outil ITSM. Réalisation des contrôles d’ouverture des applications et envoi des états de production par mail. Couverture à 100 % des applications prévues (suivi quotidien). Suivre et piloter la résolution des incidents Coordination avec les équipes support et contrôle du respect des SLA. Autorité pour changement de statut des incidents non clôturés. Communication proactive et claire vers les métiers. Gestion systématique des incidents entraînant une indisponibilité des services métiers. Proposer et maintenir des contrôles fonctionnels Mise en place de cahiers de supervision fonctionnelle (C2SF) pour les applications. Assistance des MOE/MOA dans la rédaction des cahiers de supervision. Contribution à la mise en place de tests automatisés. Améliorer les outils et méthodes de tests Développement et évolution des tableaux de suivi. Réalisation de 100 % des tests planifiés. Automatisation progressive pour réduire le nombre d’actions manuelles.

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Helpdesk F/H. Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes : - Prise en en charge des demandes et incidents - Qualification et priorisation des demandes - Gestion des tickets - Traitement et résolutions des sollicitations - Mise à jour des bases de connaissance Parlons de vous ! Titulaire d'un Bac+2, vous maitrisez les techniques de prises d'appels. Vous disposez d'un très bon sens du service client. Votre empathie et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts pour ce poste ! 4 étapes pour un processus de recrutement réussi : 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM Suite Office WINDOWS 10 WINDOWS 7

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une CyberSOC Analyste - Niveau Expert H/F Description de la mission : Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le/la consultant.e interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). Le/la consultant.e sera également chargé de la création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks).

Intégré à une équipe déjà implantée sur le site du client (bancaire), vous êtes en charge du traitement des demandes / incidents (tickets, mails, appels) des utilisateurs VIP en salle de marché tout en assurant la continuité de service. Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les nouveaux dossiers - Prise de contact pour identification / qualification du besoin et saisie dans l’outils de gestion - Traitement / résolution des demandes, escalade au service ou au manager les incidents critiques - Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes AD ainsi que sur la messagerie sur Office365 - Participer à la gestion du parc - Mettre à jour la base de connaissances - Reporting de votre activité. Interlocuteur privilégié de votre client, vous assurez l’interface avec les différentes équipes en lien avec vos projets et faites remonter les différents besoins dans le cadre de l’amélioration continue. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

Vos missions ? OBLIGATOIRE : Interet pour le domaine de la finance (métiers des titres financiers, marchés boursiers) - certains de nos clients travaillent dans ce secteur d'activités. Solide connaissance des titres, post-trade et de la réglementation française (PEA, SRD, fiscalité). En tant que Support Applicatif N2 vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : - Anglais obligatoire (B2) - SQL - Java - RPG - Jira

Support technique de niveau supérieur : vous analysez, diagnostiquez et traitez les incidents et demandes sur des environnements serveurs, réseaux et endpoints, dans le respect des SLA contractuels (TTI / TTO / TTR) · Gestion des incidents : vous assurez la traçabilité via notre outil ITSM, effectuez des relances proactives, identifiez les tendances et proposez des actions préventives durables. · Documentation et amélioration continue : vous créez et mettez à jour des procédures techniques, enrichissez la base de connaissances et partagez vos retours d’expérience. · Escalade intelligente : vous collaborez avec les équipes expertes (ingénieurs / spécialistes) sur les sujets nécessitant un niveau 3 ou une intervention transverse. · Veille et supervision : vous êtes sensible à l’état de santé global des infrastructures et contribuez aux actions de monitoring et d’amélioration continue · Travail d’équipe : vous contribuez activement à l’activité collective, notamment en soutien transversal en période de pic d’activité ou lors de projets