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Contexte : Consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. Rôle et responsabilités : Conception, le développement, l’intégration et le maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration xxx. Garantie : • du respect des standards client et ServiceNow • de la qualité des développements • de l’identification et du contrôle des dérives vers le spécifique Le rôle consiste à : • Développer, installer et dépanner des applications ServiceNow. • Intégrer ServiceNow avec d'autres programmes. • Collaborer avec les parties prenantes internes et externes. • Créer et maintenir des workflows personnalisés. • Assurer la configuration et la maintenance de la plateforme ServiceNow. • Participer aux tests pour garantir la performance et l'absence de bugs. Compétences attendues : Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 2 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) o Maîtrise des outils Agile Jira • Connaissance des workflows ServiceNow o Développement : JavaScript, AngularJS Soft skills • Aisance relationnelle et esprit d’équipe • Capacité d’analyse et esprit critique • Autonomie et proactivité Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées : Certification ITIL 3 jours de présence sur site client/semaine

Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe CANAL+, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. ** Rôle et responsabilités conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : respect des standards CANAL+ et ServiceNow • qualité des développements • identification et du contrôle des dérives vers le spécifique ** Missions principales Le rôle consiste à : • Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces • Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire • Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe • Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM) • Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies • Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée • Préparer et réaliser les mises en production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive • Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions ** Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow • Solide connaissance des workflows ServiceNow Développement : JavaScript, AngularJS • Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution ** Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM) • Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM) • Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR) • ITSM Pro Suite certification • Certified Technical Architect (CTA) – expert program • Certified Master Architect (CMA) – expert program • Certification ITIL 3 jours de présence sur site client/semaine

REF : EFP/SSSST/ODVB Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Chef de projet MOE (H/F) – Niort Mission à pourvoir en régie sur Niort Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Asset Management ; ITSM ; ITIL Mission : Piloter et animer la gouvernance du référentiel consolidé des actifs IT , en coordination avec l’ensemble des parties prenantes IT et fonctions supports. Mettre en place et faire vivre une instance transverse de pilotage de l’Asset Management , en définissant les rôles, responsabilités et modes de fonctionnement. Garantir la qualité, l’intégrité et la pérennité du référentiel des actifs, en assurant la traçabilité et l’exhaustivité des données critiques. Veiller à la conformité réglementaire , notamment vis-à-vis des exigences DORA, à travers un référentiel fiable et auditable. S’assurer du respect des processus de gestion du cycle de vie des actifs (création, mise à jour, retrait) par l’ensemble des acteurs concernés. Contribuer à l’ amélioration continue des pratiques et des processus d’Asset Management , afin de renforcer la maîtrise et la visibilité du patrimoine IT.

Tâche : Après une période d’appropriation des principes et de la gouvernance en place : • Incident Management : superviser la gestion de bout en bout (identification, classification, priorisation, coordination multi équipes/fournisseurs), garantir la qualité des tickets (CI, impact, cause, workaround) et respecter les OLAs/SLAs. • Major Incident (MIM) : à l’activation, ouvrir le bridge inférieur à 15min, structurer les rôles, cadencer les communications H+15/H+60 jusqu’au rétablissement, puis conduire un PIR en mois de 72h avec plan d’actions traçable. • Problem Management – Développement de la pratique (prioritaire) : o Formaliser le processus (définitions, flux, critères de bascule Incident?Problem, Definition of Ready/Done, RACI), o Déployer une boîte à outils RCA (A3, 5Why, Ishikawa, Pareto) et une trame PIR standard, o Mettre en place et alimenter la KEDB (Known Error Database) et promouvoir KCS auprès du Service Desk et des groupes de résolution, o Établir les rituels (Problem triage hebdomadaire, Problem review mensuelle) et le backlog Problem priorisé, o Consolider les interfaces avec Change (pré requis, risques, post impl review) et Incident (déclencheurs automatiques, récurrence), o Co concevoir les KPI Problem (ex. % PIR <72h, aging backlog, récurrence top 5) et les reportings associés, o Former/coacher en pair to pair les équipes à la démarche RCA et à la rédaction de Known Errors. • Change Management : orchestrer les changements standard/normal/urgence (évaluation de risque, dépendances, fenêtres), détecter les conflits, proposer un gel ciblé si nécessaire (sur accord ponctuel), préparer et animer CAB/eCAB, exiger critères de succès et backout plan, suivre taux de succès et post implementation reviews. • KPI & reporting (co construction) : co développer avec l’équipe les KPI/OKR (définitions, seuils, sources, règles de calcul), mettre en place/fiabiliser les tableaux de bord (Incident/Problem/Change) et mettre en musique de nouveaux reportings si opportun (après un diagnostic valeur/effort et vérification de la disponibilité/qualité des données). • Amélioration continue & outillage : proposer et implémenter des automatisations dans l’outil ITSM (ex. liaison Incident?Change, création auto de Problem sur récurrence, canal/bridge MIM automatique, modèles de communications), renforcer la qualité de données et animer les rituels (daily/hebdo/mensuel). • Garde IM (incluse) : participer au rota (soir/nuit/week end/jours fériés selon planning), accuser réception <10min sur alertes Prio 1/Prio 2, ouvrir le bridge <15min, mobiliser les équipes/fournisseurs, coordonner jusqu’au rétablissement et produire les artefacts (timeline, décisions, causes, actions).

Développement ServiceNow – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. Rôle et responsabilités conception, le développement, l’intégration et le maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : • du respect des standards client et ServiceNow • de la qualité des développements • de l’identification et du contrôle des dérives vers le spécifique Missions principales Le rôle consiste à : • Développer, installer et dépanner des applications ServiceNow. • Intégrer ServiceNow avec d'autres programmes. • Collaborer avec les parties prenantes internes et externes. • Créer et maintenir des workflows personnalisés. • Assurer la configuration et la maintenance de la plateforme ServiceNow. • Participer aux tests pour garantir la performance et l'absence de bugs. Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 2 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) o Maîtrise des outils Agile Jira • Connaissance des workflows ServiceNow o Développement : JavaScript, AngularJS Soft skills • Aisance relationnelle et esprit d’équipe • Capacité d’analyse et esprit critique • Autonomie et proactivité Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certification ITIL

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation IT, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA ServiceNow pour accompagner les équipes métiers et IT sur des projets liés à ServiceNow ITSM , avec un focus sur Virtual Agent et Now Assist . En tant qu’interface clé entre les équipes métiers, IT et développement, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle fonctionnel : Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers Modélisation des processus (cartographie, flux, cas d’usage) Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Rédaction de User Stories Définition et pilotage des recettes fonctionnelles (cahier de recette, jeux de tests) Contribution aux évolutions du produit ServiceNow ITSM Participation à la conduite du changement (documentation, formation, support au démarrage) Travail en environnement Agile / Scrum , en lien étroit avec le Product Owner

Dans le cadre d'une embauche en CDI, nous sommes à la recherche d'un Administrateur GLPI (H/F) Contexte : Dans le cadre d'une mission client, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l’administration, l’évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI. Le poste nécessite une double compétence : Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions. Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l’amélioration continue des processus ITSM de l’organisation. Missions principales : Administration et exploitation GLPI Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ; Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ; Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ; Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ; Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ; Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme. Évolutions et amélioration continue Concevoir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ; Participer à l’optimisation des processus ITSM ; Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l’industrialisation et l’automatisation ; Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ; Documenter les évolutions et bonnes pratiques. Relation métiers et accompagnement fonctionnel Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques. Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI ; Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ; Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ; Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de projet ITSM Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ; Prendre le lead sur les projets d’évolution GLPI ; Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ; Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ; Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements. Compétences attendues : Compétences techniques Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ; Expérience confirmée en administration d’outil ITSM ; Connaissance des processus ITIL ; Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ; Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ; Connaissances en automatisation et Scripting appréciées. Compétences fonctionnelles et projet Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ; Expérience en pilotage de projets ITSM ; Bonne capacité d’analyse et de formalisation ; Aptitude à porter des sujets de manière autonome ; Vision orientée amélioration continue et qualité de service. Environnement/Atouts complémentaires : Expérience dans des environnements multi entités ou complexes ; Connaissance des bonnes pratiques ITSM/ITIL ; Expérience en conduite du changement ; Sensibilité aux sujets d’automatisation et d’optimisation des processus IT.

Exigence sur la partie pilotage de projet technique. C’est une équipe de 10 personnes pluridisciplinaires c’est de l’IT pour l’IT. Les sujets à piloter : Gestion de l’obsolescence, modernisation du SI sur un prisme technique, Délivrer les projets entamés, continuité de services, Déploiement RingCentral, Changement Active Directory, Migration Connexion Internet SD-WAN A venir remplacement ITSM Full English (contacts quotidiens avec les filiales).

Conception et Architecture Technique : - Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. - Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. - Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. - Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : - Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). - Valider la qualité du code et des configurations livrés. - Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : - Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. - Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. - Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. - Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client. Gestion de Projet & Méthodologie : - Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques. - Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client. - Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations. Veille Technologique et Transfert de Compétences : - Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications). - Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective. - Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.

Le Groupe Actual recherche actuellement un Support Manager pour accompagner la transformation de ses systèmes d’information et garantir la qualité de service auprès de nos 3 500 utilisateurs. Rattaché au Responsable Service Management au sein de la DSI, vous aurez pour mission de coordonner les équipes support (Niveaux 1, 2 et 3) pour garantir une prise en charge et un traitement efficace des demandes et incidents et contribuer ainsi à la satisfaction des utilisateurs. Activités Pilotage des activités de support Coordonner et animer les équipes de support (internes et externes) pour garantir un traitement efficace des incidents et des demandes. Assurer la bonne gestion des files d'attente de tickets (backlog) et la priorisation des actions en fonction de l'impact métier. Controler la cohérence de la priorisation des incidents au regard des impacts business et des profils concernés. . Controler la bonne application des process (qualification, escalade…) et alerter si nécessaire les managers concernés. Définir et faire valider les SLA pour les services critiques. Produire les analyses relatives à la Qualité de Service (dont SLA) de la chaîne de support et évaluer la satisfaction des utilisateurs. Accompagner et sécuriser la mise en support des nouveaux projets ou évolutions majeures. Participer activement à la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management). Relation fournisseur et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les prestataires externes assurant des missions de support ou de maintenance. Amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec le Process Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité des services support dans une démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur. Identifier les points de friction et les causes récurrentes d'insatisfaction ou d'incidents en exploitant au maximum les capacités de l’IA, et proposer des plans d’actions correctifs (Problem Management). Promouvoir et développer le libre-service et l'autonomie des utilisateurs (Knowledge Management, FAQ, portail de services). Assurer une communication proactive et transparente envers les utilisateurs sur l'état des services et l'avancement des résolutions. Recueillir les besoins des utilisateurs et les remonter aux équipes concernées pour améliorer les services. Outils et documentations Assurer la mise à jour de la documentation des procédures et des politiques de support en coordination avec les équipes. Maintenir une base de connaissances à jour avec des solutions aux problèmes courants.

Anglais courant indispensable (environnement international / agile) Démarrage : ASAP Description : Dans le cadre des projets de convergence internationale du client, au sein de la direction des opérations du client, le service Digital Workflow Tools conduit la consolidation et la migration des outils ITSM et ESM de la filiale du client vers la plateforme ServiceNow. Le périmètre couvre notamment la rationalisation et la transformation des processus issus des outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) vers un modèle cible harmonisé ServiceNow. Dans ce contexte, le Product Owner ServiceNow est responsable du pilotage fonctionnel du produit, depuis l’assessment jusqu’au déploiement, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et internationales. **Missions principales 1. Assessment & cadrage • Analyser les processus ITSM/ESM existants (outils, workflows, pratiques) • Identifier les écarts entre l’existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance 2. Construction de la vision produit • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l’alignement avec les standards Groupe 3. Gestion du backlog & delivery Agile • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d’acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement 4. Suivi des développements & qualité • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production 5. Déploiement & conduite du changement • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler en lien avec les responsables métiers pour la communication et l’accompagnement au changement • Contribuer à l’adoption de ServiceNow au sein des entités 6. Run & amélioration continue • Suivre les incidents et demandes d’évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM/ESM 7. Documentation • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico-fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus ** Profil recherché Expérience et compétences • Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow • Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT en environnement Agile • Expérience avérée de migration vers ServiceNow (depuis outils ITSM type SMAX, Freshdesk, Fresh service, Jira SM…) • Très bonne connaissance des processus ITSM / ITIL • Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, backlog management, story mapping) • Excellentes capacités rédactionnelles (user stories, spécifications, cahiers de recette)

Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d’apporter à la fois : une vision d’architecture, afin d’accompagner et de guider les équipes internes dans l’avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l’utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu’une capacité de développement et d’implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L’objectif est également d’accompagner les équipes client, qui ont besoin d’un soutien structurant et d’une force de proposition pour accélérer l’avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu’aux activités techniques. Objectifs de la mission L’objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l’implémentation finale Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l’architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d’architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d’intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d’accélérer l’avancement du projet Profil recherché Compétences techniques Expertise en développement ServiceNow Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes Bonne maîtrise de : ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet) Flow Designer API REST / intégrations JavaScript côté ServiceNow Expérience en architecture ServiceNow Connaissance des best practices et standards ServiceNow Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience dans des projets d’implémentation ou de transformation de la plateforme Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement Certifications (idéalement) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Application Developer (CAD) Certification architecte ServiceNow appréciée Compétences complémentaires Forte capacité d’accompagnement client Force de proposition et esprit d’innovation Capacité à challenger les modèles existants Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques Autonomie et communication fluide

Contexte : Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation de la Gestion Électronique de Documents (GED), nous recherchons pour un de nos clients un(e) Chef de Projet / PMO expérimenté(e) pour assurer le pilotage global des projets, la coordination des parties prenantes et le reporting auprès des instances de gouvernance. Missions : Piloter l’avancement des projets de transformation GED et garantir le respect des engagements. Assurer la coordination entre les équipes métiers, IT, prestataires et instances de gouvernance. Construire et suivre les plannings, jalons, plans d’actions et indicateurs projet. Produire les reportings et tableaux de bord à destination des directions et comités de pilotage. Assurer le suivi budgétaire (consommés, prévisionnels, RAF) et remonter les alertes. Identifier, suivre et coordonner le traitement des risques, dépendances et points de blocage. Préparer et animer les instances de gouvernance projet. Assurer l’interface avec le pilotage MHTECH et veiller à l’alignement des différents contributeurs. Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Projet Technique et le Scrum Master afin de garantir la cohérence entre gouvernance, pilotage et delivery. Compétences techniques: Pilotage de projets IT de transformation et de modernisation. PMO : gouvernance, coordination des acteurs, suivi de portefeuille et reporting. Élaboration et suivi de plannings, jalons, capacités et chemins critiques. Gestion budgétaire : suivi des consommés, RAF, prévisionnels et écarts. Gestion des risques, dépendances et plans d’actions. Production de tableaux de bord et supports de pilotage à destination des directions. Maîtrise des méthodologies Agile, Cycle en V et modes hybrides. Maîtrise de Jira et des outils ITSM. Bonne compréhension des enjeux de delivery et de pilotage Agile. Connaissance fonctionnelle solide des solutions et processus GED.

INGENIEUR COMMERCIAL SaaS ITSM & IA Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Commercial (H/F) pour renforcer l’équipe commerciale de la BU Service Management et contribuer à la croissance de l’entreprise. Vos missions consisteront à Prospecter et signer de nouveaux clients sur les solutions Freshservice et Easyvista. Gérer un portefeuille de clients existant pour assurer leur satisfaction, les fidéliser et faire croître leur ARR. Au quotidien, vos tâches seront les suivantes : Identifier et prospecter des clients cibles (PME & ETI) pour détecter des projets ITSM. Présenter et faire les démonstrations de la solution. En fonction des enjeux, faire intervenir et coordonner les expertises techniques nécessaires dans le cycle de vente. Gérer l’intégralité des cycle de vente : découverte, présentation, négociation, closing. Le territoire de prospection sera en priorité le Sud-Est de la France et la Suisse Romande. Assurer un suivi régulier de votre portefeuille clients pour sécuriser la satisfaction client et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell L’ensemble de votre activité vous permettra de créer un volume d’affaire récurrent dont vous porterez la responsabilité. Profil recherché De formation supérieure Bac+5 (école de commerce, école de management ou école d’ingénieur), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales dans le secteur du logiciel, idéalement dans la vente de logiciel de gestion. Chasseur(se) et entrepreneur(se) dans l’âme, vous êtes animé(e) par l’envie de générer de la croissance et d’accélérer le développement d’une entreprise en pleine expansion. Très bon(-ne) communicant(-e) à l’oral comme à l’écrit, vous êtes force de proposition et appréciez les ventes complexes. Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (15-20 personnes). Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Itamsys est intégrateur de solutions logicielles ITSM & IA et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Les solutions que nous déployons permettent à nos clients de digitaliser leurs relations avec leurs employés et leurs clients. Nos partenaires et fournisseurs sont des éditeurs majeurs, internationaux, dynamiques et leaders sur leur marché. Itamsys, c’est avant tout une structure à taille humaine, fondée sur des compétences et des personnalités. Nous cherchons ensemble à travers une activité intellectuellement stimulante à satisfaire nos clients et combler nos aspirations professionnelles. Nous sommes convaincus que l’épanouissement passe par l’engagement, la solidarité, la convivialité et les moyens. C’est dans cet esprit que nous accueillons les nouveaux collaborateurs.

Je recherche pour un de mes clients un Analyste Métier ServiceNow sur la région Parisienne Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en analyse métier pour nous accompagner dans l'étude approfondie du produit ServiceNow. Notre objectif est de définir la valeur ajoutée que ce produit peut apporter à notre organisation et de concevoir des processus futurs qui soient pleinement compatibles avec ses fonctionnalités. Nous souhaitons collaborer étroitement avec notre équipe IT afin d'assurer une intégration fluide de ces processus dans le cadre du projet en cours. L'expertise recherchée devra être capable de comprendre les besoins métiers, d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer des solutions innovantes. Une connaissance approfondie de ServiceNow et de ses capacités est essentielle pour mener à bien cette mission. Nous visons à optimiser nos processus internes tout en maximisant l'utilisation des fonctionnalités offertes par ServiceNow. Objectifs et livrables Nous visons à obtenir une compréhension claire et détaillée de la manière dont ServiceNow peut transformer nos processus métiers. Les livrables attendus incluent : Une analyse complète de la valeur ajoutée de ServiceNow pour notre organisation. La conception de processus métiers compatibles avec ServiceNow. Un plan d'intégration détaillé pour l'équipe IT. Des recommandations pour l'optimisation des processus existants. Un rapport final présentant les conclusions et les propositions d'amélioration. Compétences demandées Service now Confirmé ITSM Démarrage: 15 Juin

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation et de pilotage des services IT, nous recherchons un PMO Infrastructure / BRM ( Business relation manager) afin d’assurer la coordination, le suivi et la gouvernance des demandes et projets liés aux infrastructures et services IT. Le consultant interviendra dans un environnement transverse et international, en interaction avec les équipes techniques, les métiers, les équipes de production et les partenaires externes. Missions principales Prendre en charge et coordonner les demandes projets liées aux infrastructures IT Participer à l’analyse des besoins et assurer le suivi des actions associées Coordonner les différents intervenants techniques et métiers Assurer le suivi des projets et des activités Run & Build Préparer et animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, comités de suivi) Produire les reportings, KPI et tableaux de bord de pilotage Assurer le suivi budgétaire et le pilotage des coûts Suivre les risques, alertes, dépendances et plans d’actions Participer à l’amélioration continue des processus et outils de pilotage Assurer le suivi des engagements de services et des SLA Gérer les escalades et faciliter la résolution des points de blocage Garantir une communication fluide entre les différentes parties prenantes