Mission freelance Coordinateur Service Desk N1 – ITSM
Malakoff (92)
SILKHOM
Publiée le 10/21/2026
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Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l’accompagnement d’un intégrateur externe.
Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d’adoption de l’outil et de passage en mode opérationnel. L’objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d’assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.
Mission
Vous êtes le relais opérationnel du support de niveau 1 et faites vivre le point de contact unique au quotidien, en lien avec le cabinet de conseil qui pilote le projet.
Principales responsabilités :
Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d’adoption de l’outil et de passage en mode opérationnel. L’objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d’assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.
Mission
Vous êtes le relais opérationnel du support de niveau 1 et faites vivre le point de contact unique au quotidien, en lien avec le cabinet de conseil qui pilote le projet.
Principales responsabilités :
- Porter le transfert d’activités du niveau 2 vers le niveau 1 (shift left), principalement sur le support applicatif, via procédures et base de connaissances.
- Accompagner les équipes N1 et N2 dans l’usage de l’outil ITSM, le traitement et l’escalade des tickets.
- Animer les sessions de test et de prise en main par domaine.
- Rédiger et maintenir le mode opératoire, le tableau des statuts et les articles de connaissance.
- Exprimer les besoins du support auprès de l’intégrateur.
- Contribuer au reporting (escalade, volumétrie, engagements de service) et préparer les supports des comités.
- Organiser les rituels d’équipe au démarrage (points quotidiens, réunion hebdomadaire).
- Former une ressource interne afin d’assurer progressivement l’autonomie du dispositif.
Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée en coordination, supervision ou team lead d’un centre de service / service desk N1.
- Vous avez déjà structuré un niveau 1 ou mené une démarche de shift left (procédures, base de connaissances).
- Vous êtes orienté RUN et amélioration continue du support.
- Vous maîtrisez les pratiques ITIL (incidents, demandes, escalade) ; la connaissance d’Ivanti est un plus.
- Vous savez rédiger des modes opératoires clairs et animer des sessions auprès des équipes.
- Vous êtes opérationnel, autonome et à l’aise dans un environnement multi-acteurs.
Environnement de travail
Notre Client est un acteur français historique dans les Médias et l’Edition, dont l’histoire a commencé il y a plus de 100 ans. Né autour d’une activité de presse, il s’est progressivement diversifié pour devenir aujourd’hui un acteur majeur de la Presse, de l’Edition, du Numérique, de l’Audio et de l’Audiovisuel.
Le groupe s’adresse à des publics très larges, avec notamment une activité éditoriales forte, des magazines pour les enfants et les adolescents, des titres d’information et d’actualité, ainsi que des publications destinées aux seniors. Il développe également des applications, des plateformes numériques, des podcasts et des contenus audiovisuels.
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Silkhom Freelance est un cabinet spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique, du Digital, de la Data & IA, des Objets Connectés, et de la R&D. Présents à Lyon, Paris, Marseille et Nantes, nous accompagnons les freelances partout en France dans leurs recherches de nouvelles missions.
Depuis plus de 13 ans, nous collaborons avec tout type de profils allant des juniors aux confirmés. Notre mission :
• Vous proposer des projets stimulants, adaptés à votre expertise et à vos ambitions.
• Vous accompagner de manière transparente, humaine et fiable.
Nos expertises métiers :
Développement Web & Logiciel :
• PHP, Java, .NET, C++, HTML, JavaScript
• Développeurs, Testeurs, Architectes, Lead Dev, Chef de Projet, Directeur R&D
Data, Big Data & IA :
• Data Engineer, Data Scientist, ML Engineer, MLOps, Architecte Data, Expert IA Générative
• Projets avancés : industrialisation IA, optimisation de modèles, data gouvernance, automatisation
Infrastructure, Cloud & DevOps :
• Administrateurs Système & Réseau, Ingénieurs Système, Cloud Engineers, DevOps / SRE, Direction de Production
ERP & BI :
• Chefs de projets technico-fonctionnels, Business Analysts, Experts BI, Directeurs de Projet
Logiciel embarqué & IoT :
• Développeurs C/C++, Ingénieurs Software, Architectes Embarqué, Chefs de Projet IoT
Électronique :
• Ingénieurs Électronique, Concepteurs Hardware, Experts RF/PCB
Postes C-Levels ou dirigeants :
• Directeur des Systèmes d’Information, Responsable SI, Manager IT, RSI, RSSI, Head of, Top Management
Secteurs industriels :
• Industrialisation & Méthodes, Maintenance, Mécanique, Aéronautique, Aérospatial, Agroalimentaire, Automobile, Automatisme, Biotechnologies, BTP, Chimie
Pourquoi nous faire confiance ?
• Des missions dans des PME ou start-up innovantes, ETI et grands groupes
• Un suivi clair et réactif : un interlocuteur dédié, disponible du premier call jusqu’à la fin de la mission
• Un process transparent : présentation complète du contexte, des enjeux et du client
• Une relation longue durée
• Une structure solide : avec plus de 50 collaborateurs spécialisés sur les métiers IT, de la Tech et de la R&D.
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