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Step into a role where your expertise shapes the next generation of IT services. As a Service Architect at CGI, you will help clients reimagine how technology enables exceptional user experiences, strengthens operational performance, and delivers measurable business outcomes. You'll work at the forefront of service innovation, supporting organisations across the UK as they modernise, transform, and adopt new ways of working. Here, you'll contribute to high-impact change while enjoying the freedom to design solutions, the space to bring fresh ideas, and the backing of a collaborative community that enables you to grow, thrive, and truly influence the future of service management. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expected to travel 2-3 days a week to either CGI offices or to client sites.

Chez VISEO, nous plaçons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix. Ce que nous allons faire ensemble Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes. 1. Phase projet (Build) Piloter la transition vers l'outil ITSM GLPI Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires Structurer les workflows et paramétrages Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) Garantir la qualité et la fiabilité des données Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI 2. Phase RUN & amélioration continue Piloter le RUN / TMA du groupe Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…) Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM Participer à la structuration d'un ITSM groupe scalable

Au cœur du programme d'automatisation (approche GitOps / Kubernetes), vous intervenez en tant que Référent(e) Technique de la couche d'intégration. Votre objectif principal est de connecter la nouvelle plateforme d'automatisation à l'écosystème d'exploitation existant (ITSM, Observabilité, Cartographie applicative) tout en garantissant une fiabilité absolue des données. Vos missions principales : Audit et fiabilisation : Analyser la qualité des données de la CMDB actuelle, définir les modèles de données manquants et piloter un plan de fiabilisation avec les équipes ITSM. Cartographie des flux : Identifier les systèmes faisant autorité pour chaque type de donnée et outiller le contrôle de cohérence entre les différents référentiels. Développement de connecteurs (API) : Concevoir et développer les connecteurs permettant le "write-back" automatique lors de la création ou du décommissionnement de ressources (API REST, échanges asynchrones via RabbitMQ/MOM). Intégration d'écosystème : Raccorder les processus automatisés aux outils de gestion de tickets, de gestion de portefeuille applicatif et de supervision (monitoring). Votre profil : Ingénieur(e) expérimenté(e), vous avez déjà intégré des outils d'exploitation (ITSM, CMDB, Supervision) au sein d'un SI complexe. Vous maîtrisez le développement de connecteurs via API REST, la gestion des flux asynchrones, et l'intégration "as code" (Git, Pull Request). Vous possédez une excellente culture des modèles CMDB (une expertise sur EasyVista, ServiceNow ou outil équivalent est fortement attendue). Vous considérez la qualité de la donnée et la gestion des cas d'erreurs (reprise sur incident, idempotence) comme de véritables travaux d'ingénierie. Le petit plus : Une compréhension des logiques de réconciliation GitOps (type Crossplane ou ArgoCD) facilitera votre intégration

Nous recrutons : Account Executive confirmé(e) – Solutions SaaS Freshworks Vous avez l'âme d'un(e) développeur commercial, une vraie culture SaaS et l'envie de contribuer directement à la croissance d'une structure à taille humaine ? Rejoignez Itamsys, intégrateur spécialisé dans les solutions ITSM, et accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation digitale. À propos d'Itamsys Filiale de Deodis, Itamsys accompagne les organisations dans la modernisation et la digitalisation de leurs services IT, collaborateurs et clients. Nous travaillons avec des éditeurs internationaux reconnus, dynamiques et leaders sur leurs marchés. Notre force : une équipe à taille humaine, où les compétences, l'engagement et la personnalité de chacun comptent. Nous cultivons un environnement stimulant, fondé sur l'exigence professionnelle, la satisfaction client, la solidarité et la convivialité. Votre rôle Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Account Executive confirmé(e) pour renforcer notre BU Service Management et accélérer le développement commercial autour de Freshservice. Vos principales missions · Identifier, prospecter et signer de nouveaux clients autour de la solution Freshservice. · Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants, en assurant leur satisfaction et en contribuant à la croissance de leur ARR. · Piloter l'intégralité du cycle de vente : découverte, qualification, présentation de l'offre, démonstration, négociation et closing. · Développer en priorité un territoire commercial couvrant le Sud-Est de la France et la Suisse romande. · Assurer la relation avec vos interlocuteurs Freshworks ; l'anglais peut être nécessaire. · Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell auprès de vos clients. Le profil que nous recherchons · Formation supérieure Bac+5 : école de commerce, école de management ou école d'ingénieur. · Au moins 3 ans d'expérience commerciale dans l'univers SaaS, idéalement dans la vente de logiciels de gestion. · Tempérament de développeur commercial, orienté conquête, croissance et création de valeur. · Excellentes qualités de communication, à l'oral comme à l'écrit. · Appétence pour les cycles de vente complexes, l'approche conseil et la compréhension des enjeux métiers. Conditions du poste · Organisation hybride : télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine. · Rémunération : fixe de 45 K€ + variable de 20 K€ + intéressement. · Poste orienté développement commercial, fidélisation client et croissance récurrente. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Itamsys, vous rejoignez une équipe agile, engagée et proche de ses clients, avec une vraie capacité d'action sur le développement de l'activité. Si vous souhaitez vendre des solutions SaaS à forte valeur ajoutée, dans un environnement humain et stimulant, nous serons ravis d'échanger avec vous. 👉 Intéressé(e) ? Contactez-nous ou envoyez-nous votre candidature.

ContexteCette mission s'inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d'accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la missionAssurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d'Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestationLa prestation est réalisée au sein d'équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUNSupport fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu'à clôture Gestion des environnementsSuivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la productionParticipation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations.

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée) o Définir le catalogue d'unités d'œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d'indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité) o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées o Garantir que ce socle permette d'assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d'audit et suivre les plans de remédiation o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d'accès, d'inspection et d'audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE) o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s'assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing Travailler en réseau au sein de la Production Groupe o Travailler conjointement avec l'ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés Exemples de programmes à mener sur les années à venir • Mise en œuvre du plan d'action suite à l'inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l'ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d'audit • Refonte du contrat de services : catalogue d'unités d'œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance) • Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales • Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques • Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées • Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

ABSIS Conseil recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Cybersécurité disposant de 3 à 5 ans d'expérience, afin d'assurer le support N3 des réseaux Datacenter et de piloter les incidents de sécurité. Vos missionsAssurer le support N3 sur le périmètre des réseaux Datacenter ; Analyser et résoudre les problèmes d'accès aux applications ; Piloter les incidents et les crises de sécurité détectés par le SOC externalisé ; Coordonner les supports N1/N2, les infogérants, les fournisseurs et les équipes internes ; Gérer les incidents et les changements ; Administrer et faire évoluer l'application NAC ; Auditer les infrastructures réseau et sécurité ; Auditer les règles de pare-feu avec FireMon ; Suivre l'obsolescence et le patching des équipements réseau et sécurité ; Créer, valider et contrôler l'implémentation des flux réseau ; Piloter les changements liés aux proxy, reverse proxy et passerelles SMTP ; Participer aux ateliers techniques avec les architectes ; Piloter les décommissionnements d'applications et de serveurs.

Dans le cadre d'un nouveau périmètre d'infogérance pour un grand client, nous recherchons un Gestionnaire de Parc Informatique Sénior pour renforcer une équipe opérationnelle dynamique. Vous interviendrez sur un environnement structuré avec un volume important de demandes et de forts enjeux de qualité de service et de fiabilité des données. Vos missions Gérer les demandes d'équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques, accessoires) Contrôler la conformité des demandes et assurer leur traitement dans l'outil ITSM Suivre les tickets jusqu'à leur clôture Mettre à jour le référentiel de parc informatique Garantir la qualité et la cohérence des données Suivre les mouvements du matériel (attribution, retour, renouvellement…) Coordonner les échanges avec les utilisateurs, équipes internes et prestataires Identifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la performance opérationnelle d'une plateforme infrastructure AWS, nous recherchons un Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS afin d'accompagner la structuration, l'amélioration continue et la professionnalisation des processus RUN. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes infrastructure, exploitation, production, Agile et les équipes métiers afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Missions et responsabilitésParticiper à la structuration et à l'amélioration des processus RUN. Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et demandes de changement. Accompagner les équipes dans l'analyse des incidents et la réalisation des Root Cause Analysis (RCA). Contribuer à l'identification et au suivi des indicateurs de performance (KPI, reporting RUN). Participer à l'optimisation des interactions entre les équipes infrastructure, exploitation et équipes Agile. Accompagner la mise en œuvre des processus de Change Management dans un contexte de production. Participer à la sécurisation des phases de tests avant les mises en production. Contribuer à l'adoption des nouveaux processus et bonnes pratiques auprès des équipes. Participer aux travaux liés au Target Operating Model (TOM).

Contexte de la mission :Dans le cadre d'un programme pluriannuel à fort enjeu, nous recherchons un profil expérimenté en ServiceNow, capable d'intervenir sur des sujets de pilotage, d'analyse des processus et de coordination entre plusieurs directions métiers. La mission s'inscrit dans un environnement complexe, impliquant notamment des interactions avec des équipes métiers autour des sujets marchandise, supply chain, logistique et organisation transverse. Le besoin porte sur un profil autonome, capable de comprendre les enjeux métier, de structurer les échanges, de piloter les travaux et d'accompagner les différentes parties prenantes dans l'utilisation et l'évolution de ServiceNow Missions principales Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Piloter et coordonner les travaux liés à ServiceNow dans un contexte multi-directions. Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes. Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Formaliser les processus existants et contribuer à leur amélioration. Participer à la structuration des workflows et des processus dans ServiceNow. Assurer le suivi des actions, des arbitrages et des points de blocage. Préparer et animer les comités de suivi / comités de gouvernance. Contribuer à la rédaction des supports de cadrage, comptes rendus, supports de décision et documents de suivi. Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'appropriation des processus. Suivre l'avancement des travaux en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques. Garantir une bonne coordination entre les directions métiers concernées.

Je cherche pour un de mes client un Chef de Projet Conception et réalisation ARS REMEDY (ODEON) Expérience : Senior (entre 8 et 15 ans) Localisation : 16 avenue Général Alain de Boissieu 75015 Paris Démarrage : ASAP Contexte de la mission : La direction Réseau du client dispose d'une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) afin de gérer ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par la Direction SI DOOR qui répond aux besoins d'évolution métier et de MCO de l'application. La planification des opérations devant permettre la gestion des ressources fait l'objet d'un WF de validation qui est supporté par l'application ODEON en interface avec les outils de gestion des ASSET et de sécurité de la maintenance. Ce workflow est central et agrège toutes les demandes d'opération du réseau client mais également des autres opérateurs et des clients. Les analyses d'impact et les prévenances clients font également parti de l'écosystème de gestion de opérations Objet et périmètre de la prestation : - La gestion des demandes soumises par les opérationnels - Analyse et production des spécifications fonctionnelles générales décrivant l'ensemble de la solution à concevoir. - Maitrise des processus de déploiement métier du réseau est indispensable dans cette fonction de business analyst. - Pilotage des équipes de développement constitué d'un développeur sénior et d'un expert sur le moteur ARS Remedy de BMC - Validation des spécifications techniques soumises par l'équipe de dev - Planification des étapes projets (conception, spécification, réalisation, déploiement test recette) en fonction des priorités et des enjeux business (TTM).

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d'assistance technique de haut niveau. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un/e Expert/e MDM N3 pour intervenir au sein d'un environnement multi-projets. Localisation = Paris (92) Vos missions Assurer la résolution des incidents de niveau 3 (utilisateurs et infrastructure). Piloter les services de mobilité (messagerie d'entreprise, outils collaboratifs, solutions MDM/EMM, outils métiers, etc.) et garantir leur disponibilité conformément aux niveaux de service attendus. Apporter votre expertise technique dans le cadre des projets liés à la mobilité. Gérer les incidents, y compris les incidents majeurs et les situations de crise. Traiter les demandes de services. Coordonner les différents acteurs internes et externes afin d'assurer une vision globale et cohérente des services. Maintenir et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle (processus, procédures, fiches de support, création de nouveaux services). Assurer la mise à jour du catalogue de services. Définir et piloter les plans d'actions liés à la résolution des problèmes sur votre périmètre. Réaliser une veille technologique afin de proposer des évolutions pertinentes. Collaborer avec les équipes métiers et la DSI pour comprendre les besoins et accompagner les évolutions. Travailler en lien direct avec les fournisseurs et partenaires techniques. Assurer le reporting d'activité et le suivi des capacités des solutions déployées. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Excellente maîtrise des solutions Microsoft Intune, Workspace ONE et Ivanti. Expérience confirmée en support N3 et en gestion des environnements MDM/EMM. Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITSM. Capacité à évoluer dans un contexte Agile. Français courant.