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Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Gestionnaire de service, dédié au domaine d'un produit numérique lie a la Sante. Responsabilités Gérer les services numériques liés à la santé publique selon une approche produit (RUN et BUILD) Assumer un double rôle de Product Owner et de Service Delivery Manager Définir, formaliser et structurer de nouvelles offres de services Garantir la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et partenaires Collaborer avec des prestataires externes et des équipes techniques Requirements BAC+3 (Bachelor, Licence, DAS ou equiv.) Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur) Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL Bonnes capacités de négociation pour concilier attentes métier, contraintes techniques et engagements de service

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Product Owner, dédié aux services numériques liés aux autorisations de construire. Responsabilités Assurer la gestion et l'évolution des services numériques liés au suivi des projets de construction Assumer un double rôle de Product Owner et de Service Delivery Manager Co-construire la vision produit, la roadmap et les stratégies de test avec les équipes métier et techniques Hiérarchiser le backlog produit et définir des objectifs de sprint réalistes Animer les comités opérationnels, de projet et de pilotage Garantir la qualité du produit en production et soutenir les efforts de formation et de communication Requirements BAC+3 (Bachelor, licence, DAS ou equiv.) Certifications ITIL et Product Owner appréciées (PSPO, SAFe POPM) Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de produits ou services IT en environnement complexe Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur) Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL Capacité à organiser le travail d'équipes transversales dans un environnement matriciel

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier les irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Product Owner, dédié aux services numériques liés au territoire et à l'environnement. Responsabilités Étendre des composants transversaux de services numériques (visites et contrôles, infractions, recours) Assumer un double rôle de Product Owner et de Service Delivery Manager Co-construire la vision produit et la roadmap avec les équipes métier, architectes et testeurs Animer des comités opérationnels, de projet et de pilotage Assurer le backup d'autres Product Owners du programme en cas d'absence Développer et tenir à jour des indicateurs sur les produits et services délivrés Requirements BAC +3 (Bachelor, Licence, DAS ou equiv.) Certifications ITIL et Product Owner appréciées (PSPO, SAFe POPM) Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de produits ou services IT en environnement complexe Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur) Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL Capacité à mener des négociations conciliant attentes usagers, contraintes techniques et SLA

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'énergie un Technicien Support Utilisateur / Workplace Support Technician afin de rejoindre l'équipe Helpdesk & Workplace Solutions basée à Paris / La Garenne-Colombes Lieu : La Garenne-Colombes Démarrage souhaité : 09/07/2026 Durée : 1 an ferme + 2 années optionnelles Temps plein – horaires ouvrés Anglais obligatoire Contexte de la missionLa prestation s'inscrit au sein d'une équipe IT bi-localisée entre Paris et Bruxelles, dédiée au support utilisateurs, au workplace et à la qualité de service sur une plage de service étendue de 8h à 19h. Le consultant interviendra principalement sur des activités de support de proximité, tout en pouvant également participer au traitement des appels, des emails et aux projets liés à l'environnement workplace. Missions principalesAssurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 par téléphone, email ou en présentiel Traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT Accompagner les utilisateurs sur les postes de travail, smartphones, tablettes et outils collaboratifs Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels Gérer les assets postes de travail Masteriser, installer et configurer les postes utilisateurs Produire une documentation support claire et à jour Participer activement aux projets workplace Coordonner les interventions avec les équipes internes, externes et les fournisseurs Contribuer à l'amélioration continue du service IT Compétences attenduesSupport utilisateur niveau 1 / niveau 2 IT Service Management / ITSM Environnement workplace, poste de travail, mobilité Gestion des incidents et demandes de service Bonne communication écrite et orale Anglais professionnel obligatoire Capacité à travailler avec des équipes internes et externes Rigueur, autonomie et sens du service Bonne résistance au stress

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des changements sur des environnements critiques, nous recherchons un(e) Change Manager afin de garantir la qualité, la maîtrise des risques et la sécurisation des mises en production. Vous serez un acteur central du processus ITIL Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production, infrastructure, applicatives et les responsables métiers. Missions Piloter le processus de Change Management conformément aux bonnes pratiques ITIL. Organiser, préparer et animer les pré-CAB et les CAB (Change Advisory Board). Challenger les porteurs de changements afin de garantir : la pertinence et la valeur ajoutée du changement ; la complétude des dossiers de changement ; la qualité des analyses de risques ; la cohérence des chronogrammes d'intervention ; la pertinence des plans de rollback. Contribution aux tableaux de bord (Power BI, outils internes) Amélioration continue des process Contribution à la qualité de la CMDB (volumétrie très élevée) Vérifier que toutes les conditions nécessaires à une mise en production sécurisée sont réunies. Identifier les risques opérationnels et proposer les actions de mitigation adaptées. Garantir la maîtrise des mises en production et la qualité des décisions prises en CAB. Refuser ou reporter les changements insuffisamment préparés ou présentant un niveau de risque non acceptable. Assurer le suivi des changements jusqu'à leur clôture et contribuer à l'amélioration continue du processus. Produire les indicateurs de suivi (KPI) et le reporting liés à l'activité Change Management.

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique

Expériences / Compétences : Au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de support / maintenance informatique Solide expérience en support utilisateurs Connaissances ITIL (idéalement certification) Solides compétences dans un outil de ticketting (Service Now sera un atout majeur) Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft Solides compétences en matière d'installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM / Intune. Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence Support imprimantes N1/N2 V